店長(cháng)市場(chǎng)實(shí)習報告(1)

雖然在青島沒(méi)有像在長(cháng)沙一樣天天瘋狂地賣(mài)貨，但對于店面管理、人員管理、活動(dòng)組織等都有了一個(gè)比較深刻的認識及操作。下面我將主要從以下五個(gè)方面敘述我在青島市場(chǎng)所學(xué)習、收獲的東西。

　　這個(gè)階段XXX廣場(chǎng)店店長(cháng)實(shí)習。市場(chǎng)目標是零售價(jià)4XXX元，實(shí)際完成4XXX元。完成率1XX%。如果把xx實(shí)習當作是修筑一幢高樓而打地基，那么在青島的一個(gè)半月店長(cháng)實(shí)習就是真正修筑的開(kāi)始。雖然在青島沒(méi)有像在長(cháng)沙一樣天天瘋狂地賣(mài)貨，但對于店面管理、人員管理、活動(dòng)組織等都有了一個(gè)比較深刻的認識及操作。下面我將主要從以下五個(gè)方面敘述我在青島市場(chǎng)所學(xué)習、收獲的東西：

　　一、 帶團隊

　　1、 以身作則

　　無(wú)論是以前上學(xué)，還是到公司以后，經(jīng)常聽(tīng)到的一個(gè)詞就是“以身作則”，但以前從來(lái)沒(méi)有認真地去理解過(guò)這個(gè)詞的真正意義。自從在XX實(shí)習了一個(gè)半月，我覺(jué)得我已經(jīng)對這個(gè)詞有了一個(gè)比較深刻的理解了。

　　就在青島實(shí)習的前兩個(gè)星期里，我在賣(mài)場(chǎng)一直找不到狀態(tài)，偶爾在發(fā)呆、偶爾束手無(wú)策，但就在我到維客廣場(chǎng)店的第二個(gè)周末的時(shí)候，XX市場(chǎng)的XX經(jīng)理來(lái)到了賣(mài)場(chǎng)。她和其他市場(chǎng)經(jīng)理不同的是——她一到賣(mài)場(chǎng)第一件事不是看銷(xiāo)量本，也不是問(wèn)某某某狀態(tài)怎么樣，而是把外套一脫就和我們一起賣(mài)起了產(chǎn)品。不到五分鐘，我看到了我的員工積極性提高了、比以前更熱情了、賣(mài)貨更有狀態(tài)了……

　　其實(shí)“以身作則”這個(gè)詞不是說(shuō)出來(lái)，也不是喊出來(lái)的，而是做出來(lái)的。只要自己讓自己的員工看到自己比他們更積極、更努力，那他們就知道自己應該怎么樣做了。而這也正是我下到市場(chǎng)后最需要做而且必須做的。

　　2、 激勵員工

　　當員工士氣低落或士氣高漲的時(shí)候都需要激勵，而我以前學(xué)會(huì )的只是某一方面的言語(yǔ)上的激勵，但到了XXX后我學(xué)會(huì )了許多方面的激勵方法：

　　A、 當員工長(cháng)時(shí)間賣(mài)不出去產(chǎn)品的時(shí)候可以適當的把自己所賣(mài)的貨以獎勵的方面記到他的銷(xiāo)量上，這樣無(wú)形中就讓他對自己有了信心。在維客廣場(chǎng)店的時(shí)候程俏上早班，而到11點(diǎn)的時(shí)候她一支都還沒(méi)有賣(mài)出去，這個(gè)時(shí)候我就把我所賣(mài)的一個(gè)冰海泥記到了她的銷(xiāo)量上，并告知于她，沒(méi)想到她從11點(diǎn)到12點(diǎn)一個(gè)小時(shí)內通過(guò)我的這次激勵賣(mài)了五瓶貨。

　　B、 設立周銷(xiāo)量冠軍獎，通過(guò)一些小型的物質(zhì)獎勵來(lái)激勵。

　　C、 在周末的時(shí)候設立日、時(shí)間段銷(xiāo)量冠軍，這樣不僅可以讓他們在一種比較輕松的環(huán)境下面工作，而且也可以做到很好的激勵。

　　3、 關(guān)心員工

　　真心實(shí)意地關(guān)心自己的員工，可以讓員工安心地跟著(zhù)你一起工作。但在關(guān)心員工方面一定要有一個(gè)度，不要太過(guò)于溺愛(ài)，要真正做到嚴父、慈母、良師、益友。

　　所謂嚴父并不是所有工作時(shí)間都是以很?chē)绤柕膽B(tài)度來(lái)對待自己的員工，而是作為一種原則性問(wèn)題或錯誤、很正式的場(chǎng)合(比如說(shuō)會(huì )議等)這類(lèi)的時(shí)候要以一個(gè)嚴父的身份來(lái)處理各類(lèi)關(guān)系。

　　而慈母這一關(guān)正是比較難把握的，因為如果這一方面控制得不好的話(huà)就容易形成“溺愛(ài)”。而經(jīng)過(guò)了青島一個(gè)半月的實(shí)習，我基本上可以把這方面的東西進(jìn)行控制了。其實(shí)很簡(jiǎn)單，就是要多關(guān)心自己的員工，但對于上述嚴父應該做的事的時(shí)候就要轉換角色了。

　　良師主要針對的是學(xué)習型員工，特別是剛步入社會(huì )的員工。因為他們中間有很多人對工資的欲望不是非常強烈，但對于在一個(gè)公司能否學(xué)到東西在他們心中占有很大的比重。而且如果一旦讓他們覺(jué)得在自己的身上學(xué)得到很多東西，他們無(wú)形當中就會(huì )很服你，這樣自己對于他們管理起來(lái)又要容易很多了。

　　益友就是真心地把自己的員工當朋友，其實(shí)只在在工作、學(xué)習、生活中把自己的員工當成真正的朋友看，而且用行動(dòng)去這樣對待他們，而相對應的他們也會(huì )真心的對待自己。正是由于這種朋友關(guān)系也許在某些管理環(huán)節更有用。

　　4、 退貨問(wèn)題

　　在長(cháng)沙的時(shí)候覺(jué)得退貨問(wèn)題是個(gè)大問(wèn)題，結果在青島實(shí)習的時(shí)候我看到了這個(gè)問(wèn)題的解決方法：每個(gè)員工每賣(mài)一瓶貨，就帶顧客去買(mǎi)單，如果存在退貨現象，那所退的那瓶貨就從沒(méi)有帶顧客去買(mǎi)單的那個(gè)員工頭上減。但這必須在之前給各個(gè)員工事先支會(huì )，在每個(gè)員工同意這種制度以后再去實(shí)施，很容易就解決了退貨問(wèn)題。

　　5、 活動(dòng)氛圍控制

　　一個(gè)好的活動(dòng)隊長(cháng)或一個(gè)好的店長(cháng)必須具備這方面的能力，特別是在周末。如果有體驗平臺，那么盡量拉一個(gè)顧客到體驗平臺進(jìn)行體驗，如果人比較少的時(shí)候也可以為那位顧客做的時(shí)候稍微久一點(diǎn)，以吸引其他顧客的注意。其實(shí)氛圍就是利用顧客吸引顧客，然后用員工的一對一或一對多進(jìn)行銷(xiāo)售。

　　也可以利用喊喇叭來(lái)吸引顧客，也就是我們所謂的“宣銷(xiāo)式的體驗營(yíng)銷(xiāo)”，這樣吸引顧客的方法更加實(shí)用。

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