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2017家電下鄉社會(huì )實(shí)踐報告
導語(yǔ)：關(guān)于家電下鄉的社會(huì )實(shí)踐報告怎么寫(xiě)?下面小編推薦2017家電下鄉社會(huì )實(shí)踐報告，歡迎閱讀。
2017家電下鄉社會(huì )實(shí)踐報告一
作為工信部下屬學(xué)校的一個(gè)學(xué)生，我認為自己有義務(wù)為工信部的工作盡自己的一份力量。于是，根據國家工信部的建議，自愿參加了“家電下鄉”產(chǎn)品售后維修服務(wù)情況調查，對消費者及維修網(wǎng)點(diǎn)的情況進(jìn)行統計，并得到了一些數據。
通過(guò)問(wèn)卷調查的方式，共對二十個(gè)消費者，一個(gè)維修網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行了調查。被調查人員包括社會(huì )許多階層，如工薪階層，企業(yè)高管，閑散人員，還有一些退休人員。為了保證調查的普遍性，公正性，被調查人員的年齡分布也盡量均勻，但主要以有家庭的成員為主，男女比例適當。
通過(guò)調查發(fā)現，大部分人并未真正享受“家電下鄉”此項優(yōu)惠政策，只是簡(jiǎn)單了解而已，有的人甚至不知道此項政策的適用人群。享受了此項政策，購買(mǎi)了家電下鄉產(chǎn)品的人，絕大多數也進(jìn)行過(guò)維修，給調查帶來(lái)了很多困難，但與此同時(shí)，反映了一個(gè)問(wèn)題，就是這項政策的還有待落實(shí)，要真正地為人民服務(wù)，還需要做進(jìn)一步的努力。
維修網(wǎng)點(diǎn)很多，但是具體到某一個(gè)網(wǎng)點(diǎn)的情況卻不容樂(lè )觀(guān)。通過(guò)調查發(fā)現，維修網(wǎng)點(diǎn)多設置在較為偏僻的地方，消費者聯(lián)系更適合采取電話(huà)或其他方式來(lái)與家電下鄉產(chǎn)品售后維修服務(wù)部門(mén)聯(lián)系，而非直接到服務(wù)維修部。且維修部的硬件大多還有待提高，至于服務(wù)情況，從對消費者的調查問(wèn)卷中可以體現出，對維修部的服務(wù)態(tài)度較為滿(mǎn)意，但是服務(wù)效率往往不如人意。
本次社會(huì )實(shí)踐的目的是幫助工信部完成“家電下鄉”產(chǎn)品售后維修服務(wù)情況調查，同時(shí)鍛煉大學(xué)生的社會(huì )實(shí)踐能力，讓大學(xué)生逐步接觸社會(huì )，了解社會(huì )，培養大學(xué)生遇到問(wèn)題，解決問(wèn)題的能力，并通過(guò)自己的力量完成任務(wù)。
在山西省長(cháng)治市，通過(guò)七月十五號到七月二十號的調查，在路人，維修網(wǎng)點(diǎn)，消費者的參與下完成了此項調查。
七月十五號，上網(wǎng)確認了維修網(wǎng)點(diǎn)的地址及維修網(wǎng)點(diǎn)負責人相關(guān)信息及其聯(lián)系方式。騎車(chē)出去按照其注冊的網(wǎng)址尋找，發(fā)現此網(wǎng)點(diǎn)不存在，很是疑惑，找了一上午，未果。于是撥通了維修網(wǎng)點(diǎn)聯(lián)系人的電話(huà)。該人員剛開(kāi)始熱情回答，隨后一聽(tīng)要問(wèn)具體地址，便想搪塞應付。通過(guò)多次溝通，多次解釋?zhuān)糯蚵?tīng)到原來(lái)維修網(wǎng)點(diǎn)已搬遷�？墒怯捎谪撠熑瞬辉竿嘎毒唧w地址，給調查帶來(lái)了很大困難。