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“學(xué)習歸零”現象下的培訓經(jīng)理
“學(xué)習歸零”現象揭示的是，由于組織與組織間存在競爭，個(gè)人與個(gè)人間存在競爭，所有的組織和個(gè)人為了在競爭中取勝或不至于失敗，不得不選擇持續學(xué)習。這樣，組織之間和個(gè)人之間的生存與發(fā)展的競爭便轉化成了學(xué)習的競賽。然而，當眾多的組織和個(gè)人以相似的熱情和干勁投入到學(xué)習競賽的洪流中時(shí)，一個(gè)問(wèn)題便產(chǎn)生了：與自己的過(guò)去做縱向比較，大家都在學(xué)習中不斷取得進(jìn)步，但由于競爭對手也在不斷地學(xué)習和進(jìn)步，因而橫向比較大家又處在“同一起跑線(xiàn)”上。于是，為了在下一階段的競爭中勝出或不被淘汰，大家又以更大的熱情和干勁投入到學(xué)習的競賽中，隨后的階段性結果顯示，雖然自己繼續因學(xué)習而不斷進(jìn)步，但由于競爭者也在繼續學(xué)習和進(jìn)步，大家又處在了“同一起點(diǎn)”上……這便是“學(xué)習歸零”現象。
現在，越來(lái)越多的企業(yè)設置了培訓經(jīng)理一職（泛指在企業(yè)中從事培訓管理工作的所有人員）。這一職業(yè)之所以產(chǎn)生，就是因為企業(yè)意識到了學(xué)習的重要性，并且是“學(xué)習歸零”現象下的必然產(chǎn)物。“學(xué)習歸零”現象預示著(zhù)，培訓經(jīng)理這一職業(yè)有著(zhù)良好的發(fā)展前景，但同時(shí)意味著(zhù)培訓經(jīng)理們必須具備幫助企業(yè)在“學(xué)習歸零”競賽中保持領(lǐng)先的能力。本文將就此展開(kāi)論述，希望能夠引發(fā)讀者的相關(guān)思考。
認識“學(xué)習歸零”現象
我們首先通過(guò)一個(gè)舉例來(lái)迅速了解“學(xué)習歸零”現象：
某一個(gè)城市有一個(gè)“中學(xué)生短跑俱樂(lè )部”，該俱樂(lè )部長(cháng)期保有十名短跑隊員，他們都是從這個(gè)城市各中學(xué)里選拔出來(lái)的短跑運動(dòng)尖子。在一個(gè)特定的時(shí)間段里，由于這十名隊員中的每一位都沒(méi)有請專(zhuān)業(yè)教練，而僅僅是在本學(xué)校的體育教師的指導下進(jìn)行訓練和比賽，他們百米賽的成績(jì)都在12秒至14秒之間。忽然有一天，一位百米賽經(jīng)常性成績(jì)保持在13秒左右的隊員決定為自己請一位專(zhuān)業(yè)短跑教練。在專(zhuān)業(yè)教練的指導下，這位隊員的百米賽成績(jì)從13秒迅速提高到11.5秒，以至于他在隨后的兩次比賽中每一次都拿到了金牌。在這種情況下，另有5名隊員也開(kāi)始聘請專(zhuān)業(yè)教練指導自己訓練和比賽，之后他們的成績(jì)也因為請了專(zhuān)業(yè)教練而提高了1.5秒。在這種背景下，剩下的四位沒(méi)有請專(zhuān)業(yè)教練的隊員開(kāi)始感到危機了，于是他們也分別各自聘請了專(zhuān)業(yè)教練，他們的成績(jì)也因聘請了專(zhuān)業(yè)教練而提高了1.5秒。至此，全部十名隊員都請了專(zhuān)業(yè)教練，并且成績(jì)都提高了1.5秒。于是，在他們身上發(fā)生了“學(xué)習歸零效應”：縱向比較，他們每一個(gè)人都因為聘請了專(zhuān)業(yè)教練，使自己的百米賽成績(jì)提高了1.5秒（一個(gè)很大的進(jìn)步），但橫向比較，他們卻又回到了相同的起跑線(xiàn)上。
盡管在上述聘請專(zhuān)業(yè)教練的過(guò)程中，一個(gè)時(shí)間段總的學(xué)習效果表現為“零”，但是在此過(guò)程中，率先聘請專(zhuān)業(yè)教練的那一名隊員顯然從他的率先行動(dòng)中獲得到相對較大的回報——因為率先聘請專(zhuān)業(yè)教練而兩次獲得了金牌。第一批跟進(jìn)聘請專(zhuān)業(yè)教練的隊員也階段性地獲得了一定的成績(jì)，比如在這個(gè)過(guò)程中，他們的成績(jì)進(jìn)步幅度優(yōu)于另外四位沒(méi)有及時(shí)聘請專(zhuān)業(yè)教練的隊員。