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企業(yè)培訓講師要講“問(wèn)題”
在上課途中，經(jīng)常要在機場(chǎng)逗留，有時(shí)間的話(huà)，就看看機場(chǎng)里，各色講師的演講。但我發(fā)現很多講師，說(shuō)的都是大實(shí)話(huà)，甚至說(shuō)的都是“廢話(huà)”。他們用生動(dòng)的語(yǔ)言，豐富的比喻，那大家都知道，甚至都熟悉的結論說(shuō)出來(lái)。翻來(lái)覆去，說(shuō)的都是大家都明白的大實(shí)話(huà)。比如某講師的授課內容如下；
“我們在工作中，一定要注意溝通技巧，那是我們在企業(yè)生存和發(fā)展的基礎。下面我們來(lái)看一個(gè)例子，IBM公司的一個(gè)員工，和客戶(hù)溝通良好，取得了客戶(hù)的信任，獲得了大定單等等云云。我們再來(lái)看另外一個(gè)民營(yíng)企業(yè)的例子，小張在公司和上司溝通的一段視頻，大家看他哪里做錯了等等。我有一次和我老婆溝通，她當時(shí)怎樣怎樣，我如何如何等。所以各位在工作中，溝通技巧很關(guān)鍵，那是你發(fā)展和生存的基礎。”
你覺(jué)不覺(jué)得他說(shuō)的都是廢話(huà)？廢話(huà)比我郝志強都多。
講師的課程內容，要從問(wèn)題出發(fā)，而不是講學(xué)員懂的那些內容，學(xué)員已經(jīng)知道很重要，所以他來(lái)學(xué)習了。學(xué)員知道很有意義，不用你說(shuō)，你要講怎么辦，才是學(xué)員聽(tīng)課的目的。學(xué)員有必要知道溝通的層次，溝通的概念，溝通的分類(lèi)，溝通的意義這些東西嗎？你這個(gè)講師，不是要把你的學(xué)員，培養成理論專(zhuān)家吧？學(xué)員最想學(xué)的是HOW TO DO！
所以各位講師在上課時(shí)要注意，團隊合作不是問(wèn)題，很少有哪個(gè)員工、管理者、或老板，囂張到不同意團隊合作的。問(wèn)題在于你愿意和別人合作，你去配合別人，而別人不和你合作，別人把責任推卸到你這里，別人打著(zhù)合作的旗號搶了你的功勞，你該怎么辦？你還要不要與別人合作，那時(shí)你要怎么調整自己的心態(tài)，用什么技巧，有什么知識。如果光講合作，這還用說(shuō)嗎？我兒子都知道，幼兒園的小朋友要合作，要把玩具和小朋友分享，就象“采蘑菇的小姑娘”一樣，要你這個(gè)講師做什么？針對問(wèn)題的授課，讓學(xué)員學(xué)習怎樣做，這樣的課程才有意義。
同樣，服從上司不是問(wèn)題，問(wèn)題在于當你不同意上司觀(guān)點(diǎn)時(shí)，你還要不要服從，上司的決策違背了公司的制度和文化時(shí)，你還要不要服從。你作為講師，有無(wú)一套，能讓你的學(xué)員認可的方法？能否把你理解的服從，說(shuō)得條理清晰無(wú)可辯駁呢？當然你的這些方法，要站在客觀(guān)和公正的角度上，否則讓學(xué)員感覺(jué)你拿了老板的錢(qián)，在為老板說(shuō)話(huà)。所以不要整天說(shuō)對公司的好處，學(xué)員想學(xué)的是對自己的好處，這樣他才能真正接受。
服務(wù)客戶(hù)不是問(wèn)題，誰(shuí)不知道要服務(wù)客戶(hù)？問(wèn)題是當客戶(hù)不滿(mǎn)意時(shí)，當客戶(hù)不講理時(shí)，還要不要服務(wù)，該怎么服務(wù)�？蛻�(hù)永遠是對的嗎？那些不講理的客戶(hù)，也永遠是對的嗎？他喝醉酒了，來(lái)我們公司大吵�？蛻�(hù)心情不好，看到你來(lái)了，說(shuō)：“滾蛋！”他也永遠是對的嗎？這才是服務(wù)客戶(hù)課程中，講師要解決的問(wèn)題。
明白了嗎？各位講師，各位培訓公司，各位企業(yè)HR，不能針對問(wèn)題，設計課程，那無(wú)論是講師、培訓公司，還是HR，你們存在的價(jià)值，都是個(gè)問(wèn)題！
我們這些做講師的，尤其是號稱(chēng)職業(yè)講師的，要深入到學(xué)員的日常工作中去，從學(xué)員遇到的問(wèn)題出發(fā)，來(lái)設計課程，以上思路是否給你一些啟發(fā)呢？少講那些人人都知道的大道理了，有點(diǎn)自己的觀(guān)點(diǎn)，好嗎？雖然你的觀(guān)點(diǎn)比較偏激，但給學(xué)員一個(gè)刺激，最少也讓學(xué)員知道，有這么一類(lèi)人是這樣想的，也是培訓的價(jià)值。
在“建構心理學(xué)”中，這樣的原理叫從學(xué)員的“已知”，到學(xué)員的“未知”，這樣的授課才能讓學(xué)員感到有價(jià)值。所以講師在備課時(shí)，一定要把學(xué)員的那些問(wèn)題點(diǎn)，研究透徹。在上課時(shí)，要從學(xué)員已知的點(diǎn)，引導到學(xué)員未知的點(diǎn)，引發(fā)學(xué)員的思考，然后講師幫助學(xué)員總結，這樣的培訓才有價(jià)值。你總不能總講驢有兩只耳朵，從上面看是兩只，從下面看是兩只，從前面看是兩只，從后面看（請繼續延伸，把驢的身體器官，講半個(gè)小時(shí)，如果能做到，你就可以和某些講師媲美了）。
那些不講問(wèn)題的講師，就是問(wèn)題講師，他們是培訓市場(chǎng)的毒瘤！
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