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暑期物業(yè)公司社會(huì )實(shí)踐報告
一段時(shí)間的實(shí)習生活又將謝下帷幕，這次實(shí)習讓你有什么心得呢？需要好好地寫(xiě)一封實(shí)習報告總結一下。是不是無(wú)從下筆、沒(méi)有頭緒？以下是小編整理的暑期物業(yè)公司社會(huì )實(shí)踐報告，僅供參考，歡迎大家閱讀。
暑期物業(yè)公司社會(huì )實(shí)踐報告 1
一、實(shí)踐單位簡(jiǎn)介
xx有限責任公司于20xx年xx月xx日成立，具有獨立法人資格，注資500萬(wàn)資金，擁有國家二級物業(yè)管理資質(zhì)。是從事物業(yè)管理服務(wù)的專(zhuān)業(yè)公司。以“至真至誠，盡善盡美”為服務(wù)宗旨，“致力于每個(gè)細節”為服務(wù)理念。物業(yè)類(lèi)型涵蓋高檔公寓、別墅、寫(xiě)字樓、商業(yè)、住宅。xx有限責任公司有著(zhù)高效的工作效率和服務(wù)質(zhì)量，為此公司聘請了擁有豐富的理論和實(shí)踐經(jīng)驗的酒店服務(wù)人才，搭建了精干的專(zhuān)業(yè)隊伍，將五酒店的服務(wù)理念植根與物業(yè)服務(wù)中。公司中高層管理團隊平均年齡30歲，專(zhuān)業(yè)涉及物業(yè)管理、企業(yè)管理、計算機、自動(dòng)化控制、給排水、電器等諸多領(lǐng)域，不僅具有豐富的專(zhuān)業(yè)知識和執業(yè)資格，還擁有多年的實(shí)踐經(jīng)驗。一打造物業(yè)行業(yè)品牌為己任，致力于每個(gè)細節服務(wù)，從未松懈。嚴格貫徹和執行以“每個(gè)細節無(wú)微不至”為客戶(hù)之承諾，以科學(xué)的管理手段和高品質(zhì)的服務(wù)標準服務(wù)于業(yè)主。
為適應專(zhuān)業(yè)物業(yè)服務(wù)的運行，公司設有行政人事部、品質(zhì)管控部、工程管理部、財務(wù)部、市場(chǎng)拓展部，下設物業(yè)客服服務(wù)中心和其他分支。公司擁有一支訓練有素、經(jīng)驗豐富的專(zhuān)業(yè)技術(shù)管理隊伍，有規范健全的管理制度，有完善的經(jīng)營(yíng)管理體系，有系統的《客服服務(wù)手冊》。在多年的經(jīng)營(yíng)中，取得客戶(hù)和使用人的信賴(lài)。
二、實(shí)踐情況報告
2.1實(shí)踐時(shí)間、主要工作職責以及其他相關(guān)職責
一、辦理手續：
1、負責業(yè)主入伙，裝修手續辦理及其跟進(jìn)工作
2、負責業(yè)主房屋設施、公共設施的檢查、保修及跟進(jìn)工作
3、及時(shí)發(fā)現并跟進(jìn)業(yè)主的服務(wù)需求。嚴格執行“一站式”服務(wù)態(tài)度，跟進(jìn)工作認真徹底。
二、費用收繳：
1、按規定時(shí)間向業(yè)主派發(fā)各種費用的交費通知單
2、對延遲交費的業(yè)主及時(shí)提醒、催繳、按時(shí)將費用收繳情況上報服務(wù)中心經(jīng)理
三、業(yè)主接待工作：
1、受理業(yè)主來(lái)訪(fǎng)或電話(huà)投訴，詳細記錄業(yè)主的投訴內容
2、嚴格執行“首問(wèn)責任制”，對業(yè)主的投訴就自己職責范圍內的問(wèn)題給予簡(jiǎn)答或聯(lián)系相關(guān)人員解決，知道事情結束
