一般企業(yè)干部，在工作中所碰到的問(wèn)題，不外是屬于自發(fā)性和外發(fā)性的問(wèn)題這兩種，所謂的自發(fā)性的問(wèn)題，系指問(wèn)題是由干部自身的因素所引發(fā)出來(lái)的；而外發(fā)性的問(wèn)題，則是受到每個(gè)人周遭環(huán)境因素的影響，而連帶產(chǎn)生出來(lái)的問(wèn)題。
非�，F實(shí)的，任何一位企業(yè)干部都無(wú)法規避問(wèn)題的，可是又可以發(fā)現企業(yè)內有一些干部，仍然會(huì )怕問(wèn)題，遇到問(wèn)題時(shí)，總是想逃避，這又是為什么呢？因為他們受到一些干擾因素所左右，而這些的因素，又可分成外
 在的因素和內在的因素這兩大類(lèi)。
當然，身為干部的人，一定要設法克服這方面的困擾，才能有助于對問(wèn)題的掌握與管理。
一般企業(yè)干部在管理上所面臨的問(wèn)題，我們可以分成以下兩大類(lèi)來(lái)探討：
一 問(wèn)題的來(lái)源
1．自發(fā)性的問(wèn)題：
所謂自發(fā)性的問(wèn)題，系指問(wèn)題是由干部自身的因素所引發(fā)出來(lái)的，比如個(gè)性比較軟弱的人，往往會(huì )逃避問(wèn)題；對工作不了解的人，往往會(huì )怕處理問(wèn)題；缺乏處理工作經(jīng)驗的人，碰到問(wèn)題時(shí)，往往也會(huì )不知該如何的著(zhù)手等。
一位企業(yè)的干部，在工作上如果被這些個(gè)因素所干擾著(zhù)，當然是會(huì )影
響到他們的管理能力，這是我們不能不留意的地方。
2．外發(fā)性的問(wèn)題：
何謂外發(fā)性的問(wèn)題？指問(wèn)題不是源自于干部的本身，而是來(lái)自“身”外之物。
一位干部可能會(huì )遇到那些外發(fā)性的問(wèn)題呢？談到這里，筆者打算先從一位干部在企業(yè)內所可能管理到的方面著(zhù)手。
事實(shí)上，一位企業(yè)的干部，不論他所擔任的職位是董事長(cháng)、總經(jīng)理、副總經(jīng)理、經(jīng)理、課長(cháng)還是基層的班長(cháng)，甚至于是擔任一些非主管級的工作，我們可以發(fā)現，他們所管理的對象，不外是人、事、物、錢(qián)。
(1) 人：
這里所指的人，是包括了企業(yè)內外與企業(yè)運作相關(guān)的人。
企業(yè)外的人，含蓋客戶(hù)、供貨商、衛星廠(chǎng)、政府機關(guān)、社會(huì )人士、員工眷屬等等；企業(yè)內的人，則包括了上司、部屬、其它單位的同事等，由于在企業(yè)內所扮演角色上的不同，每一位干部所面對“人”，可能都不同。
(２)事：
指企業(yè)內外各種與各干部直接或間接有關(guān)的各種事件，像是上級所交辦的任務(wù)、設備故障、部屬情緒不穩、外界人士到廠(chǎng)內來(lái)抗爭等等。
(３)物：
指該名干部因工作上的需要，所用到或是管到的物品，像是設備、原物料、文具、工具、器材等等。
(４)錢(qián)：
企業(yè)的管理干部，當然有些人的工作直接和錢(qián)有關(guān)，像是財務(wù)人員、總務(wù)人員等，其實(shí)，除了這等的人之外，其它的人在作業(yè)中，多多少少也會(huì )碰到錢(qián)，因此，如何讓這些錢(qián)能發(fā)揮最高的效用，這當然是要依賴(lài)管理了。
