2008年大學(xué)畢業(yè)生的個(gè)人工作規劃

    隨著(zhù)時(shí)光車(chē)輪，我已走到了22歲的年輪邊界。駐足觀(guān)望，電子，網(wǎng)絡(luò )鋪天蓋地，知識信息飛速發(fā)展，科技浪潮源源不絕，人才競爭日益激烈。在機遇與挑戰粉墨登場(chǎng)的未來(lái)社會(huì )里，我究竟該扮演如何一個(gè)角色呢？作為一名剛畢業(yè)的大學(xué)生，職業(yè)的選擇與定位是非常重要的。剛踏入社會(huì )的我，感到一絲渺茫，雖然在校期間，也有過(guò)一些社會(huì )實(shí)踐經(jīng)驗，但這些都不足以去應付工作中的問(wèn)題�？偠�言之，我所需要學(xué)習的知識實(shí)在是太多太多，而且這都不是課本或是老師所能教給我的。社會(huì )需要我，而我也受著(zhù)社會(huì )的考驗，讓我一步步成為一名合格的社會(huì )人。

    一、個(gè)人職業(yè)規劃。

    走進(jìn)這個(gè)競爭激烈的社會(huì )，我們就要學(xué)會(huì )如何地為人處事，如何地在工作中盡職盡責做到令自己滿(mǎn)意。從學(xué)校這個(gè)大溫床跨入社會(huì )，基本上每個(gè)大學(xué)生對于自己以后能做什么都是盲目的、沒(méi)有規劃的。在職業(yè)選擇上，一半以上的人最終從事的卻是非本專(zhuān)業(yè)的工作。沒(méi)有了本專(zhuān)業(yè)的優(yōu)勢，我就要從頭一點(diǎn)學(xué)起。以前，如果有人問(wèn)我以后打算做什么的時(shí)候，我無(wú)言以對。但是現在，我明確了，至少說(shuō)三年內，我的職業(yè)規劃有了一個(gè)基本架構。

    8020人才網(wǎng)引導了我，就如同在一個(gè)無(wú)人小島給我送來(lái)了一葉扁舟�？头�工作是一項需要與客戶(hù)深入溝通的工作。個(gè)人對于這份工作有強烈的工作意愿，并在自己的各項知識不斷地學(xué)習，能力不斷地提升的同時(shí)，使自己更能勝任這份工作，維護好公司的客戶(hù)，為公司盡最大的職責。希望通過(guò)兩年的學(xué)習與磨練，我能將這份工作做到得心應手。與此同時(shí)，我相信通過(guò)在8020人才網(wǎng)的成長(cháng)，對社會(huì )的認識，對事物以及人的看法、見(jiàn)解，都將會(huì )有一個(gè)大的改變。

    二、個(gè)人學(xué)習計劃。
    作為公司的新進(jìn)員工，也作為這個(gè)職業(yè)的新手，我想說(shuō)，我所要學(xué)習和加強的實(shí)在是太多。我將它們總結成了四點(diǎn)，這四點(diǎn)是我現在最缺乏的，所以我將它們列為我2008年的學(xué)習任務(wù)。為什么是這四點(diǎn)呢？下面我會(huì )做一個(gè)簡(jiǎn)單的分析。

    第一點(diǎn)：與本行業(yè)相關(guān)的業(yè)內和業(yè)外的專(zhuān)業(yè)知識學(xué)習。為什么要是“與本行業(yè)相關(guān)”，還要是“業(yè)內和業(yè)外”呢？我是這樣認為的，僅僅掌握本公司的產(chǎn)品架構是遠遠不夠的，我們也需要掌握一些其他相關(guān)的知識。因為不同的客戶(hù)，我們會(huì )遇到不同的問(wèn)題，某些時(shí)候客戶(hù)的某些問(wèn)題可能超出了我們的產(chǎn)品，所以在這個(gè)時(shí)候，專(zhuān)業(yè)要求我們必須馬上把最準確的訊息傳遞給客戶(hù)。反之，客戶(hù)的感受會(huì )是怎么樣的呢?他的第一感覺(jué)肯定是你不夠專(zhuān)業(yè)，緊接著(zhù)他會(huì )想到這個(gè)公司。因此，我認為這一點(diǎn)是重中之重，也是最基礎的。

