職場(chǎng)禮儀知識(15篇)
職場(chǎng)禮儀知識1
職場(chǎng)儀容禮儀
(1)發(fā)型：堪稱(chēng)人的第二張臉。
A.頭發(fā)無(wú)味、無(wú)屑、無(wú)發(fā)痕，不染發(fā)，造型不古怪
B.女士短發(fā)：前不遮眉，后不及肩;長(cháng)發(fā)：用發(fā)結扎起，保持發(fā)式整齊，劉海不過(guò)眉，發(fā)不遮臉。
C.男士短發(fā)：發(fā)式不怪異，前不遮眉、側不過(guò)耳、后不及領(lǐng)。
D.1-2天清洗一次，摩絲、發(fā)膠適量，女士發(fā)飾不絢麗。
(2)儀容：美觀(guān)、整潔、衛生、簡(jiǎn)單、得體
A.女士化妝三原則：自然、美化、避人。適宜化淡妝、施薄粉、描輕眉，唇淺紅。及時(shí)補妝。
B.男士剃須修面，保持面部潔凈清爽，使用基本的護膚品。
C.眼睛無(wú)分泌物，鼻毛不外露。
(3)儀表：
A.眼睛：平視。視線(xiàn)水平表示可觀(guān)和理智。視線(xiàn)向下表現權威和優(yōu)越感，視線(xiàn)向上變現服從與任人擺布。
B.目光：親切自然。注視范圍：雙目至唇心的小三角區，額頭至雙肩的大三角區。注視時(shí)間是整個(gè)交談時(shí)間的30%-60%。切記眼神飄忽不定，頻繁眨眼，不敢目視對方。
C.微笑：你的第一張名片，自信和禮貌的表現。放松臉部肌肉，嘴角上揚，漏出上下八顆牙齒。切記牽動(dòng)鼻子、發(fā)出笑聲、漏出牙齦。
D.口腔：注意牙齒清潔，少抽煙、少喝濃茶，少吃味重的食物。嚼口香糖或含片，保持口氣清新。
D.手：清潔，經(jīng)常修剪指甲，女士適宜涂抹透明或淡粉系列的指甲油。
(4)儀態(tài)：
A.手勢：自然親切，是自信和思路清晰的體現。上界不超過(guò)對方視線(xiàn)，下界不低于自己的胸區。次數不宜過(guò)多，不宜重復。切記食指指人。初見(jiàn)他人時(shí)避免抓頭發(fā)，摸鼻子，玩飾物，抬腕看表，高興時(shí)拉袖子等粗魯手勢。
a.握手：伸出右手，掌心向左，虎口向上，輕觸對方，輕搖1-3下，持續2-5秒，身體稍前傾，雙目注視對方，面帶微笑。初次見(jiàn)面一般3秒以?xún)�。伸手順序：先上級后下級，先長(cháng)輩后晚輩，先女士后男士。迎接時(shí)先主人后客人，告別時(shí)先客人后主人。男士與女士握手，男士應輕輕握住女士的手指部分。
b.遞送簡(jiǎn)歷：雙手捏著(zhù)文件，文字向著(zhù)接受人的方向，身體前傾。
B.坐姿：不得滿(mǎn)坐，2/3位置表示謙恭。頭正目平，下巴微收，雙肩放松、挺胸收腹，腰背挺直，嘴微閉面帶微笑。
女士雙膝不得分開(kāi)，男士雙膝距離以一拳為宜。切記不可抖腿、翹腿、翹腳。
C.站姿：
a.女士站姿：抬頭，目光平視前方，挺胸、收腹、直腰，肩膀向后略微擴張下垂，兩腳呈小的T字步或V字步，重心落在后腳上，雙手自然下垂或左手在下右手在上交疊放在腹部。
b.男士站姿：抬頭、目光平視前方，挺胸、收腹。兩腿稍微分開(kāi)，與肩同寬，兩腳平行或呈V字步，兩手自然下垂，或交疊放在身前。
D.行姿：抬頭、挺胸、收腹，兩目平視，兩肩向平，兩臂自然下垂擺動(dòng)，兩腿直立不僵硬。男士走平行線(xiàn)，女士走直線(xiàn)，步幅適度、速度均勻。切記走內八字或外八字。
E.蹲姿：站在物品旁，蹲下屈膝，抬頭挺胸，再慢慢拿起。
(5)服裝：IT行業(yè)對服裝要求不是很苛刻，但是面試畢竟是面試，總體要體現沉穩、內斂、不隨意的原則。
A.女士：襯衫或毛衣，休閑褲或裙子，休閑鞋。禁忌：過(guò)分鮮艷、雜亂、暴露、透視、短小、緊身。
B.男士：穿有領(lǐng)襯衫，卡其布褲子或休閑褲，休閑鞋。禁忌：面試前一定不要穿運動(dòng)服、牛仔褲、T恤衫、運動(dòng)鞋或樣式怪異的服裝和鞋子，不要將票夾、鑰匙、手機、零錢(qián)等放到衣袋褲袋中，不要把鑰匙串到褲帶上。
C.顏色搭配：女士盡可能清新亮麗，凸顯氣質(zhì)，給人一種耳目一新的感覺(jué)。男士顏色不要超過(guò)三種，體現成熟穩健的感覺(jué)。
(6)配飾：不要過(guò)多，過(guò)于夸張。女士包包應與服裝顏色搭配，款式不能太另類(lèi)。男士提包注意與腰帶、鞋子的顏色相似。
電梯間里的禮儀
電梯很小，但是在里面的學(xué)問(wèn)好大呢。伴隨客人或長(cháng)輩來(lái)到電梯廳門(mén)前時(shí)，先按電梯按鈕;電梯到達門(mén)打開(kāi)時(shí)，可先行進(jìn)入電梯，一手按開(kāi)門(mén)按鈕，另一手按住電梯側門(mén)，請客人們先進(jìn);進(jìn)入電梯后，按下客人要去的樓層按鈕;行進(jìn)中有其他人員進(jìn)入，可主動(dòng)詢(xún)問(wèn)要去幾樓，幫忙按下。電梯內盡可能不寒暄。電梯內盡量側身面對客人。到達目的樓層，一手按住開(kāi)門(mén)按鈕，另一手并做出請出的動(dòng)作，可說(shuō)，到了，您先請!客人走出電梯后，自己立刻步出電梯，并熱誠地引導行進(jìn)的方向。
洗手間的禮儀
我有一回在洗手間遇到同事，當時(shí)正在想事情，沒(méi)有主動(dòng)打招呼，同事也沒(méi)跟我打招呼，她認為我高傲，這樣后來(lái)我們之間好像就有了一種隔膜。所以，在洗手間遇到同事不要刻意回避，盡量先和對方搭話(huà)。千萬(wàn)不要裝做沒(méi)看見(jiàn)把頭低下，給人不愛(ài)理人的印象。也不要與上司在同一時(shí)間上洗手間，特別是洗手間小的情況下。有的洗手間采用封閉的門(mén)扉，在有人敲門(mén)時(shí)，應回答：我在里面!
拜訪(fǎng)客戶(hù)的禮儀
我常出門(mén)拜訪(fǎng)顧客，有時(shí)會(huì )很緊張。后來(lái)自己摸索，時(shí)間長(cháng)了，加上別人告訴的經(jīng)驗，也就不覺(jué)得緊張。第一條規則是要準時(shí)。如果有緊急的事情，或者遇到了交通阻塞，立刻通知你要見(jiàn)的人。如果打不了電話(huà)，請別人替你通知一下。如果是對方要晚點(diǎn)到，你要充分利用剩余的時(shí)間。例如坐在一個(gè)離約會(huì )地點(diǎn)不遠的地方，整理一下文件，或問(wèn)一問(wèn)接待員是否可以利用接待室休息一下。
當你到達時(shí)，告訴接待員或助理你的名字和約見(jiàn)的時(shí)間，遞上您的名片以便助理能通知對方。如果助理沒(méi)有主動(dòng)幫你脫下外套，你可以問(wèn)一下放在哪里。在等待時(shí)要安靜，不要通過(guò)談話(huà)來(lái)消磨時(shí)間，這樣會(huì )打擾別人工作。盡管你已經(jīng)等了20分鐘，也不要不耐煩地總看手表，可以問(wèn)助理他的上司什么時(shí)候有時(shí)間。如果等不及，可以向助理解釋一下并另約時(shí)間。不管你對助理的老板有多么不滿(mǎn)，也一定要對他有禮儀。
當你被引到經(jīng)理的辦公室時(shí)，如果是第一次見(jiàn)面應做自我介紹，如果已經(jīng)認識了，只需互相問(wèn)候并握手。一般情況下對方都很忙，你要盡可能快地將談話(huà)進(jìn)入正題。清楚直接地表達你要說(shuō)的事情。說(shuō)完后，讓對方發(fā)表意見(jiàn)，并要認真地聽(tīng)，不要辯解或不停地打斷對方講話(huà)。你有其他意見(jiàn)的話(huà)，可以在他講完之后再說(shuō)。
辦公桌的禮儀
我們辦公室有十張辦公桌，情形卻大不一樣。只有一兩張是整潔的，其他都是慘不忍睹。我一看到凌亂的辦公桌，就對這個(gè)桌子的主人打了折扣。所以奉勸大家，保持辦公桌的清潔是一種禮儀。
想說(shuō)說(shuō)在辦公室里用餐的事,使用一次性餐具,最好吃完立刻扔掉，不要長(cháng)時(shí)間擺在桌子或茶幾上。如果突然有事情了，也記得禮儀地請同事代勞。容易被忽略的是飲料罐，只要是開(kāi)了口的，長(cháng)時(shí)間擺在桌上總有損辦公室雅觀(guān)。如茶水想等會(huì )兒再喝，最好把它藏在不被人注意的地方。吃起來(lái)亂濺以及聲音很響的食物最好不吃，會(huì )影響他人。食物掉在地上，最好馬上撿起扔掉。餐后將桌面和地面打掃一下，是必須做的事情。有強烈味道的食品，盡量不要帶到辦公室。即使你喜歡，也會(huì )有人不習慣的。而且其氣味會(huì )彌散在辦公室里，這是很損害辦公環(huán)境和公司的形象。
在辦公室吃飯，時(shí)間不要太長(cháng)。他人可能按時(shí)進(jìn)入工作，也可能有性急的客人來(lái)訪(fǎng)，到時(shí)候雙方都不好意思。在一個(gè)注重效率的公司，員工會(huì )自然形成一種良好的午餐習慣。準備好餐巾紙，不要用手擦拭油膩的嘴，應該及時(shí)擦拭。嘴里含有食物時(shí)，不要貿然講話(huà)。他人嘴含食物時(shí)，最好等他咽完再跟他講話(huà)。
職場(chǎng)禮儀知識2
著(zhù)裝的典型問(wèn)題
女性穿著(zhù)太薄、太透、缺少質(zhì)感的服裝，或者穿著(zhù)太露、太短、領(lǐng)口過(guò)低的服裝，以及過(guò)緊或過(guò)于時(shí)裝化或色彩、蕾絲、亮片太多過(guò)于復雜的服裝，都給人以缺乏穩重和沒(méi)有修養的感覺(jué)，甚至含有性感挑逗的含義，在工作尤其是比較嚴肅的正式場(chǎng)合下是不合時(shí)宜的。男老師在學(xué)校校園里穿背心、休閑短褲、運動(dòng)短褲或穿拖鞋;男性西裝太大不和身、有接待任務(wù)或比較正式的場(chǎng)合時(shí)以休閑裝代替正式裝。
襪子在服裝搭配中起著(zhù)非常重要的作用，生活中有許多人因為襪子的穿法出現錯誤而影響了整體形象。如深色褲裝(西裝、職業(yè)裝)配白色襪子，男性穿肉色襪，女性穿裙子搭了一雙掛絲或有洞的長(cháng)筒襪，女性穿短襪或長(cháng)筒襪時(shí)使自己的襪口暴露在外，形成三截腿，也叫惡性分割;女性不僅在站立之時(shí)襪口外露不合適，就是在行走或就座時(shí)襪口外露也不合適。
T(time)時(shí)間原則
時(shí)間原則是指在不同的時(shí)代、季節、時(shí)間里穿不同的服裝。一年有春夏秋冬、一天有24小時(shí)變化，著(zhù)裝要根據這些變化來(lái)選擇適合個(gè)人的服裝。例如季節變化，冬天氣溫低，適合穿有保暖性、比較厚實(shí)的服裝，夏天炎熱，適合穿稍薄一點(diǎn)的服裝。隨著(zhù)時(shí)代的變遷，以前的長(cháng)袍馬褂已不適應現代社會(huì )快速、便捷的交往模式，人們更多選擇符合時(shí)代特點(diǎn)的服裝，如西裝、便裝、休閑裝、運動(dòng)裝等。同時(shí)要根據每天早中晚時(shí)間的變化，服裝作相應的適當調整，使之更符合時(shí)間變化的特點(diǎn)。
O(Occasion)場(chǎng)合原則
場(chǎng)合原則是指服裝的穿著(zhù)不僅要適合著(zhù)裝者的個(gè)人特點(diǎn)，而且還要與當時(shí)的場(chǎng)合、特定的氣氛相協(xié)調。工作或休閑、高興或悲傷、熱鬧或嚴肅，著(zhù)裝都有約定俗成的禮儀要求與規范，如喜慶歡樂(lè )的氣氛中應選擇暖色系或明亮度高的服裝，在嚴肅或悲傷的氣氛中應選擇低調、穩重的服裝，這是文化積淀所致，是根深蒂固難以改變的。所以服裝要與所處的場(chǎng)合與氣氛相融洽，使之和諧，才能做到既尊重別人，又得到別人的尊重，取得交往的成功。
P(Place)地點(diǎn)原則
地點(diǎn)原則是指服裝的穿著(zhù)要考慮所處的地點(diǎn)，要與周?chē)沫h(huán)境保持一致。進(jìn)入一個(gè)環(huán)境，你就成了環(huán)境的一部分。應與環(huán)境保持一致，至少是大體上的一致，否則環(huán)境會(huì )對你形成一種排斥力。室內還是室外、本地本單位還是異地外單位、接待還是拜訪(fǎng)，地點(diǎn)不同、環(huán)境不同，選擇的服裝應有所不同。例如工作環(huán)境中著(zhù)裝要穩重大方;社交場(chǎng)合時(shí)要時(shí)尚典雅，甚至可以隆重一些;休閑時(shí)要穿的舒適方便，重要的拜訪(fǎng)要求拜訪(fǎng)人更加注重服裝的品質(zhì)和細節，以此表達對對方的尊敬和重視，總之盡量讓自己的穿戴與環(huán)境氛圍相協(xié)調一致，那種與地點(diǎn)、環(huán)境不符的著(zhù)裝如工作中穿著(zhù)性感服裝、男士穿西裝打領(lǐng)帶游覽旅游景點(diǎn)、女性穿長(cháng)裙或黑絲襪旅游等都會(huì )顯得十分突兀，讓人感到很別扭。