3、將自己無(wú)權處理的問(wèn)題及時(shí)上報物業(yè)服務(wù)中心經(jīng)理并及時(shí)跟進(jìn)事件處理結果，將結果反饋給業(yè)主。
四、協(xié)助做好社區活動(dòng)：
1、協(xié)助服務(wù)中心經(jīng)理編制在社區文化娛樂(lè )活動(dòng)
2、在經(jīng)理的領(lǐng)導下做好社區文化的宣傳
3、根據節日特點(diǎn)對轄區內進(jìn)行裝飾�；钴S小區節日氣氛
五、其他工作事項：
1、做好各類(lèi)文件的分檔、建檔管理，包括業(yè)主資料，服務(wù)中心的各類(lèi)文件資料等
2、一般通知及文稿的草擬、打印、校對工作，并確保及時(shí)張貼
3、臨時(shí)性的接待工作
2.2企業(yè)評價(jià)以及工作中對學(xué)校知識技能運用程度
一、企業(yè)評價(jià)：實(shí)踐生工作認真負責，積極主動(dòng)，熱線(xiàn)幫主他人，深受業(yè)主的喜愛(ài)，和同事相處融洽，能準時(shí)完成領(lǐng)導安排的工作，是一名優(yōu)秀的員工
二、知識運用程度：在實(shí)際工作中我對已學(xué)知識技能的運用程度已經(jīng)大幅度提升，懂得了如何學(xué)以致用，學(xué)會(huì )了結合理論知識和實(shí)踐運用，工作中用到最多的專(zhuān)業(yè)知識是業(yè)主入住和房屋專(zhuān)修管理、物業(yè)維護與設施設備、安全與壞境管理以及消防管理、車(chē)輛管理、清潔管理、綠化管理和催繳物業(yè)費。在工作中熟悉了業(yè)主入住準備與入住流程，以及裝修管理程序流程，親身體驗了房屋安全檢查，逐漸學(xué)會(huì )運用課本中處理事件的方法，提高做事效率，謹記公司治安管理條理，結合課本實(shí)例，進(jìn)行工作更新域完善，經(jīng)常組織消防演習，我把在學(xué)校實(shí)踐的消防方法給業(yè)主做了示范。在清潔方面我給公司分析補充了物業(yè)壞境污染類(lèi)型，讓保潔人員對垃圾做好分類(lèi)，以上為我實(shí)踐期間對醫學(xué)知識技能的基本運用成果。實(shí)踐與理論想結合，鞏固了所學(xué)的專(zhuān)業(yè)知識，提高了實(shí)踐工作中的辦事效率，我從中受益匪淺。
2.3辦公設備掌握程度
在實(shí)訓工作中經(jīng)�；赜玫絎ord和offlce兩個(gè)辦公軟件，在軟件中設置基本收費項，分別為：水費、電費、氣、熱、光纖、停車(chē)以及業(yè)主檔案等一目了然，需要修改或增加，只許打開(kāi)頁(yè)面修改后保存就行，打印設備也與電腦連接，如需打印打開(kāi)相關(guān)頁(yè)面，點(diǎn)擊打印選擇紙張格式、張數既可。這些都為最基本的辦公，經(jīng)常使用，對接觸到的這些已經(jīng)比較熟練。
2.4舉例說(shuō)明
工作中使用學(xué)校所用只是技能實(shí)踐是檢驗真理的標準，在工作中我不斷學(xué)習，參與了幾例案例。我將以案例分析的形式說(shuō)明在案例中運用所學(xué)的知識技能解決糾紛。
