加油站經(jīng)理總結1

　　在公司領(lǐng)導的親切關(guān)心和大力幫助下，在加油站全體員工的積極配合下，加油站在站容站貌、規范服務(wù)、以及員工素質(zhì)都有了較大改善，內部管理水平得到全面提高。今年加油站的主要工作有以下幾點(diǎn)：

　　一、經(jīng)營(yíng)情況：

　　今年xx公司加強加油站數質(zhì)量管理，油品統一購進(jìn)，密度統一執行。嚴把數質(zhì)量關(guān)，給我加油站的經(jīng)營(yíng)提供了良好的保證，同時(shí)憑著(zhù)中國石油質(zhì)優(yōu)量足的品牌形象，并在站領(lǐng)導細致的管理上，加油站打動(dòng)來(lái)來(lái)往往的每一位顧客，并能及時(shí)處理顧客提出的力所能及的問(wèn)題，從而形成了緊密融洽的客戶(hù)關(guān)系，如“加油為什么不能打手機”為什么180升油箱能加200升油”，“等問(wèn)題能為顧客科學(xué)的解答。贏(yíng)得了八方顧客的信賴(lài)和贊揚。當春耕時(shí)節，我公司一方面核準春耕油品需求預期，提前制定春耕油品供應應急預案，并根據實(shí)際情況，提前進(jìn)行油品調配，延長(cháng)油品供應周期，有效控制了銷(xiāo)售節奏；一方面充分利用媒體，宣傳中國石油在支持地方經(jīng)濟建設中所履行的“三個(gè)責任”，廣泛宣傳中國石油品牌和服務(wù)承諾，保證了春耕油品供應平穩。一年來(lái)，我公司堅持以提高加油站綜合管理水平、綜合形象水平、綜合服務(wù)水平，綜合效益水平為工作目標，從細節抓起，使加油站管理更加制度化、規范化，服務(wù)工作更加特色化、親情化、職業(yè)化。同時(shí)逐步建立以客戶(hù)為中心的銷(xiāo)售業(yè)務(wù)運行機制，建立客戶(hù)檔案，按照客戶(hù)消費情況進(jìn)行分類(lèi)，對重點(diǎn)工程客戶(hù)實(shí)“關(guān)鍵客戶(hù)管理責任”，實(shí)施“點(diǎn)對點(diǎn)”競爭策略，銷(xiāo)售有了新的突破，加油站共銷(xiāo)售成品油xxxx噸，完成全年計劃的115.23%，被公司評為20xx先進(jìn)加油站。目前，我們正向前著(zhù)更高的目標沖刺。

　　二、內部管理：

　　一個(gè)加油站的管理水平不僅僅體現在銷(xiāo)售量上，應該反映在多方面、多層次。因此，我站在20xx年，根據管理需要，進(jìn)一步建立健全各項規章制度和獎懲管理辦法，并堅持嚴格按制度辦事，做到制度面前人人平等。加油員實(shí)行末位淘汰制，用人性化來(lái)管理。給全體員工一個(gè)緊迫的危機感，強化員工的工作效率、服務(wù)水平（加油八步法和崗位責任等來(lái)評比、考核，并將評比結果進(jìn)行公開(kāi)，對未位者進(jìn)行教育，引導其走到工作前面，教育也達不到先進(jìn)者，對其進(jìn)行下崗處理，考核優(yōu)勝者，評為每月服務(wù)之星，并對服務(wù)之星進(jìn)行獎勵，這樣做到獎罰分明，做到全體員工心服口服加油站經(jīng)理年終總結工作總結。以規范化管理為基礎，以創(chuàng )新求發(fā)展為目的，在管理中牢記“管理創(chuàng )造效益，細節決定成敗”的管理理念，全面理解規范管理的內涵，增強憂(yōu)患意識。從細節入手，確實(shí)抓好加油站的規范運營(yíng)。

