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暑假物業(yè)管理社會(huì )實(shí)踐報告范文
隨著(zhù)人們自身素質(zhì)提升，我們使用報告的情況越來(lái)越多，報告具有成文事后性的特點(diǎn)。那么，報告到底怎么寫(xiě)才合適呢？以下是小編為大家整理的暑假物業(yè)管理社會(huì )實(shí)踐報告范文，僅供參考，大家一起來(lái)看看吧。
xxxx物業(yè)管理公司是中航工業(yè)xx飛行控制有限責任公司下屬的專(zhuān)門(mén)的物業(yè)公司。中航工業(yè)xx飛行控制有限責任公司是中國第一座自動(dòng)駕駛儀研制和生產(chǎn)企業(yè)，是我國航空工業(yè)自動(dòng)飛行控制系統及部件產(chǎn)品研制、生產(chǎn)、服務(wù)的專(zhuān)業(yè)化企業(yè)。主要為運輸機、轟炸機、直升機、通用飛機、無(wú)人機研發(fā)、生產(chǎn)自動(dòng)駕駛儀、控制增穩系統、電動(dòng)舵機等產(chǎn)品。作為一個(gè)有著(zhù)六十余年歷史、擁有上千正式員工的老牌企業(yè)，公司也同其他大中型企業(yè)一樣，為附屬的家屬福利區配置了正規的物業(yè)公司。在xxxx物業(yè)管理公司志愿實(shí)習期間，我對物業(yè)公司有了進(jìn)一步的了解。
物業(yè)管理公司屬于服務(wù)性企業(yè)，它與業(yè)主或使用人之間是平等的主體關(guān)系，它接受業(yè)主的委托，依照有關(guān)法律法規的規定或合同的約定，對特定區域內的物業(yè)實(shí)行專(zhuān)業(yè)化管理并獲得相應報酬。主要服務(wù)內容包括：1、房屋建筑主體的管理及住宅裝修的日常監督;2、房屋設備、設施的管理;3、環(huán)境衛生的管理;4、綠化管理;5、配合公安和消防部門(mén)做好住宅區內公共秩序維護和安全防范工作;6、車(chē)輛道路管理;7、公眾代辦性質(zhì)的服務(wù);除此之外還包括一些針對性的專(zhuān)項服務(wù)：如金融服務(wù)、經(jīng)紀中介等，還有一些客戶(hù)委托的特約業(yè)務(wù)。
而我在實(shí)習期間主要擔當的辦公室文員主要的日常工作有1、負責辦理住戶(hù)入住及裝修手續;2、處理住戶(hù)日常報修、投訴工作;3、負責住戶(hù)走回訪(fǎng)及物業(yè)管理相關(guān)指定費用的收取、催繳工作;4、負責小區日常工作巡查、監督工作;5、負責一般通知及文稿的草擬、打印、校對工作;6、協(xié)助做好小區文化活動(dòng)和宣傳工作等等。
本來(lái)以我以往的經(jīng)驗，以為物業(yè)公司的工作是規律的輕松的，是稍加培訓就可以輕松勝任的。但是經(jīng)過(guò)這些天的實(shí)踐，才小窺到物業(yè)公司工作人員的辛苦之處。
實(shí)習的前兩天，主要都是在幫助其他工作人員在整理新房的入住和裝修手續等文件，或是模仿之前的催繳各種費用的通知文件草擬和打印類(lèi)似的通知，幫助他們制作了一年一度的全廠(chǎng)排球聯(lián)賽的活動(dòng)宣傳海報等等，基本上處在觀(guān)摩學(xué)習的狀態(tài)。時(shí)不時(shí)就會(huì )有工作人員講起我手上拿到的文件所涉及的具體事件，比如前不久，小區的新樓裝修期間，有住戶(hù)擅自在承重墻開(kāi)門(mén)造成的非常嚴重的安全隱患，導致鄰里之間的巨大爭執，最終是由物業(yè)公司的工作人員按《物權法》的相關(guān)規定和小區物業(yè)管理的原則進(jìn)行了調解并將事件報告有關(guān)部門(mén)，對擅自開(kāi)門(mén)的住戶(hù)進(jìn)行了嚴厲的批評和處罰。就在這兩天，就有幾起投訴，包括對鄰居深夜噪音的投訴和對工地施工的投訴，公司立即派出了相關(guān)的人員前往被投訴的居民和工地進(jìn)行調查、核實(shí)，并且都在當天就和睦地達成了口頭協(xié)議。