案例一：xx四棟的業(yè)主家屋頂滲水，到服務(wù)中心保修，客服中心立馬通知工程部去檢查維修，檢查后說(shuō)只要在滲漏部位燙瀝青就可以了，由于開(kāi)發(fā)商的保修期已過(guò)，所以維修的錢(qián)有業(yè)主支付，但是業(yè)主以不經(jīng)常居住這棟房子，不是他本人人為的原因造成的理由，堅持要開(kāi)發(fā)商和物業(yè)負責，事后開(kāi)會(huì )，我們提出還是有工程部的人員再次去檢查一遍，既然開(kāi)發(fā)商保修期已過(guò)，那就該確定屋頂漏水到時(shí)是不是人為，如果是人為的就游業(yè)主本人承擔，如果不是，則由整棟小區的業(yè)主溝通承擔，因為根據物業(yè)維修有關(guān)規定，住宅自用部位和自用設備的維修，更新費用有業(yè)主承擔住宅公共部分和共用設備的維修更新費用，屋頂屬于公共部分，所以物業(yè)該采取措施，按照服務(wù)合同對屋頂維修，屋頂的維修費用有整棟業(yè)主共同支付，當然如果小區設立了住宅專(zhuān)項維修資金，就可以動(dòng)用這筆資金。
案例二：業(yè)主裝修時(shí)，在陽(yáng)臺上安裝防盜窗，影響整個(gè)外觀(guān)布局，違反了裝修規定，服務(wù)中心發(fā)出了停工修改通知書(shū)，業(yè)主不肯作罷，物業(yè)就只好停了他家的水，業(yè)主對此怨聲載道，說(shuō)物業(yè)霸道，后面還是敵不過(guò)物業(yè)的態(tài)度堅硬，只好整改，不過(guò)對此，業(yè)主對物業(yè)有了成見(jiàn)，對我們愛(ài)理不理，為了能有好相處，消除她的誤解，物業(yè)只能不計較態(tài)度，在他家裝修的過(guò)程中，真誠主動(dòng)的為他家提供幫助，以換取他的理解和支持，裝修完幫她打掃衛生，入住時(shí)幫她搬家具，想到總有一天他們家會(huì )理解支持我們的工作的。
案例三：春季前期入住三期的業(yè)主特別的多，由于人手不足，我也參與幫業(yè)主辦理入住，入住流程之前在書(shū)上學(xué)過(guò)也看人實(shí)際操作過(guò)，所以就放手大干了。
第一、在入住工作準備就緒后，及時(shí)向業(yè)主發(fā)出《入住通知書(shū)》《入住手續書(shū)》《收樓須知》。
第二、辦理收樓手續，業(yè)主持《入伙通知書(shū)》到開(kāi)發(fā)商銷(xiāo)售部辦理收樓手續，繳納剩余房款和其他相關(guān)費用，開(kāi)發(fā)商向業(yè)主開(kāi)收樓證明。
第三、確定業(yè)主身份，建立業(yè)主檔案，根據開(kāi)發(fā)商提供的業(yè)主情況表，確認核對業(yè)主身份無(wú)誤后，有業(yè)主填寫(xiě)《業(yè)主入住登記表》收存身份證證明、照片、房產(chǎn)證復印件，企業(yè)法人營(yíng)業(yè)執照等相關(guān)資料，完畢后，管理處客服部在《手續辦理單》上簽字。
第四、收費入住費用。在辦理入住環(huán)節，需要向業(yè)主收取物業(yè)服務(wù)費用，一般不超過(guò)三個(gè)月，水電周轉金，煤氣開(kāi)戶(hù)費，有限電視開(kāi)戶(hù)費，停車(chē)場(chǎng)地租憑費，其他費用LC卡。
第五、業(yè)主簽署相關(guān)文件并存檔，業(yè)主填寫(xiě)《業(yè)主家庭情況登記表》簽署《業(yè)主臨時(shí)管理規約》和《消防安全責任書(shū)》《裝修責任書(shū)》等相關(guān)文件并存檔。
第六、發(fā)放相關(guān)資料和鑰匙，包括《住戶(hù)手冊》《服務(wù)指南》《住宅使用說(shuō)明書(shū)》《住宅質(zhì)量保證書(shū)》《業(yè)主管理規約》《消防安全責任書(shū)》《裝修責任書(shū)》
第七、驗房收樓，開(kāi)通水電。
2.5實(shí)踐總結