上述這些的因素，在企業(yè)的運作過(guò)程中，難免會(huì )撞擊出一些的火花來(lái)，這些的火花，就是造成企業(yè)問(wèn)題的導火線(xiàn)，而干部的職責，就是要充當企業(yè)內的消防隊員，快速的掌握住這些的火花，并加以撲滅，以免釀成火災。
二 問(wèn)題的型態(tài)：
一般而言，企業(yè)內所發(fā)生的問(wèn)題，我們可以依其發(fā)生的型態(tài)，區分為以下的類(lèi)型：
1．料想到的：
這是一個(gè)直覺(jué)性的問(wèn)題，就是在問(wèn)題還沒(méi)有發(fā)生之前，憑我們的經(jīng)驗，可以預料到可能會(huì )衍生出一些新的問(wèn)題來(lái)。
舉個(gè)例子來(lái)講，假設我們的企業(yè)，原來(lái)所雇用的員工都是四肢健全的員工，但是，公司為配合政府的政策，決定有所調整，從下個(gè)月開(kāi)始，會(huì )招募一些的殘障同胞，對企業(yè)而言，這可以說(shuō)是一項大改變，為了配合這種的轉變，相信，企業(yè)在某些的方面，像是洗手間、樓梯等的方面，勢必要有所調整，以方便于這些員工的使用，像這種為某些特定人士，所做的將設施加以調整的工作，就可以算是一種料想到的問(wèn)題。
2．感覺(jué)到的問(wèn)題：
所謂感覺(jué)到的問(wèn)題，就是指問(wèn)題還沒(méi)有真正的發(fā)生，可是它卻出現一些和平常時(shí)不太一樣的情況，我們可以憑著(zhù)這些的征兆，而感覺(jué)到似乎是隱藏著(zhù)某些的問(wèn)題。
舉個(gè)例子來(lái)講，假設林美麗是您的一位部屬，向來(lái)的表現都是活潑愉快，可是，這一個(gè)星期來(lái)，她突然變得非常的沉默寡言了，相信任何人看到了林美麗的這種情形，一定是會(huì )感覺(jué)到林美麗是不是發(fā)生了什么事情，要不然她怎么像變了一個(gè)人似的。
3．找上門(mén)來(lái)的問(wèn)題：
這是一種別人把困擾丟給你，讓你不得不去處理的狀況，在此我們也舉個(gè)的子來(lái)講，剛調完薪，您的部屬章太平對他的調幅有意見(jiàn)，找上您，問(wèn)他為什么這次調的比別人都低，要您給他一個(gè)滿(mǎn)意的解釋?zhuān)�像這種的問(wèn)題，就是屬于一種找上門(mén)來(lái)的問(wèn)題。
4．跳進(jìn)去的問(wèn)題：
如果您看到有兩位您的直屬部屬在吵架，請教各位讀者，在這個(gè)時(shí)候，您能夠當做沒(méi)有這么一回事，而不去調解他們嗎？答案當然是會(huì )主動(dòng)的去化解他們的爭執，像這種我們會(huì )主動(dòng)的跳進(jìn)問(wèn)題的漩渦中，去擺平的問(wèn)題，就是一種跳進(jìn)去的問(wèn)題。
在這四種類(lèi)型的問(wèn)題中，前二者，我們可以把它們給歸納為一種事先的問(wèn)題，而后二者，則是屬于事后的問(wèn)題，相信大家都知道預防重于修理，修理重于重置，同樣的道理，事前的問(wèn)題肯定是要比事后的問(wèn)題好處理多了，如果問(wèn)題我們不肯認真的去注意與面對的話(huà)，原本是屬于事前的問(wèn)題，很可能會(huì )變成事后的問(wèn)題，那在處理上，可就得額外的花費許多的心思與時(shí)間了。
因此，我們需要了解問(wèn)題的類(lèi)別，掌握解決問(wèn)題方法以及明了解決問(wèn)題的技巧，才能有效的達到管理目的。