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銷(xiāo)售面試常見(jiàn)問(wèn)題及回答技巧
不打無(wú)準備之仗，這是銷(xiāo)售人員都明白的道理，套用到面試環(huán)節也是很受用的，下面我們來(lái)看看銷(xiāo)售面試常見(jiàn)問(wèn)題及回答技巧，歡迎閱讀。
銷(xiāo)售面試常見(jiàn)問(wèn)題及回答技巧 1
一、銷(xiāo)售經(jīng)驗問(wèn)題
1.1 你有多少年的銷(xiāo)售經(jīng)驗？
回答技巧：強調自己的銷(xiāo)售經(jīng)驗年限，同時(shí)結合具體的銷(xiāo)售成績(jì)和項目經(jīng)歷，突出自己在銷(xiāo)售領(lǐng)域的實(shí)際能力。
1.2 你最大的銷(xiāo)售成就是什么？
回答技巧：選擇一個(gè)有代表性的銷(xiāo)售成就，并詳細描述自己在該項目中的貢獻和取得的成果，例如銷(xiāo)售額的提升、客戶(hù)滿(mǎn)意度的提高等。
二、目標達成問(wèn)題
2.1 你如何設定銷(xiāo)售目標？
回答技巧：強調設定銷(xiāo)售目標的重要性，可以提及原則（具體的、可衡量的、可實(shí)現的、與時(shí)間相關(guān)的目標），并舉例說(shuō)明自己如何根據市場(chǎng)情況和客戶(hù)需求設定目標。
2.2 如何實(shí)現銷(xiāo)售目標？
回答技巧：強調制定詳細的銷(xiāo)售計劃和策略，如拓展客戶(hù)群體、提升產(chǎn)品知名度、加強客戶(hù)關(guān)系等，同時(shí)強調自己的銷(xiāo)售技巧和扎實(shí)的產(chǎn)品知識。
三、市場(chǎng)競爭問(wèn)題
3.1 你了解我們公司的競爭對手嗎？
回答技巧：在面試前，通過(guò)對公司和行業(yè)的調研，了解公司的競爭對手，并可以提及一些對競爭對手的分析和了解，展示自己對市場(chǎng)的敏感度和了解程度。
3.2 如何應對激烈的市場(chǎng)競爭？
回答技巧：強調自己的競爭意識和應對策略，例如通過(guò)不斷學(xué)習和提升自己的銷(xiāo)售技巧，加強與客戶(hù)的溝通與合作，了解市場(chǎng)需求并及時(shí)調整銷(xiāo)售策略等。
四、客戶(hù)關(guān)系問(wèn)題
4.1 如何建立和維護良好的客戶(hù)關(guān)系？
回答技巧：強調建立信任和互動(dòng)的重要性，可以提及與客戶(hù)保持定期溝通、提供個(gè)性化的服務(wù)、及時(shí)回應客戶(hù)需求等方法。
4.2 如何處理客戶(hù)投訴？
回答技巧：強調重視客戶(hù)投訴，并采取積極的態(tài)度，例如耐心傾聽(tīng)客戶(hù)的問(wèn)題和需求，及時(shí)解決問(wèn)題，確�？蛻�(hù)滿(mǎn)意度。
五、溝通能力問(wèn)題
5.1 你認為銷(xiāo)售人員的溝通能力有多重要？
回答技巧：強調銷(xiāo)售人員的溝通能力對于與客戶(hù)建立良好關(guān)系和推動(dòng)銷(xiāo)售業(yè)績(jì)的`重要性，可以結合自己的銷(xiāo)售經(jīng)驗和成功案例進(jìn)行說(shuō)明。
5.2 請舉一個(gè)你成功與客戶(hù)溝通的案例。
回答技巧：選擇一個(gè)與客戶(hù)溝通的成功案例，描述自己的溝通策略和技巧，強調自己的傾聽(tīng)能力和理解客戶(hù)需求的能力。
六、個(gè)人特質(zhì)問(wèn)題
6.1 你認為銷(xiāo)售人員需要具備哪些個(gè)人特質(zhì)？