可是風(fēng)平浪靜的日子也沒(méi)過(guò)多久。隨著(zhù)經(jīng)濟收入的提高，小區內的私家車(chē)越來(lái)越多，而由停車(chē)位導致的爭端也越來(lái)越多。老員工楊叔給我介紹說(shuō)，就在5年以前，小區里還沒(méi)有劃停車(chē)位，那時(shí)候空地多，車(chē)少，車(chē)進(jìn)了小區想停到哪里都行，哪有人想到過(guò)去建停車(chē)場(chǎng)?現在樓越蓋越多，車(chē)也越來(lái)越多，有的老樓房一棟樓上一個(gè)單元12戶(hù)，家家都有車(chē)，滿(mǎn)打滿(mǎn)算一共就樓下兩三個(gè)停車(chē)位，肯定要出問(wèn)題的。這天上午就有業(yè)主來(lái)物業(yè)投訴說(shuō)，停車(chē)位被占了好幾天，根本找不到車(chē)主，害得自己車(chē)停到離家好遠的地方，業(yè)主看起來(lái)非常生氣。好在物業(yè)公司處理此類(lèi)事件已經(jīng)比較有經(jīng)驗了，在安撫了業(yè)主的情緒后，派出了兩個(gè)工作人員去實(shí)地調查情況并且嘗試聯(lián)系車(chē)主，我也跟隨他們前往，最終在發(fā)現事情屬實(shí)并且聯(lián)系不到車(chē)主的情況下，用停車(chē)位的地鎖鎖住了占位車(chē)輛，并且留下了一張通知。當天下午，業(yè)主便匆忙趕到物業(yè)公司，開(kāi)始也顯得非常生氣，因為他是臨時(shí)來(lái)探訪(fǎng)友人，不知道小區的相關(guān)規定，臨走的時(shí)候發(fā)現車(chē)被鎖住，十分不解。但經(jīng)過(guò)工作人員的教育之后，也理解了小區的規定，并且向業(yè)主和物業(yè)公司道了歉。當然，物業(yè)公司也像業(yè)主道了歉，以為這畢竟是物業(yè)公司的失職，夜間對停車(chē)位的巡查顯然沒(méi)有到位。當晚，我又跟隨工作人員，對整個(gè)小區的停車(chē)車(chē)輛進(jìn)行了核對，又發(fā)現了兩輛不按規定停車(chē)的車(chē)輛，在第二天都及時(shí)的進(jìn)行了處理，在第二天夜間，我主動(dòng)請纓，獨自完成了當天巡查，低調地在停車(chē)登記表格上簽上了其他工作人員的名字，深藏功與名。不過(guò)就這件事我也發(fā)現了該物業(yè)公司的不足之處，類(lèi)似的巡查工作應該有專(zhuān)門(mén)的工作人員來(lái)做，但是由于物業(yè)公司本身的收入不高，工作人員數量有限，往往忽視了一些不可或缺的工作，造成了不少損失。
8月24日，供水局突然向物業(yè)公司下達最后通牒，如果8月27日之前不交齊一年多以來(lái)3000多元的欠款，將對全小區停止供水。物業(yè)公司緊急開(kāi)會(huì )，在與有關(guān)部門(mén)溝通無(wú)果之后，迅速制定了應急方案，立即開(kāi)始張貼告示并且派出工作人員上門(mén)催繳費用，上門(mén)催繳水費的過(guò)程中屢屢出現不愉快的事件，有的業(yè)主態(tài)度強硬甚至蠻橫，以經(jīng)常停水或水質(zhì)不佳為由拒繳水費，但有的業(yè)主也坦承是因為自己常常忘記主動(dòng)去物業(yè)繳費才導致欠費好幾個(gè)月甚至半年以上，還有的欠費業(yè)主在幾天內家中始終沒(méi)有人。最終，三天之后，仍有近2000元欠款未能收訖。