此時(shí)，只好想辦法要怎么才能讓負責人相信自己。而后，通過(guò)介紹自己的身份，并表明只是在做一份實(shí)踐調查報告，了解一下真實(shí)的情況，沒(méi)有針對性，只是作為一組統計數據的一個(gè)，不會(huì )帶來(lái)什么不方便，負責人這才松口，說(shuō)出了搬遷后的地址。于是，下午等到上班時(shí)間，拿著(zhù)調查表走進(jìn)了維修網(wǎng)點(diǎn)，向前臺人員說(shuō)明了來(lái)的目的，并希望能夠配合一下。隨即接待人員很是熱情地接待了我，并找來(lái)一個(gè)業(yè)務(wù)員填調查表，在此過(guò)程中，維修部的接待態(tài)度很好，填完表很熱情地送走了我。
當拿到表的那一刻，心里很是愉快。終于，第一份調查表完成了，萬(wàn)事開(kāi)頭難，這一份調查表可是忙了一天才搞定的。在這個(gè)過(guò)程中，首先找維修網(wǎng)點(diǎn)費了很大力氣。按照地址，未找到。詢(xún)問(wèn)負責人，當他不愿意透露時(shí)，你所要面對的問(wèn)題就是怎么讓他相信你了。我想了很多理由，解釋了很多，終于，他相信了，并愿意配合。當向他解釋的時(shí)候，我剛開(kāi)始還信心滿(mǎn)滿(mǎn)的，但是當他長(cháng)時(shí)間都不透露時(shí)，自己想要放棄了，想要另?yè)Q一個(gè)網(wǎng)點(diǎn)。但是心想，社會(huì )實(shí)踐要的就是過(guò)程，過(guò)程中遇到越多不順，才越能得到鍛煉。于是，一個(gè)電話(huà)一個(gè)電話(huà)地打，沒(méi)有放棄，最終，得到了真實(shí)的地址。這就是鍛煉。
七月十六號，上網(wǎng)查詢(xún)了長(cháng)治地區賣(mài)家電的商場(chǎng)，并查明了其地址。拿著(zhù)需要消費者填寫(xiě)的“家電下鄉”產(chǎn)品售后維修服務(wù)情況調查問(wèn)卷，走進(jìn)了商�？粗�(zhù)一個(gè)個(gè)消費者，我不知應如何介紹自己，如何才能讓別人愿意抽出自己寶貴的時(shí)間來(lái)填這一份看起來(lái)對他自己沒(méi)有絲毫益處的問(wèn)卷。怯懦地左看看右看看，希望找到一個(gè)和藹的人，一個(gè)好說(shuō)話(huà)的人，來(lái)幫自己完成這份調查，可是，卻發(fā)現，無(wú)論哪一個(gè)人，向他開(kāi)口總是那么難。很難為情地看著(zhù)一個(gè)個(gè)消費者走過(guò)，每次欲言又止…但是心時(shí)暗示著(zhù)調查總得完成，這還沒(méi)碰上什么困難呢，不能先自己就被嚇倒了，至多就是被人拒絕嘛，沒(méi)什么的。于是，鼓足了勇氣，向一個(gè)消費者走過(guò)去。他剛開(kāi)始愣了，根本不知道我要干什么，還以為我是搞推銷(xiāo)的，向他介紹了我在做一個(gè)社會(huì )調查后，他很樂(lè )意地幫我完成，這時(shí)心里一陣喜悅，原來(lái)這么簡(jiǎn)單，虧自己那么膽校那個(gè)消費者很認真地填寫(xiě)，在這個(gè)過(guò)程中，我向他介紹了這個(gè)調查的目的，回答他提出的一些問(wèn)題，疑惑，填完后交給了我，看著(zhù)這一份調查，享受著(zhù)自己的成果，更有信心去找下一個(gè)消費者了，心想比我想象中的要簡(jiǎn)單很多�？墒堑诙䝼�(gè)就沒(méi)那么容易了，不是每個(gè)人都會(huì )愿意去幫你，愿意花費時(shí)間去填這份看似不相關(guān)的調查，去幫一個(gè)完全不認識的陌生人。聽(tīng)了我的請求后，那個(gè)阿姨說(shuō)：“我沒(méi)有時(shí)間�！币粋�(gè)回答，我愣住了。之前沒(méi)有想象到這種情形。