客戶(hù)經(jīng)理充電學(xué)習適應多重角色

為了全面提高客戶(hù)經(jīng)理的學(xué)習能力和業(yè)務(wù)水平，更好地服務(wù)客戶(hù)，湖北襄陽(yáng)市襄州區局要求客戶(hù)經(jīng)理在保證日常銷(xiāo)售工作的前提下，閉關(guān)修煉快充電，努力學(xué)習適應多種角色。

　　一是學(xué)習行業(yè)內法律法規知識和一般性的法律常識，當一本法律法規的活字典。做到客戶(hù)隨問(wèn)隨答，時(shí)刻提醒客戶(hù)遵紀守法。

　　二是巧學(xué)理財知識，當一個(gè)客戶(hù)的理財小秘書(shū)。通過(guò)掌握簡(jiǎn)單的財會(huì )知識，幫助客戶(hù)理清賬本，發(fā)現客戶(hù)的收支問(wèn)題，讓客戶(hù)賺明白錢(qián)。

　　三是收集信息，及時(shí)傳遞，當一個(gè)靈通的信息員。通過(guò)將卷煙以外的商品信息、價(jià)格信息、市場(chǎng)信息認真收集、查證去偽、及時(shí)傳遞，增強客戶(hù)傾聽(tīng)的興趣及信任好感度。

　　四是勤學(xué)策劃知識，當一個(gè)策劃大師。通過(guò)學(xué)習增長(cháng)見(jiàn)識，開(kāi)闊眼界，更好地指導客戶(hù)進(jìn)行店堂布局、柜臺擺放、卷煙擺放、營(yíng)銷(xiāo)策劃。

　　五是學(xué)習歷史辯證法，當一個(gè)優(yōu)秀的談判專(zhuān)家。在客戶(hù)針對某一個(gè)問(wèn)題固執地主張自己的錯誤意識時(shí)，可以站在客戶(hù)的角度合理引導、扭轉客戶(hù)思路，并最終達到雙贏(yíng)目的。

　　六是學(xué)習電腦知識，當一個(gè)電腦高手。當前網(wǎng)上訂貨已經(jīng)成為訂貨的主流模式，客戶(hù)經(jīng)理通過(guò)及時(shí)幫助客戶(hù)解決系統崩潰、電腦中毒、無(wú)法聯(lián)網(wǎng)等IT方面的問(wèn)題，拉近了客我關(guān)系。

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