杜拉拉：你懂怎么用360績(jì)效評估嗎？

杜拉拉，沒(méi)有背景，薄有資色，靠著(zhù)聰明務(wù)實(shí)，從銷(xiāo)售助理做到HR經(jīng)理的位子。成為不少HR心目中的偶像，然而殊不知一個(gè)連360度評估都不會(huì )的杜拉拉，不是HR傳說(shuō)中的寶典，而是漂白了的“毒筷子”！

 兩個(gè)主管接連出現問(wèn)題，辭掉帕米拉，杜拉拉決心好好培養周亮。半年度的360度評估績(jì)效考核成了杜拉拉的下手點(diǎn)，然而周亮不懂360度評估，杜拉拉也不懂，更要命的是杜拉拉不懂裝懂。

杜氏360評估之：參評人員有誤

杜拉拉在向周亮解釋什么是360度評估是說(shuō)：這份問(wèn)卷將會(huì )發(fā)給四個(gè)維度的人，第一，你的上級主管，也就是我；第二，你的下屬，你可以自主選取一兩位你的下屬；第三，你的平行合作者，你可以指定工作中經(jīng)常需要和你合作的，本部門(mén)或其他部門(mén)的某兩位和你平級的同事；第四，你的客戶(hù)，就是公司內部被你支持的部門(mén)中的某兩位同事，你也可以任意選取。遭遇周亮的反抗之后，杜拉拉著(zhù)重說(shuō)：你可以選取你最有信心的那部分人嘛！

杜拉拉的360度闡述是否正確？記者采訪(fǎng)了北森360績(jì)效評估產(chǎn)品線(xiàn)經(jīng)理：“360度考核評估反饋法是通過(guò)對被評估者考核人的上級、同事同級、下級和服務(wù)的客戶(hù)外部客戶(hù)等對他的溝通技巧、人際關(guān)系、領(lǐng)導能力、行政執行能力等方面進(jìn)行全方位的評價(jià)獲得綜合的評估結果。”

因此，為確保360度評估的客觀(guān)性，360度評估的參評人員應該是由360度評估的實(shí)施者（如人力資源部門(mén)）來(lái)制定，而絕非被評估對象（如周亮）來(lái)選擇，更不能“選取你最有信心的那部分”！如果選擇了自己傾向的下屬來(lái)評價(jià)，其結果是顯而易見(jiàn)的，已經(jīng)不能夠反映真正的情況。

杜氏360評估之：結果反饋生硬

周亮自我總結為：良好的溝通技巧、思路清晰，缺點(diǎn)是部門(mén)發(fā)言不夠大膽。對于這一總結杜拉拉感到好笑，笑周亮非要把缺點(diǎn)說(shuō)成優(yōu)點(diǎn)。杜拉拉之所以要對周亮實(shí)施360評估，實(shí)際上是假借半年績(jì)效考核之名逼迫周亮承認自己的自我總結是錯誤的，并制定出改進(jìn)計劃。而最終周亮也終于垂頭喪氣的承認了這些。

北森360產(chǎn)品經(jīng)理介紹：“通過(guò)360評估這種評價(jià)方式，被評人員不僅可以了解他人評價(jià)和自我評價(jià)的差別，也可以從不同的反饋方面清楚地知道自己的不足、長(cháng)處與發(fā)展需求，為今后的發(fā)展和改善提供依據。360度評估看重的不僅僅評估結果，還有整個(gè)反饋過(guò)程，所謂反饋不是逼迫被評估對象承認評估結果中的缺點(diǎn)，而是促進(jìn)員工的發(fā)展。”

360度評估的反饋過(guò)程遠不是杜拉拉和周亮共同研究360問(wèn)卷題目，而是把收集到的數據進(jìn)行匯總統計析，描述數據結果，分析優(yōu)勢、劣勢、盲點(diǎn)、潛在能力等，并繪制直觀(guān)生動(dòng)的統計圖表。當然如果沒(méi)有專(zhuān)門(mén)的系統工具，這個(gè)過(guò)程將十分復雜。而后就這一系統的報告與被評估人員進(jìn)行溝通。

杜氏360評估之：應用范圍狹窄

360度評估一直以來(lái)被譽(yù)為上世紀90年代最引人注意的管理創(chuàng )新之一 。將近100%的財富500強企業(yè)，包括GE、寶潔、惠普、IBM等公司，都在通過(guò)360度評估進(jìn)行績(jì)效考核和領(lǐng)導力開(kāi)發(fā)工作。不僅如此，在杜拉拉供職的這種中型企業(yè)中，360度評估也非常受歡迎。

 但是，這一管理創(chuàng )新在中國的發(fā)展卻一直在走彎路。杜拉拉稱(chēng)360度評估是DB績(jì)效考核當中的保留項目，公司全球分公司都通用。將360度評估應用于績(jì)效考核是當前眾多企業(yè)的選擇，但是卻忽略了360度評估的另外一項重要作用：領(lǐng)導力開(kāi)發(fā)！

在西門(mén)子進(jìn)行的中國西門(mén)子領(lǐng)導力開(kāi)發(fā)計劃中，360度評估是其計劃中非常重要的一部分。發(fā)展才是硬道理，領(lǐng)導力更是如此，領(lǐng)導更需要時(shí)刻“照鏡子”，發(fā)現自己的不足并及時(shí)改正。

日前，人大勞人院和北森研究院的“2009中國人才管理調查報告”顯示：中國企業(yè)面臨的最大挑戰為領(lǐng)導力開(kāi)發(fā)！而HR普遍認為當前的領(lǐng)導力開(kāi)發(fā)欠缺技術(shù)、方法。在美國和其它國家360度評估反饋作為培養與開(kāi)發(fā)領(lǐng)導能力的有效手段早已得到廣泛應用。相信中國HR在充分理解并確保實(shí)施過(guò)程的前提下,360評估對培養和發(fā)展中國企業(yè)管理者的領(lǐng)導能力也會(huì )起到積極的作用。

文章關(guān)鍵字： 績(jì)效考核 績(jì)效管理

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