回答技巧：強調自信、積極樂(lè )觀(guān)、有責任心、善于學(xué)習和適應變化等個(gè)人特質(zhì)對于銷(xiāo)售人員的重要性，并結合自身特點(diǎn)進(jìn)行回答。
6.2 你有什么缺點(diǎn)？
回答技巧：選擇一個(gè)與銷(xiāo)售崗位無(wú)關(guān)或不會(huì )對工作產(chǎn)生太大影響的缺點(diǎn)，并且說(shuō)明自己正在積極改進(jìn)和提升自己。
在面試銷(xiāo)售崗位時(shí)，應聘者需要準備相關(guān)的銷(xiāo)售經(jīng)驗和案例，并通過(guò)回答問(wèn)題展示自己的銷(xiāo)售技巧、目標達成能力、對市場(chǎng)競爭的了解、良好的客戶(hù)關(guān)系和溝通能力，以及適應銷(xiāo)售工作所需的個(gè)人特質(zhì)。通過(guò)合理的回答和展示，應聘者能夠更好地表現自己，提高面試成功率。
銷(xiāo)售面試常見(jiàn)問(wèn)題及回答技巧 2
1、請簡(jiǎn)要介紹一下自己。
這個(gè)問(wèn)題是為了弄清楚兩個(gè)事情：關(guān)于應聘者的一些有意義的背景信息和應聘者把這些背景信息組織成合適具體情況的陳述能力。通過(guò)考察他/她在說(shuō)明自己的經(jīng)驗時(shí)所采用的策略，我們就可以知道他/她在繪聲繪色地描述我們公司產(chǎn)品時(shí)能采用的策略�？浯笃湓~、錯誤百出或者絮絮叨叨地復述過(guò)去的事情，卻又與當前的工作毫無(wú)關(guān)系，這些都是危險的信息。求職者應注意避免。
2、你打算如何把自己以前的經(jīng)驗應用到我們公司的銷(xiāo)售工作中?
這個(gè)問(wèn)題是看應聘者在證明自己的能力時(shí)所使用的例子。這些例子可能跟銷(xiāo)售活動(dòng)有些直接或間接的關(guān)系。除了這些明顯相關(guān)的情節，銷(xiāo)售人員還應該突出自己在設定目標和達到目標方面的能力。
3、為什么決定到我們公司應聘這份銷(xiāo)售工作?
針對這個(gè)問(wèn)題，用人單位都不希望求職者茫然地凝視和聳肩，然后含糊其詞地說(shuō)：“你們在報紙上打廣告，我就來(lái)應聘了�！�
企業(yè)希望找到證據證實(shí)應聘者對下列情況有些基本的了解：你所應聘的公司是做什么的?銷(xiāo)售對象是哪些?為什么說(shuō)把公司的產(chǎn)品或服務(wù)賣(mài)給那些人是一個(gè)對專(zhuān)業(yè)水平的挑戰?在回答時(shí)，盡量表達出內心對于銷(xiāo)售這份工作的熱情。
4、請說(shuō)出一個(gè)你遇到的棘手問(wèn)題并說(shuō)明你是如何妥善處理這個(gè)問(wèn)題的具體例子。
應聘者說(shuō)明的案例應該可以表現出你的機智、交際手段以及意想不到的挑戰迅速給予回應的能力，知道如何對過(guò)去的功績(jì)做有說(shuō)服力的口頭說(shuō)明。在敘述的過(guò)程中，一定要流利。
5、如果你有機會(huì )把事情重做一遍，你的做法會(huì )有什么不同?
這個(gè)問(wèn)題要考察的是，當不同的方法可能產(chǎn)生更好的結果時(shí)，應聘者是否具備后退一步、反復思考的能力。無(wú)論銷(xiāo)售人員是野心勃勃的新手還是經(jīng)驗豐富的老手，如果不能從諸如一次糟糕的銷(xiāo)售會(huì )議或者一個(gè)沒(méi)有及時(shí)回復的客戶(hù)電話(huà)之類(lèi)的事情中吸取教訓，那么不大可能成為面試官所想象的那種優(yōu)秀的銷(xiāo)售人員。
6、你和你的經(jīng)理或者老板有過(guò)意見(jiàn)分歧嗎?