但是，又有什么不可以呢，本來(lái)就是的，任何人都沒(méi)有義務(wù)做這份調查，這是別人的自由，你強求不得。于是，拿著(zhù)這份調查表，我有點(diǎn)想退縮了。不想被人拒絕，不想在眾人的面前感到難堪。站在那里，想了很久，這才是第二個(gè)消費者，怎么能輕言放棄呢!還有十九份調查要等著(zhù)我，這就是社會(huì )，這就是你所想象不到的。你來(lái)實(shí)踐的目的就是更好地了解這個(gè)社會(huì )，就是在遭遇拒絕，遇到困難時(shí)，培養你面對困難的`勇氣及解決困難的決心�，F在，就是鍛煉自己的好機會(huì )。這次，我做好了充分的準備，去面對下一個(gè)消費者。走上前去，比上一次更有耐心地，更加詳細地介紹了這個(gè)調查的目的，并說(shuō)明最終的受益者將還是消費者。他剛開(kāi)始并不樂(lè )意，可看著(zhù)我不愿放棄，期待的眼神，決定幫我完成。那一刻，成功的喜悅再一次充滿(mǎn)內心。這次，成功了，并且是通過(guò)我自己的努力，這刻的喜悅只能我自己能體會(huì )到。帶著(zhù)這樣的心情，我又做了幾份。做的過(guò)程中發(fā)現，不只要完成調查，還得注意選取的人群，要均勻，要合適。
七月十七號到七月二十號，分別又去了幾個(gè)商場(chǎng)，挑選了不同人群，幫我完成調查。過(guò)程中雖然遇到各種不順，但最終還是完成了。明白了做什么事情都沒(méi)那么簡(jiǎn)單。
通過(guò)此次社會(huì )實(shí)踐，增進(jìn)了我對社會(huì )的了解，也讓自己在社會(huì )實(shí)踐中開(kāi)拓了視野，增長(cháng)了才干，進(jìn)一步明確了我們青年學(xué)生的成材之路與肩負的歷史使命。社會(huì )才是學(xué)習和受教育的大課堂，在那片廣闊的天地里，我們的人生價(jià)值得到了體現，為將來(lái)更加激烈的競爭打下了更為堅實(shí)的基矗我在實(shí)踐中得到許多的感悟!
明白了原來(lái)在學(xué)校學(xué)習的一切知識以后不一定用的上，真正有用的其實(shí)就是在學(xué)習的過(guò)程中，遇到問(wèn)題解決問(wèn)題的能力。就算你有高文憑，但是如果你不具備能力，那將來(lái)到社會(huì )上也只能是一事無(wú)成，什么也干不了。就像是調查，如果你永遠都覺(jué)得難為情，不好開(kāi)口，那么一個(gè)簡(jiǎn)單的調查你都完成不了，空有一肚學(xué)問(wèn)又有什么用呢!
在以后的學(xué)習中，會(huì )更加注重培養自己各方面的能力，多做社會(huì )實(shí)踐，在實(shí)踐中完善自己，鍛煉自己，增進(jìn)對社會(huì )的了解。從而為以后的發(fā)展打下基礎。
2017家電下鄉社會(huì )實(shí)踐報告二
受金融危機的影響，出口需求嚴重下降，擴大內需成為各方共識，“家電下鄉”政策在這樣的背景下的應運而生。它是促進(jìn)社會(huì )主義新農村建設、提高農民生活質(zhì)量、擴大農村消費的一項重要舉措，對擴大內需、改善民生、保持經(jīng)濟平穩較快發(fā)展具有重要意義。
為了解我們家鄉“家電下鄉”政策運行情況和現狀，利用暑假回家時(shí)間對“家電下鄉”基本情況進(jìn)行了調查。通過(guò)對“家電下鄉”指定銷(xiāo)售點(diǎn)的電話(huà)和面談幾種方式進(jìn)行了調查，共調查多個(gè)家電銷(xiāo)售指定點(diǎn)，50多戶(hù)農戶(hù)。結果顯示：家電下鄉”得到了大多數農民的積極響應，大大調動(dòng)了農民購買(mǎi)家電的積極性，對刺激消費，改善農民生活起到了積極的作用�？梢哉f(shuō)“家電下鄉”政策的確一項是惠及廣大農民的民心工程。