職場(chǎng)著(zhù)裝禮儀原則
1、適體原則
適體原則是指著(zhù)裝要與當前自身的各種因素相協(xié)調，包括性別、年齡、職業(yè)、身份、容貌、膚色、身材、體型、個(gè)性氣質(zhì)等，不同年齡不同職業(yè)的服裝的指向性應該有所不同。例如：三�？鄣奈餮b適合年輕一點(diǎn)的男性，兩�？鄣奈餮b適合年齡稍大一點(diǎn)的男性，相當西裝來(lái)說(shuō)，扣子越多越顯年輕，扣子越少越顯穩重，只有那種符合自身條件的服裝才是恰當的，穿著(zhù)適當才會(huì )受人尊重。
2、三色原則
服裝的“三色原則”，是指全身上下的衣著(zhù)，應當控制在三種色彩之內，很接近的色彩可視為同一種�！叭瓌t”主要指男士的西裝、襯衣、皮帶、鞋襪，女士的上衣、裙子、褲子、鞋等，從視覺(jué)上講，服裝的色彩在三種以?xún)容^好搭配，一旦超過(guò)三種顏色，就會(huì )顯得雜亂無(wú)章，缺乏整體感。三色原則主要應用于正裝，休閑裝與運動(dòng)裝的色彩可豐富一些，男士搭配西裝的領(lǐng)帶、女士搭配服裝的圍巾、飾品不受“三色原則”的限制，但應注意協(xié)調性。
3、共性原則
服裝既要有美化個(gè)人、突出個(gè)性的功能，又有體現職業(yè)特點(diǎn)、身份層次的作用，因此，人們在選擇服裝時(shí)，幾乎都盡量兼顧工作與生活的需求，使自己的工作與生活變得輕松自如，但在社交場(chǎng)合，服裝又是突出個(gè)性風(fēng)采、彰顯個(gè)人魅力的重要因素，理念、氣質(zhì)、舉止、化妝、清潔等與服裝精巧搭配，就能在視覺(jué)上形成差異，吸引眼球，達到提升自身形象的目的。服裝的個(gè)性化和特殊性一定要與整體的普遍性相結合，一個(gè)人對服裝共性原則恰到好處的運用，可以看出一個(gè)人的修養程度。
4、整潔原則
給人留下美好印象的服裝，除了服裝的質(zhì)地、款式、色彩外，服裝的整潔是著(zhù)裝禮儀必不可少的重要因素。服裝的整潔原則要求服裝干凈、熨燙平整、無(wú)明顯油漬污漬，取掉處于明顯位置的商標，有折痕的服裝尤其是男士的襯衫需熨燙平整才能上身。另外著(zhù)裝者應該注意個(gè)人整潔，如動(dòng)作、毛發(fā)、面龐、手指、鞋、氣味等皆要保持清潔，力求與服裝、環(huán)境相協(xié)調。
職場(chǎng)禮儀知識3
辦公室接聽(tīng)電話(huà)的職場(chǎng)禮儀知識解析
辦公室接聽(tīng)電話(huà)基本要點(diǎn)：
1.鈴不過(guò)三
在電話(huà)鈴響三聲之內接起電話(huà)，不要故意延遲，提起聽(tīng)筒后，不要和周?chē)碎e聊。
電話(huà)鈴響3遍之前就應接聽(tīng)，3遍后就應道歉：對不起，讓你久等了。如果受話(huà)人正在做一件要緊的事情不能及時(shí)接聽(tīng)，代接的人應妥為解釋。如果既不及時(shí)接電話(huà)，又不道歉，甚至極不耐煩，就是極不禮貌的行為。盡快接聽(tīng)電話(huà)會(huì )給對方留下好印象，讓對方覺(jué)得自己被看重。
2.左手拿聽(tīng)筒、右手拿筆
辦公室接聽(tīng)電話(huà)不想個(gè)人接聽(tīng)電話(huà)那么隨意，在對方打過(guò)來(lái)電話(huà)的時(shí)候必須要做文字記錄。
3.第一時(shí)間說(shuō)出公司或者部門(mén)名稱(chēng)
在電話(huà)接通以后，主動(dòng)向對方禮貌問(wèn)好，并第一時(shí)間報出本公司或者部門(mén)的名稱(chēng)。例如：您好、這里是眾卓企業(yè)管理咨詢(xún)有限公司。
4.對方基本信息了解
確認對方的基本信息，包括對方公司、個(gè)人姓名、身份等。只有問(wèn)清楚基本情況自己的工作才能順利進(jìn)展，如果沒(méi)有問(wèn)清楚來(lái)電者的身份，在轉接過(guò)程中遇到問(wèn)題時(shí)就很難解決 了，不但浪費時(shí)間而且還會(huì )影響到工作進(jìn)展。
5.詳細了解來(lái)電目的
了解清楚基本的來(lái)電者信息之后，就要對來(lái)電的目的做詳細的了解，以便對該電話(huà)采取合適的解決方式。包括要問(wèn)到：對方來(lái)電找誰(shuí)?對方的事情是否可以代為轉告?是否一定要找直接人接聽(tīng)?一般性的廣告電話(huà)在問(wèn)清楚之后就可以直
接回絕，如果是公司有用的廣告電話(huà)就可以記錄，待需要的時(shí)候可以直接用。做大最大限度的靈活接聽(tīng)電話(huà)。
6.確認來(lái)電主要內容
在電話(huà)結束之前一定要和對方確認一次來(lái)電的主要內容，做到準確到位，防止記錄錯誤或者少記。如果是見(jiàn)面會(huì )晤，那就要對會(huì )面的時(shí)間、地點(diǎn)、聯(lián)系人、聯(lián)系電話(huà)等各方面相關(guān)的信息核實(shí)清楚。
隨時(shí)牢記5W1H技巧，所謂5W1H是指①When何時(shí)②Who何人③Where何地④What何事⑤Why為什么⑥How如何進(jìn)行。在工作中這些資料都是十分重要的。對打電話(huà)和接電話(huà)具有相同的重要性。電話(huà)記錄既要簡(jiǎn)潔又要完備，有賴(lài)于5W1H技巧。
7.禮貌道謝
電話(huà)結束一定要對對方進(jìn)行禮貌的道謝，這也是基本的電話(huà)禮儀。來(lái)電者是客人，一定要尊重客人，千萬(wàn)不要表現出一種眼中無(wú)人的感覺(jué)。
8.讓來(lái)電者先掛電話(huà)
不管是客戶(hù)或者是找公司相關(guān)人的間接客戶(hù)都要等著(zhù)對方掛斷電話(huà)之后再掛電話(huà)，不可啪的一下扔回原處，這極不禮貌。
如果這邊快速的掛斷電話(huà)，會(huì )讓來(lái)電者感覺(jué)這邊的人對他很不耐煩，會(huì )讓對方心里不舒服的。所以在接聽(tīng)一個(gè)電話(huà)即將結束時(shí)，應該禮貌的請客戶(hù)先掛電話(huà)，這樣才算是一個(gè)完美的接聽(tīng)電話(huà)的結束。
辦公室接聽(tīng)電話(huà)的職場(chǎng)禮儀
1.時(shí)刻保持微笑、聲音清晰
在接聽(tīng)電弧中，一定要面帶笑容，還要保持清晰明朗的聲音。雖然笑容只能表現在臉上，但在你說(shuō)話(huà)的聲音里面是隨時(shí)都能感覺(jué)到的。
聲音要文雅有禮，以懇切之話(huà)語(yǔ)表達。親切、溫情的聲音會(huì )使對方馬上對我們產(chǎn)生良好的印象。如果繃著(zhù)臉，聲音會(huì )變得冷冰冰。
2.保持正確的姿勢
接聽(tīng)電話(huà)過(guò)程中應該始終保持正確的姿勢。一般情況下，當人的身體稍微下沉，丹田受到壓迫時(shí)容易導致丹田的聲音無(wú)法發(fā)出;大部分人講話(huà)所使用的是胸腔，這樣容易口干舌燥，如果運用丹田的聲音，不但可以使聲音具有磁性，而且
不會(huì )傷害喉嚨。因此，保持端坐的姿勢，尤其不要趴在桌面邊緣，這樣可以使聲音自然、流暢和動(dòng)聽(tīng)。
如果接電話(huà)的時(shí)候，彎著(zhù)腰躺在椅子上，對方聽(tīng)你的聲音就是懶散的，無(wú)精打采的;若坐姿端正，身體挺直，所發(fā)出的聲音也會(huì )親切悅耳，充滿(mǎn)活力。因此打電話(huà)時(shí)，即使看不見(jiàn)對方，也要當作對方就在眼前，盡可能注意自己的姿勢。
3.保持電話(huà)與嘴之間合適的距離
在接聽(tīng)電話(huà)時(shí)，應注意使嘴和話(huà)筒保持4厘米左右的距離;要把耳朵貼近話(huà)筒，仔細傾聽(tīng)對方的講話(huà)。
辦公室接聽(tīng)電話(huà)禮儀禁忌：
1.避免喂、喂或者你找誰(shuí)開(kāi)頭。
2.在通話(huà)過(guò)程中，絕對不能吸煙、喝茶、吃零食，即使是懶散的姿勢對方也能夠聽(tīng)得出來(lái)。也不要同時(shí)與同事閑聊。
3.在通話(huà)結束時(shí)，不要先對方掛斷電話(huà)。
4.不要直接大聲的喊被找的人過(guò)來(lái)聽(tīng)電話(huà)，應該用手捂住聽(tīng)筒叫，或者讓對方等等自己放下電話(huà)去叫過(guò)來(lái)。
5.禁止接電話(huà)的時(shí)候大聲喧嘩。
職場(chǎng)辦公室電話(huà)溝通禮儀知識
接電話(huà)的時(shí)間：接電話(huà)最完美的時(shí)間，最專(zhuān)業(yè)的時(shí)間接電話(huà)是在電話(huà)鈴響的第三聲接起來(lái)!如果你在電話(huà)鈴聲的第一聲響的間隙中接起來(lái)，一些客戶(hù)會(huì )認為你太憂(yōu)慮了;如果你在電話(huà)鈴響了六到十六次，客戶(hù)會(huì )認為你不在意生意。
接電話(huà)的聲音：頂尖的銷(xiāo)售員接電話(huà)用有點(diǎn)興奮的聲音。他的聲音有些快樂(lè )的訊息，有些熱誠。如果你的聲音聽(tīng)起來(lái)象晚期病人的聲音，保證客戶(hù)不會(huì )想和你見(jiàn)面。這也是為什么你要在第三個(gè)電話(huà)鈴響響接起電話(huà)的理由之一，因為在第一響時(shí)，打斷了你正在做的事情，把你的心緒理清，把你自己的意識提高起來(lái)。這是簡(jiǎn)單的小計謀。不管你什么時(shí)候聽(tīng)到電話(huà)鈴聲，暫停你手上的事情，立刻閃爍出心靈的想象。
承認他人的興趣：讓給你來(lái)電的人告訴你他為什么打電話(huà)來(lái)。他或她可能會(huì )拒絕你的廣告或者問(wèn)你一些關(guān)于特殊項目的事情。你可以這樣回答：是的，先生(女士)，我們已經(jīng)接到好多電話(huà)詢(xún)問(wèn)我們的新產(chǎn)品，我們真的很高興。然后你繼續下一步。
盡量得到對方的名字：如果你能在電話(huà)中叫出對方的名字，對方會(huì )非常高興，這樣非常有助于與來(lái)電的人建立聯(lián)系。得到名字的方法很簡(jiǎn)單，但正確的話(huà)語(yǔ)十分重要，如下：當你回到線(xiàn)上，說(shuō)：謝謝你的等候。通常用禮貌來(lái)贊揚他們的耐心。然后說(shuō)：我是把你的名字報上去。但是不要嘗試用等待逼他說(shuō)--只是給他一個(gè)機會(huì )說(shuō)出他的名字，如果他那時(shí)覺(jué)得自然，他會(huì )說(shuō)出來(lái)，如果沒(méi)有，那就回到原來(lái)的溫柔和信心的語(yǔ)調說(shuō)：請問(wèn)我可以知道您是哪一位嗎?你總是可以知道他們的名字，如果他真的對你和你的公司有興趣，而在詢(xún)問(wèn)購買(mǎi)的問(wèn)題。
用問(wèn)句回答他大部分問(wèn)題：你所要的會(huì )面機會(huì )可能需要你去他們家里，可能意味著(zhù)他們到你的展示或陳列區域去看你公司的產(chǎn)品，也可能是去客戶(hù)的辦公室，不管怎樣，你都必須去赴約。 當客戶(hù)電話(huà)來(lái)說(shuō)：你們的復印機可以打折嗎?一個(gè)頂尖的推銷(xiāo)員不會(huì )回答這個(gè)問(wèn)題的有或者沒(méi)有。而是他可能說(shuō)：那一型的復印機正是你要買(mǎi)的嗎?是的，正是那種。好，我今天或明天可以跟你多談一點(diǎn)，你要來(lái)我們的展示間還是我到你那里去?