對于這個(gè)問(wèn)題，不適合說(shuō)“沒(méi)有”，因為工作中意見(jiàn)分歧是在所難免的。首先應聘者可以說(shuō)明，人并不總是與他人和睦相處，沒(méi)有任何分歧的，并且知道如何討論、協(xié)商以及如何從工作沖突中脫身。不好的回答是含蓄地或者直截了當地問(wèn)到底自己做錯了什么，最終把分歧的錯誤歸到經(jīng)理或老板那里。
7、告訴我一筆別人都不相信你能完成但你卻完成了的業(yè)務(wù)。
有經(jīng)驗的銷(xiāo)售人員至少會(huì )有五六個(gè)這樣的事例。對于這個(gè)問(wèn)題，應聘者應該重點(diǎn)突出抗干擾和克服難題的經(jīng)驗和毅力以及思考方式等。
8、如果我認為你在面試期間的回答表現存在嚴重問(wèn)題，你會(huì )怎么做?
這個(gè)問(wèn)題主要是看應聘者對與客戶(hù)交流中存在的壓力如何反應。大多時(shí)候，面試官并沒(méi)有直接說(shuō)對方有嚴重問(wèn)題或者表現很差，只不過(guò)是一些暗示。遇到這個(gè)問(wèn)題，最關(guān)鍵的要保持冷靜的頭腦，從容機智的來(lái)應答。
9、你對今后有什么打算?
回答這個(gè)問(wèn)題時(shí)，銷(xiāo)售人員應該將所應聘崗位和自己的職業(yè)發(fā)展規劃結合起來(lái)，表現出腳踏實(shí)地的精神。
10、為取得成功，一個(gè)好的銷(xiāo)售人員應該具備哪四方面的素質(zhì)?你為什么認為這些素質(zhì)是十分重要的?
回答這個(gè)問(wèn)題時(shí)，應聘者說(shuō)出自己的見(jiàn)解即可。參考回答：認真、有激情、努力加有相當的溝通能力與業(yè)務(wù)技巧。認真是做好一件事保障，認真才能做好一件事情，如果不認真是做不好任務(wù)一件事情的。
11、如果你有一百萬(wàn)你會(huì )做什么?
一個(gè)考察應聘者的計劃性的問(wèn)題，不能回答買(mǎi)房購車(chē)這樣的事情。有頭腦的人，永遠將投資作為最大的快樂(lè )，顯示應聘者是個(gè)有計劃的人。但是不要浮夸，比如馬上開(kāi)一家公司這樣的話(huà)，如此激進(jìn)會(huì )讓人產(chǎn)生不信任感。
12、請講講你遇到的最困難的銷(xiāo)售經(jīng)歷，你是怎樣勸說(shuō)客戶(hù)購買(mǎi)你的產(chǎn)品的?
不管銷(xiāo)售也好還是其他的什么職業(yè)。當你去面試時(shí)最常見(jiàn)的就是這樣的一個(gè)問(wèn)題，讓你說(shuō)說(shuō)自己曾經(jīng)的工作經(jīng)歷，考官主要是想從你過(guò)去的工作中了解你處理問(wèn)題的能力，回答這樣的問(wèn)題可以將過(guò)去的經(jīng)歷稍微夸大，讓考官對你刮目相看。
13、 關(guān)于我們的產(chǎn)品生產(chǎn)線(xiàn)和我們的客戶(hù)群體，你了解多少?
此類(lèi)問(wèn)題也是在面試時(shí)比較受關(guān)注的，所以在準備面試前，應聘者要先對打算進(jìn)入的公司有一個(gè)整體的了解，做到有備而來(lái)。
14、在你的前任工作中，你用什么方法來(lái)發(fā)展并維持已存在的客戶(hù)的?
對客戶(hù)的維護每個(gè)人有每個(gè)人的不同方式，可以把客戶(hù)當做朋友，不要總是覺(jué)得和客戶(hù)間只有生意關(guān)系這樣就能與客戶(hù)保持較好的關(guān)系，在回答這個(gè)問(wèn)題時(shí)，應聘者可以告訴考官一些曾經(jīng)與客戶(hù)間保持良好關(guān)系的例子，這樣比說(shuō)空話(huà)要好得多。
15、假如給你定的銷(xiāo)售任務(wù)很大，完成任務(wù)的時(shí)間又很短，你用什么辦法以確保達到銷(xiāo)售目標的?
