選調生考試面試之情景應變類(lèi)題目答題指導

　　選調生：2014年選調生考試面試之情景應變類(lèi)題目答題指導 選調生:情景應變類(lèi)試題在選調生面試考試中非常常見(jiàn)，如何處理這類(lèi)題型是我們復習中重點(diǎn)要掌握的，今天中公選調生考試網(wǎng)教大家情景應變類(lèi)試題的解題步驟，希望大家好好掌握。

　　一、概述

　　情景應變類(lèi)試題往往設置一個(gè)特定情景，要求考生處理其中突然發(fā)生的各種問(wèn)題和矛盾，以此測查考生處理突發(fā)事件與棘手問(wèn)題的能力，即面對意外事件，能迅速地做出反應，并尋求合適的方法，使事件得以妥善解決的能力。主要考查考生的思維敏捷性、情緒穩定性及對突發(fā)事件的應急應變能力和整體駕馭能力。

　　二、題型分類(lèi)

　　一般情景的突發(fā)事件處理，主要指處理在工作和日常生活中發(fā)生的突發(fā)事件，尤其是會(huì )對正常工作秩序與原有工作計劃造成不利影響的突發(fā)事件。

　　公共突發(fā)事件的應急管理，這里的公共突發(fā)事件指突然發(fā)生，造成或者可能造成嚴重社會(huì )危害，需要采取應急處置措施予以應對的自然災害、事故災難、公共衛生事件和社會(huì )安全事件。

　　三、解題步驟

　　對于以上兩種不同情景的處理，大體可以遵循以下三個(gè)步驟：

　　第一步：控制情緒，沉著(zhù)應對

　　情景應變題難度高，在于出題靈活，針對性強，甚至直指個(gè)人的缺點(diǎn)和不足，往往給考生的刺激是最直接的，也是最難以控制的。所以，考生首先要具備的就是過(guò)硬的心理素質(zhì)，要能夠控制自己的情緒，做到臨危不亂，處事不驚，面對非常棘手的情景應變題，要心平如水，表情自然，沉著(zhù)冷靜，思路清晰，控制住自己的情緒，不可有不屑的表情，甚至笑場(chǎng)等現象出現。 第二步：確定角色，明確權限

　　要答好情景應變題，考生的角色定位很重要，題目中的角色無(wú)非有兩種：一種是公職人員身份，一種是非公職人員身份�？忌�只有在明確了自己的角色后才能界定自身權限，有針對性地解決問(wèn)題。尤其對于公職人員，其自身具有明確的權限范圍，明確的職責要求，份內事必須去做，份外事要視情況去做，如果所做的事情脫離了權限職責的要求，那么就是違規違紀的行為，不僅不能將問(wèn)題解決，反而適得其反，為別人增添負擔。所以，并不是每件事情都得征求別人的幫忙，審題時(shí)要了解他人的權限，自己的職責，才能恰當地處理好事情。

　　第三步：妥善處置，做到合情、合理、有序、有效地解決問(wèn)題

　　制造困難是情景應變題產(chǎn)生的初衷，但是，解決問(wèn)題才是情景應變題的真正歸宿。所以，面對棘手的問(wèn)題，考生的回答和選擇就可以很好地反映這個(gè)人為人處世的原則和能力。答題中對問(wèn)題的“妥善處置”體現為合情、合理、有序、有效地解決問(wèn)題。

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　　合情在于答題過(guò)程要充滿(mǎn)人情味，需要將自己融合到題境之中，很好地表達自己的真情實(shí)感。

　　合理在于答題要明確什么是正確的做法，比如，要明白面試考查的是考生這個(gè)人的能力，題目中的問(wèn)題，必然是個(gè)人通過(guò)努力可以去完善和解決的，不要一開(kāi)口就是“我會(huì )匯報給上級領(lǐng)導請求支援”，這種匯報是要分情況的。

　　有序在于分清問(wèn)題的輕重緩急，公私分明，確立正確的處理邏輯，合理的安排好處理順序。 有效在于是否真的有利于解決問(wèn)題，是否能充分利用周?chē)�的資源，真正將問(wèn)題解決。 當然在具體答題時(shí)，并不一定要嚴格按上述步驟去做，只要把問(wèn)題圓滿(mǎn)解決即可，否則就會(huì )陷入“行而上學(xué)”的泥潭。

　　四、例題再現

　　某鎮遭遇了特大洪水災害，由于第一批到位的救災物資數量比較少，在某村救災物資發(fā)放現場(chǎng)，部分受災群眾擔心領(lǐng)取不到，紛紛哄搶救災物資，現場(chǎng)一片混亂。你是鎮政府救災物資發(fā)放的負責人，你怎么辦?