　　三、安全管理

　　1、站長(cháng)在保證安全生產(chǎn)的平時(shí)，對我們進(jìn)行安全教育，強化我們的安全責任感，要求我們在做每一件事情前，先做到風(fēng)險識別，要求我們做好本職工作，把安全工作做的更主動(dòng)更積極，發(fā)現隱患及時(shí)整改，避免事故的發(fā)生，要在員工的腦海中牢固樹(shù)立“安全第一”的思想，堅決落實(shí)加油站的各項安全制度，時(shí)刻將安全知識教育穿貫到日常的工作中，在日常的工作中落實(shí)安全責任制，設施設備每天檢查，人人做到“以防為主、防消結合”，每天安全員在交班時(shí)要講是否有安全隱患，哪些方面還存在不安全的因素等

　　2、加強了加油站的預案演練，在演練中熟練自己的職責與分工，加強了同事之間的團結和配合。

　　3.每周組織一次安全檢查，落實(shí)隱患整改，確保加油站的安全。

　　四、服務(wù)方面

　　1、從現場(chǎng)服務(wù)水平來(lái)看，我們加油的服務(wù)水平在不斷提升，現場(chǎng)服務(wù)能三人以上，做到車(chē)到人到，服務(wù)以“微笑服務(wù)”“三聲服務(wù)”、為主導，以“加油十三步”和“收銀六步曲”為標準，在服務(wù)中與每一位司機拉近距離，讓一路勞累的他們稍感一絲溫暖，使他們在我們站加滿(mǎn)油，也許在這不經(jīng)意間多了一位回頭客。我們要牢記“顧客就是上帝”我站充分利用品牌優(yōu)勢（包括數、質(zhì)量?jì)?yōu)勢），優(yōu)質(zhì)服務(wù)（向客戶(hù)提供免費用水洗車(chē)，提供可飲水等服務(wù)），塑造油站新形象。

　　2、企業(yè)發(fā)展不是一個(gè)人的事，只要我們加油站全體員工同心協(xié)力把公司的各項經(jīng)營(yíng)管理方針認真落實(shí)到位，我們的企業(yè)才能像種子一樣在陽(yáng)光下發(fā)芽，茁壯成長(cháng)，為實(shí)現“國內一流”的企業(yè)，我們?yōu)榇四繕伺�力，加油奮斗，為社會(huì )作出應有的貢獻。

加油站經(jīng)理總結2

尊敬的各位領(lǐng)導、評委：

　　大家好！

　　首先，感謝公司給我這次參與競爭的平臺，感謝領(lǐng)導給了我一次自我展現的機會(huì )。今天我有幸參加加油站經(jīng)理競聘，心里非常的激動(dòng)。在此，我感謝中油的領(lǐng)導、同事在工作中給我的支持和幫助，我將以自己的實(shí)際行動(dòng)來(lái)回報中國石油。我競聘的崗位是加油站經(jīng)理。

　　一、個(gè)人基本情況：

　　我叫柳人，＊＊歲，漢族，湖南＊＊人。19＊＊年6月畢業(yè)于湖南商學(xué)院。

　　我于20xx年10月應聘進(jìn)入中油****營(yíng)銷(xiāo)中心，首先到**營(yíng)銷(xiāo)中心城北加油站做了一名普通的加油員，從零做起，從加油十三步曲、油品知識學(xué)習開(kāi)始，爾后又學(xué)習計量、核算、安全、內控等業(yè)務(wù)知識，還先后到臨澧石門(mén)片區三個(gè)站代班實(shí)習鍛煉，細心體會(huì )中油基層員工的感受、得失，并認真、虛心、踏實(shí)的向他們學(xué)習，至今。

　　二、競聘的優(yōu)勢：

　　我到中國石油后，領(lǐng)導和同事們給了我很多鍛煉和學(xué)習的機會(huì )，也使我積累了一定的工作經(jīng)驗。我的優(yōu)勢有三點(diǎn)：有知識積累，有自信，有客戶(hù)網(wǎng)絡(luò )。