這個(gè)問(wèn)題比較尖刻，是看應聘者是否有應變能力，其實(shí)任務(wù)大時(shí)間短是銷(xiāo)售人員經(jīng)常遇見(jiàn)的.問(wèn)題。應聘者可以告訴考官，自己會(huì )將任務(wù)量化，把每天應該做多少工作都計算出來(lái)，然后嚴格按照計劃去做，有計劃的工作是成功的最大保障。
16、一般而言，從和客戶(hù)接觸到最終銷(xiāo)售的完成需要多長(cháng)時(shí)間?這個(gè)時(shí)間周期怎樣才能縮短?
根據產(chǎn)品的不同時(shí)間就會(huì )有所不同，應聘者應當根據行業(yè)的特點(diǎn)去回答第一個(gè)問(wèn)題，縮短周期的辦法最重要的就是了解客戶(hù)的真正需求，盡快在價(jià)格上達成一致。
17、你怎樣才能把一個(gè)偶然的購買(mǎi)你產(chǎn)品的人變成經(jīng)常購買(mǎi)的人?
對客戶(hù)進(jìn)行定期的售后回訪(fǎng)是招攬回頭客的最好方式，應聘者只有讓客戶(hù)感覺(jué)到自己的服務(wù)是一直存在的，你的產(chǎn)品是有把保障的時(shí)候他才會(huì )在你有了新的產(chǎn)品后繼續購買(mǎi)，同時(shí)與客戶(hù)保持良好的關(guān)系也非常重要。
18、如果讓你給新員工上一堂銷(xiāo)售課程，你在課堂上要講些什么?為什么?
這道題是想知道應聘者是不是對激勵銷(xiāo)售人員有自己獨特的辦法，在回答這個(gè)問(wèn)題時(shí)，應聘者應當考慮的是： 給新員工上課，如何激勵他，讓他能全心投入銷(xiāo)售工作。
19、關(guān)于銷(xiāo)售，你最喜歡和最不喜歡的是什么?為什么?
應聘者回答這個(gè)問(wèn)題應著(zhù)重突出“銷(xiāo)售最重要的工作是什么”和“銷(xiāo)售不能做的事情”兩個(gè)方面。參考回答：最喜歡的是跟客戶(hù)進(jìn)行商務(wù)談判，因為這有利于提高自己，跟不同的人交流就等于在跟不同的人學(xué)習;最不喜歡的是團隊里出現帶著(zhù)資源離開(kāi)的“伙伴”，因為這樣會(huì )使銷(xiāo)售的工作很被動(dòng)，而且會(huì )讓公司對我們的團隊失去一些信任。
20、可以告訴我，你認為你有哪些技能可以讓你銷(xiāo)售成果顯著(zhù)?