20xx年七月我第一次真切的走向實(shí)踐崗位，開(kāi)始了六個(gè)月的實(shí)踐生涯從一開(kāi)始什么也不懂到現在可以把分內事物處理得井然有序，真的不可思議，是實(shí)踐鞏固了兩年學(xué)習的課堂知識，是實(shí)踐教會(huì )了學(xué)校里學(xué)不到的東西，曾經(jīng)在課堂上無(wú)數次聽(tīng)老師重復物業(yè)是什么，怎么去做物業(yè)，卻都不深刻，知道實(shí)踐的那一刻，什么都一目了然，能將專(zhuān)業(yè)知識結合實(shí)際，學(xué)以致用，能夠在處理糾紛的時(shí)候，發(fā)現新的東西，學(xué)會(huì )了聽(tīng)、看、分析、處理、完善實(shí)踐后我對物業(yè)管理的認識：物業(yè)管理是我國的一個(gè)新興行業(yè)，發(fā)展實(shí)踐不長(cháng)，在摸索和實(shí)踐中存在不少問(wèn)題，尤其是涉及權益關(guān)系領(lǐng)域，各方矛盾和糾紛時(shí)有發(fā)生，如物業(yè)開(kāi)發(fā)商職能不清、業(yè)主拒交物業(yè)費等等，在一定程度上阻礙物業(yè)管理發(fā)展，所以需要更多的物業(yè)人去完善，讓物業(yè)發(fā)展更進(jìn)一步。
本次實(shí)踐的目的在于通過(guò)理論和實(shí)踐的結合，個(gè)人與社會(huì )的溝通，進(jìn)一步培養自己的專(zhuān)業(yè)水平，與業(yè)主相處的技巧，團隊合作精神，待人處事的能力，尤其是觀(guān)察、分析、和解決問(wèn)題的`實(shí)際工作能力，以便提高自己的實(shí)踐能力和綜合素質(zhì)，希望能幫主自己以后能更加順利的融入社會(huì )。
一般來(lái)說(shuō)，學(xué)校的生活壞境和社會(huì )的工作環(huán)境存在很大的差別，學(xué)校培養學(xué)生的學(xué)習能力和專(zhuān)業(yè)技巧，實(shí)踐主要適應社會(huì )的生存需求，除了加強課堂理論知識外，還必須近距離接觸工作環(huán)境，通過(guò)社會(huì )實(shí)踐操作鞏固指導課堂專(zhuān)業(yè)理論，實(shí)踐在幫主應屆畢業(yè)生從校園踏入社會(huì )奠定了基礎。
三、自我評價(jià)：已達到實(shí)訓目的
通過(guò)六個(gè)月的實(shí)訓，我對該專(zhuān)業(yè)有了進(jìn)一步了解，能夠靈活運用自己所學(xué)的專(zhuān)業(yè)知識，提高了實(shí)際操作能力，同時(shí)為畢業(yè)后的就業(yè)做好了鋪墊，達到了教學(xué)安排目的，我熟悉物業(yè)管理程序操作，對物業(yè)前期入住工作、接管驗收工作流程熟悉，對業(yè)主入伙及裝修辦理流程熟練，在日常服務(wù)管理中對業(yè)主的投訴有自己的處理方法，解決問(wèn)題的能力勝于從前。
自我評價(jià)：
期待的實(shí)訓目的沒(méi)有達到。
原因分析：
在實(shí)訓過(guò)程中，我努力完成上級給予的指令，但我認為作為一個(gè)服務(wù)行業(yè)的人，強大的心理素質(zhì)是必不可少的，尤其是物業(yè)管理行業(yè)，這一行業(yè)是以業(yè)主為主要對象的行業(yè)，各類(lèi)的交道是一定的，自然遇到的業(yè)主類(lèi)型也不同，我也經(jīng)常被業(yè)主無(wú)緣無(wú)故的罵得不可開(kāi)交，卻沒(méi)有權利還嘴，業(yè)主氣頭上，誰(shuí)遇見(jiàn)了都要倒霉，我也不止一次被罵哭，雖然自己能發(fā)現自己不足，卻還沒(méi)有掌控能力去理解和包容業(yè)主，所以覺(jué)得自己還是有欠缺的，我想或許是閱歷太少的緣故，我希望在今后的工作中，能逐漸提高自己的心理素質(zhì)和處事能力，能與業(yè)主或客戶(hù)相處融洽，得到業(yè)主的贊同，做一個(gè)合格的物業(yè)人。