一、農民、商家、政府多方受益，實(shí)現多贏(yíng)。
首先是農民受益。農民是“家電下鄉”政策的直接受益者，購買(mǎi)家電得到13%的政府補貼，惠農助農政策得以體現，調查結果顯示**%的被調查者購買(mǎi)了“家電下鄉”的指定產(chǎn)品，可以說(shuō)很受廣大農民的喜歡。同時(shí)，“家電下鄉”使農民用上性?xún)r(jià)比高、服務(wù)有保障的名牌家電產(chǎn)品，盡早享受到經(jīng)濟社會(huì )發(fā)展成果。特別是在農村普及彩電和手機，可以豐富農民精神文化生活，幫助農民了解國家政策、獲取更多市場(chǎng)信息、學(xué)習生產(chǎn)技術(shù)，促進(jìn)農民增收。這是貫徹國家工業(yè)反哺農業(yè)、城市支持農村的方針，逐步縮小城鄉發(fā)展差距，實(shí)現農村經(jīng)濟社會(huì )全面發(fā)展的具體體現。
其次是商家得市常調查結果顯示，部分商家在政策實(shí)行之后，產(chǎn)量增加20%之多。在國際金融危機來(lái)臨之后，產(chǎn)品出口受到嚴重制約，而我國是世界最大的家電生產(chǎn)和出口國，彩電、冰箱、洗衣機、手機產(chǎn)量均居世界第一，出口受阻，企業(yè)發(fā)展遇到較大困難。推廣家電下鄉，使得農村市場(chǎng)被激活，很大程度上消化了家電產(chǎn)品過(guò)剩產(chǎn)能，為企業(yè)調整產(chǎn)品結構、促進(jìn)行業(yè)健康發(fā)展拓開(kāi)了新的道路。
最后是政府在農村的政策得到更靈活的運用。推廣“家電下鄉”政策政府不僅僅是給一些財政支持，一“補”了之。而是通過(guò)發(fā)揮財政資金的杠桿作用，引導更多的企業(yè)關(guān)注農村市場(chǎng)，不斷建立和完善面向農村的生產(chǎn)、流通和售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò )，改變長(cháng)期形成的以單一供給結構面向差別很大的城鄉二元結構的狀況，實(shí)現協(xié)調可持續發(fā)展。
二、“家電下鄉”政策實(shí)行中存在的一些問(wèn)題
1、農民的收入低制約著(zhù)家電產(chǎn)品的消費。我們的調查范圍均在西部貧困農村，根據調查者反映，近幾年農民收入雖然有所增長(cháng)，但收入水平仍然較低。自然災害的頻繁發(fā)生更使農民對未來(lái)幾年的收入增長(cháng)難以確定，導致目前雖然手里有資金，但也不敢輕易去消費。另外電費支出高也是制約著(zhù)家電消費。據測算，如果一個(gè)家庭正常使用電視、冰箱、洗衣機等各一臺(件)，一年的費用最低要達到800、最高的達3000元左右，一個(gè)相當于農民純收入的90%左右，相當于農民家庭一年的消費支出。因此一部分農民家庭表示可以買(mǎi)得起電器，但用不起電器。
2、民對“家電下鄉”的政策存在著(zhù)不信任的情況，喪失消費熱情。據問(wèn)卷調查結果顯示10%的農戶(hù)知道政府對農民購買(mǎi)家電實(shí)行補貼，但是對其運行模式、補貼程序和范圍等不太了解。同時(shí)，部分廠(chǎng)家出現的以假充真、以次充好，銷(xiāo)售積壓產(chǎn)品，標高價(jià)格現象使得農民對該政策的信任度不高。
3、具體操作過(guò)程繁瑣抑制了消費需求。調查者反映開(kāi)發(fā)票難、信息錄入慢、補貼手續繁瑣、貨源不足等問(wèn)題讓他們失去了熱情。有50%被訪(fǎng)者反映領(lǐng)取補貼手續繁瑣。農民補領(lǐng)補貼最快也要30天左右，農民為了領(lǐng)取補貼，少的要跑1-2次，多的到商家、財政所分別要跑3-4次，這樣以來(lái)，邊遠地區的農民領(lǐng)到的`補貼減去跑路所花的費用將所剩無(wú)幾，這大大抑制了農民的消費積極性。