公司請求供水局延期被拒絕之后，小區開(kāi)始停水，此時(shí)陸陸續續才又有人看到通知或聽(tīng)說(shuō)此事前來(lái)繳納欠費，但是杯水車(chē)薪、無(wú)濟于事，物業(yè)公司門(mén)口抱怨的人逐漸超過(guò)了前來(lái)繳費的人和詢(xún)問(wèn)情況的人，而公司工作人員每天周旋于供水局和群眾之間，忙得焦頭爛額，我也只能幫助工作人員一次次的上門(mén)又無(wú)功而返，回到公司又要安撫憤怒的人群，張貼在外的繳費通知又多次被態(tài)度惡劣的少數人撕掉，我們還要印制足夠的通知告示以備不時(shí)之需。停水第二天，事情進(jìn)展緩慢，欠費仍然數額巨大，抱怨的人群越來(lái)越多，但也有少數人開(kāi)始想辦法去別的小區開(kāi)車(chē)運水回來(lái)，甚至自行提水回來(lái)。而就在小區內居住的我也深受其害，停水導致家中衛生狀況糟糕、只能外出吃飯、無(wú)法洗澡，而問(wèn)題的解決也看似遙遙無(wú)期。實(shí)習期間遇到如此危機也是我從來(lái)沒(méi)有想到過(guò)的。隨著(zhù)停水造成的生活不便越來(lái)越多，抱怨的人也有很多轉而幫助物業(yè)公司聯(lián)系欠費業(yè)主催繳水費，也有更多人提供建議，或者向供水局提供解決方案。就這樣，在停水第四天的下午，在欠費基本繳納完之后，供水局這才拉開(kāi)了小區的水管閥門(mén)。這次事件令物業(yè)公司內部開(kāi)始深刻的檢討自己的工作。而我也在這些事件中不僅對物業(yè)工作有了更深的體會(huì )，也鍛煉了自己處理矛盾糾紛的能力。
在我看來(lái)，xx物業(yè)公司尚有一下不足：
1、工作人員的形象不規范。包括服務(wù)人員的儀表、語(yǔ)言、行為形象。服務(wù)人員是第一時(shí)間與業(yè)主打交道的，因此，他們的給廣大客戶(hù)留下的形象則代表了公司的精神面貌。
2、規章制度不健全。主要包括對內的員工規范、崗位職責、獎罰機制等和對外的管理制度、業(yè)主公約、處理程序等。
3、物業(yè)管理工作宣傳不到位。比如說(shuō)維修基金的收取，在沒(méi)有全部收繳齊之前，不要存在時(shí)間上的停滯，要無(wú)時(shí)不刻的向業(yè)主宣傳到位，其中包括采用傳單、報紙、宣傳欄的形式。
4、服務(wù)人員的人性化意識不強。對待業(yè)主不夠周到熱情，有的甚至發(fā)生了口角。在實(shí)踐的接觸中，服務(wù)人員對答允業(yè)主的事情不能及時(shí)的處理，比如說(shuō)報修，一拖再拖使公司的誠信產(chǎn)生了嚴重的危機。
5、物業(yè)經(jīng)營(yíng)收入單一，難以擺脫低盈利的局面。
針對以上不足，我對xx物業(yè)公司提出如下建議，也是我眼中合格的物業(yè)公司應該具備的基本素質(zhì)：
1、培養或者招聘專(zhuān)業(yè)的物業(yè)人才，而不是讓臨退休人員或者剛畢業(yè)的實(shí)習生臨時(shí)負責物業(yè)工作。
2、按照有關(guān)部門(mén)的有關(guān)規定規范規章制度，并且嚴格按照規范進(jìn)行物業(yè)管理。
3、在每一方面的事件上，設立專(zhuān)門(mén)的責任者，監督和促進(jìn)該事件在最短時(shí)間內以最佳方式得到解決。
4、對上崗人員進(jìn)行專(zhuān)業(yè)培訓，培養工作人員的服務(wù)意識和交流能力。
5、開(kāi)拓視野，多舉辦群眾喜聞樂(lè )見(jiàn)的社區活動(dòng)，豐富盈利手段。
總而言之，在xx物業(yè)公司的短期實(shí)習讓我體會(huì )到了服務(wù)業(yè)人員工作的不易，更是明白了溝通能力的重要性。今后無(wú)論是自己從事服務(wù)行業(yè)還是與服務(wù)業(yè)從業(yè)人員接觸時(shí)，便可以抱著(zhù)一種健康的理解的態(tài)度進(jìn)行交流。心態(tài)上的進(jìn)步便是我這兩周社會(huì )實(shí)踐的最大收獲。
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