從客戶(hù)出發(fā)把準培訓需求

　　在為企業(yè)培訓服務(wù)過(guò)程中，經(jīng)常會(huì )聽(tīng)到企業(yè)HR或其他部門(mén)管理者的抱怨，覺(jué)得培訓沒(méi)起到效果，培訓不解決問(wèn)題，原因到底出在哪里呢？經(jīng)過(guò)與客戶(hù)的溝通，才發(fā)現問(wèn)題是在如何對癥下藥，把準培訓需求上。比如好的中醫，將名貴的藥材，給不合適的病人用，效果當然可想而知。培訓也是這樣，如果不加分析就拿著(zhù)一套萬(wàn)能教材，走到哪，講到哪，自然不會(huì )有什么效果。因此，在培訓前與客戶(hù)進(jìn)行深度溝通，去細分客戶(hù)的需求，然后對癥下藥實(shí)施差異化培訓，是培訓成功的關(guān)鍵步驟。

　　前不久，我接到一家廣東知名飼料企業(yè)打來(lái)的電話(huà)，希望給他們做一個(gè)非人力資源經(jīng)理的人力資源管理培訓。為了保證培訓的效果，我向他們了解到一些具體情況。據這家企業(yè)負責培訓的游總介紹，這是一家私企，是中國飼料行業(yè)的50強，企業(yè)有了不錯的發(fā)展，業(yè)務(wù)越來(lái)越大，企業(yè)管理想要升級上臺階，公司部門(mén)的直線(xiàn)經(jīng)理，尤其子公司直線(xiàn)部門(mén)經(jīng)理在人力資源管理方面的專(zhuān)業(yè)素質(zhì)不夠，HR管理工作操作起來(lái)有問(wèn)題。這次培訓就是在這樣的背景下提出。

　　根據公司的要求，這次培訓的對象是公司的非HR經(jīng)理，參加學(xué)習的人數有近80人，培訓目的是為了提高他們的專(zhuān)業(yè)人力資源管理素質(zhì)。而專(zhuān)業(yè)素質(zhì)所包含的內容是多方面的：崗位工作分析技巧、崗位評估技巧、甄選面試技巧、培育部屬技巧、績(jì)效考核管理、如何管理有問(wèn)題的員工等多個(gè)方面。所有這些內容的培訓對象并不完全相同，同時(shí)也不是通過(guò)一兩天的培訓就能夠做到的。為此，我們根據企業(yè)的具體情況，做了一份針對性的差異化培訓計劃。

　　首先，我們把培訓對象通過(guò)調查和分析，按從事工作時(shí)間長(cháng)短分為三級：

　　A級：從事部門(mén)經(jīng)理職位工作的時(shí)間在1－2年以?xún)龋?3人）。這些人的特點(diǎn)是有工作積極性，剛剛升職上來(lái)，但管理經(jīng)驗不足，管理能力不足，容易受到挫折與失敗的影響。對于這些經(jīng)理而言，學(xué)會(huì )與部門(mén)之間進(jìn)行有效溝通，明確HR的意圖，掌握戰略性人力資源的基礎管理將是培訓的重點(diǎn)，所以對他們設計的重點(diǎn)課程是“崗位工作分析技巧”、“甄選測評技巧”、人力資源與直線(xiàn)部門(mén)的HR管理工作如何分工？和“如何與上司、部屬、同時(shí)進(jìn)行有效溝通”。同時(shí)，為了能更好提高培訓效果，我們也結合HR的專(zhuān)業(yè)應用工具，設計了一系列的實(shí)戰演練。

　　B級：從事部門(mén)經(jīng)理職位工作的時(shí)間在3－5年以?xún)龋?6人）。這個(gè)時(shí)間段的直線(xiàn)部門(mén)經(jīng)理，是公司管理隊伍的生力軍。他們有一定的管理經(jīng)驗，能夠與部屬、同事保持比較好的關(guān)系。而且從另一個(gè)角度看，能夠在管理位工作三年以上，應該對公司比較認可并且希望能夠在公司有所發(fā)展。公司專(zhuān)業(yè)素質(zhì)提高的效果將主要從他們身上體現。因此這部分員工，將是我們培訓的關(guān)鍵。培訓重點(diǎn)主要集中在專(zhuān)業(yè)化的崗位評估、績(jì)效管理，部屬培育管理，如何協(xié)助部屬開(kāi)展有效的職涯規劃等方面，使他們在人力資源管理方面的專(zhuān)業(yè)性更強。

　　C級：從事部門(mén)管理工作時(shí)間在5－8年及以上的經(jīng)理（18人）。一般情況下，這類(lèi)經(jīng)理人管理經(jīng)驗豐富，對公司的人力資源操作比較熟悉，但因為資格和資歷都老，學(xué)習上進(jìn)心稍欠缺。對企業(yè)高端的戰略性人力資源開(kāi)發(fā)理念和視野還存在不足，專(zhuān)業(yè)方面還有待提高。對于這部分員工的培訓，我們主要著(zhù)重于兩方面：一是戰略性人力資源管理理念的宣導，二是高端人力資源管理如：崗位勝任力模型設計應用、激勵性薪酬福利體系設計、員工關(guān)系管理之核心員工管理等。

　　這樣的設計對他們從事直線(xiàn)部門(mén)HR管理的高度和專(zhuān)業(yè)程度都有質(zhì)的提升，在實(shí)施培訓時(shí)對于該級別的經(jīng)理在培訓深度方面更加注重。

　　我把培訓分級別的思路和HR游總監做了詳細溝通，他很認可，于是讓我列出具體的培訓內容與所需時(shí)間，基本方案就是培訓分三階段進(jìn)行，每個(gè)階段培訓進(jìn)行兩天。

　　當然，需要強調的是，培訓是綜合性的，以上談到的只是培訓的部分重點(diǎn)，在培訓完成后，我會(huì )根據大家的反饋繼續進(jìn)行改善性培訓，并采用現場(chǎng)討論、模擬演練、測評等方式以提高培訓效果。目前，我們已結束了A、B、C三級別的培訓。從大家的反饋看，得到了普遍的認可。培訓滿(mǎn)意度達97%以上。想做一個(gè)成功的培訓課程，精心的準備、與客戶(hù)的良好溝通，把準培訓者的需求往往起著(zhù)很重要的作用。只有從客戶(hù)的角度出發(fā)，診斷他的問(wèn)題，發(fā)現需求，提出針對性的方案，才是解決問(wèn)題的關(guān)鍵，做解決問(wèn)題的培訓，做滿(mǎn)足需求的培訓，一定受企業(yè)歡迎。

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