- 相關(guān)推薦
移動(dòng)營(yíng)業(yè)廳迎賓小姐的暑期社會(huì )實(shí)踐總結范文
為更全面的了解社會(huì )工作崗位的工作內容和認識其工作特點(diǎn)，我一改從初中就開(kāi)始選擇的政府機關(guān)實(shí)踐基地，來(lái)到當地的事業(yè)單位—中國移動(dòng)溝通100Xx營(yíng)業(yè)廳實(shí)踐。這段時(shí)間的實(shí)踐使我受益匪淺，不僅了解了相關(guān)業(yè)務(wù)知識，更明白了如何更好的與客戶(hù)溝通和服務(wù)，以及如何與人溝通相處。我認識到需要社會(huì )是豐富多彩的，只有投身社會(huì )，才能學(xué)到很多書(shū)本上都沒(méi)有的知識和經(jīng)驗，才能更深刻的了解社會(huì )需求及工作的相關(guān)事項。
實(shí)踐第一天早上八點(diǎn)，我同營(yíng)業(yè)廳的姐姐們一起開(kāi)早會(huì )，班長(cháng)安排我做迎賓小姐，為客戶(hù)提供咨詢(xún)和幫助。以前看著(zhù)移動(dòng)服務(wù)廳的工作人員工作，很羨慕，環(huán)境又好，我從心里感覺(jué)輕松。但是真正開(kāi)始了，我才發(fā)現，其實(shí)工作沒(méi)有我想象的那么簡(jiǎn)單。我雖然只是引導大家用自動(dòng)柜員機交費和查詢(xún)信息，安排大家到相應的區域找服務(wù)人員辦理業(yè)務(wù)，但是每天面對著(zhù)不同的客戶(hù)，講著(zhù)相同的話(huà)，做著(zhù)幾個(gè)不變的動(dòng)作，不免有些枯燥。有時(shí)一些具體業(yè)務(wù)的辦理方法我還不是很清楚，這時(shí)候會(huì )有一點(diǎn)難堪，這時(shí)不得不帶顧客到前臺找姐姐們詢(xún)問(wèn)。晚上班長(cháng)開(kāi)會(huì )總結一天的工作，居然對我的表現提出表?yè)P，他說(shuō)：“對待工作要有熱情，這是把工作做好的基礎，還得有耐心，面對不同的顧客，一定要揣摩他的心思，以便能夠提供稱(chēng)心的服務(wù)，用百分的努力換得顧客的十分滿(mǎn)意是移動(dòng)的服務(wù)宗旨�！闭玖艘惶旎丶液�，腿很酸很痛，此刻才明白工作的不易和笑容背后的艱辛，才發(fā)現原來(lái)吹空調坐著(zhù)的工作也沒(méi)有想象中的那么好。
之后的幾天，我已經(jīng)可以自如的為顧客提供各種咨詢(xún)和服務(wù)，自己也明顯感覺(jué)輕松多了，而且利用閑暇還會(huì )和姐姐們聊天，主動(dòng)學(xué)習了解相關(guān)業(yè)務(wù)的辦理方法和最新的優(yōu)惠活動(dòng)。班長(cháng)很滿(mǎn)意我的表現，開(kāi)始讓我到前臺推薦業(yè)務(wù)手機，即所說(shuō)的辦理交話(huà)費送手機。我一開(kāi)始一天都沒(méi)有辦理一部手機，心中很是難過(guò)，后來(lái)我觀(guān)察姐姐們的工作方法，她們不僅介紹手機的功能和話(huà)費的優(yōu)惠，還了解客戶(hù)的消費需求，詢(xún)問(wèn)他們每月的消費金額，流量使用情況和手機的使用情況，這樣一來(lái)，就能為他們選出適合他們的手機和適當的消費水平的反費計劃了。對一個(gè)只給孩子們打電話(huà)的農民伯伯來(lái)說(shuō)，是不需要四核的處理器和大量的流量套餐的。摸到門(mén)路后，我開(kāi)始試著(zhù)與客戶(hù)交談，了解他們的消費需求，而不是急著(zhù)介紹手機的功能。我順利的推銷(xiāo)出了第一部手機，當時(shí)的喜悅是無(wú)法形容的。我更體會(huì )到不斷學(xué)習以改進(jìn)工作方法的重要性。雖然工作很辛苦，但是收獲的喜悅是遠遠大于那些枯燥和不易的。
隨后便開(kāi)始早八晚六規規矩矩的上班，同所有工作人員一樣，著(zhù)裝統一，發(fā)型統一，早會(huì )晚會(huì )每天都會(huì )有，紀律很?chē)栏�。有個(gè)姐姐遲到了三分鐘，被罰款被批，這警醒我要準時(shí)上班，嚴守紀律。在外工作不比在學(xué)校，每天都會(huì )面對社會(huì )上形形色色的人，由于每個(gè)人的道德修養和素質(zhì)的不同，會(huì )使工作中遇到很多問(wèn)題。有時(shí)甚至有些顧客會(huì )刁難你，你此時(shí)必須保持良好的心態(tài)，不能跟顧客發(fā)脾氣，更不能和顧客發(fā)生爭執，一旦被投訴了，就會(huì )被扣工資，取消評優(yōu)的資格。有時(shí)一天的工作下來(lái)可能收獲不大，此時(shí)我們不能氣餒，要學(xué)會(huì )自我調節，自我鼓勵，及時(shí)的自我總結，自我提高，以使第二天的工作更好。我認識到了紀律的嚴格和自我調整的重要，我想在今后的工作中加以應用，定會(huì )有所收獲。