4、在與家電銷(xiāo)售企業(yè)的導購員的訪(fǎng)談中了解到，大部分消費者都是在購買(mǎi)前向導購員了解家電“以舊換新”政策的補貼情況以及領(lǐng)取補貼的流程和需要準備的證件，他們事先對該政策并沒(méi)有多大的了解。有的顧客還詢(xún)問(wèn)這個(gè)家電“以舊換新”是不是商家進(jìn)行的促銷(xiāo)活動(dòng)，由此可見(jiàn)，政府對該項政策在居民中的宣傳尤其是對鄉鎮居民的宣傳并不是很普及。
5、該政策在實(shí)施過(guò)程中，商家先行墊付消費者所領(lǐng)取的補貼，使某些小型家電企業(yè)的資金周轉具有一定的負擔。
6、、雖然國家一再強調要確保家電下鄉產(chǎn)品質(zhì)量可靠、功能實(shí)用、價(jià)廉物美，但據村民介紹，家電下鄉產(chǎn)品售后服務(wù)很差。村民去購買(mǎi)的時(shí)候服務(wù)員會(huì )比較熱情，服務(wù)態(tài)度也很好，還承諾說(shuō)有什么問(wèn)題，打個(gè)電話(huà)就會(huì )處理。但是出問(wèn)題之后找他們，他們總是百般推脫，說(shuō)沒(méi)時(shí)間，從來(lái)沒(méi)有處理過(guò)。農村里雖然生活較以前有些改善，但是掙錢(qián)還是不容易的，買(mǎi)家用電器也是家里不小的一筆開(kāi)銷(xiāo)，如果家電用幾天就壞了，對他們來(lái)說(shuō)是一筆很大的損失，他們也不會(huì )再信任家電下鄉的產(chǎn)品，這就是為什么在調查中老百姓對家電下鄉政策不是很滿(mǎn)意的原因。
三、針對調查中的一些問(wèn)題我形成了幾點(diǎn)建議。
1、政府應在宣傳上加大力度。各級部門(mén)定期開(kāi)展宣傳活動(dòng)，通過(guò)廣播電視、報紙、向農民發(fā)放明白紙、設立村級宣傳欄等方式，讓
老百姓能夠清楚地了解“家電下鄉”的政策、品種、補貼標準、申領(lǐng)辦法等，讓農民清楚，讓農民放心，讓政策家喻戶(hù)曉
2、合理設置鄉鎮一級銷(xiāo)售網(wǎng)點(diǎn)。在網(wǎng)點(diǎn)的設置上應該堅持科學(xué)發(fā)展的原則，要從實(shí)際出發(fā)，根據當地經(jīng)濟發(fā)展水平，農民消費特點(diǎn)，多溝通、交流，多聽(tīng)聽(tīng)鄉鎮政府、工商等部門(mén)的意見(jiàn)，本著(zhù)便民、利民的原則合理設置鄉鎮一級銷(xiāo)售網(wǎng)點(diǎn)。
3、 簡(jiǎn)化補貼程序。目前補貼申報程序主要集中在農村消費者與財政部門(mén)之間，有農戶(hù)反映，有時(shí)重復奔波的路費反而超過(guò)補貼費，大量農戶(hù)和部分銷(xiāo)售商建議，希望政府簡(jiǎn)化補貼程序，一種方法是減少中間環(huán)節;另一種方法是直補到銷(xiāo)售商，銷(xiāo)售商在銷(xiāo)售商品的時(shí)候直接把補貼兌付給消費者，或者在銷(xiāo)貨款中直接扣除，再由銷(xiāo)售商根據相關(guān)要求和程序規定與財政部門(mén)結算。
4、加強售后服務(wù)。在走訪(fǎng)15戶(hù)購買(mǎi)家電下鄉中標的農戶(hù)中反映，銷(xiāo)售商只重視銷(xiāo)售產(chǎn)品的數量，而不重視售后服務(wù)工作，建議中標的生產(chǎn)企業(yè)及所屬的一級二級銷(xiāo)售商加強售后跟蹤服務(wù)，建立一整套售前、售中、售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò )體系。
