怎樣培訓服裝店的員工

　　服裝零售店的規模不同，對培訓的需要也不相同。小的服裝零售店比較重視工作培訓，而大的服裝零售店具有針對各個(gè)層級員工的全面培訓的計劃，包括工作技能培訓、企業(yè)文化培訓、管理培訓、個(gè)人發(fā)展培訓等，培訓的手段、方式也很多，培訓對象也很廣泛，包括新員工培訓、老員工培訓，也包括高中層管理人員 培訓、銷(xiāo)售人員培訓、非銷(xiāo)售人員培訓等各個(gè)層次的人員培訓。培訓過(guò)程包括以下幾個(gè)方面：

　　1、確定培訓目標 培訓目標大致可分為以下幾類(lèi)：

　　(1)服務(wù)技能培訓。培訓目標是幫助員工按照規范統一的服務(wù)準則為顧客提供各種服務(wù)，提升員與顧客 之間的人際互動(dòng)能力。培訓的內容主要是零售店的服務(wù)規范或準則，如迎送顧客、觀(guān)察顧客、與顧客交談、 應付顧客投訴等。

　　(2)商品知識與管理培訓。培訓目標是幫助員工了解產(chǎn)品組合的特點(diǎn)、各種產(chǎn)品基本屬性、主要賣(mài)點(diǎn)、 使用方法、注意事項等，審一種經(jīng)常性的培訓工作，通過(guò)商品知識培訓，更新店員的商品 知識，提高店員 的推銷(xiāo)能力及服務(wù)水平。

　　(3)店務(wù)作業(yè)技能培訓。培訓目標是幫助員工按照規范統一的動(dòng)作開(kāi)展店務(wù)作業(yè)，創(chuàng )造富有生機的賣(mài)場(chǎng) 氛圍。培訓的內容主要是店務(wù)作業(yè)規范。如商品 陳列、整理、包裝、票據處理等。

　　(4)思想觀(guān)念培訓。培訓目標是幫助員工樹(shù)立正確的工作態(tài)度、人生價(jià)值觀(guān)念，培養員工責任感、團隊 意識等。培訓內容通常是配合企業(yè)文化、企業(yè)精神的一些職業(yè)道德、社會(huì )倫理等方面展開(kāi)。

　　(5)綜合素質(zhì)培訓目標。培訓目標是提高員工的綜合素質(zhì)，為員工提供發(fā)展機會(huì )，豐富員工生活。培訓 內容較廣泛，如對員工進(jìn)行全方位的培訓而不僅是針對工作本身的培訓。

　　2、制定員工培訓方案

　　服裝零售店可根據培訓的目標及內容，選擇行當的培訓方法，對零售人員培訓常用的方法包括以下幾種：

　　(1)教授培訓法。這種培訓方法是由專(zhuān)門(mén)的培訓教師通過(guò)理論教學(xué)，讓店員掌握專(zhuān)業(yè)理論知識，如消費 心理、職業(yè)道德、企業(yè)文化、商品知識、服務(wù)規范、作業(yè)規范等。這種培訓工作可請疝校教師或企業(yè)管理咨 詢(xún)機構來(lái)組織。

　　(2)相互學(xué)習提高法。這種培訓方法要求店員在日常工作中，能相互學(xué)習與交流，揚長(cháng)避短，提高店員 的整體服務(wù)水平，從而提高零售業(yè)績(jì)。這種培訓工作可由零售店管理人員組織，在日常工作中進(jìn)行，不必專(zhuān) 組織時(shí)間進(jìn)行培訓。

　　(3)實(shí)例分析法。這種培訓方法通常是利用拍攝手段，將店員一天的工作記錄下來(lái)，然后店店員觀(guān)看， 發(fā)現不足的地方，并提出改善的措施。這種方法能讓受訓人員主動(dòng)思考，尋找問(wèn)題及答案，從而有效提高受 訓者發(fā)現問(wèn)題及解決問(wèn)題的能力。

　　(4)會(huì )議法。這是零售店管理人員培訓店的一種常規技巧，店長(cháng)可以利用一些日常銷(xiāo)售會(huì )議及參觀(guān)訪(fǎng)問(wèn) 活動(dòng)等對店員進(jìn)行培訓，這種培訓方法比較經(jīng)濟，也有利于培養團隊精神。

　　3、評價(jià)培訓效果

　　當一個(gè)培訓項目完成之后，要對培訓的效果曀行檢測與反饋。對培訓效果的檢測可以從受訓者對培訓項目的反應、受訓者對培訓內容的掌握程度、受訓者接受培訓之后工作表現的改善程度、培訓之后銷(xiāo)售業(yè)績(jì)或服務(wù)水平的提升程度等四個(gè)方面進(jìn)行評價(jià)。 培訓是現代商家必不可少的管理程序，惟有如此，員工素質(zhì)才能提高。

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