當約定約會(huì )時(shí)間時(shí)，要重復告訴客戶(hù)所有的細節：當你約會(huì )時(shí)，什么事情都可能發(fā)生，他們不是完全忘了，就是不能確定你在哪里。他們可能忘記會(huì )面時(shí)間，可能不記得你的名字，這就是為什么要在約會(huì )時(shí)要確認好幾次的原因。注意請他們寫(xiě)下適當的細節。如：你有沒(méi)有隨手的鉛筆?我想要你寫(xiě)下一些適當的細節。適當的細節包括銷(xiāo)售員的姓名、他公司的地點(diǎn)、地址、時(shí)間、及任何來(lái)電者需要聯(lián)絡(luò )你資料。
職場(chǎng)禮儀知識4
與領(lǐng)導相處的技巧
第一、對工作要有耐心、恒心和毅力。
第二、苦干要加巧干。
勤勤懇懇，埋頭苦干的敬業(yè)精神值得提倡，但必須注意效率，注意工作方法。
第三、敬業(yè)也要能干回“道”。
“道”就是讓領(lǐng)導知道或感受到你付出的努力，不必要做那種永遠的幕后英雄那種吃力不討好的事。要知道，領(lǐng)導是沒(méi)必要也沒(méi)那個(gè)義務(wù)，去花時(shí)間去仔細探究這些細節的。
第四、要服從第一領(lǐng)導。
下級服從領(lǐng)導本來(lái)就是天經(jīng)地義的事情。但現實(shí)是，現在的人過(guò)于強調“個(gè)性”，遍地是“刺頭”。這不僅體現個(gè)人的素質(zhì)，還體現出自己的敬業(yè)精神以及對本單位認可和別人的尊重。
第五、工作要有獨立性。
下屬工作有獨立性才能讓領(lǐng)導省心，領(lǐng)導才有可以委以重任。合適地提出獨立的見(jiàn)解、做事能獨擋一面、善于把同事和領(lǐng)導忽略的事情承擔下來(lái)是一個(gè)好下屬必備的素質(zhì)。
第六、領(lǐng)導的尊嚴不容侵犯、面子不容褻瀆。
領(lǐng)導理虧時(shí)要給他留下臺階;當眾糾正領(lǐng)導是最愚蠢的方式;領(lǐng)導的忌諱不要沖撞;消極地給領(lǐng)導保面子不如積極給領(lǐng)導爭面子。
一般來(lái)講，領(lǐng)導者的面子在下列幾種情況下最容易受到傷害，必須多加注意：
1、能力不強，最怕下屬看不起自己。
2、領(lǐng)導至上的“規矩”受到侵犯。
3、有些人對領(lǐng)導不滿(mǎn)，在背后亂嘀咕，有意詆毀領(lǐng)導的名譽(yù)，揭領(lǐng)導的家底。
4、領(lǐng)導出現失誤或漏洞時(shí)，害怕馬上被下屬批評糾正。
第七、還要學(xué)會(huì )為自己爭利益。
在利益面前，不要逆來(lái)順受，也不要過(guò)分謙讓?zhuān)瑧竽懙叵蝾I(lǐng)導要求自己應該得到的。其實(shí)很簡(jiǎn)單，工作的最根本目的，是為獲得物質(zhì)利益，所以在制定允許范圍內獲得自己的利益是合情合理的。所以，在執行重大任務(wù)以前，應該獲得利益承諾，最好是書(shū)面的或者企業(yè)制定里早已明確的;二是要求利益要把握好“度”，見(jiàn)機行事，不能見(jiàn)利就鉆，唯利是圖，而失去領(lǐng)導的信任。
辦公室的基本禮儀
在面對領(lǐng)導時(shí)我們更要注重職場(chǎng)禮儀，因為領(lǐng)導是你走向成功的最大保證。以下是一些基本要點(diǎn)。
1.尊重領(lǐng)導。單位領(lǐng)導一般具有較高的威望、資歷和能力，有很強的自尊心。作為下屬，應當維護領(lǐng)導的威望和自尊。在領(lǐng)導面前，應有謙虛的態(tài)度，不能頂撞領(lǐng)導，特別是在公開(kāi)場(chǎng)合，尤其應注意，即使與領(lǐng)導的意見(jiàn)相左，也應在私下與領(lǐng)導說(shuō)明。
2.聽(tīng)從領(lǐng)導指揮。領(lǐng)導對下屬有工作方面的指揮權，對領(lǐng)導在工作方面的安排，指揮必須服從，即便有意見(jiàn)或不同想法，也應執行，對領(lǐng)導指揮中的錯誤可事后提出意見(jiàn)，或者執行中提出建議。
3.對領(lǐng)導的工作不能求全責備，而應多出主意，幫助領(lǐng)導干好工作，不要在同事之間隨便議論領(lǐng)導、指責領(lǐng)導。當然，對個(gè)別品德很差、違法亂紀的領(lǐng)導，另當別論。
4.提建議要講究方法，在工作中給領(lǐng)導提建議時(shí)，一定要考慮場(chǎng)合，注意維護領(lǐng)導的威信。
提建議一般應注意兩個(gè)問(wèn)題：
一是不要急于否定原來(lái)的想法，而應先肯定領(lǐng)導的大部分想法，然后有理有據地闡述自己的見(jiàn)解;
二是要根據領(lǐng)導的個(gè)性特點(diǎn)確定具體的方法。如對嚴肅的領(lǐng)導可用正面建議法，對開(kāi)朗的領(lǐng)導可用幽默建議法，對年輕的領(lǐng)導可直言建議法，對老領(lǐng)導可用委婉建議法。
不可不學(xué)的職場(chǎng)禮儀
一、迎送禮儀
當客人來(lái)訪(fǎng)時(shí)，你應該主動(dòng)從座位上站起來(lái)，引領(lǐng)客人進(jìn)入會(huì )客廳或者公共接待區，并為其送上飲料。在自己的座位上交談的時(shí)候，注意聲音不要過(guò)大，以免影響周?chē)�。切記，始終面帶微笑。
二、名片禮儀
遞送名片時(shí)應用雙手拇指和食指執名片兩角，讓文字正面朝向對方。接名片時(shí)也要用雙手，并認真看一遍上面的內容。如果接下來(lái)與對方談話(huà)，不要將名片收起來(lái)，應該放在桌子上，并保證不被其他東西壓起來(lái)，這會(huì )使對方感覺(jué)你很重視他。參加會(huì )議時(shí)，應該在會(huì )前或會(huì )后交換名片，不要在會(huì )中擅自與別人交換名片。
三、介紹禮儀
介紹的禮節是行為大方得體。介紹的原則是將級別低的介紹給級別高的;將年輕的介紹給年長(cháng)的，將未婚的介紹給已婚的，將男性介紹給女性，將本國人介紹給外國人。
四、握手的禮儀
愉快的握手是堅定有力，這能體現你的信心和熱情，但不宜太用力且時(shí)間不家過(guò)長(cháng)，幾秒鐘即可。如果你的手臟或者很涼或者有水、汗，不宜與人握手，只要主動(dòng)向對方說(shuō)明不握手的原因就可以了。女士應該主動(dòng)與對方握手，同時(shí)不要戴手套握手。另外，不要在嚼著(zhù)口香糖的情況下與別人握手。
以上就是我向大家介紹的幾種非常簡(jiǎn)單的職場(chǎng)禮儀常識，只要留心，并且用心去做了，我相信初入職場(chǎng)的朋友們一定能夠很快掌握這些方法，并且能將這些技巧熟練地運用到工作中。
職場(chǎng)禮儀知識5
職場(chǎng)商務(wù)禮儀知識有哪些
一、儀表禮儀
選擇適當的化妝品和與自己氣質(zhì)、臉型、年齡等特點(diǎn)相符的化妝方法，選擇適當的發(fā)型來(lái)增添自己的魅力。
二、服飾及其禮節
�、僖⒁鈺r(shí)代的特點(diǎn)，體現時(shí)代精神;②要注意個(gè)人性格特點(diǎn)③應符合自己的體形。
三、談吐禮儀
言是雙方信息溝通的橋梁，是雙方思想感情交流的渠道，在人際交往中占據著(zhù)最基本、最重要的位置。要做到禮貌說(shuō)話(huà)。比如初次見(jiàn)面：幸會(huì )!贊人見(jiàn)解：高見(jiàn)!歸還原物：奉還。求人原諒：包涵...
四、舉止禮儀
(一)要塑造良好的交際形象，必須講究禮貌禮節，為此，就必須注意你的行為舉止。舉止禮儀是自我心誠的表現，一個(gè)人的外在舉止行動(dòng)可直接表明他的態(tài)度。做到彬彬有禮，落落大方，遵守一般的進(jìn)退禮節，盡量避免各種不禮貌、不文明習慣。
(二)到顧客辦公室或家中訪(fǎng)問(wèn)，進(jìn)門(mén)之前先按門(mén)鈴或輕輕敲門(mén)，然后站在門(mén)口等候。③按門(mén)鈴或敲門(mén)的時(shí)間不要過(guò)長(cháng)，無(wú)人或未經(jīng)主人允許，不要擅自進(jìn)入室內。
(三)先到門(mén)邊的人，記住要為后面的人拉住門(mén)，無(wú)論后面的人是男是女。
五、白領(lǐng)女士的商務(wù)禮儀禁忌
�、侔l(fā)型太新潮禁忌②頭發(fā)如亂草禁忌③化妝太夸張禁忌④臉青唇白禁忌⑤衣裝太新潮禁忌⑥打扮太性感禁忌⑦天天扮“女黑俠”禁忌⑧腳踏“松糕鞋”。
遵守基本的商務(wù)禮儀知識，是個(gè)人職業(yè)素養的專(zhuān)業(yè)表現，同時(shí)也是尊重他人的體現，因此，每一位職場(chǎng)人士都需要具備一定的商務(wù)禮儀，來(lái)促進(jìn)人脈關(guān)系的建立，更好的在職場(chǎng)獲得發(fā)展與成長(cháng)。
職場(chǎng)禮儀技巧
遞接物品：
遞接物品是日常生活工作中的常見(jiàn)的舉止動(dòng)作，但這一小小的動(dòng)作往往卻能給人留下難忘的印象。遞接物品的基本原則是舉止要尊重他人。如雙手遞物或接物就體現出對對方的尊重。而如果在特定場(chǎng)合下或東西太小不必用雙手時(shí)，一般要求用右手遞接物品。
站姿：
古人云：站如松。聯(lián)系現代職場(chǎng)的世界，倒也不必站的那么嚴肅!男士則主要體現出陽(yáng)剛之美，抬頭挺胸，雙腳大約與肩膀同寬站立，重心自然落于腳中間，肩膀放松。女士則體現出柔和和輕盈，丁字步站立。
交談：
談話(huà)時(shí)，要面對對方，保持一定的距離。盡量保持身體的挺直，不可歪斜。依靠著(zhù)墻壁、桌椅而站;雙腿分開(kāi)的距離過(guò)大、交叉，都是不雅觀(guān)和失禮的行為。手中也不要玩弄物品，那樣顯的心不在焉，是不禮貌的行為。
坐姿：
入坐要輕而穩，女士著(zhù)裙裝要先輕攏裙擺，而后入坐。雙肩平正放松，兩臂自然彎曲放在膝上，也可放在椅子或沙發(fā)扶手上。雙膝自然并攏，雙腿正放或側放。至少坐滿(mǎn)椅子的2/3，脊背輕靠椅背。
起立時(shí)：
右腳向后收半步而后起立。 手勢禮儀的基本要求是自然優(yōu)雅，規范適度，不要給人留下指手畫(huà)腳的印象。手勢是人際交往時(shí)不可缺少的動(dòng)作，是最有表現力的體態(tài)語(yǔ)言。它可以加重語(yǔ)氣，增強感染力。手勢能輔助表情達意，又可以展示個(gè)性風(fēng)度，在體語(yǔ)大本營(yíng)中，它是一個(gè)引人注目的角色。
行走：
靠道路的右側行走，遇到同事、主管要主動(dòng)問(wèn)好。在行走的過(guò)程中，應避免吸煙、吃東西、吹口哨、整理衣服等行為。上下樓梯時(shí)，應尊者、女士先行。多人行走時(shí)，注意不要因并排行走而占據路面。
哪些職場(chǎng)禮儀應注意
一、著(zhù)裝的基本原則
(一)是要根據自己的年齡、性別、體型、職業(yè)、身份等，使著(zhù)裝為自己揚美顯善、避短藏拙。
(二)是要合乎規范，注意搭配。
(三)是在不同的場(chǎng)合穿不同的衣服，公務(wù)場(chǎng)合要傳統、保守，社交場(chǎng)合要時(shí)尚、漂亮，休閑場(chǎng)合要舒適、自然。
二、問(wèn)路應注意的禮貌?
向別人問(wèn)路時(shí)，要熱情、有禮貌，并根據對方的年齡、性別、身份作適當稱(chēng)呼。當對方告知應走的路線(xiàn)后，要表示感謝。如果對方不能回答，也要表示感謝。
三、飲酒應保持的正確態(tài)度
客人喝不喝酒悉聽(tīng)尊便;喝什么酒，喝多少，主隨客意;主人敬酒不勸酒，更不攪酒、鬧酒;喜慶節日飲酒不過(guò)量。
四、公共場(chǎng)所主要是指
主要指影劇院、體育場(chǎng)(館)、歌舞廳、商場(chǎng)、醫院、旅游景點(diǎn)、會(huì )場(chǎng)(會(huì )議室)、圖書(shū)館、閱覽室、候車(chē)室、候機室和汽車(chē)上、火車(chē)上、輪船上、飛機上等場(chǎng)所。
五、如何做講文明懂禮貌的合格公民
語(yǔ)言美、心靈美;謙遜禮讓?zhuān)撔倪M(jìn)取;談吐文雅，自然大方;衣著(zhù)得體，舉止端莊;作客文雅，遵紀守時(shí);講究衛生，注重健康;文明通知，提高覺(jué)悟;公共場(chǎng)所，文明禮貌。
六、作為市民和參觀(guān)者應如何愛(ài)護綠地
(一)是不要進(jìn)入綠地拍照、游玩、踏坐。
(二)是不要拋擲瓜皮、果核、煙頭、紙屑等廢棄物。
(三)要愛(ài)護綠地配套設施，保持其完整和清潔。
七、如何做文明乘客
(一)是要自覺(jué)排隊，按順序上下，不擁擠。
(二)是自覺(jué)為不方便的乘客讓座位。
(三)是要保持衛生。四是不帶易燃、易爆等危險品。
職場(chǎng)禮儀知識6
1.使用全名：在商業(yè)場(chǎng)合，一定要使用全名。如果你的名字當中有比較少見(jiàn)的字或多數人可能不知如何念的字，最好在名片上附注發(fā)音，然后再遞給對方，這樣就不會(huì )發(fā)生不知如何念的尷尬處境。
2.有人介紹時(shí)一定要起立：當有人介紹你時(shí)，一定要站起來(lái)，不要坐在位置上。
3."謝謝"只要說(shuō)一兩次就好：在對話(huà)中，如果你一直不停地說(shuō)"謝謝"，只會(huì )對方覺(jué)得你的"謝謝"愈來(lái)愈沒(méi)有價(jià)值。
4.感謝要及時(shí)且個(gè)人化：當完成工作要表達感謝時(shí)，應該要在24小時(shí)之內寄出你的感謝，無(wú)論是電子郵件或手寫(xiě)都好，而且最好是一人一信，顯示你的誠意。
5.不要幫對方拉椅子：在商業(yè)場(chǎng)合，彼此都是平等的，你不需要刻意為對方服務(wù)，因此約吃飯時(shí)，不要出現像男性為展現紳士風(fēng)度幫女性拉出椅子的行為。
6.不要翹腳：在商業(yè)場(chǎng)合，這樣的坐姿會(huì )顯得不專(zhuān)業(yè)，當然對健康也不好，因為會(huì )阻礙腿部的血液循環(huán)。
7.不要用手指指著(zhù)對方：這種手勢不僅顯得沒(méi)有禮貌，而且太過(guò)攻擊性，阻礙溝通。
8.用手撕面包：吃西餐時(shí)，通常會(huì )附面包，先用手剝開(kāi)成兩半，再一次撕成一小口，千萬(wàn)不要用刀子切面包。
9.不要收拾餐具：用餐完畢，所有餐具留在原來(lái)位置，不需要推到一旁或堆疊起來(lái)，這些交給服務(wù)生處理就好，別把自己當成了服務(wù)生。
