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信用聯(lián)社辦公室工作總結
今年以來(lái)，我們武穴市聯(lián)社辦公室在黃岡市聯(lián)社辦公室及武穴聯(lián)社的正確領(lǐng)導下，緊緊圍繞文秘、文書(shū)、宣傳、服務(wù)、后勤保障等工作重點(diǎn)，立足服務(wù)，強化管理，充分發(fā)揮了辦公室聯(lián)系左右、協(xié)調各方的工作樞紐作用，積極配合聯(lián)社經(jīng)營(yíng)管理、監督服務(wù)履行綜合職能。
一、強化人員管理發(fā)揮服務(wù)功能
辦公室工作千頭萬(wàn)緒，內容多、時(shí)間緊、事情雜、涉及面廣，因此，我們加強人員管理，明確各自職責，進(jìn)一步健全和完善了內部管理制度，加強與其他部室的協(xié)調與溝通，使辦公室工作基本實(shí)現了規范、優(yōu)質(zhì)、高效。努力提升機關(guān)窗口形象。
(一)加強工作協(xié)調，做好會(huì )務(wù)接待。我們針對后勤人員少，會(huì )議事務(wù)多、接待任務(wù)重的實(shí)際情況，在明確分工的基礎上，加強了工作協(xié)調，每次會(huì )議，我們從文字材料、會(huì )場(chǎng)布置、茶水供應、車(chē)輛調度、食堂伙食等做了詳細準備，大家經(jīng)常加班加點(diǎn)協(xié)同作戰，提前做好各項會(huì )務(wù)工作和接待工作的后勤安排。今年先后召開(kāi)的20xx年工作會(huì )議、社員代表大會(huì )、年中工作大會(huì )等大型會(huì )議，并且對所有會(huì )議材料進(jìn)行復印、裝訂。保證了各種會(huì )議、培訓及一些臨時(shí)性辦班的順利進(jìn)行。特別是對近期接待的黃岡市聯(lián)社優(yōu)秀信貸員先進(jìn)事跡報告會(huì )、黃岡市農村信用社組織的優(yōu)質(zhì)服務(wù)巡回培訓班，員工風(fēng)險行為排查檢查組和新增貸款綜合檢查組，兩個(gè)檢查組先后在武穴聯(lián)社工作近一個(gè)月，由于接待細致、準備充分，籌備精心，均獲得了圓滿(mǎn)成功。
(二)加強制度完善，做好物業(yè)工作。今年重新修改完善了車(chē)輛、食堂、門(mén)衛、運鈔車(chē)輛、勤雜人員等管理制度，細化駕駛員考核辦法、與物業(yè)公司定期結算辦法、門(mén)前“四包”管理辦法等。并對車(chē)輛實(shí)行派單制，對車(chē)輛用油實(shí)行了定點(diǎn)、專(zhuān)人簽字記錄和雙人管理、定期核對制度，對司機實(shí)行按月考核，按實(shí)際運行區間給予補貼的辦法。對聯(lián)社物品的管理我們注重抓好采購、保管、使用各個(gè)環(huán)節，對辦公耗材，嚴格采購申報手續，實(shí)行比價(jià)采購。在認真做好辦公樓物業(yè)管理工作的同時(shí)，做好聯(lián)社家屬樓的物業(yè)管理，對水、電設施存在的隱患及時(shí)派人檢修，水電費及時(shí)墊付和扣收到位。同時(shí)，還要求物業(yè)公司加強了環(huán)境衛生管理，進(jìn)一步明確了衛生包干區域和責任人，使大樓內外環(huán)境整潔。