    第二點(diǎn)：與客服有關(guān)的專(zhuān)業(yè)知識學(xué)習。首先，作為客服，所要掌握的最基本一點(diǎn)就是電話(huà)禮儀。接聽(tīng)電話(huà)時(shí)的語(yǔ)氣、速度、說(shuō)辭、態(tài)度是直接影響到客戶(hù)對你個(gè)人以及公司的第一印象。語(yǔ)氣輕柔、說(shuō)辭簡(jiǎn)潔明了、態(tài)度熱情誠懇等等，都是作為一名專(zhuān)業(yè)客服所必備的。其次，客服的心態(tài)、思維反映能力。這一點(diǎn)呢，我認為不是一朝一夕就能學(xué)習和掌握到的，它需要時(shí)間的磨練與工作經(jīng)驗的積累。也許在某些人看來(lái)，客服是一個(gè)多么簡(jiǎn)單的工作，但是深入思考后，并不是你所想象中的簡(jiǎn)單。當你在接聽(tīng)了成千上萬(wàn)的電話(huà)或是遇到某些刁難客戶(hù)的之后，你是否還是能如之前那樣語(yǔ)氣輕柔、思維冷靜清晰呢？而最重要的，在經(jīng)過(guò)了這么多種種狀況之后，你是否學(xué)會(huì )了思考，學(xué)會(huì )了揣摩。揣摩什么？揣摩客戶(hù)的心理，“對癥下藥”！如此，就不會(huì )是你被客戶(hù)牽著(zhù)走，而是你變主動(dòng)，引導客戶(hù)了。做到這一點(diǎn)，對于處理客戶(hù)問(wèn)題，包括客戶(hù)投訴，就會(huì )臨危不亂了。

    第三點(diǎn)：組織與管理能力。只要是在一個(gè)團體里，你就應該培養一下你的組織與管理能力，現在它不僅是作為領(lǐng)導地位的人員才獨有的。當然，話(huà)說(shuō)回來(lái)，只有你學(xué)會(huì )如何地去管理和安排你的工作，將來(lái)你的領(lǐng)導能力則更能得到更大的發(fā)揮。只有你學(xué)會(huì )管理自己，你才能有資格去管理別人。

    第四點(diǎn)：語(yǔ)言能力的學(xué)習。中文大家都會(huì )講，但又有多少人能將它講的標準呢？我相信沒(méi)有多少人敢舉這個(gè)手！而作為一名專(zhuān)業(yè)的客服工作者，普通話(huà)標準是必須的。另外為什么我會(huì )提到外語(yǔ)能力呢？因為2008的來(lái)臨，因為公司的服務(wù)拓展，我們也要從自身提高自己的語(yǔ)言能力。

    三、個(gè)人對公司的自我價(jià)值體現。

    在此，作為職場(chǎng)新人的我來(lái)說(shuō)，似乎還沒(méi)有品頭論足的資格。為什么這么說(shuō)呢？自入職公司兩個(gè)月以來(lái)，我并沒(méi)有給公司帶來(lái)任何有形的利益，因為工作中的我還有很多不足的地方，而現在的我正處于學(xué)習與摸索的狀態(tài)。目前我能為公司做的僅有兩點(diǎn)，第一點(diǎn)是將我所知道的信息準確地傳遞給客戶(hù)，讓客戶(hù)了解到我公司的產(chǎn)品架構；第二點(diǎn)則是讓客戶(hù)感受到我們的服務(wù)理念。用客戶(hù)的專(zhuān)業(yè)、熱情、誠懇拉近與客戶(hù)的距離，讓客戶(hù)自發(fā)自愿地與我們合作，得到客戶(hù)的認可是我們在工作中所獲得的最大的榮譽(yù)。

    最后，我想傳遞兩句話(huà)給我親愛(ài)的同事們。第一句，希望他們在2008年能收獲到他們所期望的。第二句，既然你選擇了這個(gè)職業(yè)，就要盡心盡力地把這份工作做好，并且每天都帶著(zhù)一顆快樂(lè )的心工作。如果你再偉大一點(diǎn)的話(huà)，把你這顆快樂(lè )的心傳遞給你身邊的人吧！
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