10.不要打包：這是商業(yè)場(chǎng)合的用餐，重點(diǎn)是餐點(diǎn)以外的正事。若覺(jué)得不該浪費食物，就該在餐廳內用吃完。
職場(chǎng)禮儀知識7
打電話(huà)是職場(chǎng)生涯中不可缺少的一部分，看似簡(jiǎn)單的一件事，里面的道道可多了，其中禮貌問(wèn)題就是非常重要的部分。
總結幾種職場(chǎng)電話(huà)禮儀，了解一下會(huì )對你的職場(chǎng)道路添加籌碼哦！
“鈴聲不過(guò)三”原則
鈴響后馬上拿起電話(huà)，會(huì )讓對方感到唐突；超過(guò)三聲則是缺乏效率的表現，同時(shí)讓對方不耐煩、產(chǎn)生焦急情緒。因此，電話(huà)鈴聲響過(guò)兩聲之后接聽(tīng)電話(huà)，是一個(gè)最為合適恰當的時(shí)機。如電話(huà)確實(shí)不在身邊或走不開(kāi)造成不能及時(shí)接聽(tīng)，應在拿起電話(huà)后先向對方表示歉意，如“很抱歉，讓你久等了”。
規范電話(huà)用語(yǔ)：接聽(tīng)電話(huà)，首先應自報家門(mén)。對外接聽(tīng)要報出單位名稱(chēng)，內部接聽(tīng)要報出部門(mén)名稱(chēng)，如“您好，這里是某某公司”。自報家門(mén)既是對對方的尊重，使對方確認撥打是否正確；也能給自己帶來(lái)方便，不會(huì )因為打錯電話(huà)而多費口舌。此外就是“您好”“對不起”“謝謝您”要常掛嘴邊。
注意通話(huà)語(yǔ)氣
電話(huà)是非直面的溝通形式，因此聽(tīng)者不僅關(guān)心內容，同時(shí)也會(huì )注意你與他（她）通話(huà)的語(yǔ)氣。在工作電話(huà)中，盡量采用積極主動(dòng)的語(yǔ)氣，聲調應是愉快的，語(yǔ)速應是較慢的，擁有能讓對方產(chǎn)生共鳴的熱心。理想的效果是聽(tīng)音如見(jiàn)其人，聽(tīng)者如沐春風(fēng)，且不能顯得矯揉造作。
“后掛電話(huà)”原則
當對方與你說(shuō)再見(jiàn)的時(shí)候后，也要熱情回答再見(jiàn)，并且為表達尊重，要等對方掛斷電話(huà)后再進(jìn)行掛機，且掛機過(guò)程中小心輕放，切不可將話(huà)筒作出氣筒，這將是極不禮貌的表現。
復誦重要事項：通話(huà)過(guò)程中，復誦重要事項和電話(huà)號碼，是核實(shí)結果、減少偏差必不可少的一個(gè)步驟。通過(guò)復誦，可以使電話(huà)內容得到非常準確的傳達，使得相關(guān)人員能夠按照指令實(shí)施工作計劃，避免因為信息傳達偏差而導致的誤會(huì )甚至沖突。
左手持聽(tīng)筒
很多電話(huà)禮儀只注重了通話(huà)方面的注重事項，卻忽略了電話(huà)接聽(tīng)的姿勢。大多數人習慣用右手拿起電話(huà)聽(tīng)筒，但是，在與客戶(hù)進(jìn)行電話(huà)溝通過(guò)程中往往需要做必要的文字記錄。在寫(xiě)字的時(shí)候一般會(huì )將話(huà)筒夾在肩膀上面，這樣，電話(huà)很容易夾不住而掉下來(lái)發(fā)出刺耳的聲音，從而給客戶(hù)帶來(lái)不適。為了消除這種現象，合適的姿勢是用左手拿聽(tīng)筒，右手寫(xiě)字或操縱電腦，這樣就可以輕松自如的達到與客戶(hù)溝通的目的。除了拿聽(tīng)筒的方法以外，還要求通話(huà)者保持端坐的姿勢，尤其不要趴在桌面邊緣。端坐的姿勢最有利于聲音自然、流暢和動(dòng)聽(tīng)。
職場(chǎng)禮儀知識8
職場(chǎng)著(zhù)裝禮儀知識點(diǎn)
(1)職場(chǎng)著(zhù)裝原則
常言道“人靠衣妝馬靠鞍”，如果你希望在職場(chǎng)建立良好的形象，那就需要全方位地注重自己的儀表。從衣著(zhù)、發(fā)式、妝容到飾物、儀態(tài)甚至指甲都是你要關(guān)心的。
其中，著(zhù)裝是最為重要的，衣著(zhù)某種意義上表明了你對工作、對生活的態(tài)度。衣著(zhù)對外表影響非常大，大多數人對另一個(gè)人的認識，可說(shuō)是從其衣著(zhù)開(kāi)始的。衣著(zhù)本身就是一種武器，它反映出你個(gè)人的氣質(zhì)、性格甚至內心世界。一個(gè)對衣著(zhù)缺乏品味的人，在辦公室戰爭中必然處于下風(fēng)。上班時(shí)穿得體的正裝，勝過(guò)千言萬(wàn)語(yǔ)的表達。
(2)男士職場(chǎng)著(zhù)裝原則
三色原則：三色原則一直以來(lái)都是男士著(zhù)裝禮儀中所重點(diǎn)強調的內容，主要指男士身上的色系不應超過(guò)3種，很接近的色彩視為同一種。
有領(lǐng)原則：有領(lǐng)原則說(shuō)的是，正裝必須是有領(lǐng)的，無(wú)領(lǐng)的服裝，比如T恤，運動(dòng)衫一類(lèi)不能成為正裝。男士正裝中的領(lǐng)通常體現為有領(lǐng)襯衫。
鈕扣原則：絕大部分情況下，正裝應當是鈕扣式的服裝，拉鏈服裝通常不能稱(chēng)為正裝，某些比較莊重的夾克事實(shí)上也不能成為正裝。
皮帶原則：男士的長(cháng)褲必須是系皮帶的，通過(guò)彈性松緊穿著(zhù)的運動(dòng)褲不能成為正裝，牛仔褲自然也不算。即便是西褲，如果不系腰帶就能很規矩，那也說(shuō)明這條西褲腰圍不適合你。
皮鞋原則：正裝離不開(kāi)皮鞋，運動(dòng)鞋和布鞋、拖鞋是不能成為正裝的。最為經(jīng)典的正裝皮鞋是系帶式的，不過(guò)隨著(zhù)潮流的改變，方便實(shí)用的懶式無(wú)帶皮鞋也逐漸成為主流。
(3)女士職場(chǎng)著(zhù)裝原則
女士著(zhù)裝注意的問(wèn)題相對男士著(zhù)裝原則來(lái)說(shuō)多了一些流行因素在其中。最基本的要求，女士職場(chǎng)著(zhù)裝必須符合個(gè)性、體態(tài)特征、職位、企業(yè)文化、辦公環(huán)境，志趣等等。
女士無(wú)需一味模仿辦公室里男士的服飾打扮，要有一種“做女人真好的心態(tài)”，充分發(fā)揮女性特有的柔韌。
女性的穿著(zhù)打扮應該靈活有彈性，要學(xué)會(huì )怎樣搭配衣服、鞋子、發(fā)型、首飾、化妝，使之完美和諧。最終被別人稱(chēng)贊，應該夸你漂亮而不是說(shuō)你的衣服好看或鞋子漂亮，那只是東西好看，不是穿著(zhù)好。
職業(yè)套裝更顯權威，選擇一些質(zhì)地好的套裝。然后以套裝為底色來(lái)選擇襯衣、毛線(xiàn)衫、鞋子、襪子、圍巾、腰帶和首飾。
每個(gè)人的膚色、發(fā)色、格調不同，適合自己的顏色也不同，要選擇一些合適自己顏色的套裝，再根據套裝色為底色配選其它小裝飾品。
職場(chǎng)的禮儀知識
1.準時(shí)、不遲到，最起碼比領(lǐng)導先到，這是初入官場(chǎng)的年輕人的基本素養，是紅線(xiàn)，輕易不要逾越。
有的人在上學(xué)的時(shí)候就拿遲到不當回事，散漫慣了，上班之后也是這個(gè)作風(fēng)，開(kāi)會(huì )遲到，上班遲到，反正是借口多多。其實(shí)再忙、再有事也不差那么幾分鐘，只要還是沒(méi)有養成習慣，心里拿遲到不當回事。從做人的角度來(lái)說(shuō)，守時(shí)是美德，不守時(shí)是不尊重人，浪費別人的時(shí)間;從做事的角度來(lái)說(shuō)，守時(shí)是一種端正的工作態(tài)度，不守時(shí)的人很難被領(lǐng)導和團隊團隊信任。
2.有事需要請示領(lǐng)導的時(shí)候，能當面匯報的一定要當面匯報，盡量不打電話(huà)。
尤其是當領(lǐng)導就在辦公室，你卻連動(dòng)都不動(dòng)，操起電話(huà)就打，對方會(huì )反感。當面匯報可以有面對面的交流，方便溝通意見(jiàn)，領(lǐng)導要做決策也需要時(shí)間去思考，打電話(huà)承載不了這個(gè)任務(wù)，除非是一問(wèn)一答式的，比如今天下午有會(huì )請參加這種。
3.因為私事向上級請假的時(shí)候，盡量要提前，情況特殊也要打個(gè)電話(huà)。
因為請假本身就意味著(zhù)請示、給假兩種含義，你請，別人給，程序上不能錯。切忌切忌，不要發(fā)短信簡(jiǎn)單告知，更不要先斬后奏，比如我明天要出去旅游這樣的請假短信，這不是請假，這是通知。
領(lǐng)導不同意吧，人家票都買(mǎi)了，領(lǐng)導同意吧，說(shuō)實(shí)在的有一種被綁架的感覺(jué)，更何況有時(shí)候工作真的安排不開(kāi)。有的人意識不到自己這樣做不恰當，當領(lǐng)導不給假的時(shí)候他會(huì )覺(jué)得領(lǐng)導不通人情，玩弄權術(shù)，感覺(jué)自己被迫害了。
4.和領(lǐng)導打電話(huà)，事情說(shuō)完，稍微等一下再掛電話(huà)，讓對方先掛，你再掛。
不要立刻、迅速就掛電話(huà)，這是一種禮貌。不信你自己體驗一下，別人和你通話(huà)后，等你最后一個(gè)字剛落音，電話(huà)立刻就掛斷，那種感覺(jué)特別不舒服。
5.開(kāi)會(huì )的時(shí)候關(guān)手機，或者調成震動(dòng)，這條無(wú)須解釋?zhuān)愣摹?/p>
除非你們單位像個(gè)大車(chē)店，處于無(wú)政府狀態(tài)，否則一定要記住這點(diǎn)，更不要明目張膽的在會(huì )議上接電話(huà)、打游戲、玩微博、上微信，這是對組織會(huì )議者的尊重。領(lǐng)導在臺上，就像老師坐在講臺后面，看下面看得清楚著(zhù)呢，千萬(wàn)不要覺(jué)得自己挺隱蔽，作為新人，更應該謹慎。
6.從辦公室或者會(huì )議室出來(lái)的時(shí)候不要使勁摔門(mén)，要用手輕輕把門(mén)掩上。
這實(shí)在是小的不能再小的一件事了，可真有很多人忽視，有時(shí)候這邊開(kāi)著(zhù)會(huì )，有的人出去打電話(huà)、上廁所，也不知道隨手帶門(mén)，而是信手那么一甩，咣當一聲，眾人側目。從別人的辦公室離開(kāi)，也應該注意輕關(guān)門(mén)，尤其是夏天的時(shí)候開(kāi)窗，有過(guò)堂風(fēng)，你覺(jué)得自己沒(méi)使勁，風(fēng)一抽，力量很大的。人的修養更多體現在微小的細節中，體現在對周邊人的謙讓和照顧上。
7.在安靜的環(huán)境中，比如開(kāi)會(huì )或者辦公期間，女同志在行走中，一定注意自己的高跟鞋不要發(fā)出太大的響聲。
如果鞋的聲音大，最好有意識的放輕腳步，墊著(zhù)點(diǎn)腳尖走。有的年輕人非常不注意，一片寂靜中走得昂首挺胸，高跟鞋發(fā)出咔咔的聲音，儀態(tài)是挺美，可背后射過(guò)來(lái)的目光里的意味可復雜多了。另外，開(kāi)會(huì )中間退場(chǎng)、遲到或者早退的時(shí)候從后門(mén)進(jìn)，盡量不要在人前目標很大的晃動(dòng)。
8.剛入職的新人對于自己的職場(chǎng)身份，需要有一個(gè)心理上的適應程度，要從自己是一個(gè)學(xué)生、被管理者的身份，轉變到一個(gè)具備社會(huì )屬性的獨立成年人的位置上。
有新畢業(yè)的學(xué)生，一直做慣了好小孩，乖小孩，凡事都有父母，工作了也是這個(gè)態(tài)度，總等著(zhù)別人敦促，自己不善于安排計劃，缺少主動(dòng)意識。要經(jīng)常提醒自己，你是一個(gè)獨立的人，應該獨立完成自己的分內工作，并對結果負責，不要總指望別人體諒你，拿你當孩子看，給你特殊的待遇，那樣的后果是失去了被器重的機會(huì )。
9.在工作中，犯錯被發(fā)現了，要先承認，然后再講述理由。
有些年輕人，一旦被發(fā)現工作出了紕漏，總是不斷地強調自己的理由、客觀(guān)的原因、別人的錯誤，我理解他們的感受，出錯了，怕批評，怕給領(lǐng)導留下壞印象。但問(wèn)題是，這樣的態(tài)度恰恰是領(lǐng)導最反感的，覺(jué)得你這是在推諉搪塞，逃避責任，小心眼的領(lǐng)導甚至會(huì )想：你沒(méi)錯，那就是我有錯了?沒(méi)準還變成個(gè)人恩怨。
10.作為新人，要敢于表現真實(shí)的自己。
有些人剛踏上工作崗位，官場(chǎng)人事關(guān)系復雜，會(huì )有一種害怕自己露怯的心態(tài)，可能就會(huì )表現得謹小慎微。這也沒(méi)錯，但若是總試圖想做得滴水不漏，總想讓別人看到好的、不看到壞的，那也不好。從領(lǐng)導的心理上來(lái)說(shuō)，那些過(guò)分油滑，在自己面前一直十分戒備的人，是不足以信任的人。該什么樣就什么樣，太完美了反而假。年輕人都會(huì )犯錯，只要認真、坦誠的面對，錯誤也是進(jìn)步的開(kāi)始，反正我是愿意給真性情的年輕人機會(huì )，而不喜歡年紀輕輕就顯得滑溜溜的人。
職場(chǎng)商務(wù)交談的禮儀知識點(diǎn)
在各種交際活動(dòng)中，交談的禮儀禮節無(wú)非是最基礎的，下面就簡(jiǎn)單介紹一下交談中需注意到的問(wèn)題：要注意語(yǔ)言文明、語(yǔ)氣誠懇、語(yǔ)調柔和、語(yǔ)速適中、吐字清晰;稱(chēng)呼要多用尊稱(chēng)、敬稱(chēng)，少用愛(ài)稱(chēng)、昵稱(chēng)、別稱(chēng)、盡量不要直呼其名。
交談內容要使對方感到自豪、愉快、擅長(cháng)和感興趣，要格調高雅、歡快輕松，不要涉及對方自身弱點(diǎn)與短處、個(gè)人隱私、庸俗下流和怪力亂神之類(lèi)的東西及小道消息。
發(fā)問(wèn)要適時(shí)，要多談大家，少談自己，交談中自吹自擂、說(shuō)個(gè)沒(méi)完、無(wú)事不曉、語(yǔ)言刻薄、逢人訴苦、不言不語(yǔ)都是不受歡迎的。談話(huà)時(shí)要有禮有節、盡心傾聽(tīng)有問(wèn)必答，不要輕易打斷別人談話(huà)或隨便走開(kāi)，更不能面帶倦容、打哈欠、看手表，男子不要加入女士圈內的議論，與異性談話(huà)要簡(jiǎn)短、謙讓?zhuān)瑺幷撚泄澲�，不要隨意開(kāi)玩笑。
我們在生活中，應該會(huì )有這樣的體會(huì )，在與自己沒(méi)有共同語(yǔ)言的人一起交談時(shí)，總是感到別扭、煩悶。而處在社交中的我們，要想擁有良好的人際關(guān)系，首要的就是要和對方有共同語(yǔ)言，你要善于找到與對方共同感興趣的話(huà)題，和對方發(fā)生共鳴。這樣，交談才能夠愉快進(jìn)行，對方也才樂(lè )于與你交談。