(三)加強車(chē)輛管理，做好車(chē)輛調度。針對車(chē)少事多的實(shí)際情況，我們按照《聯(lián)社車(chē)輛管理制度》，盡量保證行政用車(chē)和業(yè)務(wù)用車(chē)。加強了對行政車(chē)的管理，對每一輛車(chē)都實(shí)行派單制，認真登記派車(chē)記錄。加強了對汽車(chē)的維修管理，堅持了維修申報制度，實(shí)行了定點(diǎn)維修，節約了維修費用。并順利完成了對車(chē)輛的年檢、保險工作。同時(shí)加強對駕駛人員的安全行車(chē)教育，實(shí)現安全行車(chē)無(wú)事故。
二、強化規范操作提高公文質(zhì)量
我們圍繞精干高效的目標，強化對辦公室員工的思想教育，每月進(jìn)行了一次制度教育會(huì )，使大家遵章守紀和服務(wù)意識有了進(jìn)一步提高，工作作風(fēng)也有了進(jìn)一步改進(jìn)。機關(guān)基本上是辦公室人員上班來(lái)得最早，走得最晚，無(wú)論辦文、核稿、繕印，都確保嚴謹、細致、準確，加強團結協(xié)作，充分發(fā)揮辦公室的整體效應，最大限度地提高服務(wù)機關(guān)的工作效率。
(一)做好公文處理。切實(shí)做好文書(shū)檔案工作，在工作中我們嚴格執行公文處理制度，對文件的收、發(fā)、傳、管努力做到規范化、程序化。聯(lián)社發(fā)文做到了格式統一，文體規范，切實(shí)把好文字關(guān)。認真做好文件收檔立卷工作，及時(shí)對形成的文書(shū)檔案、電子檔案進(jìn)行分類(lèi)、歸檔，確保聯(lián)社公文質(zhì)量有了明顯的提高。20xx年，聯(lián)社發(fā)文257個(gè)(包括上行文)，無(wú)明顯差錯，更好地發(fā)揮聯(lián)社文件在信用社工作中的重要作用。
(二)做好檔案管理。加強檔案收集整理工作，建立統一的檔案管理制度，對具有價(jià)值的信用社內、外部文件材料、圖片等資料，統一入檔保密，專(zhuān)人負責。嚴格檔案查閱制度，并做好檔案查閱登記和機要保密工作，確保檔案完整無(wú)缺，規范管理。聯(lián)社檔案管理在XX年達到省一級標準后，今年又順利通過(guò)省檔案局復查驗收，獲得省一級牌匾。在保密工作上，我們加強辦公室人員工作管理，提高政治敏銳性和高度的責任意識，按規定收、發(fā)文件，做到不該說(shuō)的話(huà)不說(shuō)，不該做的事不做，嚴守紀律，做好機要保密工作，維護大局穩定。
三、強化信息宣傳謳歌信合形象
全年充分發(fā)揮信息宣傳作用，突出調查研究，切實(shí)加強信息反映。宣傳報道各個(gè)時(shí)期“抓存、支農、控新、降舊、安保、增效”等工作經(jīng)驗及作法,大力弘揚信合精神，謳歌武穴信合人改革弄潮新形象，推動(dòng)全市農信事業(yè)健康快速發(fā)展。
(一)充實(shí)信息人員，搭建宣傳平臺。印發(fā)《武穴市農村信用社20xx年信息宣傳工作意見(jiàn)》，成立信息宣傳工作領(lǐng)導小組，建立考核激勵機制和全市基層網(wǎng)點(diǎn)通訊員網(wǎng)絡(luò )，增加宣傳投入，營(yíng)造信息宣傳工作良好的發(fā)展環(huán)境。全年在地市級以上媒體發(fā)表稿件362篇，編輯內部刊物《武穴農信社簡(jiǎn)報》27期，按照省、市聯(lián)社規定制作戶(hù)外墻體廣告宣傳標語(yǔ)30條，懸掛橫幅300條，每個(gè)信用社舉辦宣傳欄或櫥窗2塊，做到報刊有文、廣播有聲、電視有欄目、墻上有標語(yǔ)，社社有專(zhuān)欄。初步實(shí)現了通訊報道工作“上大報、進(jìn)大刊、登頭條”的目標，取得質(zhì)量、數量雙豐收的歷史性跨越，達到社會(huì )地位、企業(yè)形象大幅提升目的。
