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知識型員工的管理
彼得•德魯克很早就指出：知識型員工的生產(chǎn)力是20世紀的重大管理挑戰。“如何最大限度發(fā)揮醫生、律師、設計師或營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)理的作用，我們幾乎一無(wú)所知。”時(shí)光流轉幾十年，知識轉化成的生產(chǎn)力正日新月異地改變著(zhù)我們的生活，影響著(zhù)我們的工作方式。200年，德魯克駕鶴西去，他關(guān)于知識型員工的著(zhù)名論述卻如余音繞梁，回蕩于人間。
然而，即使缺乏管理知識型員工的“措施、方法和經(jīng)驗法則”，卻并不妨礙企業(yè)摸著(zhù)石頭過(guò)河。“辦法總比問(wèn)題多”，與時(shí)俱進(jìn)的企業(yè)卻也并非束手無(wú)策。
知識型員工是一群什么樣的人呢？德魯克說(shuō)，知識型員工是那種"掌握和運用符號和概念，利用知識或信息工作的人"。這個(gè)定義未免不食人間煙火，簡(jiǎn)單講，知識密集型企業(yè)，象軟件公司、管理咨詢(xún)公司、教育培訓公司…這些企業(yè)的大多數員工都是知識型員工，在知識份子扎堆的地方，怎樣盡可能地發(fā)揮一個(gè)個(gè)個(gè)性鮮明的個(gè)體的作用，做好知識份子的人力資源管理呢？
知識型員工是具有創(chuàng )造性思維的人，通常擁有一定知識和才能、勤于思考和研究、是企業(yè)核心能力的體現者，能夠為企業(yè)創(chuàng )造較大價(jià)值；他們從事的不是簡(jiǎn)單重復性工作，而是在規則中充分發(fā)揮個(gè)人的資質(zhì)和靈感對知識進(jìn)行創(chuàng )造性的加工，達到“知(全球品牌網(wǎng))本增值”，他們對新事物、新知識有著(zhù)本能的強烈的創(chuàng )造欲望。知識型員工追求這種攻關(guān)式的創(chuàng )造性勞動(dòng)所帶來(lái)的自我精神上的愉悅和他人、社會(huì )的承認和尊重。因而，不喜歡限制個(gè)人創(chuàng )造性思維、破壞攻關(guān)樂(lè )趣和被尊重感的各種管理監督和紀律教條，他們傾向于獨立自主，喜歡靈活、寬松的工作場(chǎng)所和工作時(shí)間，強調工作中的自我引導。事實(shí)上，傳統的監督和紀律對知識型員工也起不了作用。
知識型員工成就欲望強烈。由于擺脫了生存的壓力，知識型員工更追求自我實(shí)現。這種自我實(shí)現不僅體現在物質(zhì)利益上，更體現在精神層面。“學(xué)而時(shí)習之，不亦樂(lè )乎”，知識型員工著(zhù)迷于創(chuàng )造性思維帶來(lái)的精神享受，樂(lè )于發(fā)揮專(zhuān)長(cháng)，有所建樹(shù)，得到社會(huì )的承認和尊重。有位從軟件開(kāi)發(fā)企業(yè)跳槽到銀行的IT工程師感慨乙方和甲方的工作異同說(shuō)，甲方雖然工作穩定、待遇優(yōu)厚，但他仍很懷念在乙方時(shí)心系市場(chǎng)、工作壓力大得讓人喘不過(guò)氣來(lái)的日子，懷念當年項目組和同事們討論技術(shù)難題、研究行業(yè)發(fā)展趨勢、分享開(kāi)發(fā)經(jīng)驗的情景，現在的工作則有些“沒(méi)趣”。
有些知識型人才看得更開(kāi)，連社會(huì )的承認和尊重都可以不要，只為“做一點(diǎn)事情”，四川地震后迅速組織救援物資、趕往災區的志愿者，有相當一部分人事業(yè)有成，他們舍財救人，不為物質(zhì)報酬，不圖被人理解和尊重，只為了助人為樂(lè )。
“知本增值”，既是知識型員工的價(jià)值所在，更是他們的人生追求。知識型員工熱衷于具有挑戰性、創(chuàng )造性的工作，以苦苦攻克難關(guān)為樂(lè )趣。甚至有時(shí)候分文不獲，也能怡然自得。
知識型員工雖然以“知本增值”為樂(lè ),在意自我價(jià)值實(shí)現帶來(lái)的精神層面的滿(mǎn)足感,但并不意味著(zhù)他們不看重物質(zhì)報酬,事實(shí)上,由于知識型員工都是“聰明人”，他們比非知識型員工更會(huì )計較和爭取金錢(qián)。再者，知識型員工偏好以才華論英雄，而企業(yè)以?xún)r(jià)值論分配，二者之間的矛盾常使知識型員工覺(jué)得自己“拿少了”。如果他們覺(jué)得自己在分配上受到了不公平的待遇，會(huì )發(fā)揮聰明才智想出無(wú)數招數來(lái)要求加薪、加薪不成便消極怠工、甚至一走了之，讓管理者頭疼不已。知識型員工爭取利益的風(fēng)格可能比較“秀才”，但秀才的話(huà)鋒卻盛氣凌人得很，為了錢(qián)也會(huì )扭成一團。政客們在議院爭權奪利，舌戰之中，不惜對著(zhù)攝像機揮拳頭、扔椅子，要知道，他們全都是高級知識份子。
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