那么，如何才能與對方達成一種共鳴呢?關(guān)鍵是要和對方“同步”，選擇一種兩者都感興趣的話(huà)題。如果話(huà)題選擇得好，可使人有一見(jiàn)如故，相見(jiàn)恨晚之感;如果話(huà)題選擇不當，便會(huì )導致四目相對，局促無(wú)言的尷尬局面。
尋找共同話(huà)題對于社交的雙方是多么重要。當你初次與他人交談時(shí)，首先要解決好的問(wèn)題便是盡快熟悉對方，消除陌生。你可以設法在短時(shí)間里，通過(guò)敏銳的觀(guān)察初步地了解他：他的發(fā)型，他的服飾，他的領(lǐng)帶，他的煙盒、打火機，他隨身帶的提包，他說(shuō)話(huà)時(shí)的聲調及他的眼神等等，都可以給你提供了解他的線(xiàn)索。
當然，要想和對方有“共鳴”，關(guān)鍵是找話(huà)題。有人說(shuō)：“交談中要學(xué)會(huì )沒(méi)話(huà)找話(huà)的本領(lǐng)�！彼^“找話(huà)”就是“找話(huà)題”。寫(xiě)文章，有了好題目，往往會(huì )文思泉涌，一揮而就。交談，有了好話(huà)題，就能使談話(huà)自如。好話(huà)題的標準是：至少有一方熟悉，能談;大家感興趣，愛(ài)談;有展開(kāi)探討的余地，好談。
因此，要想使交談?dòng)形兜�，談得投機，談得其樂(lè )融融，雙方就要有一個(gè)共同感興趣的話(huà)題，要能夠引起雙方的“共鳴”。只有雙方有了"共鳴"，才能夠溝通得深入、愉快。其實(shí)只要雙方留意，就不難發(fā)現彼此對某一問(wèn)題有相同的觀(guān)點(diǎn)，在某一方面有共同的愛(ài)好和興趣，有某一類(lèi)大家都關(guān)心的事情。
職場(chǎng)禮儀知識9
男士職場(chǎng)禮儀
男性職場(chǎng)衣著(zhù)
不同的工作性質(zhì)，不同的單位，有著(zhù)不同風(fēng)格的衣著(zhù)打扮，因此你要順應其主流，融合在其文化背景中，最好根據你的工作性質(zhì)和特點(diǎn)選擇裝束。
年輕人充滿(mǎn)活力，但也伴隨著(zhù)浮躁感覺(jué)，因此保守一點(diǎn)的穿著(zhù)會(huì )比標新立異更穩妥。比如，在傳統一些的大公司里，斜紋或規則幾何圖案的領(lǐng)帶要比艷麗的領(lǐng)帶安全得多，即使在標榜創(chuàng )意的環(huán)境中，也不要過(guò)于招搖，不修邊幅總不如整潔的外表招人喜歡。當然，也不必太刻板，“小老頭”形象也不好，選擇風(fēng)格輕松一點(diǎn)的主流服飾是恰當之選。
男人的衣裝最講究的就是舒適與自然，這種舒適與自然是兩方面的，對己對人都要造成這種印象。比如透氣性比較好、比較挺括、外觀(guān)柔和的面料，簡(jiǎn)潔的款式，鮮明而平實(shí)的色彩都是可取的，要知道，品品牌還是其次，質(zhì)地優(yōu)良的衣服無(wú)論何時(shí)都不會(huì )讓你尷尬。
為了整潔的外表，你還需要不少知識的積累，正裝的穿著(zhù)有不少講究，比如選擇領(lǐng)帶的打法，你要熟悉，在整體上才會(huì )給人和諧的感覺(jué)。
微笑的作用微笑是拉近人與人舉例的最好方式。微笑具有傳染性。所以，你的笑會(huì )引發(fā)對方笑，你的笑容越真實(shí)就越能讓別人新人你，靠近你。微笑可以輕易地除去兩個(gè)人之間厚厚的墻壁，使雙方的心扉打開(kāi);笑容是建立信賴(lài)的第一步，它會(huì )成為心靈之友。沒(méi)有微笑的地方，必定沒(méi)有工作成果可言;微笑可以除去悲傷、不安，也能打破僵局。將多種笑容擁為己有，就能洞穿對方的心理狀態(tài);微笑還可以消除自己的自卑感，且能彌補不足，也能增加健康，增進(jìn)活力。
男性自身素質(zhì)正直、正派是男士第一重要的素質(zhì)。這樣給人第一印象就是可靠，處事自然大方。辦事有信譽(yù)，說(shuō)話(huà)算數，辦事認真負責。與長(cháng)輩交往要謙虛，有禮貌，懂禮儀。與女性交往要有責任感，辦事清晰明確，遠近適度。為人大度，寬厚待人，做事有長(cháng)遠眼光，不計小利。處理公務(wù)要剛柔相濟，善于觀(guān)察，能根據情況適時(shí)反應。
男性職場(chǎng)商務(wù)用語(yǔ)
初次見(jiàn)面要說(shuō)“久仰”， 分別重逢說(shuō)“久違”，征求意見(jiàn)說(shuō)“指教”，求人原諒說(shuō)“包涵”，求人幫忙說(shuō)“勞駕”，求人方便說(shuō)“借光”，麻煩別人說(shuō)“打擾”， 向人祝賀說(shuō)“恭喜”，求人解答用“請問(wèn)”，請人指點(diǎn)用“賜教”，看望別人用“拜訪(fǎng)”
送客出門(mén)說(shuō)“慢走”，與客道別說(shuō)“再來(lái)”，陪伴朋友說(shuō)“奉陪”，中途離開(kāi)說(shuō)“失陪”，等候客人用“恭候”，請人勿送叫“留步”，歡迎購買(mǎi)叫“光顧”，歸還對象叫“奉還”，托人辦事用“拜托”，贊人見(jiàn)解用“高見(jiàn)”，賓客來(lái)臨用“光臨”
名片禮儀名片的遞送。在社交場(chǎng)合，名片是自我介紹的簡(jiǎn)便方式。交換名片的順序一般是："先客后主，先低后高"。當與多人交換名片時(shí)，應依照職位高低的順序，或是由近及遠，依次進(jìn)行，切勿跳躍式地進(jìn)行，以免對方誤認為有厚此薄彼之感。遞送時(shí)應將名片正面面向對方，雙手奉上。眼睛應注視對方，面帶微笑，并大方地說(shuō)："這是我的名片，請多多關(guān)照。"名片的遞送應在介紹之后，在尚未弄清對方身份時(shí)不應急于遞送名片，更不要把名片視同傳單隨便散發(fā)。
名片的接受。接受名片時(shí)應起身，面帶微笑注視對方。接過(guò)名片時(shí)應說(shuō)："謝謝"，隨后有一個(gè)微笑閱讀名片的過(guò)程，閱讀時(shí)可將對方的姓名職街念出聲來(lái)，并抬頭看看對方的臉，使對方產(chǎn)生一種受重視的滿(mǎn)足感。然后，回敬一張本人的名片，如身上未帶名片，應向對方表示歉意。在對方離去之前，或話(huà)題尚未結束，不必急于將對方的名片收藏起來(lái)。名片的存放。接過(guò)別人的名片切不可隨意擺弄或扔在桌子上，也不要隨便地塞在口袋里或丟在包里。應放在西服左胸的內衣袋或名片夾里，以示尊重。
男士職場(chǎng)禮儀禁忌
1、女士那能優(yōu)先
Lady first這句漂亮熟耳的英文，有多少男人能做到呢?還記得那樣一幕感人的情景，當泰坦尼克緩緩下沉時(shí)，樂(lè )隊的紳士泰然自若地拉著(zhù)小提琴，讓女人和孩子先行，那一時(shí)刻，中國男人的感受如何呢?
2、我就是不讓你
公共場(chǎng)所，比如候機室，常有男人將自己的行李占去好幾個(gè)座位，即便身邊站著(zhù)女人依然泰然自若。而在公車(chē)或地鐵里，更有男人不稀力氣，和女人爭搶座位。
3、最是不講衛生
如果說(shuō)中國男人禮儀最差的，恐怕就是衛生度。走近中國男人容易有種不安全感，可能你會(huì )看到衣物或飾品上有一片片的污跡，也可能什么地方會(huì )冒出臭氣，還可能頭發(fā)油膩的，指甲存著(zhù)污垢，耳朵里的邊沿上掉著(zhù)白花花的雜片......
4、衣冠仍然不整
雖然中國開(kāi)始經(jīng)濟富足，衣食無(wú)憂(yōu)，但衣冠不整的男人大有人在。
5、每天都洗禮
每天洗澡洗頭,每日更換內衣是需要做到的。每天還要像洗臉一樣，男人天天都得刮胡子。
6、鼻毛還在外露
男人修剪鼻毛比女人剃腋毛還重要。有女人說(shuō)，假如對面的男人冒出鼻毛，真有上去拔下的沖動(dòng)。
7、身上體臭熏人
有高比例的男人有各種體臭，最多的是口臭，其次是腳臭，狐臭，汗臭，汗臭。和有體臭的男人在一起，如同守著(zhù)一個(gè)臭氣發(fā)射筒。每天洗澡洗頭,每日更換內衣是需要做到的。
8、比女人還妖艷
男人應該有男人的樣子�，F在有男人打扮得比女人還妖艷。
9、隨地還是吐痰
隨地吐痰，到處亂丟廢物的壞毛病,總有男人改不過(guò)來(lái)。
10、總會(huì )隨處吸煙
中國許多男人缺少擇處吸煙的習慣，好象隨處都可以吸煙.要知道禮儀的一大原則是不干繞和妨礙他人，許多不吸煙的人，并不是討厭煙的味道，而是不愿意被煙氣毒害.當眾吸煙如同拿著(zhù)毒品強行塞進(jìn)別人的嘴里。
職場(chǎng)禮儀知識10
什么是職場(chǎng)禮儀
職場(chǎng)禮儀是指人們在職業(yè)場(chǎng)所中應當遵循的一系列禮儀規范。禮儀是只人與人交往中的禮貌的行為規范的'具體表現，工作場(chǎng)所應遵守的成文的與不成文的文明禮貌。
職場(chǎng)禮儀在人際交往中，以一定的、約定俗成的程序、方式來(lái)表現的律己、敬人的過(guò)程， 涉及穿著(zhù)、交往、溝通、情商等內容。
從個(gè)人修養的角度來(lái)看，禮儀可以說(shuō)是一個(gè)人內在修養和素質(zhì)的外在表現。
從交際的角度來(lái)看，禮儀可以說(shuō)是人際交往中適用的一種藝術(shù)，一種交際方式或交際方法;是人際交往中約定俗成的示人以尊重、友好的習慣做法。
從傳播的角度來(lái)看，禮儀可以說(shuō)是在人際交往中進(jìn)行相互溝通的技巧。
職場(chǎng)禮儀文化
在職場(chǎng)上，禮儀主要注意以下幾個(gè)方面：介紹禮儀，握手禮儀，電子禮儀，道歉禮儀，迎送禮儀，名片禮儀等。
1、介紹禮儀一般遵循的是，介紹兩個(gè)互相陌生的人事，原則上要本著(zhù)，將低級別的介紹給高級別的，將年輕的介紹給年長(cháng)的，將本國人介紹給外國人。
2、握手禮儀，握手時(shí)互相表示尊重的一種方式，是人與人的身體接觸，能夠給人留下深刻的印象。握手講究也比較多，比如愉快的握手是堅定有力的，通過(guò)握手可以表現你的信心和熱情，但握手不能太用力或者時(shí)間太長(cháng)。
握手的時(shí)候要保證手部干凈，手臟或者很涼或者有水，汗不宜與人握手，在跟對方說(shuō)明原因的情況下，不跟人握手時(shí)可以理解的。女士應該主動(dòng)與對方握手，同時(shí)不要戴手套，嚼著(zhù)口香糖是不被允許的，這是對人嚴重的不尊重。
3、電子禮儀，職場(chǎng)上電子郵件，電話(huà)，傳真機，打印機等式不可缺少的，怎樣做到文明使用很重要，首先在保證正確使用的情況下，一定也要文明使用，保持儀器的清潔，不能把這些公共設施當成己用。
4、道歉禮儀，金無(wú)足赤，人無(wú)完人。在職場(chǎng)犯錯時(shí)不可避免的，自己犯錯，要及時(shí)彌補，盡量不要給同事造成困擾。別人犯錯要給予指導幫助。
5、迎送禮儀，一般職場(chǎng)上有客人來(lái)時(shí)，應該主動(dòng)從座位上站起來(lái)，引領(lǐng)客人進(jìn)入會(huì )議室或者接待區域，并為其送上茶水或者飲料，如果是在自己位置上交談，聲音不要過(guò)大，以免影響到辦公室其他人員的正常辦公，臉部要保持微笑。
6、名片禮儀，跟人打交道留名片是必要的。送名片時(shí)應用雙手拇指和食指執名片兩角，讓文字正面朝對方;接名片時(shí)要用雙手，如果接下來(lái)與對方交談，不要將名片收藏起來(lái)，應該放在桌上。參加會(huì )議時(shí)，應該在會(huì )前或會(huì )后交換名片，不要在會(huì )中擅自與別人交換名片。
職場(chǎng)禮儀禮貌
點(diǎn)頭是在遇到熟人或者別人打招呼時(shí)，所要回應的禮節，點(diǎn)頭時(shí)頭部微微向下一點(diǎn)即可，但需面帶微笑。
鞠躬分為兩種，一種是15度鞠躬禮：遇到客人或表示感謝或回禮時(shí);另一種是30度鞠躬禮：遇到尊貴客人來(lái)訪(fǎng)時(shí)。行禮時(shí)面對客人，并攏雙腳，視線(xiàn)由對方臉上落至自己的腳前1.5米處(15度禮)及腳前1米處(30度禮)。
指引的正確手勢使用是，食指以下靠攏，拇指向內側輕輕彎曲，指示方向。
招手一般是指向遠距離的人打招呼時(shí)的手勢，正確方法是，伸出右手，右胳膊伸直高舉，掌心朝著(zhù)對方，輕輕擺動(dòng)。
微笑時(shí)溝通中不可缺少的，特別是職場(chǎng)，用真心微笑才能感染別人，要眼睛笑，嘴也笑眼神也笑。
職場(chǎng)禮儀意義
任何社會(huì )的交際活動(dòng)都離不開(kāi)禮儀，而且人類(lèi)越進(jìn)步，社會(huì )生活越社會(huì )化，人們也就越需要禮儀來(lái)調節社會(huì )生活。禮儀是人際交往的前提條件，是交際生活的鑰匙。
熟練掌握職場(chǎng)禮儀，有助于我們在職場(chǎng)人際交往中左右逢源，從而提高自信和自尊，降低挫折感，緩解內心的沖突和苦悶，宣泄憤怒、壓抑和痛苦，減少孤獨、寂寞、空虛和夸獎等等。
人無(wú)人無(wú)禮則不立，事無(wú)禮則不成，國無(wú)禮則不寧。學(xué)好和熟練現代禮儀有助于提升自身素質(zhì)，塑造良好的個(gè)人形象，處理各種人際關(guān)系，建立適合自己發(fā)展的人際網(wǎng)絡(luò )，為我們的生活和事業(yè)搭建成功的橋梁。
同事間溝通禮儀
女性在工作中難免要接觸男性同事，怎樣與男性同事很好的溝通要注意五點(diǎn)。
1、男性自尊心和大男子主義思想較為嚴重，所以只在男同事要求時(shí)才在私下提出勸告。
2、女士在職場(chǎng)上跟男士的地位是平等的，所以要得到相應的尊重，一定要說(shuō)話(huà)時(shí)肯定而有自信，同時(shí)提高音量。
3、男士在家可能要聽(tīng)老婆或者夫婦的嘮叨，所以很討厭說(shuō)話(huà)嘮叨的女士，所以避免太常談?wù)搯?wèn)題，著(zhù)重如何解決問(wèn)題。
4、男士的時(shí)間觀(guān)念比較強，比較注重結果，避免漫無(wú)邊際的閑聊，直接切入中心。
5、男士有時(shí)候會(huì )控制不住要發(fā)脾氣，女士一定要大度，不要太在意批評。
男性在職場(chǎng)要與女同事有更好的溝通應注意下列事項。
1、在職場(chǎng)上，女士有時(shí)候會(huì )比較注重是否被人尊重，所以女同事對你說(shuō)話(huà)時(shí)要全神貫注的聆聽(tīng)。