(二)充實(shí)宣傳形式，多種方法結合�！皟晒潯逼陂g，我們大力開(kāi)展“五個(gè)一”宣傳，即對存款客戶(hù)：聚一次會(huì )、上一次門(mén)、慰一次問(wèn)、發(fā)一封信、送一次行，1月7日召開(kāi)全市農村信用社負責人會(huì )議，全市網(wǎng)點(diǎn)緊緊抓住股金紅利派發(fā)和黃岡聯(lián)社存款過(guò)100億元慶�；顒�(dòng)，抓好形式多樣的對外宣傳活動(dòng)。在武穴電視臺35個(gè)頻道連續插播30天的滾動(dòng)字幕，在全市每個(gè)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)及主干道懸掛橫幅，印發(fā)《致打工朋友一封信》10000張，開(kāi)展送股金紅利、送春聯(lián)、送�？�、上門(mén)分析利率上調還是儲蓄劃算等宣傳活動(dòng)，有力地提升農村信用社社會(huì )形象，推動(dòng)了組織資金工作的開(kāi)展。
(三)充實(shí)信息來(lái)源，建立月報制度。自四月份起，我們結合省、市聯(lián)社啟動(dòng)《理事長(cháng)工作月報制度》，同時(shí)開(kāi)展全市網(wǎng)點(diǎn)負責人綜合工作月報制度，要求各信用社、機關(guān)各部室負責人在次月3日前向市聯(lián)社報送上月單位和本人的綜合工作情況，從源頭上豐富一線(xiàn)最新信息渠道，掌握基層重大情況和突發(fā)事件。對業(yè)務(wù)創(chuàng )新、好人好事、經(jīng)驗典型動(dòng)態(tài)及時(shí)予以推薦媒體進(jìn)行宣傳報道。1月31日《金融時(shí)報》發(fā)表我市農信社積極應對雪災天氣，4月16日《金融時(shí)報》報道武穴市農信社發(fā)放春耕貸款4500萬(wàn)元�！逗鞭r信社簡(jiǎn)報》刊登武穴市龍坪農信社“四個(gè)到位”抓清收，武穴市農信社積極抓好股金穩定，聚焦武穴市聯(lián)社風(fēng)險部的故事，武穴市農信社“四硬”舉措抓清收等稿件產(chǎn)生一定的影響。其中聚焦武穴市聯(lián)社風(fēng)險部的故事，引起湖北省政府分管副省長(cháng)趙斌的重視，親筆批示全省范例，值得借鑒。
四、強化服務(wù)意識提高服務(wù)水平
辦公室的根本工作就是服務(wù)，為領(lǐng)導服務(wù)，為基層服務(wù)，為群眾服務(wù)。我們進(jìn)一步增強服務(wù)意識，努力做到服務(wù)主動(dòng)，態(tài)度端正，樹(shù)立“中心工作無(wú)小事”的觀(guān)點(diǎn)，帶著(zhù)一種感情做工作，積極穩妥地處理好領(lǐng)導與分管部門(mén)、各科室、基層網(wǎng)點(diǎn)及廣大干部職工之間的關(guān)系，團結協(xié)作，緊密配合，齊心協(xié)力做好工作。
(一)堅決服從組織領(lǐng)導。一是顧全大局，今年在辦公室自身人員緊張地情況下，積極服從社務(wù)會(huì )安排的集體活動(dòng)，五至八月份派兩位同志帶隊，重點(diǎn)檢查花橋信用社近三年發(fā)放的冒名貸款情況，11月份，派一位同志跨縣參與新增貸款綜合性檢查，有力地服務(wù)業(yè)務(wù)發(fā)展中心工作;二是擺正自身位置，按規矩辦事，做到盡職不越位，主動(dòng)不越權，幫忙不添亂，精益求精地做好服務(wù)工作，如元月份組織參與了政府號召的上街掃雪活動(dòng)，三月份組織參與了植樹(shù)活動(dòng)，七月份組織參與了街道大掃除活動(dòng)，每次活動(dòng)都得到了政府的肯定和市民的好評。三是認真傾聽(tīng)人大代表、政協(xié)委員意見(jiàn)，今年“兩會(huì )”， 信用社共收到建議和議案各一份，對他們反映的建議和議案能解決的認真解決，不能解決的逐一上門(mén)，耐心解釋回復，以誠待人，以情感人，以理服人，立足于多溝通，巧安排，重說(shuō)理，切實(shí)獲得人大代表和政協(xié)委員的理解及好評。
