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高手培訓經(jīng)理的做法
2012年6月的一天在武漢，給一個(gè)電信運營(yíng)商的學(xué)員上課，課程是我擅長(cháng)的銷(xiāo)售渠道管理。那個(gè)女培訓經(jīng)理，真是高手。她不單是在課前宣布完課堂紀律，就算完事，而是坐在后面正中間，把桌子放在前面，正好擋著(zhù)門(mén)口。高呀，實(shí)在是高！她不對學(xué)員說(shuō)不準出去，真要出去也不干涉。但每次要出去，都要繞過(guò)她才能出，你要是沒(méi)有什么緊急的事情，是不是要乖乖地聽(tīng)課？她暗示了學(xué)員：你們都要乖乖得聽(tīng)課，我就坐在后面，誰(shuí)都不許擅自出入。她高就高在，她不說(shuō)，要是說(shuō)出來(lái)的話(huà)，會(huì )傷害學(xué)員的面子，而只是坐在那里，靜靜地坐著(zhù)，聽(tīng)課，象個(gè)菩薩。
還有一個(gè)聯(lián)通的培訓經(jīng)理，在課程開(kāi)始前“威脅”學(xué)員說(shuō)：你們來(lái)不就來(lái)，要不就走。不能想來(lái)就來(lái)，想走就走。要走，現在就走。我就坐在后面，看到誰(shuí)打電話(huà)，誰(shuí)走來(lái)走去。我不管你是什么理由，發(fā)現一次扣你200元，你自己掂量著(zhù)辦，不滿(mǎn)意就走。這是我們人力資源部門(mén)組織的培訓，你們這些做銷(xiāo)售的，不要破壞我們人力資源部的規矩。有走的嗎？沒(méi)有的話(huà)，現在培訓開(kāi)始，讓我們用掌聲請出本次培訓的講師，郝志強老師。
囂張嗎？是有點(diǎn)囂張，但我覺(jué)得他做得對。在培訓現場(chǎng)，確實(shí)要有人維護現場(chǎng)的秩序，他不維持，莫非是講師我嗎？在培訓現場(chǎng)誰(shuí)來(lái)做壞人？講師還是培訓的組織者？你想一想，如果講師說(shuō)了上面這段話(huà)，學(xué)員還不恨死講師了，還有什么心思學(xué)習呢？在培訓現場(chǎng)，學(xué)員即便要恨那個(gè)維持紀律的人，這個(gè)人也不是講師，而一定是企業(yè)的HR。但大多數的HR，能承擔起這個(gè)責任嗎？面對銷(xiāo)售部的人，HR們不會(huì )發(fā)抖嗎？上面這樣優(yōu)秀的HR，在我7年的職業(yè)講師生涯中，只見(jiàn)過(guò)一位，猛人是也。
記不得是哪個(gè)HR了，在課程前和我做了個(gè)電話(huà)溝通，基本上問(wèn)到了我每個(gè)細節。甚至包括這個(gè)單元的核心內容是什么，講師用到了哪些授課技巧之類(lèi)的。你想想，要是我的大綱是抄的，我的課程是沒(méi)有“料”的，還不被他逼死？但溝通完后，我對這個(gè)HR的佩服和景仰之情如滔滔江水呀。當然如果講師服務(wù)心態(tài)不好，會(huì )認為HR是在刁難講師，其實(shí)反過(guò)來(lái)看，人家是買(mǎi)東西的，挑剔也是合理的。課前挑剔，總比課中或課后挑剔要好吧？挑貨才是買(mǎi)貨人呀！我喜歡HR課前挑剔，這對講師來(lái)說(shuō)，也是一種挑戰，連這樣的小挑戰，都對付不了，就不用當講師了。
我記得還有個(gè)HR，拿著(zhù)我的課程大綱，問(wèn)了我上面那個(gè)HR問(wèn)的問(wèn)題。這不算完，她還問(wèn)我什么時(shí)候，給大綱后面的那些客戶(hù)上過(guò)課。我只好打開(kāi)電腦，一個(gè)一個(gè)地翻當初的文件夾，查看上面的日期。更有的HR，問(wèn)我那個(gè)當初上過(guò)我課程的企業(yè)，現在的HR是誰(shuí)，可以給他們提供電話(huà)，他們要調查一下。我可以理解HR問(wèn)我什么時(shí)間，給那些大綱后面的企業(yè)上過(guò)課，但我都沒(méi)有那些HR的聯(lián)系電話(huà)。因為我只負責上課，具體的業(yè)務(wù)是培訓公司的人做的，莫非我要聯(lián)系一些HR，找一些托兒？每次他們電話(huà)過(guò)去，這些HR都說(shuō)郝老師好，很好，非常好嗎？很好笑的做法。但無(wú)論如何，我對這個(gè)HR，還是非常佩服的。
不過(guò)判斷講師的好壞，要靠HR自己的工夫，而不是別人的說(shuō)辭，這是你這個(gè)HR的基本工呀！以上高手HR的做法，希望給你一些啟發(fā)。
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