很顯然，最后才聘請專(zhuān)業(yè)教練的四位隊員，由于他們沒(méi)有率先和及時(shí)聘請專(zhuān)業(yè)教練，他們曾出現了階段性的相對成績(jì)下降。在上述十名隊員的成績(jì)均在過(guò)去的基礎上提高了1.5秒以后，會(huì )出現什么局面呢？可以預見(jiàn)的局面是：每一位隊員要想在下一輪的比賽中出好成績(jì)或者不被淘汰，必然會(huì )選擇聘請更好的教練、使用更好的訓練設施、采用更先進(jìn)的訓練方法、投入更多的訓練時(shí)間。這意味著(zhù)他們的學(xué)習需求會(huì )出現“倍增”趨勢。所以，縱向比較大家都因此而在不斷進(jìn)步，但橫向比較大家一致努力的結果可能再次使他們回到同一起跑線(xiàn)——“學(xué)習歸零”。
以上這個(gè)舉例，揭示了一般意義上的“學(xué)習歸零”現象，即當參與競爭的所有的個(gè)人或組織都以相似的方式學(xué)習相似的內容時(shí)，縱向比較大家都因學(xué)習而獲得進(jìn)步，但由于大家都因為學(xué)習而獲得了“一致”的進(jìn)步，橫向比較大家很可能又處在相同的“起跑線(xiàn)”上。
然而“學(xué)習歸零”現象的現實(shí)意義遠不止如此。即便有些個(gè)人和組織由于更善于學(xué)習而超越了所有對手，或者某些個(gè)人和組織由于在學(xué)習競賽中失敗，因而不愿意繼續參與學(xué)習的競賽，他/它也依然不能超越這一現象的制約。下一段內容談的就是另一個(gè)層面的“學(xué)習歸零”現象。
更進(jìn)一步理解“學(xué)習歸零”現象
我們來(lái)設想一下，當上述故事中的某一個(gè)隊員由于個(gè)人先天素質(zhì)較好、教練指導有方、訓練更加刻苦等，使他的比賽成績(jì)遙遙領(lǐng)先于其他隊員，這會(huì )出現什么局面呢？
我的回答是，他依然不能超越“學(xué)習歸零”現象。因為，當他越超了他所在的俱樂(lè )部的所有隊員以后，他將面臨著(zhù)與其他俱樂(lè )部的優(yōu)秀隊員站在同一起跑線(xiàn)上——另一個(gè)層面的“學(xué)習歸零”。如果在隨后級別的與其他俱樂(lè )部的短路高手的競爭中，他又一直保持領(lǐng)先，它又將面臨與其他省、市的短跑高手處于相同的起路線(xiàn)上——又一個(gè)層面的“學(xué)習歸零”。假定在隨后的比賽中，他的優(yōu)勢得以保持或不斷提升，直到他數次獲得全國冠軍，他又將面臨如何與其他國家的短跑高手競爭的問(wèn)題——更高層面的“學(xué)習歸零”。即便在隨后的比賽中他多次獲得世界冠軍，他依然還會(huì )處于“學(xué)習歸零”路道上，因為后起的新秀總有一天會(huì )超越他——終級層面的“學(xué)習歸零”。然而，至此“學(xué)習歸零”現象也并沒(méi)有結束，當他退役以后，無(wú)論他是選擇做教練，還是選擇開(kāi)辦企業(yè)，抑或是選擇做慈善，都將意味著(zhù)他在新職業(yè)領(lǐng)域又會(huì )與一群新的人進(jìn)行著(zhù)新的“學(xué)習歸零”競賽——永遠的“學(xué)習歸零”。
我們再來(lái)設想一下，假定前述故事中的某一位隊員由于屢次比賽的成績(jì)都處在最后一名，因而他再也沒(méi)有繼續參加比賽的信心，決定退出俱樂(lè )部，這是不是意味著(zhù)他可以超越“學(xué)習歸零”現象呢？我的回答是否定的。因為，如果是這樣，他將回到他所在的中學(xué)，與其他同學(xué)參加考試/升學(xué)競賽——另一條賽道上的“學(xué)習歸零”開(kāi)始了。假定他進(jìn)而在與其他同學(xué)間的考試/升學(xué)競賽中一直成績(jì)不佳，因而他不想或不能繼續讀書(shū)了，他選擇到工廠(chǎng)打工，這是不是意味著(zhù)他就可以超越“學(xué)習歸零”現象呢？不會(huì )。因為如果這樣，意味著(zhù)他與其他的工人一道在職場(chǎng)上進(jìn)行“學(xué)習歸零”競賽。假家他因為工廠(chǎng)的工作強度大、工資又不高，他選擇放棄打工而回到他的家鄉種地，是不是他就超越了“學(xué)習歸零”現象呢？不會(huì )的。因為即便他回到農村種種，他還將面臨著(zhù)如何與大量的其他農民競爭的問(wèn)題……
以舉例述表明，任何人，無(wú)論如何做出選擇都不可能超越“學(xué)習歸零”現象。既然不可能真正超越，那么就只能選擇更快、更多、更有效地學(xué)習了！
對培訓經(jīng)理意味什么