對于這個(gè)問(wèn)題會(huì )有兩個(gè)類(lèi)似的好回答：
其一，“我就是那種在任何地方都可以銷(xiāo)售成功的人，在這個(gè)公司也不例外�！庇涀�，要充滿(mǎn)自信，并且需要舉例說(shuō)明。
其二，“根據我了解到的關(guān)于貴公司的一些情況，我認為可以在這里做得很好，我對此非常有信心。不過(guò)，我對這份工作了解還不夠多，在此不能冒昧的告訴你我為什么會(huì )取得顯著(zhù)成果的具體理由。坦誠地說(shuō)，還有許多事情我不知道，我能否問(wèn)您幾個(gè)關(guān)于這份工作的問(wèn)題?”根據很普通而又可靠的原則，用人單位有時(shí)候更愿意雇傭那種敢于機智發(fā)問(wèn)和那種不介意糾正他的錯誤的人。
銷(xiāo)售面試常見(jiàn)問(wèn)題及回答技巧 3
1、你為什么想做銷(xiāo)售工作？
回答者個(gè)問(wèn)題可以從以下三點(diǎn)考慮：
a、有挑戰性，我希望拿到高薪。不想做將軍的士兵不是好士兵，不想拿高薪的銷(xiāo)售員不是有拼勁的銷(xiāo)售員。企業(yè)招聘銷(xiāo)售員，就希望挑戰高薪的人來(lái)，只有這樣才能共同成長(cháng)，互惠互利。
b、接觸客戶(hù)較多積累經(jīng)驗。
c、鍛煉自己的各項能力。
2、你認為自己最大的長(cháng)處是什么？
這里你需要回答你如何與同伴合作，你是一個(gè)銷(xiāo)售人員，需要有動(dòng)力爆發(fā)力和前進(jìn)的精神。這些都是這個(gè)工作所必不可少的基本技能。如果你有別的方面銷(xiāo)售天賦，那只能說(shuō)你就天生是用來(lái)做銷(xiāo)售的面試銷(xiāo)售經(jīng)常會(huì )問(wèn)到的問(wèn)題以及面試技巧面試銷(xiāo)售經(jīng)常會(huì )問(wèn)到的問(wèn)題以及面試技巧。
3、你認為自己最大的弱點(diǎn)是什么？
如果你想做銷(xiāo)售，請不要說(shuō)你的弱點(diǎn)是不善于交流或者人際關(guān)系。這些弱點(diǎn)都是銷(xiāo)售的致命殺手。
在這種面試的情況下，請你不要說(shuō)出自己有特別明顯的缺點(diǎn)，或者說(shuō)不要說(shuō)出你應聘的職位最需要的缺點(diǎn)，可以談一些不足，或者自己做不好的一些例子，但是不要因為謙虛，讓招聘方認為你是一無(wú)是處的。這是最最重要的一點(diǎn)。
4、為什么決定到我們公司應聘這份銷(xiāo)售工作？
針對這個(gè)問(wèn)題，用人單位都不希望求職者茫然地凝視和聳肩，然后含糊其詞地說(shuō)：“你們在報紙上打廣告，我就來(lái)應聘了�！�
企業(yè)希望找到證據證實(shí)你對下列情況有些基本的了解：你所應聘的公司是做什么的？銷(xiāo)售對象是哪些？為什么說(shuō)把公司的產(chǎn)品或服務(wù)賣(mài)給那些人是一個(gè)對專(zhuān)業(yè)水平的挑戰？在回答時(shí)，盡量表達出內心對于銷(xiāo)售這份工作的'熱情。
通常做銷(xiāo)售需要承受較大的壓力，有強烈的工作的激情以及良好的夠聽(tīng)能力，這些都是做為銷(xiāo)售員所要經(jīng)歷或是面對的，這些素質(zhì)也是求職單位希望看到的。
銷(xiāo)售面試常見(jiàn)問(wèn)題及回答技巧 4
1. 如果你有一百萬(wàn)你會(huì )做什么?
一個(gè)考察你的計劃性的問(wèn)題，不能回答買(mǎi)房購車(chē)這樣的事情，有頭腦的人，永遠將投資作為最大的快樂(lè )，顯示你是個(gè)有計劃的人，。但是不要浮夸，比如馬上開(kāi)一家公司這樣的話(huà)，最好不要說(shuō)，因為你一無(wú)所知的時(shí)候，如此激進(jìn)會(huì )讓招聘方對你產(chǎn)生不信任感。
2. 請你和我談一下經(jīng)濟?
其實(shí)是一個(gè)比較空泛的問(wèn)題，但是最好提前準備一下，不要表現的對這方面一無(wú)所知。顯得你根本沒(méi)有誠意。
3. 請和我談一下你個(gè)人對股票的看法?
如果你不清楚，千萬(wàn)要誠懇，談?wù)勀銈�(gè)人的一些看法就好了，在專(zhuān)家面前班門(mén)弄斧可不是明智的選擇。如果你提前有查閱相關(guān)資料，有這方面的準備，那么恭喜你，一個(gè)英明的決定。
4. 請你給我介紹一種你想買(mǎi)的或者想賣(mài)的股票?
這個(gè)問(wèn)題，無(wú)法給你建議，請提前準備。
5. 告訴我三種你想要買(mǎi)的股票?