(二)堅決推動(dòng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)。按照黃岡市聯(lián)社“優(yōu)質(zhì)服務(wù)年”活動(dòng)實(shí)施方案要求，精心準備，扎實(shí)推進(jìn)各個(gè)階段工作的順利開(kāi)展，不斷完善服務(wù)設施，營(yíng)造良好的營(yíng)業(yè)環(huán)境，落實(shí)文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)規范。一是成立了領(lǐng)導專(zhuān)班。經(jīng)過(guò)用心安排和周密謀劃，印發(fā)《武穴市農村信用社優(yōu)質(zhì)服務(wù)年活動(dòng)實(shí)施方案》武農信發(fā)(20xx)24號文件，制訂《武穴市農村信用社柜面服務(wù)規范實(shí)施細則》武農信發(fā)(20xx)23號通知。二是建立協(xié)調機制。及時(shí)掌握各地各網(wǎng)點(diǎn)活動(dòng)開(kāi)展情況，積極主動(dòng)調處客戶(hù)服務(wù)糾紛，實(shí)行“優(yōu)質(zhì)服務(wù)年”活動(dòng)領(lǐng)導小組成員包片督導，印發(fā)《武穴市農村信用社“優(yōu)質(zhì)服務(wù)年”活動(dòng)包片督導的通知》武農信文(20xx)第4號，建立健全了目標責任制，明確職能職責和考核辦法。三是激活服務(wù)細節。對4起顧客投訴，在第一時(shí)間內進(jìn)行現場(chǎng)調查處理。11月21日顧客反映兩路信用社歧視非本網(wǎng)點(diǎn)“一本通”取款，12月6日儲戶(hù)舉報武穴信用社省程序支付大額現金，依照《黃岡市農村信用社違反服務(wù)規范處罰標準》，立即下發(fā)“處罰通知單”，對直接責任人及網(wǎng)點(diǎn)主管會(huì )計、負責人處以500至200元的經(jīng)濟罰款，并全市通報批評。同時(shí)根據客戶(hù)投訴為線(xiàn)索，查找工作不足，促進(jìn)服務(wù)質(zhì)量的不斷提高。
回顧20xx年辦公室工作，我們在積極努力地做好本職工作、取得一定成績(jì)的同時(shí)，也還存在許多不足之處，主要表現在：個(gè)別員工工作的主動(dòng)性有待進(jìn)一步加強，工作效率也需進(jìn)一步提高，信息報道工作離聯(lián)社領(lǐng)導的要求還有差距，對機關(guān)事務(wù)性工作的處理還需加強。這些問(wèn)題我們將在以后工作中加以改進(jìn)，進(jìn)一步增強辦公室工作人員的綜合協(xié)調、參謀助手、檢查督辦、文字功底等能力，從輕重緩急出發(fā)，分清主次，有條不紊，處理有序，保質(zhì)保量地完成相關(guān)工作任務(wù)。充分發(fā)揮服務(wù)、管理、協(xié)調、保障作用，在制度化、規范化、程序化軌道上更加細致地做好工作，為聯(lián)社機關(guān)建設和服務(wù)。
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