職場(chǎng)禮儀總結
用心服務(wù)，客戶(hù)就會(huì )感覺(jué)到被尊重，會(huì )因此而對我們消除戒備心理，從而對我們產(chǎn)生一種安全感、信任感。有些時(shí)候，他(她)也許對你所提供的產(chǎn)品本身并不太滿(mǎn)意，但是他們會(huì )為你的服務(wù)豎起大拇指!
用心服務(wù)，你就會(huì )拋開(kāi)一切雜念，把客戶(hù)的需求放在第一位，認認真真地去為他們提供任何力所能及的幫助。這樣，自己就會(huì )有一種非常愉悅的工作感受，即使工作再苦再累也會(huì )是樂(lè )意干的。
用心服務(wù)，根據客戶(hù)提出的意見(jiàn)或建議，看到自身的不足，并努力改進(jìn)，可以提高我們的工作能力，以使在將來(lái)的工作中獲得更多的機會(huì )�？蛻�(hù)的意見(jiàn)就是我們前進(jìn)的動(dòng)力!
用心服務(wù)，為客戶(hù)提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，可以使客戶(hù)更愿意選擇我們。這樣，我們的利潤來(lái)源就會(huì )慢慢擴大。在客戶(hù)中有個(gè)好口碑，就等于是做了一個(gè)最好的活廣告。企業(yè)利潤增加，員工就有機會(huì )取得更豐富的收入，這樣可以激發(fā)員工的積極性，群策群力，為了一個(gè)相同的目標而共同努力，從而使企業(yè)更具有競爭力。
關(guān)于“服務(wù)”，我一直簡(jiǎn)單地理解為“為客戶(hù)提供的產(chǎn)品或勞務(wù)”。通過(guò)這次培訓，我才知道自己的理解太片面了。
服務(wù)，是指提供給客戶(hù)的任何幫助。服務(wù)可以通過(guò)為客戶(hù)做事情完成，比如說(shuō)為客戶(hù)提供產(chǎn)品或勞務(wù)，但是服務(wù)的目的是滿(mǎn)足人的感覺(jué)，而不僅僅是將事情做完。具體說(shuō)來(lái)，服務(wù)包括兩個(gè)層面。一方面是物的層面，比如產(chǎn)品、設備、程序、職員的配備以及優(yōu)惠措施等;另一方面是人的層面，如服務(wù)意識、肢體語(yǔ)言、語(yǔ)言交流、對客戶(hù)的尊重、處理問(wèn)題的能力……以服務(wù)可以讓相同的產(chǎn)品在客戶(hù)中產(chǎn)生不同的`心理感覺(jué)，所以說(shuō)，物的層面是基礎，而人的層面才是關(guān)鍵。
在當今市場(chǎng)環(huán)境下，公司的技術(shù)、產(chǎn)品、營(yíng)銷(xiāo)策略很容易被人模仿，而服務(wù)是產(chǎn)生差異的主要手段;在一個(gè)行業(yè)當中，公司的產(chǎn)品優(yōu)勢在硬件方面只占5%，很容易被抄和超，其它的優(yōu)勢在軟件，不容易被抄和超。同樣地，在我們金融業(yè)中，服務(wù)也是決定成敗的關(guān)鍵。所以，我們必須具備作為金融服務(wù)人員的專(zhuān)業(yè)素質(zhì)，為客戶(hù)提供更好的服務(wù)以擴大我們農信社的影響力、更快地躋身于金融業(yè)前列。
此外，還有很重要的一點(diǎn)，我意識到了自己的工作只是服務(wù)的一種形式，它需要我們負起應有的責任。但是我們不應該把它當作一項任務(wù)去完成，我們工作應該是真誠的、發(fā)自?xún)刃牡摹?/p>
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