現實(shí)的每一家企業(yè)都在“學(xué)習歸零”的跑道上，無(wú)論如何都不可能超越。這對于在企業(yè)中擔任培訓經(jīng)理職務(wù)的所有人來(lái)說(shuō)，既是職業(yè)發(fā)展機會(huì )，也是任職能力挑戰。職業(yè)發(fā)展機會(huì )來(lái)源于，當企業(yè)普遍需要更多樣、更快速、更有效地學(xué)習時(shí)，培訓經(jīng)理便有了“市場(chǎng)”或用武之地；任職能力挑戰出自于，培訓經(jīng)理要幫助企業(yè)更多樣、更快速、更有效地學(xué)習，他們便需要具備相應的工作能力。企業(yè)間的“學(xué)習歸零”還在不斷加速，企業(yè)學(xué)習的愿意必將更加強烈，這意味著(zhù)培訓經(jīng)理將有著(zhù)更大的職業(yè)發(fā)展空間，也意味著(zhù)企業(yè)對培訓經(jīng)理的能力要求會(huì )不斷提高。
為什么中國企業(yè)會(huì )在2000年以后而不是此前紛紛設立培訓部門(mén)或培訓經(jīng)理崗位呢？除了少數企業(yè)的先行示范效應之外，核心原因是進(jìn)入20世紀90年代末以后，企業(yè)間的競爭日趨激烈。面對行業(yè)內強度不斷增加的競爭，企業(yè)有多種戰略和策略選擇，比如進(jìn)入新的產(chǎn)業(yè)領(lǐng)域，延伸產(chǎn)品線(xiàn)，進(jìn)入新的地理或區隔市場(chǎng)，引進(jìn)高效能人才，采取更具競爭力的渠道組合策略、價(jià)格組合策略、產(chǎn)品組合策略和促銷(xiāo)策略等等。然而，企業(yè)逐漸發(fā)現，當行業(yè)內的企業(yè)紛紛采取相似的戰略和策略時(shí)，那些人員素質(zhì)更高因而執行能力更高的企業(yè)的經(jīng)營(yíng)效果總是要優(yōu)于人員素質(zhì)和執行能力較低的企業(yè)，于是在行業(yè)內的部分企業(yè)先行做培訓的帶動(dòng)下，越來(lái)越多的企業(yè)便生產(chǎn)生了學(xué)習的意愿。
在產(chǎn)生學(xué)習的意愿之后，企業(yè)繼而必然會(huì )意識到，只有在組織內部設置專(zhuān)門(mén)的部門(mén)和崗位并采取專(zhuān)業(yè)的方法展開(kāi)培訓活動(dòng)才能使培訓工作可持續，才能使培訓產(chǎn)生較好的效果。這就是培訓經(jīng)理職業(yè)產(chǎn)生的原因。
然而，當行業(yè)內的企業(yè)紛紛通過(guò)員工培訓來(lái)提高企業(yè)的競爭能力時(shí)，實(shí)際上企業(yè)間的競爭也就逐步異化成為企業(yè)間的學(xué)習競爭或競賽。在這種情況下，每一家企業(yè)都在學(xué)習中不斷進(jìn)步，但由于行業(yè)中的企業(yè)都在學(xué)習和進(jìn)步，競爭強度不但沒(méi)有因為學(xué)習而減弱，反而行業(yè)內的競爭更趨激烈。進(jìn)而，面對競爭更加激烈的行業(yè)環(huán)境，企業(yè)的學(xué)習意愿更加強烈，對培訓培訓管理人員的要求更高。于是，問(wèn)題變得更加復雜和緊迫：在普遍的企業(yè)學(xué)習意愿更為強烈和對培訓管理的要求更高的情況下，便出現了我們在上面描述的“學(xué)習歸零”現象，因而學(xué)習效果表現為不理想。在這種情況下，理性的企業(yè)認識到，放棄學(xué)習只會(huì )使情況變得更糟，只有追求更快速和更有效地學(xué)習才是唯一的解決問(wèn)題之道。于是，培訓經(jīng)理的地位在不斷提升，至少企業(yè)對他們的能力要求在不斷提高。
雖然每一個(gè)企業(yè)對其培訓經(jīng)理的要求因多種原因各不相同，但有一點(diǎn)是一致的，即所有的企業(yè)在本質(zhì)上都要求它的培訓經(jīng)理能夠幫助企業(yè)更多樣、更快速、更有效地學(xué)習。培訓經(jīng)理如何才能滿(mǎn)足企業(yè)更多樣、更快速、更有效地學(xué)習愿望呢？答案是，培訓經(jīng)理應不斷提升以下六個(gè)方面的專(zhuān)門(mén)能力：培訓需求分析的能力，培訓計劃制定的能力，培訓項目管理的能力，培訓評估的能力，培養和管理內部培訓師的能力，建設學(xué)習型組織的能力。
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