　　【試題分析】

　　屬于情景處理和應變能力類(lèi)試題，主要是測查考生的應變能力�？忌�的角色是鎮政府救災物資發(fā)放的負責人，面臨的情況是救災物資遭哄搶。如何化解問(wèn)題，繼而使救災物資有序發(fā)放，成為考生回答時(shí)所要解決的主要任務(wù)。

　　【解題思路】

　　首先，破題表態(tài)，說(shuō)明救災物資的積極意義具有積極意義，然后，弄清楚吃“物資哄搶”的原因，針對原因具體解決問(wèn)題，力促救災物資能夠順利發(fā)放;最后，總結在工作過(guò)程中存在的不足。

　　【參考答案】

　　救災物資對于穩定受災群眾情緒，幫助受災群眾順利度過(guò)難關(guān)至關(guān)重要。在受災物資發(fā)放現場(chǎng)出現不明真相的群眾哄搶救災物資的事件，是我事先沒(méi)有想到的。作為負責人，我一定會(huì )迅速采取有效措施，妥善解決。

　　首先，立即組織工作人員維護現場(chǎng)秩序，制止群眾哄搶行為，控制現場(chǎng)情勢，避免事態(tài)進(jìn)一步擴大。

　　其次，利用擴音器等設備向受災群眾進(jìn)行解釋工作。第一，告訴村民，本次發(fā)放的救災物資，只是救災物資中的一部分，請大家不要著(zhù)急，也不要輕信謠言，并向群眾說(shuō)明第二批救災物資會(huì )在三天之后如期到達。第二，向村民出示政府救災的文件，并告訴村民，本次洪水災害，政府非常關(guān)心，已經(jīng)籌集了和撥付了充足的救災物資和救災款用以救災。在救災物資還沒(méi)有如數到達之前，只有大家團結起來(lái)，眾志成城，才能戰勝災難。第三，告訴村民，哄搶救災物資是違法行為，希望哄搶救災物資的村民，能夠把拿走的救災物資如數奉還，能如數交回的，不再追究責任。如果不交回，一旦查實(shí)，將會(huì )追究責任。

　　再次，安排工作人員對群眾歸還的物資及未遭哄搶的物資重新統計，并按受災群眾名單進(jìn)行發(fā)放。同時(shí)，請村干部們幫忙維持秩序，并請他們做不愿意歸還救災物資群眾的思想工作，保證所有物資能夠重新分配，保證發(fā)放有序進(jìn)行。

　　最后，在本次救災物資發(fā)放工作結束后，主動(dòng)向領(lǐng)導作出深刻檢討，并認真總結經(jīng)驗教訓，以保障后續的救災物資發(fā)放工作得以順利進(jìn)行。

　　五、解題思路

　　第一，分析情況。一方面，分析“我”在試題設定情景中的角色定位和工作職責;另一方面，對題目中突然發(fā)生的這件事情或這種狀況，進(jìn)行真實(shí)性、緊急性、嚴重性、重要性等方面的分析概括。

　　第二，確定任務(wù)。確定“我”的任務(wù)目標，即處理突然發(fā)生的這件事或突然出現的這種狀況最后要達到的結果是什么，是控制場(chǎng)面、是緩和氣氛、是解決人際沖突、還是保證工作的順利開(kāi)展等。

　　第三，解決問(wèn)題。在情況分析和任務(wù)確定的基礎上，針對各項任務(wù)目標提出相應的解決方法，并通過(guò)組織協(xié)調加以實(shí)施。這是應急應變類(lèi)試題的答題重點(diǎn)，考生應在提對策時(shí)盡量做到“快、全、好”。

　　第四，總結提高。將試題設定的突發(fā)事件解決以后，應及時(shí)總結，對突發(fā)事件產(chǎn)生的深層原因進(jìn)行深刻反思。這也是應急應變類(lèi)試題的答題亮點(diǎn)，考生可結合自己的報考崗位，深度思考如何避免類(lèi)似事情再度發(fā)生。

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