企業(yè)培訓：采用問(wèn)卷法分析培訓需求須當心

　　企業(yè)培訓：采用問(wèn)卷法分析培訓需求須當心

　　在上一篇文章中，我列出了9種用于分析培訓需求的方法。但在現實(shí)之中，不同企業(yè)的培訓經(jīng)理在分析培訓需求時(shí)所采取的方法是有很大區別的。根據我多年觀(guān)察，大致說(shuō)來(lái)不同能力和工作環(huán)境下的培訓經(jīng)理比較偏好采用以下四種分析方法中的一種或兩種：?jiǎn)?wèn)卷調查法、經(jīng)驗判斷法、勝任能力分析法和績(jì)效分析法。從本篇文章開(kāi)始，我將用四篇文章來(lái)分別談?wù)撛谶\用這四種方法的過(guò)程中應注意的一些事項。

　　采用問(wèn)卷法分析培訓需求時(shí)，既可以運用開(kāi)放式的調查問(wèn)卷，也可以運用封閉式的調查問(wèn)卷，還可以采用兩者相結合的方式向被訪(fǎng)者提問(wèn)，這是大家所熟悉的，故不贅言。

　　我根據長(cháng)期的實(shí)踐和觀(guān)察發(fā)現，問(wèn)卷調查法比較適合于了解和分析那些已經(jīng)明確了具體的培訓方向或主題范圍的培訓需求。比如，用于調查分析某一崗位的人員對特定知識技能的掌握程度，并據此分析確認需要對其進(jìn)行培訓的具體內容；又比如，通過(guò)列出某一具體課程所涉及的若干知識點(diǎn)，讓被調查對象填寫(xiě)個(gè)人對各知識點(diǎn)的需求程度，以此來(lái)分析確認需要對其培訓的具體內容；還比如，讓被調查對象回答工作相關(guān)的問(wèn)題，當他們不能正確地回答某些問(wèn)題時(shí)，就可以據此分析確認需要對他們進(jìn)行培訓的內容。

　　本文要著(zhù)重強調的是：如果運用問(wèn)卷調查法籠統地了解員工需要哪些課程的培訓，也包括了解他們喜歡什么形式的培訓，在大多數時(shí)候并不能收到理想的分析培訓需求的效果。采取問(wèn)卷調查法讓員工來(lái)選擇培訓課程和培訓形式，如果說(shuō)有“優(yōu)點(diǎn)”的話(huà)，其“優(yōu)點(diǎn)”僅僅表現在以下三點(diǎn)上：

　�。�1）簡(jiǎn)便省事。培訓經(jīng)理設計這一份問(wèn)卷最多只需一天時(shí)間。問(wèn)卷設計好了這后，交由目標受訓人員填寫(xiě)，便可獲得所需要的信息。

　�。�2）能夠一定程度地反映出目標受訓人員的意愿。因為需要學(xué)習什么樣的課程，喜歡什么樣的授課形式，都是由目標受訓人員自己填寫(xiě)的，這可視為“充分反映”了目標受訓者的需求，因而這種需求自然具有“真實(shí)”性。

　�。�3）具有一定的“科學(xué)性”。問(wèn)卷調查是一種普遍認同的“科學(xué)”方法，因此采取問(wèn)卷調查法獲得培訓需求信息便是“科學(xué)”的。培訓經(jīng)理甚至可以根據這種方法得來(lái)的信息，形成進(jìn)一步的分析結論性圖表以向上級呈現，這樣看起來(lái)很是“專(zhuān)業(yè)”。

　　然而，采取這一方法籠統地分析員工需要培訓什么課程，以及喜歡什么樣的培訓形式，其缺陷是顯而易見(jiàn)的。我以為至少存在以下四點(diǎn)不可取之處：

　�。�1）目標受訓者通常并不清楚自己需要什么培訓，在這種情況下，其所填寫(xiě)的培訓需求就可能是無(wú)效的。比如，一位服務(wù)禮儀不佳的導購人員最需要禮儀方面培訓，但如果她并不認為自己的禮儀存在問(wèn)題，她就不會(huì )填寫(xiě)需要禮儀方面的培訓課程，如果允許她自由填寫(xiě)的話(huà)，她很可能會(huì )填寫(xiě)需要家庭理財方面的培訓，因為她會(huì )認為她需要提高這方面的知識和技能。

　�。�2）很可能使培訓成為應付工作的活動(dòng)。這種獲取培訓需求信息的方法有一定的應付工作的嫌疑。對于組織者的培訓經(jīng)理而言，采取這種“正式”的方法獲取培訓需求信息在領(lǐng)導那里好交差；對于填寫(xiě)人來(lái)說(shuō)，出于組織的壓力，他們不大可能拒絕填寫(xiě)，在不知道如何填寫(xiě)的情況下，就只好隨便填寫(xiě)了。這種方法得來(lái)的培訓需求一旦轉變?yōu)榕嘤栍媱澯枰詧绦�，便必然是進(jìn)一步地對工作的應付。

　�。�3）培訓需求十分多樣，增加了形成培訓計劃的難度。采取過(guò)這種調查方法獲取培訓需求的培訓經(jīng)理一定有過(guò)這樣的體會(huì )：需求五花八門(mén)，究竟應該將哪些需求列入計劃是一大難事。

　�。�4）不利于培訓經(jīng)理的成長(cháng)。由于這種獲取培訓需求信息的方法太過(guò)簡(jiǎn)單，即便那些毫無(wú)培訓經(jīng)驗的人也能在很短時(shí)間內上手，以至于他們無(wú)法從工作中得到學(xué)習和成長(cháng)。

　　培訓需求分析是培訓活動(dòng)的第一步驟，如果這一步出現了差錯，隨后的所有步驟可能都會(huì )出現差錯。因此，純粹通過(guò)問(wèn)卷調查法來(lái)獲取員工需要哪些課題的培訓以及需要什么形式的培訓（包括喜歡什么樣的培訓師）的培訓經(jīng)理應當做必要的反思。我堅定地認為，這一方法只適合于了解和分析那些已經(jīng)明確了具體的培訓方向或主題范圍的培訓需求。

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