銷(xiāo)售人員的基本要求

　�。ㄒ唬┗�本要求
　　職業(yè)道德要求：以公司整體利益為重，不因個(gè)人目的而損害公司的利益和形象；遵守公司各項規章制度；為人誠實(shí)、正直。
　　基本素質(zhì)要求：具有強烈敬業(yè)精神，有團隊合作的意識。
　　禮儀儀表要求：著(zhù)裝得體，干凈整潔；公司有統一制服時(shí)應著(zhù)制服；儀容端莊，精神飽滿(mǎn)，坐姿端莊。

　　專(zhuān)業(yè)知識要求
　　1、了解公司的歷史和項目的特點(diǎn)；
　　2、了解當城市規劃、地理、交通、通信、人口分布等；
　　了解當地房地產(chǎn)市場(chǎng)的供求狀況，樓宇的分布、特征及其發(fā)展商的歷史、實(shí)力、背景等；
　　掌握房地產(chǎn)市場(chǎng)開(kāi)發(fā)各環(huán)節（設計、建造、銷(xiāo)售和物業(yè)管理）的基本知識；
　　有一定的營(yíng)銷(xiāo)知識和技巧，懂得市場(chǎng)調查和分析的方法；
　　熟悉國家和地方房地產(chǎn)的有關(guān)政策和法規；
　　了解一定的財務(wù)知識
　�。ㄈ�）知識面要求
　　盡可能拓寬知識面，多了解建筑、歷史、天文、地理、心理、邏輯等方面的知識。努力培養觀(guān)察、分析和判斷問(wèn)題的能力。
　　心理素質(zhì)要求
　　具備信心、恒心和沉著(zhù)，不畏困難和挫折。
　　服務(wù)規范及要求
　　原則：樹(shù)立顧客全面服務(wù)的觀(guān)念，顧客就是上帝。以誠實(shí)、友好和熱情的態(tài)度服務(wù)顧客。
　　培訓目的
　　熟悉公司情況，提高售樓員的職業(yè)道德水準，樹(shù)立全新服務(wù)意識和觀(guān)念；
　　培養售樓員獨立操作能力，增強售樓員對房地產(chǎn)專(zhuān)業(yè)知識的了解；
　　學(xué)會(huì )促銷(xiāo)手段，掌握售樓技巧和禮儀知識，提高業(yè)務(wù)水平，適應市場(chǎng)需要；

　　售樓人員工作職責

　　1、嚴格遵守《員工手冊》及公司的各項規章制度。
　　2、遵守作息時(shí)間，嚴禁遲到、早退、無(wú)故曠工，如若發(fā)現，按人事管理制度執行。

　　3．上班時(shí)間認認真真，不大聲喧嘩 、吃零食、看書(shū)，不逛街或外出辦其它事，如有違反，按制度罰款。
　　上班時(shí)間配戴工牌著(zhù)工裝。
　　注意自己的言談舉止、服裝、化妝以大方得體的儀態(tài)、積極熱情的工作態(tài)度，做好銷(xiāo)售工作。
　　如有特殊情況需請假，按照公司要求寫(xiě)請假申請，經(jīng)公司領(lǐng)導批準后方可休息。
　　使用電話(huà)語(yǔ)言簡(jiǎn)練、禮貌，不能長(cháng)時(shí)間占用電話(huà)，或利用電話(huà)談工作以外的事，影響客戶(hù)來(lái)電的接聽(tīng)。
　　做好售樓處、樣板房的衛生及花草的護理工作。
　　熟練掌握本樓盤(pán)情況，耐心講解、運用專(zhuān)業(yè)知識和技巧，力爭每一個(gè)客戶(hù)。
　　認真填寫(xiě)定金單、認購書(shū)、檢查單價(jià)、面積、總價(jià)、補定日期、付款方式有沒(méi)有錯誤。
　　主動(dòng)熱情接待客戶(hù)，對客戶(hù)的外表、言行舉止，根據自己的判斷力，在心中作出“市場(chǎng)定位”，分析客戶(hù)來(lái)此的目的、購房檔次，然后“對癥下藥”的向客戶(hù)推薦，主動(dòng)請求客戶(hù)留下電話(huà)，增強供需雙方的了解，促進(jìn)銷(xiāo)售成交。
　　愛(ài)護公物，節約成本，決不做損害公司利益的事情。
　　認真學(xué)習專(zhuān)業(yè)知識，提高業(yè)務(wù)能力和銷(xiāo)售技巧，把銷(xiāo)售工作做的更出色。
　　了解項目所有情況，如有不懂之處，及時(shí)問(wèn)售樓處負責人，不能憑空想象、誤導客戶(hù)，造成糾紛。
　　在施工工地，帶客戶(hù)看房一定要注意客戶(hù)的人身安全，處處照 顧客戶(hù)、引導、提醒客戶(hù)注意。
　　認真為新老客戶(hù)服務(wù)，提高客戶(hù)對公司的認識和信任度。
　　同有意向的客戶(hù)保持聯(lián)系，創(chuàng )造成交機會(huì )，說(shuō)服客戶(hù)下定。
　　如客戶(hù)對此盤(pán)沒(méi)有興趣，可推薦公司的其它項目，避免客源的浪費。
　　提醒客戶(hù)補定時(shí)間，發(fā)現客戶(hù)有撻定的跡象，及時(shí)做好挽救工作。
　　熱愛(ài)本職工作，服從公司的工作安排，盡可能的多了解公司各項目情況，
　　爭取做公司銷(xiāo)售主力軍。
　　21．在銷(xiāo)售工作中，盡量配合其它銷(xiāo)售人員，搞好團結協(xié)作關(guān)系，共同完成每
　　月銷(xiāo)售工作。
　　于同不良的風(fēng)氣挑戰，如有不良行為發(fā)生，應及時(shí)制止，并向售樓處負責人和公司領(lǐng)導反映。
　　在做好自己本職工作的基礎上，給予新員工業(yè)務(wù)上的幫助，共同提高專(zhuān)業(yè)素質(zhì)和經(jīng)驗。
　　如發(fā)現銷(xiāo)售中（工程、定位、價(jià)格、廣告、資料、手續等）出現問(wèn)題，及時(shí)向售樓處負責人和公司領(lǐng)導匯報，提出個(gè)人建議。
　　銷(xiāo)售人員必須以銷(xiāo)售為主要目的，認真出色完成銷(xiāo)售任務(wù)和售 事服務(wù)工作，耐心解答客戶(hù)的咨詢(xún)和疑問(wèn)。
　　嚴格按權限范圍內執行，如有特殊情況，需經(jīng)售樓處負責人上報，經(jīng)公司總經(jīng)理簽字同意后方可實(shí)施。