2、男士要做能屈能伸的君子，犯錯誤時(shí)要及時(shí)道歉。
3、正確對待女性，尊重她們的努力和成果，不要打斷女同事說(shuō)話(huà)或是替她們把話(huà)說(shuō)完或是貶低她們的構想。
4、職場(chǎng)談話(huà)要豐富話(huà)題，找共同點(diǎn)，舉例時(shí)不要老是提運動(dòng)和戰爭。
5、女士不管在什么情況下總少不了會(huì )有些話(huà)多，所以男士這時(shí)只要做個(gè)很好的聽(tīng)眾。
職場(chǎng)工作禮儀
1、儀表端莊、整潔是對每個(gè)職員最基本要求。具體要求是：
頭發(fā)：職員頭發(fā)要經(jīng)常清洗，保持清潔，男性職員頭發(fā)不宜太長(cháng)。
指甲：指甲不能太長(cháng)，應經(jīng)常注意修剪。女性職員涂指甲油要盡量用淡色。
胡子：胡子不能太長(cháng)，應經(jīng)常修剪。
口腔：保持清潔，上班前不能喝酒或吃有異味食品。
女性職員化妝應給人清潔健康的印象，不能濃妝艷抹，不宜用香味濃烈的香水。
2、工作場(chǎng)所的服裝應清潔、方便，不追求修飾。具體要求是：
襯衫：無(wú)論是什么顏色，襯衫的領(lǐng)子與袖口不得污穢。
領(lǐng)帶：外出前或要在眾人面前出現時(shí)，應配戴領(lǐng)帶，并注意與西裝、襯衫顏色相配。領(lǐng)帶不得骯臟、破損或歪斜松馳。
鞋子應保持清潔，如有破損應及時(shí)修補，不得穿帶釘子的鞋。
女性職員要保持服裝淡雅得體，不得過(guò)分華麗。
職員工作時(shí)不宜穿大衣或過(guò)分雍腫的服裝。
3、辦公室日常行為注意事項：
出入房間的禮貌：進(jìn)入房間，要先輕輕敲門(mén)，聽(tīng)到應答再進(jìn)。進(jìn)入后，回手關(guān)門(mén)，不能大力、粗暴。進(jìn)入房間后，如對方正在講話(huà)，要稍等靜候，不要中途抵話(huà)，如有急事要打斷說(shuō)話(huà)，也要看住機會(huì )。而且要說(shuō)：“對不起，打斷您們的談話(huà)”。
遞交物件時(shí)，如遞文件等，要把正面、文字對著(zhù)對方的方向遞上去，如是鋼筆，要把筆尖向自己，使對方容易接著(zhù);至于刀子或剪刀等利器，應把刀尖向著(zhù)自己。
走通道、走廊時(shí)要放輕腳步。
無(wú)論在自己的公司，還是對訪(fǎng)問(wèn)的公司，在通道和走廊里不能一邊走一邊大聲說(shuō)話(huà)， 更不得唱歌或吹口哨等。在通道、走廊里遇到上司或客戶(hù)要禮讓?zhuān)荒軗屝小?/p>
4、優(yōu)雅的姿勢和動(dòng)作在公司是比較受歡迎的。具體要求是：
站姿：兩腳腳跟著(zhù)地，腳尖離開(kāi)約45度，腰背挺直，胸膛自然，頸脖伸直，頭微向下，使人看清你的面孔。兩臂自然，不聳肩，身體重心在兩腳中間。
會(huì )見(jiàn)客戶(hù)或出席儀式站立場(chǎng)合，或在長(cháng)輩、上級面前，不得把手交叉抱在胸前。
坐姿：坐下后，應盡量坐端正，把雙腿平行放好，不得傲慢地把腿向前伸或向后伸，或俯視前方。
要移動(dòng)椅子的位置時(shí)，應先把椅子放在應放的地方，然后再坐。
大學(xué)畢業(yè)生數量的增加和日益嚴重的經(jīng)濟危機形成了嚴重社會(huì )問(wèn)題，如何才能擁有一份養活自己的工作成了大學(xué)生出校門(mén)后的第一件事，悲觀(guān)主義者總說(shuō)畢業(yè)等于失業(yè)，但如果現在就開(kāi)始去了解職場(chǎng)動(dòng)態(tài)，多經(jīng)歷一些職場(chǎng)禮儀培訓，就多了一份競爭優(yōu)勢，多了一種工作機率。
職場(chǎng)禮儀知識11
語(yǔ)言是雙方信息溝通的橋梁，是雙方思想感情交流的渠道．語(yǔ)言在人際交往中占據著(zhù)最基本、最重要的位置．語(yǔ)言作為一種表達方式，能隨著(zhù)時(shí)間、場(chǎng)合、對象的不同，而表達出各種各樣的信息和豐富多彩的思想感情．語(yǔ)言表達出來(lái)．說(shuō)話(huà)禮貌的關(guān)鍵在于尊重對方和自我謙讓?zhuān)龅蕉Y貌說(shuō)話(huà)必須做到以下幾點(diǎn)：
一、使用敬語(yǔ)、謙語(yǔ)、雅語(yǔ)
（一）敬語(yǔ)
敬語(yǔ)，亦稱(chēng)“敬辭”，它與“謙語(yǔ)”相對，是表示尊敬禮貌的詞語(yǔ)．除了禮貌上的必須之外，能多使用敬語(yǔ)，還可體現一個(gè)人的文化修養．
�。�.敬語(yǔ)的運用場(chǎng)合
第一，比較正規的社交場(chǎng)合．
第二，與師長(cháng)或身份、地位較高的人的交談．
第三，與人初次打交道或會(huì )見(jiàn)不太熟悉的人．
第四，會(huì )議、談判等公務(wù)場(chǎng)合等．
�。�.常用敬語(yǔ) 我們日常使用的“請”字，第二人稱(chēng)中的“您”字，代詞“閣下”、“尊夫人”、“貴方”等，另外還有一些常用的詞語(yǔ)用法，如初次見(jiàn)面稱(chēng)“久仰”，很久不見(jiàn)稱(chēng)“久違”，請人批評稱(chēng)“請教”，請人原諒稱(chēng)“包涵”，麻煩別人稱(chēng)“打擾”，托人辦事稱(chēng)“拜托”，贊人見(jiàn)解稱(chēng)“高見(jiàn)”等等．
（二）謙語(yǔ)
謙語(yǔ)亦稱(chēng)“謙辭”，它是與“敬語(yǔ)”相對，是向人表示謙恭和自謙的一種詞語(yǔ)．謙語(yǔ)最常用的用法是在別人面前謙稱(chēng)自己和自己的親屬．例如，稱(chēng)自己為 “愚”、“家嚴、家慈、家兄、家嫂”等．自謙和敬人，是一個(gè)不可分割的統一體．盡管日常生活中謙語(yǔ)使用不多，但其精神無(wú)處不在．只要你在日常用語(yǔ)中表現出你的謙虛和懇切，人們自然會(huì )尊重你．
（三）雅語(yǔ)
雅語(yǔ)是指一些比較文雅的詞語(yǔ)．雅語(yǔ)常常在一些正規的場(chǎng)合以及一些有長(cháng)輩和女性在場(chǎng)的情況下，被用來(lái)替代那些比較隨便，甚至粗俗的話(huà)語(yǔ)．多使用雅語(yǔ)，能體現出一個(gè)人的文化素養以及尊重他人的個(gè)人素質(zhì)．
在待人接物中，要是你正在招待客人，在端茶時(shí)，你應該說(shuō)：“請用茶”．
如果還用點(diǎn)心招待，可以用“請用一些茶點(diǎn)．”假如你先于別人結束用餐，你應該向其他人打招呼說(shuō)：“請大家慢用．”雅語(yǔ)的使用不是機械的、固定的．只要你的言談舉止彬彬有禮，人們就會(huì )對你的個(gè)人修養留下較深的印象．只要大家注意使用雅語(yǔ)，必然會(huì )對形成文明、高尚的社會(huì )風(fēng)氣大有益處，并對我國整體民族素質(zhì)的提高有所幫助．
二、日常場(chǎng)合應對
（一）與人保持適當距離
說(shuō)話(huà)通常是為了與別人溝通思想，要達到這一目的，首先當然必須注意說(shuō)話(huà)的內容，其次也必須注意說(shuō)話(huà)時(shí)聲音的輕重，使對話(huà)者能夠聽(tīng)明白．這樣在說(shuō)話(huà)時(shí)必須注意保持與對話(huà)者的距離．說(shuō)話(huà)時(shí)與人保持適當距離也并非完全出于考慮對方能否聽(tīng)清自己的說(shuō)話(huà)，另外還存在一個(gè)怎樣才更合乎禮貌的問(wèn)題．從禮儀上說(shuō)，說(shuō)話(huà)時(shí)與對方離得過(guò)遠，會(huì )使對話(huà)者誤認為你不愿向他表示友好和親近，這顯然是失禮的．然而如果在較近的距離和人交談，稍有不慎就會(huì )把口沫濺在別人臉上，這是最令人討厭的．有些人，因為有湊近和別人交談的習慣，又明知別人顧忌被自己的口沫濺到，于是先知趣地用手掩住自己的口．這樣做形同“交頭接耳”，樣子難看也不夠大方．因此從禮儀角度來(lái)講一般保持一兩個(gè)人的距離最為適合．這樣做，既讓對方感到有種親切的氣氛，同時(shí)又保持一定的“社交距離”，在常人的主觀(guān)感受上，這也是最舒服的．
（二）恰當地稱(chēng)呼他人
無(wú)論是新老朋友，一見(jiàn)面就得稱(chēng)呼對方．每個(gè)人都希望得到他人的尊重，人們比較看重自己業(yè)已取得的地位．對有頭銜的人稱(chēng)呼他的頭銜，就是對他莫大的尊重．直呼其名僅適用于關(guān)系密切的人之間．你若與有頭銜的人關(guān)系非同一般，直呼其名來(lái)得更親切，但若是在公眾和社交場(chǎng)合，你還是稱(chēng)呼他的頭銜會(huì )更得體．對于知識界人士，可以直接稱(chēng)呼其職稱(chēng)．但是，對于學(xué)位，除了博士外，其他學(xué)位，就不能作為稱(chēng)謂來(lái)用．
（三）善于言辭的談吐
不管是名流顯貴，還是平民百姓，作為交談的雙方，他們應該是平等的．交談一般選擇大家共同感興趣的話(huà)題，但是，有些不該觸及的問(wèn)題：比方對方的年齡、收入、個(gè)人物品的價(jià)值、婚姻狀況、宗教信仰，還是不談為好．打聽(tīng)這些是不禮貌和缺乏教養的表現．
職場(chǎng)禮儀知識12
�。╔X宿舍）
XX有限責任公司
道具：兩張桌子和椅子、三張紙
總經(jīng)理：莫西
人事部經(jīng)理：蔡梅
財務(wù)經(jīng)理：黃蕾
秘書(shū)：羅蒿
招聘人：張澤艷
（一）
財務(wù)經(jīng)理找到總經(jīng)理的秘書(shū)（秘書(shū)腹前握指式站立），說(shuō)：“小羅，我有事找下莫總，麻煩你轉告一下�！�
秘書(shū)說(shuō)：“好的，您稍等一下�！�
秘書(shū)打電話(huà)給總經(jīng)理，電話(huà)接通，秘書(shū)問(wèn)道：“莫總，您好！財務(wù)部的黃經(jīng)理有事找您�！�
莫總：“嗯，讓他進(jìn)來(lái)�！�
秘書(shū)：“黃經(jīng)理，請隨我來(lái)�！辈Вǜ┥碜稣埖淖藙荩S經(jīng)理向辦公室走去。（到了門(mén)口，輕輕敲門(mén)三下）
莫總：“請進(jìn)�！泵貢�(shū)將其帶進(jìn)辦公室。（入門(mén)時(shí)，秘書(shū)做請人入門(mén)的姿勢）“
進(jìn)門(mén)后，秘書(shū)看到地上掉了一張紙，并蹲下拾起。（走到物品左邊，左腳向后退半步，脊背挺直，臀部蹲下，右手撿起紙片）
莫總：“小羅，你可以去忙你的了�！保貢�(shū)退至門(mén)外，拉過(guò)門(mén)，轉身離開(kāi)）
財務(wù)經(jīng)理：“莫總，會(huì )計主管老李不干了，又加上有兩名會(huì )計也跳槽。怕是得再招以保證工作順利完成啊�！�
總經(jīng)理：“嗯。我真要找你說(shuō)這個(gè)事呢，我前些天已經(jīng)讓人事部的小蔡擬好招聘計劃書(shū)了。計劃時(shí)間大概就是明天，剛好我也有時(shí)間，明天的招聘，我和你們一起當當面試考官。計劃書(shū)我會(huì )讓小蔡給你傳一份的�！�
財務(wù)經(jīng)理：“那太好了，真是有勞莫總了！”
總經(jīng)理笑笑。財務(wù)經(jīng)理：“莫總，那沒(méi)什么事，我就先出去了�！� 總經(jīng)理點(diǎn)點(diǎn)頭，財務(wù)經(jīng)理退出辦公室。
（二）
第二日，招聘會(huì )籌備好了。經(jīng)理都陸續到場(chǎng)，秘書(shū)招待經(jīng)理們坐下（右手做請的姿勢�？偨�(jīng)理坐中間，人事部經(jīng)理做左邊，財務(wù)部經(jīng)理坐右邊,三人呈小八字步坐姿），熙熙攘攘的人來(lái)參加面試。來(lái)來(lái)去去太多的面試者并沒(méi)有獲得經(jīng)理們的芳心，我們來(lái)看最后一位面試者的表現。
秘書(shū)：“下一位�！�
張澤艷上場(chǎng)，輕輕敲門(mén)三下。
總經(jīng)理：“請進(jìn)！” 張澤艷：“李總，蔡經(jīng)理，黃經(jīng)理早上好！我是這次來(lái)參加面試的張澤艷。這是我的簡(jiǎn)歷�！埃ㄗ咧两�(jīng)理們面前，將簡(jiǎn)歷正面朝經(jīng)理們，雙手呈上，按從左往右順序分別遞給他們，遞完之后向后退）
張澤艷：“我這次是來(lái)面試會(huì )計主管的。之前在一家公司擔任過(guò)會(huì )計一職。如果公司選擇我，也少了一些專(zhuān)業(yè)培訓，我可以馬上進(jìn)入工作狀態(tài)�！�
總經(jīng)理：“你是剛離職嗎？“ 張澤艷：“沒(méi)有，快一個(gè)月了。 總經(jīng)理：“你能簡(jiǎn)單評價(jià)一下你之前的公司嗎？”
如果公司給你的工資標準，沒(méi)有達到你簡(jiǎn)歷上的工資要求，你還來(lái)我們公司嗎？
張澤艷：“原來(lái)公司的同事相處,做事都很好,我同樣熱愛(ài)原來(lái)的工作,舍不得離開(kāi), 但是希望自己的事業(yè)有更大的發(fā)展,貴公司對員工的培訓,以及提供更大的發(fā)展空間十分吸引自己.渴望加入貴公司,從而進(jìn)一步提高自己競爭力�！�
財務(wù)經(jīng)理：“你好，小張，現在都普及電算化了。在之前的公司你們用的財務(wù)軟件是什么？“
張澤艷：“用的是用友T6，但是我也熟練T3的版本�！�
財務(wù)經(jīng)理：“那很好，我們公司也是用的T3版本�！�
人事部經(jīng)理：“如果公司給你的工資標準，沒(méi)有達到你簡(jiǎn)歷上的工資要求，你還來(lái)我們公司嗎？“
張澤艷：“工資是我需要考慮的一個(gè)問(wèn)題，但公司更是我要考慮的問(wèn)題。我更看中的是一個(gè)公司的企業(yè)文化、發(fā)展前景，以及我在公司的發(fā)展平臺。我相信，只要我的能力達到公司的職位要求，公司也不會(huì )給我比別人低的工資，如果我的能力達不到公司的職位要求，我提的工資再高，也是不合適的�！�
三人點(diǎn)點(diǎn)頭，人事部經(jīng)理：“謝謝你對我們招聘工作的關(guān)心，我們一旦作出決定就會(huì )立即通知你�！�
張澤艷：“謝謝各位！”(45度鞠躬，退至門(mén)口，再次感謝。將門(mén)輕輕拉過(guò)�！�
招聘結束，各位經(jīng)理起座離開(kāi)。
職場(chǎng)禮儀知識13
第一、握手有哪些禮儀要求?