四、結束語(yǔ)、致謝
回顧這短暫的六個(gè)月，不論是在思想上或是工作上都達到了一個(gè)飛躍，最讓我深刻的就是認識到自己的不足，日后，我必定認真克服自己的缺點(diǎn)，發(fā)揚成績(jì)，刻苦學(xué)習，勤奮工作，在這里我要感謝學(xué)院給予我我實(shí)踐的機會(huì )，令我受益匪淺，其次要感謝輔導員和指導老師以及各科老師，對我平日里的教導，才讓我在今后有屬于自己的一席之地，最后，要感謝實(shí)踐單位給了我一個(gè)發(fā)揮自己的平臺，讓我認識自己，改變自己，找到今后的前進(jìn)方向與目標，是你們創(chuàng )造了一個(gè)全新的我，我真誠的向各位致敬，并保證，在以后的發(fā)展中不負你們所托。
暑期物業(yè)公司社會(huì )實(shí)踐報告 2
一、實(shí)踐目的
為了更好地了解物業(yè)管理的實(shí)際運作，提高自己的社會(huì )實(shí)踐能力和綜合素質(zhì)，我在暑期選擇到一家物業(yè)公司進(jìn)行社會(huì )實(shí)踐。通過(guò)親身參與物業(yè)管理工作，我希望能夠深入了解物業(yè)管理的各個(gè)環(huán)節，學(xué)習專(zhuān)業(yè)知識和技能，同時(shí)也為自己未來(lái)的職業(yè)發(fā)展積累經(jīng)驗。
二、實(shí)踐單位及崗位介紹
我實(shí)踐的單位是xx，該公司是一家具有一定規模和實(shí)力的物業(yè)管理企業(yè)，主要負責多個(gè)住宅小區和商業(yè)項目的物業(yè)管理工作。我的崗位是物業(yè)助理，主要協(xié)助物業(yè)經(jīng)理和其他工作人員開(kāi)展日常工作，包括客戶(hù)服務(wù)、設施設備管理、安全管理等方面。
三、實(shí)踐內容
1. 客戶(hù)服務(wù)
接聽(tīng)業(yè)主的投訴和咨詢(xún)電話(huà)，記錄問(wèn)題并及時(shí)反饋給相關(guān)部門(mén)進(jìn)行處理。
協(xié)助業(yè)主辦理入住、裝修等手續，解答業(yè)主的疑問(wèn)。
定期對業(yè)主進(jìn)行回訪(fǎng)，了解業(yè)主對物業(yè)服務(wù)的滿(mǎn)意度，并及時(shí)改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。
2. 設施設備管理
協(xié)助工程人員對小區的設施設備進(jìn)行日常巡檢，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)報告并跟進(jìn)處理。
參與設施設備的維護和保養工作，如電梯、消防設備等。
整理和更新設施設備的檔案資料，確保資料的準確性和完整性。
3. 安全管理
協(xié)助保安人員進(jìn)行小區的安全巡邏，發(fā)現安全隱患及時(shí)報告并處理。
參與小區的消防安全演練，提高業(yè)主和員工的消防安全意識。
協(xié)助處理小區內的突發(fā)事件，如火災、盜竊等，保障業(yè)主的生命財產(chǎn)安全。
4. 社區活動(dòng)組織
協(xié)助策劃和組織小區的社區活動(dòng)，如文藝演出、體育比賽等，豐富業(yè)主的業(yè)余生活。
負責活動(dòng)的宣傳和推廣工作，吸引更多的業(yè)主參與活動(dòng)。