只能靠你平時(shí)留心了，如果你不了解股票行業(yè)并且不感興趣的話(huà)。但是不要瞎說(shuō)，這樣的會(huì )造成適得其反的效果。
6. 請講講你遇到的最困難的銷(xiāo)售經(jīng)歷，你是怎樣勸說(shuō)客戶(hù)購買(mǎi)你的產(chǎn)品的?
問(wèn)題解析：不管銷(xiāo)售也好還是其他的什么職業(yè)。當你去面試時(shí)最常見(jiàn)的就是這樣的一個(gè)問(wèn)題，讓你說(shuō)說(shuō)自己曾經(jīng)的工作經(jīng)歷，面試官主要是想從你過(guò)去的工作中了解你處理問(wèn)題的能力，回答這樣的.問(wèn)題可以將過(guò)去的經(jīng)歷稍微夸大，讓面試官對你刮目相看。
7. 人們購買(mǎi)產(chǎn)品的主要原因都有什么?
大部分購買(mǎi)行為的發(fā)生，并不僅僅只是因為產(chǎn)品的價(jià)格或者是產(chǎn)品的質(zhì)量，每一個(gè)人購買(mǎi)某種產(chǎn)品的目的都是滿(mǎn)足他背后的某種需求。購買(mǎi)產(chǎn)品的人首先是想獲得產(chǎn)品的使用價(jià)值滿(mǎn)足自身的要求、產(chǎn)品的質(zhì)量、價(jià)格也是促使人們是否購買(mǎi)產(chǎn)品的原因。
8. 關(guān)于我們的產(chǎn)品生產(chǎn)線(xiàn)和我們的客戶(hù)群體，你了解多少?
問(wèn)題解析：此類(lèi)問(wèn)題也是考管在面試時(shí)比較關(guān)注的，所以在準備面試前，你最好先對你打算進(jìn)入的公司有一個(gè)整體的了解，做到有備而來(lái)。 ?
9. 關(guān)于銷(xiāo)售，你最喜歡和最不喜歡的是什么?為什么?
這個(gè)問(wèn)題是考察你對銷(xiāo)售工作的價(jià)值取向，你可以回答最喜歡得到簽單后的那種快感，不喜歡被客戶(hù)拒絕等等。銷(xiāo)售工作有很多內容，這個(gè)工作主要是和人打交道的，所以你要接觸很多人，有你喜歡的也有你不喜歡的。 ?
10. 你最典型的一個(gè)工作日是怎樣安排的?
在《人在職場(chǎng)》中我們給出了一個(gè)銷(xiāo)售一天的工作安排，可以做為參考，回答這個(gè)問(wèn)題前你應當已經(jīng)有所準備，好的銷(xiāo)售人員一天的工作應該是有序的。
銷(xiāo)售面試常見(jiàn)問(wèn)題及回答技巧 5
1.請簡(jiǎn)單介紹一下你的個(gè)人背景及工作經(jīng)驗。
在銷(xiāo)售面試中，HR常常會(huì )通過(guò)這個(gè)問(wèn)題來(lái)了解候選人的教育背景、工作經(jīng)驗以及個(gè)人特長(cháng)。候選人可以從教育經(jīng)歷、工作經(jīng)驗、專(zhuān)業(yè)技能等方面進(jìn)行回答。
2.你為什么選擇銷(xiāo)售這個(gè)職業(yè)？
通過(guò)這個(gè)問(wèn)題，HR可以了解候選人對銷(xiāo)售職業(yè)的理解和動(dòng)機。候選人可以從自己的興趣、優(yōu)勢、目標等方面回答，突出自己對銷(xiāo)售職業(yè)的熱愛(ài)和追求。
3.請談?wù)勀愕匿N(xiāo)售技巧和策略。
這個(gè)問(wèn)題可以幫助HR評估候選人的銷(xiāo)售技能和策略。候選人可以結合自己的實(shí)際經(jīng)驗，介紹一些自己在銷(xiāo)售過(guò)程中使用的技巧和策略，如客戶(hù)分析、需求挖掘、銷(xiāo)售談判等。
4.如何處理銷(xiāo)售中的拒絕和異議？