　�。ㄒ唬┯兄�識積累。我的專(zhuān)業(yè)就是流通領(lǐng)域相關(guān)專(zhuān)業(yè)，我熱愛(ài)這樣的工作。來(lái)中油后經(jīng)過(guò)幾個(gè)月加油站各崗位的實(shí)踐鍛煉，增強了自己在安全、計量、核算、經(jīng)營(yíng)管理等方面的知識和能力，有較全面的加油站管理的實(shí)戰經(jīng)驗和積極協(xié)調對內、對外關(guān)系的能力；

　�。ǘ�）有自信心。通過(guò)在中石油工作，培養了自己吃苦耐勞，堅忍不拔，自信奮進(jìn)的性格。天下沒(méi)有免費的午餐，任何成績(jì)的取得來(lái)源于個(gè)人的努力和奉獻；只有不斷創(chuàng )新，敢于拼搏，不畏艱險，自強不息，才能取得事業(yè)的成功；

　�。ㄈ�）有客戶(hù)網(wǎng)絡(luò )。我來(lái)中油前，有多年的工作經(jīng)歷，我將利用已有的客戶(hù)網(wǎng)絡(luò )和本人在**的社會(huì )關(guān)系，努力擴大固定客戶(hù)數量，采取走出去、請進(jìn)來(lái)的辦法，通過(guò)客戶(hù)走訪(fǎng)等形式，聽(tīng)取客戶(hù)聲音，改進(jìn)加油站的工作，提高加油站的銷(xiāo)量。

　　三、如何開(kāi)展加油站管理和營(yíng)銷(xiāo)工作

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　　1、加強加油站安全管理工作

　　安全是加油站生存發(fā)展的根本保證，高標準、嚴要求，以《加油站管理規范》為依據加大力度做好安全工作。做好日檢、月檢、半年檢和年檢。讓每個(gè)人都把安全擺在日常生活中的首位，牢記“隱患險于明火，防范勝于救災，責任重于泰山”，堅決杜絕“三違”行為的發(fā)生。建立安全領(lǐng)導小組，責任層層落實(shí)到人，確保加油站安全工作萬(wàn)無(wú)一失。

　　2、數質(zhì)量管理

　　加油站的數質(zhì)量管理，涉及到進(jìn)、銷(xiāo)、運、存四個(gè)環(huán)節，具體體現在油品接卸、儲存、計量和損耗的管理上。我將把握好兩個(gè)環(huán)節，一是接卸環(huán)節，嚴格按照卸油操作規程，采取計量接卸、經(jīng)理與核算監卸、三人制單的方式，降低接卸環(huán)節的油品損耗。二是儲存保管環(huán)節，防止在儲存保管環(huán)節上出現油品變質(zhì)而影響加油站的聲譽(yù)。三是堅持計量臺帳管理日復核制度。強化計量管理，落實(shí)合理庫存，達到車(chē)車(chē)入庫心中有數，升進(jìn)升出帳目清楚。

　　3、內控管理

　　公司已經(jīng)實(shí)施的QHSE體系和內控體系，將促進(jìn)加油站各項經(jīng)營(yíng)管理更加“制度化、標準化、程序化”，將不斷推進(jìn)經(jīng)營(yíng)管理水平的提升。

　　加油站要認真學(xué)習內部控制手冊的各項標準和要求，熟練掌握自己在實(shí)施內控體系過(guò)程中應該履行的職責和工作任務(wù)，增強執行內控各項制度的自覺(jué)性；要及時(shí)解決內控體系在執行過(guò)程中出現的問(wèn)題，內控體系的實(shí)施，需要權限清晰、職責明確，對出現的矛盾和問(wèn)題，必須及時(shí)解決，不得敷衍了事和拖延；要定期檢查內控體系執行情況，掌握情況、發(fā)現問(wèn)題，做到心中有數。