協(xié)助活動(dòng)現場(chǎng)的布置和管理，確�；顒�(dòng)的順利進(jìn)行。
四、實(shí)踐收獲與體會(huì )
1. 專(zhuān)業(yè)知識和技能的提升
通過(guò)實(shí)踐，我對物業(yè)管理的各個(gè)環(huán)節有了更深入的了解，包括客戶(hù)服務(wù)、設施設備管理、安全管理等方面。我學(xué)習了如何處理業(yè)主的投訴和咨詢(xún)，如何進(jìn)行設施設備的巡檢和維護，如何保障小區的安全等專(zhuān)業(yè)知識和技能。
我還學(xué)會(huì )了使用一些物業(yè)管理軟件和工具，如物業(yè)管理系統、辦公軟件等，提高了自己的.工作效率和信息化水平。
2. 溝通能力和團隊協(xié)作能力的提高
在實(shí)踐過(guò)程中，我需要與業(yè)主、同事、上級領(lǐng)導等不同的人群進(jìn)行溝通和交流。通過(guò)與他們的互動(dòng)，我提高了自己的溝通能力和表達能力，學(xué)會(huì )了如何傾聽(tīng)他人的意見(jiàn)和建議，如何有效地傳達自己的想法和觀(guān)點(diǎn)。
物業(yè)管理工作需要團隊協(xié)作，我與同事們一起完成了各項工作任務(wù)。在這個(gè)過(guò)程中，我學(xué)會(huì )了如何與他人合作，如何發(fā)揮自己的優(yōu)勢，共同解決問(wèn)題，提高了自己的團隊協(xié)作能力。
3. 職業(yè)素養和責任感的增強
物業(yè)管理工作關(guān)系到業(yè)主的生活質(zhì)量和安全，需要具備高度的職業(yè)素養和責任感。在實(shí)踐過(guò)程中，我深刻體會(huì )到了這一點(diǎn)，我始終以認真負責的態(tài)度對待每一項工作任務(wù)，盡力為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
我還學(xué)會(huì )了如何處理工作中的壓力和挑戰，保持積極樂(lè )觀(guān)的心態(tài)，不斷提高自己的綜合素質(zhì)和能力。
4. 對未來(lái)職業(yè)發(fā)展的思考
通過(guò)這次實(shí)踐，我對物業(yè)管理行業(yè)有了更深入的了解，也對自己未來(lái)的職業(yè)發(fā)展有了更清晰的規劃。我認識到物業(yè)管理是一個(gè)充滿(mǎn)挑戰和機遇的行業(yè)，需要不斷學(xué)習和創(chuàng )新，才能適應市場(chǎng)的需求和發(fā)展。
我希望能夠在未來(lái)的學(xué)習和工作中，繼續深入學(xué)習物業(yè)管理的專(zhuān)業(yè)知識和技能，提高自己的綜合素質(zhì)和能力，為物業(yè)管理行業(yè)的發(fā)展做出自己的貢獻。
五、實(shí)踐總結
暑期物業(yè)公司社會(huì )實(shí)踐是一次非常有意義的經(jīng)歷，讓我受益匪淺。通過(guò)這次實(shí)踐，我不僅提高了自己的專(zhuān)業(yè)知識和技能，還提高了自己的溝通能力、團隊協(xié)作能力、職業(yè)素養和責任感。同時(shí)，我也對物業(yè)管理行業(yè)有了更深入的了解，對自己未來(lái)的職業(yè)發(fā)展有了更清晰的規劃。在未來(lái)的學(xué)習和工作中，我將繼續努力，不斷提高自己的綜合素質(zhì)和能力，為實(shí)現自己的人生目標而努力奮斗。
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