銷(xiāo)售中經(jīng)常會(huì )遇到客戶(hù)的拒絕和異議，候選人需要在面試中展示自己的應對能力和解決問(wèn)題的能力。候選人可以結合具體案例，介紹自己在銷(xiāo)售過(guò)程中遇到的'拒絕和異議，以及自己的解決方法和成果。
5.請談?wù)勀阍谏弦环莨ぷ髦械匿N(xiāo)售成績(jì)。
通過(guò)這個(gè)問(wèn)題，HR可以了解候選人在上一份工作中的銷(xiāo)售表現和成績(jì)。候選人可以具體介紹自己的銷(xiāo)售目標、完成情況、銷(xiāo)售額等，以及自己在銷(xiāo)售中取得的重要成就和榮譽(yù)。
6.請描述一次你成功處理客戶(hù)投訴的經(jīng)歷。
這個(gè)問(wèn)題可以幫助HR評估候選人的客戶(hù)服務(wù)能力和問(wèn)題解決能力。候選人可以結合具體案例，介紹自己在處理客戶(hù)投訴過(guò)程中的方法和成果，突出自己的溝通能力和解決問(wèn)題的能力。
銷(xiāo)售面試常見(jiàn)問(wèn)題及回答技巧 6
一、基本素質(zhì)與工作態(tài)度
1、你認為一名銷(xiāo)售人員需要什么樣的素質(zhì)？性格上需要哪些特點(diǎn)？
回答思路：素質(zhì)方面的話(huà)可以從認真、有激情、努力、有相當的溝通能力與業(yè)務(wù)技巧等方面去談，而性格上則要談到認真、有耐心等特點(diǎn)。認真是做好一件事保障，認真才能做好一件事情，如果不認真是做不好任務(wù)一件事情的。
2、你如何看待這個(gè)銷(xiāo)售行業(yè)？
回答思路：可以從發(fā)展前景(機會(huì ))大、壓力大、考驗人、能學(xué)到的東西多等這些方向回答。
3、你如何理解銷(xiāo)售過(guò)程中的團隊精神？
回答思路：從整個(gè)銷(xiāo)售環(huán)節回答：任何一個(gè)環(huán)節的人出現錯誤，都可能導致銷(xiāo)售失敗。
二、業(yè)務(wù)水平與技巧
1、談一談接待客戶(hù)的流程？
回答思路：可以從前期準備資料——聯(lián)系客戶(hù)，溝通時(shí)間——接客戶(hù)——介紹情況——達成任務(wù)這些流程詳細說(shuō)明。
2、當你的部門(mén)向一個(gè)重要的大客戶(hù)發(fā)貨1000箱，但由于本公司自己的錯誤，結果發(fā)了1100箱，客戶(hù)默認了，你怎么處理？
回答思路：與客戶(hù)溝通：先向對方承認工作失誤，再要求發(fā)回來(lái)，承擔相關(guān)費用并向對方造成的麻煩致歉。
3、你協(xié)助經(jīng)理進(jìn)行一場(chǎng)重要的談判，這個(gè)過(guò)程中你要做的是什么？你的角色是什么？
回答思路：從銷(xiāo)售助理的崗位職責回答，如資料準備等。
4、請列舉一份銷(xiāo)售協(xié)議的`主要內容。
回答思路：說(shuō)明銷(xiāo)售協(xié)議的內容即可。
三、忠誠度、價(jià)值取向及其他
1、你為何重新求職？
回答思路：從職業(yè)規劃、職業(yè)發(fā)展方向回答，切忌不要說(shuō)工資太低、上司不好之類(lèi)的負面原因。
2、你對原來(lái)公司的銷(xiāo)售經(jīng)理有何看法？
回答思路：從好的方面說(shuō)起，反正不能說(shuō)壞話(huà)！
3、業(yè)余時(shí)間你通常用來(lái)做什么？
回答思路：即興趣愛(ài)好，像睡覺(jué)、逛街就少說(shuō)點(diǎn)。
4、高薪、晉升、表彰你會(huì )選擇哪一種？
回答思路：晉升。至于原因則從個(gè)人職業(yè)規劃說(shuō)起。
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