　　內控體系涉及公司業(yè)務(wù)活動(dòng)的方方面面，成品油進(jìn)銷(xiāo)存、網(wǎng)絡(luò )投資、資產(chǎn)、資金、合同、信息系統幾個(gè)方面的風(fēng)險是控制的重點(diǎn)和關(guān)鍵。因此，加油站在全面執行內控手冊的同時(shí)，還要抓住關(guān)鍵、抓住重點(diǎn)、抓住難點(diǎn)。成品油購銷(xiāo)存環(huán)節要做到及時(shí)核對、盤(pán)點(diǎn)，準確核算成本；資金管理要做到收入及時(shí)歸集、支付嚴格審批；合同管理要嚴格執行授權、審查和履行監督�？傊�，要避免例外事項，杜絕重大缺陷和實(shí)質(zhì)性漏洞。

　　4、基礎管理

　　加油站基礎管理工作是一項長(cháng)期、細致的工作。我將從兩個(gè)方面去做。一方面是加油站基礎設施建設、國家法律條例的執行、公司各項規章制度的落實(shí)，一方面是加油站員工要以程序化、標準化、制度化的服務(wù)標準為準則，做好對客戶(hù)油品銷(xiāo)售工作的規范化服務(wù)。對員工通過(guò)內部、外部監督，使員工崗位明確、量化考核、公平合理。加油站要嚴格執行交接班制度、安全用電制度、設備管理等制度，堅持“五公開(kāi)”制度，公開(kāi)站內費用開(kāi)支、工資、獎金發(fā)放額度。

　　5、站容站貌管理

　　加油站是中國石油對外銷(xiāo)售窗口，油站環(huán)境好壞，員工服務(wù)水平的高低將會(huì )直接影響到銷(xiāo)量上。我將以種類(lèi)證照擺放醒目、站內衛生清潔美觀(guān)、綠化環(huán)保因地制宜、照明豪華明亮達標來(lái)體現“中國石油”品牌形象。

　　6、財務(wù)管理

　　強化全面預算管理、監督各項費用收支和經(jīng)營(yíng)管理活動(dòng)，有針對性地采取節約費用開(kāi)支的相關(guān)措施。做好各項資金的安全管理工作，落實(shí)公司的各項財務(wù)制度和相關(guān)文件精神，建立健全加油站財務(wù)管理制度，為公司創(chuàng )造最大效益。

　�。ǘ�）營(yíng)銷(xiāo)工作

　　1、個(gè)性化的優(yōu)質(zhì)服務(wù)是擴大油品銷(xiāo)售的基礎。

　　這主要體現人的素質(zhì)和服務(wù)理念上。從人的素質(zhì)上來(lái)說(shuō)，要培養員工的忠誠度。

　　首先我要以身作則，給員工樹(shù)榜樣。關(guān)心員工的日常生活，了解員工的精神需求，營(yíng)造一個(gè)良好的生活、工作環(huán)境。要經(jīng)常表楊先進(jìn)，注意觀(guān)察員工細微變化，做好員工的思想工作、培訓工作，淡薄個(gè)人名利，和員工很好的溝通，使員工能一心一意的撲在工作上。

　　從理念上來(lái)講，要樹(shù)立顧客是“上帝”，顧客永遠是對的理念，而且要將這一理念貫穿到服務(wù)工作的全過(guò)程中去，徹底提升服務(wù)意識。

　　有了我們誠懇的態(tài)度，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，恰當的問(wèn)候，堅持“同樣是服務(wù)，中國石油力爭做得最優(yōu)，同樣是業(yè)務(wù)，中國石油力爭做得最專(zhuān)”的思想，定能打動(dòng)顧客，留住顧客。我們要做到以良好的服務(wù)來(lái)吸引新顧客，留住回頭客，改變他人的顧客。竭盡所能，想顧客之所想，想方設法去滿(mǎn)足顧客的個(gè)性化需求。

