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辦公室博弈 前輩們深謀遠慮
| 職場(chǎng)中的業(yè)務(wù)人員無(wú)可回避的一個(gè)問(wèn)題，就是談判。所有的談判專(zhuān)家都喜歡說(shuō)“知己知彼百戰不殆”，到底怎樣才能知己知彼，究竟如何做到百戰不殆？初涉職場(chǎng)的談判稚子們，可以從前輩口中，探得一些經(jīng)驗�！ Q不向客戶(hù)低頭 Less 營(yíng)銷(xiāo)客戶(hù)主任 我的營(yíng)銷(xiāo)理論是：為客戶(hù)提供最好的服務(wù)，但是，絕不向客戶(hù)低頭。工作近10年，我想最令人欣慰的是，能夠看到我曾經(jīng)為之服務(wù)過(guò)的企業(yè)能夠這么好的發(fā)展。對于我來(lái)說(shuō)，無(wú)論在我工作的這個(gè)過(guò)程中曾經(jīng)為之付出了多少心血，遇到過(guò)多少讓人不愉快的事，這個(gè)結果無(wú)論如何都是讓我興奮且驕傲的。而今回過(guò)頭來(lái)看當初的經(jīng)歷，似乎都是寶貴、值得慶幸的�！ ∮浀玫谝淮呜撠燀椖繒r(shí)，我在很多人眼中都是一個(gè)初出茅廬的業(yè)務(wù)員。就算是談一個(gè)小批量的業(yè)務(wù)，對方還要給我設下圈套。好像，新人就必須受到這種折磨似的。但這也讓我開(kāi)始潛心鉆研業(yè)務(wù)：無(wú)論是小項目、還是大業(yè)務(wù)，我都要反復核對，計算多次。除了向好心的前輩討教之外，還要反復研究與客戶(hù)間的利益關(guān)系、與同公司員工間的沖突、行業(yè)的發(fā)展、市場(chǎng)的變化等等。為了不比別人知道的少，我每個(gè)月都要求自己完成一份調查報告�！ 『髞�(lái)，我的專(zhuān)業(yè)水準逐漸得到了客戶(hù)的信任，公司里的老員工也不再開(kāi)我玩笑。有一次，我拿著(zhù)準備充分的合同和客戶(hù)協(xié)商，客戶(hù)所有的問(wèn)題我都能一一耐心回答，可是到了最后，對方卻提出了一個(gè)無(wú)禮要求：我有個(gè)親戚正好搬家，需要一套你們的產(chǎn)品，不知道你們可不可以送貨上門(mén)……我毅然決然地拒絕了�！ ∫驗�，這是我能力范圍以外的要求。后來(lái)，客戶(hù)還是與我簽訂了合同，我想理由很簡(jiǎn)單：還是因為我的專(zhuān)業(yè)。在工作中，很多事情可以為了工作上的利益而妥協(xié)，但是，很多做人的原則是永遠無(wú)法放棄的。為客戶(hù)提供最好的服務(wù)，但是，我絕不會(huì )向客戶(hù)低頭。這也是，我談判的首要原則�！ ⌒蕾p男人間的對話(huà) Wilson 業(yè)務(wù)主管 一通電話(huà)，可以解決一些在別人看來(lái)似乎很棘手的問(wèn)題。也許，至少在旁人眼里，我在談判方面的能力顯得較為突出。事實(shí)上，沒(méi)有什么談判技巧是可以用紙筆記錄下來(lái)，然后 再傳授給其他人記住，背下之后就能獲得成功的。很多談判的經(jīng)驗、技巧，都是靠積累而來(lái)�！ ∥覀�(gè)人認為，要想能在談判過(guò)程中，占據優(yōu)勢。首先一點(diǎn)，就是要知己知彼。知道對方要的是什么，明確自己的底線(xiàn)。這樣，你才可以很好地把握每一句話(huà)的尺度，給對方空間也給自己留有余地。另外，無(wú)論是什么談判都要對自己的業(yè)務(wù)十分熟悉，整個(gè)業(yè)務(wù)活動(dòng)中將會(huì )涉及到的人和事，每個(gè)步驟將會(huì )給對方和自己帶來(lái)的影響，每個(gè)環(huán)節中會(huì )遇到的困難等等都要有預先的了解�！ ∪绻�，在談判過(guò)程中，對方一個(gè)專(zhuān)業(yè)問(wèn)題就難倒了你，你之后的談判就很難繼續進(jìn)行下去。一方面，對方找到了你的弱點(diǎn)；另一方面，你自己心里也會(huì )開(kāi)始擔心你所不知道的那一環(huán)節將會(huì )給你帶來(lái)多大的麻煩。你究竟有沒(méi)有能力控制并且解決�！ 〕诉@些基本的原則之外，還有一點(diǎn)則與人有關(guān)。如果你在這個(gè)行業(yè)中有良好的口碑，通達的人際關(guān)系，一通電話(huà)就會(huì )讓其他人買(mǎi)你的面子。許久沒(méi)有聯(lián)系過(guò)的客戶(hù)，一通電話(huà)后，很快就能拿到對方的信息。這樣一來(lái)，大家辦起事來(lái)能提高不少效率。有人說(shuō)，職業(yè)女性經(jīng)理人更能維系與客戶(hù)間、同事間的關(guān)系，我卻認為，有的時(shí)候，男人間的對話(huà)是更具說(shuō)服力的。 作者：陳葉 來(lái)源：yjbys 【辦公室博弈 前輩們深謀遠慮】相關(guān)文章： 前輩DTT面試心得11-19 職場(chǎng)前輩的幾點(diǎn)忠告（四）11-11 職場(chǎng)前輩的幾點(diǎn)忠告（二）11-11 前輩給職場(chǎng)新人的四點(diǎn)忠告11-20 精英計劃面試疑問(wèn)，望前輩指點(diǎn)11-19 心理博弈讓職場(chǎng)人順利加薪02-21 |