(1)握手時(shí)，伸出右手，適當用力緊握對方右手;
(2)注視對方，微笑致意或簡(jiǎn)單問(wèn)候、寒暄，不可左顧右盼;
(3)應起身站立并且摘下帽子，不可把另一只手放在口袋中，不帶著(zhù)手套握手。握手順序按照“尊者為先”的原則。在正式場(chǎng)合，以上級先伸手為禮;在日常生活中，以長(cháng)輩、女士、已婚者先伸手為禮;在社交場(chǎng)合，以先到者先伸手為禮;在師生之間，以老師先伸手為禮;在接待來(lái)客時(shí)，以主人先伸手為禮，客人告辭時(shí)，以客人先伸手為禮。男士與女士握手不宜時(shí)間過(guò)長(cháng)、力度過(guò)大。在多人同時(shí)握手時(shí)，不可交叉握手。不可跨著(zhù)門(mén)檻握手。如果手臟、手涼或者手上有水、汗時(shí)，不宜與人握手，并主動(dòng)向對方說(shuō)明不握手的原因。
第二、職場(chǎng)的介紹順序有哪些?
(1)介紹上級與下級認識時(shí)，應先介紹下級，后介紹上級。
(2)介紹長(cháng)輩與晚輩認識時(shí)，應先介紹晚輩，后介紹長(cháng)輩。
(3)介紹年長(cháng)者與年幼者認識時(shí)，應先介紹年幼者，后介紹年長(cháng)者。
(4)介紹女士與男士認識時(shí)，應先介紹給男士，后介紹女士。
(5)介紹已婚者與未婚者認識時(shí)，應先介紹未婚者，后介紹已婚者。
(6)介紹同事、朋友與家人認識時(shí)，應先介紹家人，后介紹同事、朋友。
(7)介紹客人和主人認識時(shí)，應先介紹客人，后介紹主人。
(8)介紹與會(huì )先到者與后來(lái)者認識時(shí)，應先介紹后來(lái)者，后介紹先到者。
第三、索要名片的幾種方法以及接受名片時(shí)所需注意的方面：
索要時(shí)
(1)交易法：主動(dòng)將名片給對方。
(2)激將法：遞名片時(shí)說(shuō)：“能否有幸和您交換一下名片?”
(3)謙恭法：“不知道以后如何向您請教?”
(4)平等法：“認識你很榮幸，不知道以后怎么和你聯(lián)系?”
接受時(shí)
(1)站起來(lái)，雙手接;
(2)小聲念出對方的姓名、職位以示尊重;
(3) 有來(lái)有往——要將自己的名片交給對方。
第四、撥打電話(huà)有哪些禮儀要求?
(1)選擇恰當的撥打時(shí)間，以不影響對方工作和休息為宜。
(2)開(kāi)始通話(huà)，先問(wèn)候對方，然后主動(dòng)自我介紹;電話(huà)突然中斷，由主叫方立即重撥，并向對方說(shuō)明。如撥錯電話(huà)，應向對方道歉。
(3)通話(huà)時(shí)集中溝通主要議題，提高通話(huà)效率。
(4)結束通話(huà)時(shí)，以主叫方或尊者先掛斷為宜。
第五、接聽(tīng)電話(huà)時(shí)有哪些禮儀要求?
(1)拿起話(huà)筒，主動(dòng)問(wèn)好，然后進(jìn)行交談。如果接聽(tīng)較遲，先表示歉意。
(2)接聽(tīng)電話(huà)時(shí)，溫和應答。
(3)如遇對方誤撥的電話(huà)，應耐心說(shuō)明，不可惡語(yǔ)相加。
(4)如替他人接聽(tīng)，應做好記錄并及時(shí)轉達。
第六、收發(fā)手機短信有哪些禮儀要求?
(1)在需要保持安靜的公共場(chǎng)所，或在與人交談時(shí)，將短信接收提示音調至靜音或振動(dòng)狀態(tài)。
(2)不在與人談話(huà)時(shí)查看或編發(fā)短信。
(3)編發(fā)短信用字用語(yǔ)規范準確、表意清晰。短信內容后最好留姓名，以使接收方知曉發(fā)送人。
(4)不編發(fā)有違法規或不健康的短信，不隨意轉發(fā)不確定的消息。收到不良短信可建議或告誡發(fā)送者停止發(fā)送。
【職場(chǎng)中的你是否有自省過(guò)自己禮儀上的不足呢？】
商務(wù)禮儀的重要性
隨著(zhù)市場(chǎng)經(jīng)濟的深入發(fā)展，各種商務(wù)活動(dòng)日趨繁多，禮儀也在其中發(fā)揮著(zhù)越來(lái)越大的作用。 1.規范行為。禮儀最基本的功能就是規范各種行為。在商務(wù)交往中，人們相互影響、相互作用、相互合作，如果不遵循一定的規范，雙方就缺乏協(xié)作的基礎。在眾多的商務(wù)規范中，禮儀規范可以使人明白應該怎樣做，不應該怎樣做，哪些可以做，哪些不可以做，有利于確定自我形象，尊重他人，贏(yíng)得友誼。 2.傳遞信息。禮儀是一種信息，通過(guò)這種信息可以表達出尊敬、友善、真誠等感情，使別人感到溫暖。在商務(wù)活動(dòng)中，恰當的禮儀可以獲得對方的好感、信任，進(jìn)而有助于事業(yè)的發(fā)展。 3.增進(jìn)感情。在商務(wù)活動(dòng)中，隨著(zhù)交往的深入，雙方可能都會(huì )產(chǎn)生一定的情緒體驗。它表現為兩種情感狀態(tài)：一是感情共鳴，另一種是情感排斥。禮儀容易使雙方互相吸引，增進(jìn)感情，導致良好的人際關(guān)系的建立和發(fā)展。反之.如果不講禮儀，粗俗不堪，那么就容易產(chǎn)生感情排斥，造成人際關(guān)系緊張，給對方造成不好的印象。 4.樹(shù)立形象。一個(gè)人講究禮儀，就會(huì )在眾人面前樹(shù)立良好的個(gè)人形象;一個(gè)組織的成員講究禮儀，就會(huì )為自己的組織樹(shù)立良好的形象，贏(yíng)得公眾的贊省�，F代市場(chǎng)競爭除了產(chǎn)品競爭外，更體現在形象競爭。一個(gè)具有良好信譽(yù)和形象的公司或企業(yè)，就容易獲得社會(huì )各方的信任和支持，就可在激烈的競爭中處于不敗之地。所以，商務(wù)人員時(shí)刻注重禮儀，既是個(gè)人和組織良好素質(zhì)的體現，也是樹(shù)立和鞏固良好形象的需要。 商務(wù)禮儀是在商務(wù)活動(dòng)中體現相互尊重的行為準則。商務(wù)禮儀的核心是一種行為的準則，用來(lái)約束我們日常商務(wù)活動(dòng)的方方面面。商務(wù)禮儀的核心作用是為了體現人與人之間的相互尊重。這樣我們學(xué)習商務(wù)禮儀就顯得更為重要。我們可以用一種簡(jiǎn)單的方式來(lái)概括商務(wù)禮儀，它是商務(wù)活動(dòng)中對人的儀容儀表和言談舉止的普遍要求。
職場(chǎng)禮儀——接聽(tīng)電話(huà)的禮儀
在職場(chǎng)當中，用電話(huà)溝通和交流工作，是必不可少的。當你給他人打電話(huà)時(shí)，你應調整好自己的思路。而當你的電話(huà)鈴響起之時(shí)，你應該盡快集中自己的精力，暫時(shí)放下手頭正在做的事情，以便你的大腦能夠清晰地處理電話(huà)帶來(lái)的信息或商務(wù)。當然，上述過(guò)程應該迅即完成，如果你讓電話(huà)鈴響得時(shí)間過(guò)長(cháng)，對方會(huì )掛斷電話(huà)，你便會(huì )失去得到信息或生意的機會(huì )。以下幾點(diǎn)是你在接電話(huà)時(shí)可以參考和借鑒的技巧：
1、來(lái)電鈴聲不可超過(guò)三次才接。有時(shí)候電話(huà)響一次就接了，會(huì )給人以一種很唐突的感覺(jué)，會(huì )讓對方感覺(jué)認為你壓根沒(méi)心聽(tīng)他講話(huà)，單是當來(lái)點(diǎn)響了三次以后再接，會(huì )讓對方等的不耐煩、焦急的情緒。如果是客戶(hù)的話(huà)，可能會(huì )影響雙方的合作，所以，在電話(huà)鈴聲響了兩次后接是最佳的狀態(tài)，單是如果確實(shí)分不開(kāi)身接電話(huà)的時(shí)候，電話(huà)響了超過(guò)了三次你在接起的時(shí)候，你應該要向對方表示歉意：說(shuō)一句讓您久等了。一般的規范電話(huà)用語(yǔ)：首先應自我介紹，把自己的情況介紹一下，讓對方確定所打的電話(huà)是無(wú)誤的，避免了一些因為打錯電話(huà)浪費的時(shí)間。
2、要注意通話(huà)時(shí)語(yǔ)氣的用法。電話(huà)是非常直觀(guān)的一種溝通方式，也是一種非常便捷的溝通方式，所以語(yǔ)氣是一地要注意了，因為對方不僅會(huì )注意你的內容，同事也非常的注意你的語(yǔ)氣，在工作電話(huà)中盡量要采用禮貌用語(yǔ)，要有積極主動(dòng)的語(yǔ)氣，讓對方產(chǎn)生想與你溝通的心情，這樣機會(huì )就會(huì )大很多了。
3、與客戶(hù)通電話(huà)要堅持后掛電話(huà)的原則。當對方在與你說(shuō)再見(jiàn)的時(shí)候，同事你也要禮貌的回復對方一下，表示尊重對方，等對方先把電話(huà)掛掉，你確認通話(huà)結束后你才把電話(huà)掛掉。切忌掛電話(huà)時(shí)要小心不要發(fā)出過(guò)大的聲音。
1、隨時(shí)記錄
在手邊放有紙和鉛筆，隨時(shí)記下你所聽(tīng)到的信息。如果你沒(méi)做好準備，而不得不請求對方重復，這樣會(huì )使對方感到你心不在焉、沒(méi)有認真聽(tīng)他說(shuō)話(huà)。
2、自報家門(mén)
一拿起電話(huà)就應清晰說(shuō)出自己的全名，有時(shí)也有必要說(shuō)出自己所在單位的名稱(chēng)。同樣，一旦對方說(shuō)出其姓名，你可以在談話(huà)中不時(shí)地稱(chēng)呼對方的姓名。
3、轉入正題
當你接聽(tīng)電話(huà)時(shí)，不要“哼哼哈哈”地拖延時(shí)間，而應立即做出反應。一個(gè)好的開(kāi)場(chǎng)白可能是：“您需要我做什么?”當你覺(jué)出對方有意拖延時(shí)間，你應立即說(shuō)：“真不巧!我正要參加一個(gè)會(huì )議，不得不在5分鐘后趕到會(huì )場(chǎng)�！边@樣說(shuō)會(huì )防止你們談?wù)摬槐匾默嵤�，加速商�?wù)談話(huà)的進(jìn)展。
4、避免將電話(huà)轉給他人
自己接的電話(huà)盡量自己處理，只有在萬(wàn)不得已的情況下才能轉給他人。這時(shí)，你應該向對方解釋一下原因，并請求對方原諒。例如，你可以說(shuō)：“布朗先生會(huì )處理好這件事的，請他和您通話(huà)好嗎?”在你作出這種決定之前，應當確定地方愿意你將電話(huà)轉給他人。例如，你可以說(shuō)：“對于這件事，我們很快會(huì )派人跟您聯(lián)系的�！�
5、避免電話(huà)中止時(shí)間過(guò)長(cháng)
如果你在接電話(huà)時(shí)不得不中止電話(huà)而查閱一些資料，應當動(dòng)作迅速。你還可以有禮貌地向對方說(shuō)：“您是稍候片刻，還是過(guò)一會(huì )兒我再給您打過(guò)去?”