　　從環(huán)境方面，我們要以清潔、衛生、安全來(lái)體現中石油的品牌。加油站是成品油對外銷(xiāo)售的窗口，也是我們終端銷(xiāo)售的主要環(huán)節。我們要使每一位進(jìn)站顧客都能得到良好的服務(wù)，貴賓的禮遇。

　　8、確定目標市場(chǎng)，實(shí)行差異化市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)定位

　　了解所在區域的目標市場(chǎng)和競爭對手情況，是加油站營(yíng)銷(xiāo)工作成敗的關(guān)鍵。知己知彼，百戰不殆，加油站對在所在區域內的市場(chǎng)情況和流動(dòng)客戶(hù)、固定客戶(hù)的需求深入調查研究和創(chuàng )新服務(wù)，在營(yíng)銷(xiāo)時(shí)間和空間上根據營(yíng)銷(xiāo)的目標市場(chǎng)與客戶(hù)準確定位。對機構用戶(hù)、群體用戶(hù)有針對性地開(kāi)展營(yíng)銷(xiāo)工作，將能取得實(shí)效。

　　四、上崗后的工作思路

　　如我能成為加油站的經(jīng)理，我會(huì )根據該站的地理位置，客戶(hù)群體和競爭對手情況，對加油站的工作重點(diǎn)做好相應的調整和部署，用心、勞心、務(wù)實(shí)工作，使加油站向形象好、口碑佳、效益高的方向發(fā)展。

　　首先，認真分析該加油站在營(yíng)銷(xiāo)中心所處的地位，明確我們肩負的使命，堅定我們做好銷(xiāo)量、安全、數質(zhì)量、內控等工作必勝的信心，通過(guò)站長(cháng)帶頭，團結全體員工，戰勝一切困難，確保公司下達的各項目標任務(wù)順利完成。其次，加強員工形象管理。以《規范》為準繩，強化培養教育，使全體員工形成一種凝聚力，以中石油為中心，以顧客為核心。用真誠服務(wù)爭取客戶(hù)，用品牌魅力贏(yíng)得客戶(hù)。第三，加強客戶(hù)管理，建立健全客戶(hù)檔案。走出去聯(lián)系客戶(hù)，利用“計量準確，質(zhì)量達標”的良好聲譽(yù)，客戶(hù)就是上帝的服務(wù)標準，發(fā)動(dòng)一切力量來(lái)爭取客戶(hù)。從而達到做大市場(chǎng)，提高銷(xiāo)量的目的。

　　我相信無(wú)論從業(yè)務(wù)流程還是心理素質(zhì)上，我都能夠成為一名合格的加油站經(jīng)理。我將倍加珍惜領(lǐng)導給我的工作機會(huì )，一如既往地支持領(lǐng)導工作，聽(tīng)從指揮，服從安排。踏踏實(shí)實(shí)地做好本職工作，我有十足的信心，做好加油站的各項工作。當然，我清楚自己的缺點(diǎn)與不足，對此，我會(huì )保持清醒的頭腦，揚長(cháng)避短，以飽滿(mǎn)的熱情和高昂的斗志投入到工作當中去，不負眾望，為中國石油貢獻自己的一份力量。

　　謝謝各位領(lǐng)導、評委，謝謝大家！

加油站經(jīng)理總結3

　　20xx年年初，按公司要求我被調至加油站任站長(cháng)一職，這一年里在上級領(lǐng)導的正確指導和幫助下，通過(guò)全站員工的共同努力，截止到11月，我站共銷(xiāo)售成品油5525.02噸，完成全年任務(wù)的69%，較去年相比減少0.92%，其中汽油3094.73噸，柴油5424.65噸，汽柴比1：2，非油品共銷(xiāo)售26259元，較去年相比增加4.31%，IC卡共發(fā)卡330張，現就近一年的經(jīng)營(yíng)和管理工作各方面情況匯報如下：