我還將政府機關(guān)和事業(yè)單位的工作做了個(gè)比較，政府機關(guān)的工作相比比較輕松，只要做到“權為民所用，情為民所系”就可以了，而且工作內容較具體，而事業(yè)單位，尤其是像這些服務(wù)單位則要求有較強的靈活變通能力，熟悉各項業(yè)務(wù)，隨著(zhù)活動(dòng)和優(yōu)惠信息的變動(dòng)不斷學(xué)習和掌握相關(guān)內容，而且會(huì )遇到各種難纏的顧客，需要耐心應對，稍不小心就可能被投訴。此外，政府部門(mén)的分工比較細致，信訪(fǎng)，民政，辦公室，人事，外勤，哪里有問(wèn)題就可以問(wèn)題到具體的部門(mén)去處理，而營(yíng)業(yè)廳的姐姐們每天要處理很多業(yè)務(wù)，補開(kāi)卡，停復機業(yè)務(wù)，交費，開(kāi)通取消業(yè)務(wù)，辦理業(yè)務(wù)機，查詢(xún)各種信息，而且每個(gè)月都有業(yè)務(wù)額，完成了才有獎金。而這兩者也是相通的，都需要接人應事的能力和靈活變通的智慧，都要求有較高的素質(zhì)和心理自我暗示的調節方法。
大家都說(shuō)，大學(xué)是一個(gè)小社會(huì )，步入大學(xué)就等于步入半個(gè)社會(huì )。是的，我們不再是象牙塔里不能受風(fēng)吹雨打的花朵，通過(guò)社會(huì )實(shí)踐的磨練，我們深深地認識到了自己的不足。實(shí)踐是檢驗真理的唯一標準，社會(huì )是實(shí)踐的第一要地，社會(huì )是一所更能鍛煉人的綜合性大學(xué)，社會(huì )實(shí)踐是一筆寶貴的財富，只有正確地深入和了解社會(huì )才能找準自己的位置，才能更好的服務(wù)于社會(huì )，我體會(huì )到了老師們強調社會(huì )實(shí)踐真實(shí)性的良苦用心。投身社會(huì )實(shí)踐，才能使我們發(fā)現自身的不足，為今后走出校門(mén)，踏進(jìn)社會(huì )創(chuàng )造良好的條件，才能使我們學(xué)有所用，在實(shí)踐中成才，在服務(wù)中成長(cháng)，并有效地服務(wù)社會(huì )，體現當代大學(xué)生的自身價(jià)值和高尚追求。作為一個(gè)大學(xué)生有別于中學(xué)生就在于他更重視培養學(xué)生的實(shí)踐能力，在注重素質(zhì)教育的今天，社會(huì )實(shí)踐活動(dòng)一直被視為高校培養德、智、體、美、勞全面發(fā)展的新世紀優(yōu)秀人才的重要途徑。所以我們要從心里重視這次實(shí)踐并從中不斷地學(xué)習和成長(cháng)，抓住這個(gè)機會(huì )去認識和了解社會(huì )，區域看一看大家說(shuō)的社會(huì )到底是什么樣，大家每天做的工作每天到底是什么樣的。
通過(guò)暑假期間的實(shí)踐，我認識到了自己在生活方面的很多不足。作為一名大學(xué)生，我們應該虛心學(xué)習，積極思索，動(dòng)手實(shí)踐，在理論和實(shí)踐的完美結合中成就自己，堅定自己的理想，并逐步實(shí)現。我通過(guò)這個(gè)難得的機會(huì )學(xué)到很多，同時(shí)我渴望更多的實(shí)踐機會(huì )以更全面客觀(guān)的了解社會(huì )，不斷的親身嘗試，體驗實(shí)踐，工作的酸甜苦辣，付出的辛苦，收獲的喜悅，學(xué)習的充實(shí)，提高的欣喜，從而更好的理解工作，更深的懂得生活，不斷提高和成長(cháng)。
我想這次實(shí)踐的意義不只是了解了一些實(shí)惠的業(yè)務(wù)，以后可以介紹給大家方便和實(shí)惠大家的生活，我更認識到一個(gè)人在工作中自律，自我調整的重要性，虛心學(xué)習和與人溝通也是成功必不可少的要素。有了這次實(shí)踐的經(jīng)驗和歷練，我會(huì )更加堅定自己今后的學(xué)習方向和提升角度，從而更好的學(xué)習和成長(cháng)。
【移動(dòng)營(yíng)業(yè)廳迎賓小姐的暑期社會(huì )實(shí)踐總結】相關(guān)文章：
暑期社會(huì )實(shí)踐報告范文移動(dòng)公司客服10-23
大學(xué)生暑期在移動(dòng)公司的社會(huì )實(shí)踐報告范文09-22
暑期移動(dòng)社會(huì )實(shí)踐報告3000字（通用6篇）10-08
移動(dòng)暑期社會(huì )實(shí)踐心得體會(huì )分享范文09-22
中國移動(dòng)營(yíng)業(yè)廳實(shí)習個(gè)人鑒定07-31
大學(xué)暑期的社會(huì )實(shí)踐總結范文08-29
學(xué)生暑期的社會(huì )實(shí)踐總結范文05-31