5、規范銷(xiāo)售網(wǎng)點(diǎn)。在明顯位置懸掛統一的家電下鄉指定店標識，張貼統一的家電下鄉產(chǎn)品公示欄和農民購買(mǎi)須知，方便農民朋友確認。督促銷(xiāo)售網(wǎng)點(diǎn)，設立家電下鄉產(chǎn)品專(zhuān)區(柜)，統一價(jià)格、統一標識、統一服務(wù)標準，搞好維修服務(wù)，并做好銷(xiāo)售信息的登錄工作，讓農民買(mǎi)得放心，用得稱(chēng)心。對于在銷(xiāo)售過(guò)程中弄虛作假、搞虛假宣傳以及
坑農害農、擾亂流通秩序行為的，堅決取消其銷(xiāo)售資格。
6、擴大下鄉產(chǎn)品范圍。進(jìn)一步放寬家電下鄉產(chǎn)品的范圍。下鄉家電品種型號不齊全，部分鄉鎮農民大都根據消費水平配備了相應的家電產(chǎn)品，家電產(chǎn)品需求在農民消費水平上基本趨于飽和，家電銷(xiāo)售量上升空間有限;部分鄉鎮農民購買(mǎi)能力較低，加上宣傳力度和領(lǐng)取財政補貼手續繁瑣，財政補貼13%的惠農政策無(wú)法刺激農民購買(mǎi)欲望。希望生產(chǎn)廠(chǎng)家，要針對農民農村特點(diǎn)，提供針對性強的產(chǎn)品，在節能、環(huán)保、耐用和安全功能等方面下功夫，對一些難懂又不實(shí)用的功能和包裝，完全可以簡(jiǎn)化。質(zhì)量可靠、功能實(shí)用、物美價(jià)廉的家電產(chǎn)品才是農民最需要的。
7、 加強監管合力。在家電下鄉的過(guò)程中，因牽扯部門(mén)較多，各相關(guān)職能部門(mén)要進(jìn)一步增強服務(wù)意識，提高辦事效率，采取共同協(xié)作配合，強化對每個(gè)家電銷(xiāo)售網(wǎng)點(diǎn)的監督管理，隨時(shí)開(kāi)展工作調查研究，掌握了解新情況，及時(shí)采取有效措施加以解決。
8、鄉鎮財政所要建立統一的檔案資料。對到鄉鎮財政所申報辦理家電下鄉、汽車(chē)摩托車(chē)下鄉的農戶(hù)建立一整套資料檔案(即一卡一檔、一戶(hù)一檔)，妥善保管。
9、適當加大縣(市)及鄉鎮財政部經(jīng)費投入力度�？h(市)及鄉鎮財政部門(mén)作為服務(wù)“三農”的窗口單位，既是此次家電下鄉、摩托車(chē)、汽車(chē)下鄉的具體組織者、實(shí)施者，又是家電下鄉、摩托車(chē)、汽車(chē)下鄉的主體。在宣傳家電下鄉、摩托車(chē)、汽車(chē)下鄉政策、實(shí)施補貼的過(guò)程中涉及面廣，業(yè)務(wù)量大，往往需要耗費大量的人力、物力、財力，
建議上級財政部門(mén)、商務(wù)部門(mén)能適當加大對縣(市)及鄉鎮財政部經(jīng)費投入力度，確保家電下鄉產(chǎn)品按國家的要求進(jìn)入農村千家萬(wàn)戶(hù)，讓群眾充分享受到國家實(shí)施家電下鄉、摩托車(chē)、汽車(chē)下鄉好政策帶來(lái)的實(shí)實(shí)在在的好處。
綜上述所，我國農民有一定的家電消費潛力，推廣家電下鄉，能夠讓農民用上性?xún)r(jià)比高、服務(wù)有保障的名牌家電產(chǎn)品，豐富農民精神文化生活，享受經(jīng)濟社會(huì )發(fā)展的成果，同時(shí)，推廣家電下鄉很好的擴大了內需，激發(fā)了農村潛在的巨大的購買(mǎi)力，我國經(jīng)濟發(fā)展提供有力支撐。但受各種因素的制約，短期內要使農民快速增加家電消費是比較困難的。各級政府應因地制宜的制訂出各種具體措施，確保這項工程穩步推進(jìn)。
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