　　一、 抓好經(jīng)營(yíng)工作

　　今年我站憑著(zhù)中國石化質(zhì)優(yōu)量足的品牌形象，并在站領(lǐng)導的正確管理下，緊緊圍繞公司的營(yíng)銷(xiāo)策略，加油站用熱情的服務(wù)打動(dòng)來(lái)來(lái)往往的每一位顧客。春耕時(shí)節，站內提前進(jìn)行春耕油品供應市場(chǎng)調研，走到村屯詢(xún)問(wèn)顧客需求，發(fā)放“春耕惠農”的宣傳單，并根據實(shí)際情況，提前進(jìn)行油品調配，有效控制了銷(xiāo)售節奏，保證了春耕油品供應平穩，給站內帶來(lái)了銷(xiāo)量的提升和顧客的好評。

　　同時(shí)，發(fā)動(dòng)站內每一位員工喊著(zhù)人人都是推銷(xiāo)員的口號，在業(yè)余時(shí)間也不忘宣傳油品，發(fā)動(dòng)每一位員工挖掘潛在客戶(hù)，建立客戶(hù)檔案，按照客戶(hù)消費情況進(jìn)行分類(lèi)，維護老客戶(hù)、拉攏新客戶(hù)。在IC卡上線(xiàn)之際，站內每一位員工都積極向顧客宣傳IC卡的優(yōu)惠政策，提高發(fā)卡量，也為員工贏(yíng)得獎金提高了收入。

　　二、 抓好安全教育和安全管理

　　加油站經(jīng)營(yíng)的是危險化學(xué)品，可以說(shuō)安全是最重要的，在這一年里站內新增員工的安全教育是尤為重要，員工的安全意識不強、操作不正確都可能釀成大災難，在增強員工安全意識方面，經(jīng)常貫徹落實(shí)“七想、七不干”、《現場(chǎng)九條禁令》等，讓員工在工作中養成良好的安全習慣，保證站內安全。

　　勤檢查、重整改、杜絕隱患，堅持每日交接班時(shí)檢查安全，發(fā)現加油槍、加油機內部或計量孔等部位有滲漏情況時(shí)及時(shí)處理，杜絕了各種隱患;此外，站內的安全防火設備設施的維護和保養也是很重要，從設備設施的維護保養上，重保養、重維護、重防范，做好各項安全工作，著(zhù)重做好了防火、防靜電、防雷擊、防洪、防凍、防搶等安全工作。

　　三、 抓好數質(zhì)量管理

　　堅持按照“卸油十步法”進(jìn)行卸油，認真核對來(lái)油品號和數量，避免“跑冒滴漏”，每日計量庫存數量及溫度，每月進(jìn)行加油機自校保證加油機的準確度，總之，加強計量管理，明確計量員責職，發(fā)現問(wèn)題立即查找分析，不隔夜，建立健全計量分析制度，努力確保將油品損耗降到最小。

　　四、 工作中存在的不足

　　1.站內經(jīng)營(yíng)策略不明確不靈活，未能充分發(fā)揮地理優(yōu)勢，未能完成經(jīng)營(yíng)指標。

　　2.員工隊伍不穩定，給服務(wù)工作帶來(lái)了一些負面影響。

　　3.員工規范服務(wù)意識還有待提高。

　　4.設施、設備的維護和保養工作還做的不到位。

　　5.站內衛生清掃不夠及時(shí)，存在衛生死角。

　　五、下一步工作計劃

　　在剩下的一個(gè)月里積極聯(lián)系客戶(hù)銷(xiāo)售成品油、發(fā)放IC卡、銷(xiāo)售非油品，努力完成經(jīng)營(yíng)指標，加強站內的管理和監督工作，內務(wù)管理、環(huán)境衛生、賬務(wù)及各項記錄等方面規范要求、細致要求，及時(shí)清理衛生改善站容站貌，加強數質(zhì)量管理和安全管理，團結員工、關(guān)心員工、以人為本、多與員工進(jìn)行溝通，帶好隊伍。