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高效溝通的“六脈神劍”
職場(chǎng)中不只是單打獨斗，在很多時(shí)候就像是團隊的體育比賽，既要在自己的位置上做好分內事，又要根據每個(gè)隊員的特點(diǎn)找到最有效的“補位”和協(xié)助方式。在職場(chǎng)中，信賴(lài)和托付是絕對必要的，找出自己的關(guān)鍵成功因素，然后有勇氣找出不該自己做的事，再運用溝通獲得協(xié)助，甚至委托其他人，就能專(zhuān)心投注在自己擅長(cháng)的領(lǐng)域。當然，也別忘了在自己的專(zhuān)長(cháng)領(lǐng)域幫助團隊的成員，這不只是高效工作的方法，更是團隊成功的終極之道。
1結論先行
如果開(kāi)始絮絮叨叨訴說(shuō)背景，很容易讓傾聽(tīng)者注意力渙散導致不耐煩。有人可能會(huì )這樣說(shuō)話(huà)：“王總，上周您交給我的那個(gè)議案，昨天我發(fā)現有個(gè)環(huán)節有點(diǎn)問(wèn)題，我還得等市場(chǎng)部的Lisa來(lái)確認，但是Lisa正好休婚假，還要等10天后才能回來(lái)……”聽(tīng)到這樣的內容，恐怕哪個(gè)傾聽(tīng)者都會(huì )抓狂的吧。有效溝通有一個(gè)“SD標準：Summary，意為概要、結論、整體，Detail則是細節。先說(shuō)重點(diǎn)，再講細節，以結論一句話(huà)開(kāi)頭，如果對方有興趣詢(xún)問(wèn)原因，你可以再做出相應的報告。
2預先設想
在進(jìn)行報告前，最好能夠設想對方可能的反應，以避免在報告的過(guò)程中被對方的提問(wèn)或者挑釁搞得措手不及。如果這個(gè)報告非常重要，最好能夠將這些問(wèn)答書(shū)面化，容易看見(jiàn)問(wèn)題的癥結和哪些地方不足，并適時(shí)加以修正�？梢阅弥�(zhù)報告請教別人，從不同的角度和立場(chǎng)思考可能會(huì )遇到的問(wèn)題，找到最好的答案。
3因人而異
如果你是個(gè)物理學(xué)家，在一個(gè)學(xué)術(shù)會(huì )議上與其他物理學(xué)家討論測不準原理，你可以自由地運用你的專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ)。但是，如果你是在向一群普通人解釋這個(gè)原理，就必須用比較通俗的語(yǔ)言，方便大家理解。不要對著(zhù)外行人使用業(yè)內行話(huà)，溝通的關(guān)鍵是理解。最忌諱兩件事：一是對人講話(huà)態(tài)度傲慢；二是故作高深，讓人云里霧里。同樣的道理，如果你能夠多花一份心思，除了聽(tīng)談話(huà)的內容之外，還能夠分析出對方的一些個(gè)人傾向，就能配合對方的特性找到最符合邏輯的應對方法。在這個(gè)基礎上，更要對上司、同事甚至客戶(hù)的某些特點(diǎn)建立一個(gè)應對信息庫，就會(huì )更加有針對性地知曉應該如何和那個(gè)人溝通。
4主動(dòng)重復
在口頭交流中，大家的描述和理解都有很多的主觀(guān)判斷意識，而口頭交流所使用的省略語(yǔ)句是最多的。在一些事情的先后順序和業(yè)務(wù)邏輯方面，甚至更可能是需要一些專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ)的方面，如果能把對方的話(huà)“翻譯”成自己理解的意思再跟對方重復一遍的話(huà)，其實(shí)是一個(gè)確認的過(guò)程，看似多費了一番功夫，但卻更迅速地理解對方的要求，還能避免大家做事情很辛苦，到最后確認結果時(shí)，發(fā)現根本不是那么一回事。
5提供選擇
在并不肯定事情只有唯一可行的方案時(shí)，就需要你在做匯報的時(shí)候，把初級的信息進(jìn)行篩選整理，進(jìn)而做出一定的判斷，最后把幾個(gè)可供選擇的項做匯報，而不是把沒(méi)有經(jīng)過(guò)任何處理的信息呈現出來(lái)或者自作主張得到一個(gè)結論。這樣的好處是，你既鍛煉了自己的分析能力，又能夠讓上司做決定，作為下屬的你的責任也會(huì )自然減輕。
6盡快結束
如果不想會(huì )議在毫無(wú)壓力的情況下無(wú)限期開(kāi)下去，在一開(kāi)始就應該決定結束時(shí)間，但有時(shí)候會(huì )議進(jìn)展并不如預期那么順利，那么可以實(shí)行在下班前一小時(shí)開(kāi)會(huì )的做法，強制性地制造一種所有人都希望下班前結束會(huì )議的氣氛。
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