讓對方等候時(shí)，你可以按下等候鍵。如果你的電話(huà)沒(méi)有等候鍵，就把話(huà)筒輕輕地放在桌子上。如果查閱資料的時(shí)間超過(guò)你所預料的時(shí)間，你可以每隔一會(huì )兒拿起電話(huà)向對方說(shuō)明你的進(jìn)展。如，你可以說(shuō)：“約翰先生，我已經(jīng)快替您找完了，請您再稍候片刻�！碑斈悴檎彝戤�，重新拿起電話(huà)時(shí)，可以說(shuō)：“對不起，讓您久等了”，以引起對方的注意。
對于接電話(huà)的人來(lái)講，當需要查閱資料而有禮貌地請對方稍等片刻，這是可以令對方接受的。如果有人在你正在通話(huà)時(shí)打進(jìn)電話(huà)，你可以選擇合適的詞語(yǔ)讓你通話(huà)的人稍候。然后拿起另一部電話(huà)說(shuō)：“你能否稍等?我正在接聽(tīng)一個(gè)電話(huà)�！比绻騺�(lái)電話(huà)的人只是有一些小事，便可以當即回絕，然后迅即轉向第一個(gè)電話(huà)，而這個(gè)人也會(huì )意識到你很忙而加速你們的討論。
職場(chǎng)禮儀——儀容儀表
職場(chǎng)儀容儀表、禮節禮貌
一、禮節、禮貌規范的具體要求
1、 儀表：是人的外表，包括容貌、姿態(tài)、個(gè)人衛生和服飾，是人的精神面貌的外在表現，良好的儀表可體現職場(chǎng)的氣氛，檔次、規格，員工必須講究?jì)x表，儀表的具體要求如下：
�、� 著(zhù)裝要清潔整齊，上班要穿正裝或職業(yè)裝，工服裝整齊干凈，紐扣要齊全扣好，不可敞胸露懷，衣冠不整，不潔。工牌或司標要佩戴在左胸前，不能將衣袖，褲子卷起，女工作人員穿裙子，不可露出襪口，應穿肉色襪子。系領(lǐng)帶時(shí)，要將衣服下擺扎在褲里，穿黑皮鞋要保持光亮。
�、� 儀容要大方，指甲要常修剪，不留長(cháng)指甲，不涂有色的指甲油，發(fā)式按中心的規定要求，男士不留長(cháng)發(fā)，發(fā)腳以不蓋耳部及手衣領(lǐng)為宜，女士不留怪異發(fā)型，頭發(fā)要梳洗整齊，不披頭散發(fā)。
�、� 注意個(gè)人清潔衛生，愛(ài)護牙齒，男士堅持每天刮胡子，鼻毛不準長(cháng)出鼻孔，手要保持清潔，早晚要刷牙，飲后要漱口。勤洗澡防汗臭，上班前不吃異味食品和不喝含酒精的飲料。
�、� 注意休息好，充足睡眠，常做運動(dòng)，保持良好的精神狀態(tài)，不要上班是臉帶倦容。
�、� 女士上班要淡妝打扮，最好不戴手鐲，手鏈、戒指，耳環(huán)及夸張的頭飾，戴項鏈不外露，男女均不準戴有色眼鏡。
�、� 每日上班前要檢查自己的儀表，在公共場(chǎng)所需整理儀表時(shí)，要到衛生間或工作間，到顧客看不到的地方，不要當著(zhù)顧客的面或在公共場(chǎng)所整理。
2、表情：是人的面部動(dòng)態(tài)所流露的情感，在給人的印象中，表情非常重要，在為顧客服務(wù)時(shí)，具體要注意以下幾點(diǎn)：
�、� 要面帶微笑，和顏悅色，給人以親切感;不能面孔冷漠，表情呆板，給顧客以不受歡迎感。
�、� 要聚精會(huì )神，注意傾聽(tīng)，給人以受尊重之感;不要沒(méi)精打采或漫不經(jīng)心，給顧客以不受重視感。
�、� 要坦誠待人，不卑不亢，給人以真誠感，不要誠惶誠恐，唯唯諾諾，給人以虛偽感。
�、� 要沉著(zhù)穩重，給人以鎮定感;不要慌手慌腳，給顧客以毛躁感;
�、� 要神色坦然，輕松，自信，給人以寬慰感;不要雙眉緊鎖，滿(mǎn)面愁云，給顧客以負重感;
�、� 不要帶有厭煩、僵硬、憤怒的表情，也不要扭捏作態(tài)，做鬼臉，吐舌，眨眼，給顧客以不受敬重感。
3、儀態(tài)：是指人們在交際活動(dòng)中的舉止所表現出來(lái)的姿態(tài)和風(fēng)度，包括日常生活中和工作中的舉止，具體要求如下：
�、� 站立要端正，挺胸收腹，眼睛平視，嘴微閉，面帶笑容，雙臂自然下垂或在體前交叉，右手放在左手上，以保持隨時(shí)向顧客提供服務(wù)的狀態(tài)，雙手不叉、不插袋，不抱胸。女子站立時(shí)，腳呈V字形，雙膝和腳后跟要靠緊，男子站立時(shí)雙腳與肩同寬，身體不可東倒西歪，站累時(shí)，腳可以向后站半步或移動(dòng)一下位置，但上體仍應保持正直，不可把腳向前或向后伸開(kāi)太多，甚至叉開(kāi)很大，也不可倚壁而立。
�、� 會(huì )議站立時(shí)：上身挺直，兩腳分開(kāi)(腳跟分開(kāi)距離限8CM內)，雙臂自然下垂，男女均可采用背手式。
4、坐態(tài)：就坐時(shí)的姿態(tài)要端正。要領(lǐng)是：人坐要輕緩，上身要直，人體重心垂直向下，腰部挺起，柱向上伸直，胸前向前挺，雙肩放松平放，軀干與頸、髖、腿、腳正對前方，手自然放在雙膝上，雙膝并攏;目光平視，面帶笑容，坐時(shí)不要把椅子坐滿(mǎn)(應坐椅子的2/3)，但不可坐在邊沿上，就坐時(shí)切不可有以下幾種姿勢：
�、� 坐在椅子上前俯后仰，搖腳蹺腳;
�、� 將腳跨在桌子或沙發(fā)扶手上，或架在茶幾上;
�、� 在上級或顧客面前雙手抱著(zhù)胸前，蹺二郎腿或半躺半坐;
�、� 趴在工作臺上。
5、行態(tài)：行走應輕面穩。注意昂首挺胸收腹，肩要平、身要直，女子走一字步(雙腳走一條線(xiàn)，不邁大步)，男子行走時(shí)雙腳跟走兩條線(xiàn)，但兩線(xiàn)盡可能靠近，步履可稍大，在地上的橫向距離3厘米左右。走路時(shí)男士不要扭腰，女士不要搖晃臀部，行走是示可搖頭晃腦，吹口哨，吃零食，不要左顧右盼，手插口袋或打響指。不與他人拉手，摟腰搭背，不奔跑，跳躍。因工作需要必須超越顧客時(shí)，要禮貌致歉，說(shuō)聲對不起。同時(shí)注意：
�、� 盡量靠右行，不走中間;
�、� 與上級、顧客相遇時(shí)，要點(diǎn)頭示禮致意;
�、� 與上級、顧客同行至門(mén)前時(shí)，應主動(dòng)開(kāi)門(mén)讓他們先行，不能搶先而行;
�、� 與上級，顧客上下電梯時(shí)應主動(dòng)開(kāi)門(mén)，讓他們先上或先下;
�、� 引導顧客時(shí)，讓顧客，上級在在自己的右側;
�、� 上樓時(shí)顧客在前，下樓時(shí)顧客在后，3人同行時(shí)，中間為上賓。在人行道上讓女士走在內側，以便使她們有安全感。
�、� 顧客迎面走來(lái)或上下樓梯時(shí)，要主動(dòng)為顧客讓路。
6、手姿：是最具表現力的一種“體態(tài)語(yǔ)言”。手姿要求規范適度，在給顧客指引方向時(shí)，要把手臂伸直，手指自然并攏，手掌向上，以肘關(guān)節為軸，指向目標。同時(shí)眼睛要看著(zhù)目標并兼顧對方是否看到指示的目標，在介紹或指示方向時(shí)切忌用一只手指指點(diǎn)，談話(huà)時(shí)手勢不宜過(guò)多，幅度不宜過(guò)大，否則會(huì )有畫(huà)蛇添足之感，一般來(lái)說(shuō)，手掌掌心向上的手勢是虛心的，誠懇的，在介紹、引路、指示方向時(shí)，都應掌心向上，上身稍前傾，以示敬重，在遞給顧客東西時(shí)，應用雙手恭敬地奉上，絕不能漫不經(jīng)心地一扔，并忌以手指或筆尖直接指向顧客。
7、 點(diǎn)頭與鞠躬：當顧客走到面前時(shí)，應主動(dòng)點(diǎn)頭問(wèn)好，打招呼，點(diǎn)頭時(shí)，目光要看著(zhù)顧客面部，當顧客離去時(shí)，身體應微微前傾，敬語(yǔ)道別。
四、 舉止
1、舉止要端莊，動(dòng)作要文明，站、走、坐要符合規定要求。迎賓時(shí)走在前，送客時(shí)走在
后，客過(guò)要讓路，同行不搶道，不許在顧客在間穿行，不在中心內奔跑追逐;
2、 在顧客面前應禁止各種不文明的舉動(dòng)，如吸煙，吃零食、掏鼻孔，剔牙齒，挖耳朵，打飽嗝、打哈欠、抓頭，搔癢，修指甲、伸懶腰等，即使是在不得已的情況下也應盡力采取措施掩飾或回避，在工作場(chǎng)所及平時(shí)，均不得隨地吐痰，扔果皮，紙屑，煙頭或其他雜物。
3、 員工在工作時(shí)應保持室內安靜，說(shuō)話(huà)聲音要輕，不在顧客面前大聲喧嘩，打鬧，吹口哨，唱小調，走路腳步要輕，操作動(dòng)作要輕，取放物品要輕，避免發(fā)出響聲;
4、 服務(wù)顧客是第一需要。當顧客向你的崗位走來(lái)時(shí)，無(wú)論你正在干什么，都應暫時(shí)停下來(lái)招呼顧客;
5、 對顧客要一視同仁，切忌兩位顧客同時(shí)在場(chǎng)的情況下，對一位顧客過(guò)分親熱或長(cháng)時(shí)間傾談，而冷淡了另一位顧客。與顧客接觸要熱情大方，舉止得體，但不得有過(guò)分親熱的舉動(dòng)，更不能做有損國格，人格的事。
6、 嚴禁與顧客開(kāi)玩笑，打鬧或取外號;
7、 顧客之間交談時(shí)，不要走近旁聽(tīng)，也不要在一旁窺視顧客的行動(dòng)。
8、 對容貌體態(tài)奇特或穿著(zhù)奇裝異服的顧客切忌交頭接耳或指手畫(huà)腳，更不許圍觀(guān);聽(tīng)到顧客的的方言土語(yǔ)認為奇怪好笑時(shí)，不能模仿譏笑;對幾何有缺陷或病態(tài)的顧客，應熱情關(guān)心，周到服務(wù)，不能有任何嫌棄的表示。
9、顧客并不熟悉中心的分工，他的要求可能會(huì )趨近你某項不屬于你職責范圍內的服務(wù)，切不可把顧客當皮球踢求踢去，應主動(dòng)替顧客與有關(guān)部門(mén)聯(lián)系，以滿(mǎn)足顧客的要求，不能夠“事不關(guān)已，高高掛起”;
10、顧客要求辦的事，必須踏實(shí)去做，并把最后結果盡快告知顧客;
11、不得把工作中或生活中的不愉快的情緒帶到服務(wù)中來(lái)，更不可發(fā)泄在顧客身上。
五、基本禮貌用語(yǔ)
1、稱(chēng)呼語(yǔ)：小姐、夫人、太太、先生、同志、首長(cháng)、那位先生，那位女士、那位首長(cháng)、大姐、阿姨、您好。
2、歡迎語(yǔ)：歡迎您來(lái)天瑞集團、歡迎您參加此次活動(dòng)，歡迎光臨。
3、問(wèn)候語(yǔ)：您好，早安、午安、早、早上好、下午好、晚上好，路上苦了;
4、祝賀語(yǔ)：恭喜、祝您節目愉快、祝您圣誕快樂(lè )，祝您新年快樂(lè )、祝您生日快樂(lè )，祝您新婚快樂(lè )，祝您新春快樂(lè )、恭喜發(fā)財;
5、告別語(yǔ)：再見(jiàn)、晚安，明天見(jiàn)，祝您旅途愉快。祝您一路平安，歡迎您下次再來(lái)。
6、道歉語(yǔ)：對不起，請原諒，打擾您了，失禮了;
7、道謝語(yǔ)：謝謝，非常感謝;
8、應答語(yǔ)：是的、好的、清楚、我明白了，謝謝您的好意，不要客氣，沒(méi)關(guān)系，這是我應該做的。
9、征詢(xún)語(yǔ)：請問(wèn)您有什么事?(我能為您做些什么嗎?)需要我幫您做什么嗎?您還有別的事嗎?您喜歡(需要、能夠……)?請您……好嗎?
10、基本禮貌用語(yǔ)10字：您好，請、謝謝、對不起，再見(jiàn)。
11、常用禮貌用語(yǔ)詞11個(gè)：請、您、謝謝、麻煩、勞駕、對不起，請原諒、沒(méi)關(guān)系、不要緊，別客氣，您早，您好，再見(jiàn)。
六、對顧客服務(wù)用語(yǔ)要求：
1、遇到顧客要面帶微笑，站立服務(wù)(坐著(zhù)時(shí)應起立，。不可坐與顧客談話(huà))。員工應先開(kāi)口，主動(dòng)問(wèn)好打招呼，稱(chēng)呼要得當，以尊稱(chēng)開(kāi)口表示尊重，以簡(jiǎn)單、親切的問(wèn)候及關(guān)照的短語(yǔ)表示熱情。對于熟客要注意稱(chēng)呼顧客姓氏。招呼顧客時(shí)可以談一些適宜得體的話(huà)，但不可問(wèn)一些顧客不喜歡回答的問(wèn)題。
2、與顧客對話(huà)時(shí)宜保持1米左右的距離，要注意使用禮貌用語(yǔ)，注意“請”字當頭，“謝”字不離口，表現出對顧客的尊重。
3、對顧客的話(huà)要全神貫注用心傾聽(tīng)，眼睛要望著(zhù)顧客面部(但不要死盯著(zhù)顧客)，要等顧客把話(huà)說(shuō)完，不要打斷顧客的談話(huà)。顧客和你談話(huà)時(shí)，不要有任何不耐煩的表示，要停下手中的工作，眼望對方，面帶微笑，要有反應，不要心不在焉，左顧右盼，漫不經(jīng)心，不理不睬，無(wú)關(guān)痛癢，、，對沒(méi)聽(tīng)清楚的地方要禮貌地請顧客重復一遍。
4、對顧客的問(wèn)詢(xún)應圓滿(mǎn)答復，若遇“不知道，不清楚”的事應查找有關(guān)資料或請示領(lǐng)導盡量答復顧客。絕對不能以“不知道”、“不清楚”作回答，回答問(wèn)題要負責任，不能不懂裝懂，模棱兩可，胡亂作答。
5、說(shuō)話(huà)時(shí)，特別是顧客要求我們服務(wù)時(shí)，我們從言語(yǔ)中要體現出樂(lè )意為顧客服務(wù)，不要表現出厭煩，冷漠，無(wú)關(guān)痛癢的神態(tài)，應說(shuō)：“好的，我馬上就來(lái)”，千萬(wàn)不能說(shuō)：“你怎么這么煩，你沒(méi)看見(jiàn)，我忙著(zhù)嗎?”
6、在與顧客對話(huà)時(shí)，如遇另一顧客有事，應點(diǎn)頭示意打招呼，或請人稍等，不能視而不見(jiàn)，無(wú)所表示，冷落顧客，同時(shí)盡快結束談話(huà)，招呼顧客。如時(shí)間太長(cháng)，應說(shuō)“對不起，讓你久等了”，不能一聲不響就開(kāi)始工作。
7、與顧客說(shuō)話(huà)，態(tài)度要和藹，語(yǔ)言要親切，聲調要自然、清晰、柔和、親切、音量要適中，不要過(guò)高，也不要過(guò)低，以對方聽(tīng)清楚為宜，答話(huà)要迅速、明確。
8、當顧客提出的某項服務(wù)要求我們一時(shí)滿(mǎn)足不了時(shí)，應主動(dòng)向顧客講清原因，并向顧客表示歉意，同時(shí)要給顧客一個(gè)解決問(wèn)題的建議或主動(dòng)協(xié)助聯(lián)系解決。 要主顧客感到，雖然問(wèn)題一時(shí)沒(méi)解決，但卻受到了重視，并得到了應有的幫助。
9、在原則性，較敏感的問(wèn)題上，態(tài)度要明確，但說(shuō)話(huà)方式要婉轉、靈活，既不違反中心規定，也要維護顧客的自尊心，切忌使用質(zhì)問(wèn)式、懷疑式、命令式、“頂�！笔降恼f(shuō)話(huà)方式，杜絕蔑視語(yǔ)，嘲笑語(yǔ)，煩躁語(yǔ)、否定語(yǔ)、斗氣語(yǔ);要使用詢(xún)問(wèn)式，請求式，商量式，解釋式的說(shuō)話(huà)方式。
(1)詢(xún)問(wèn)式：如：“請問(wèn)……”
(2)請求式：如：“請您協(xié)助我們……”(講明情況后請顧客協(xié)助)
(3)商量式：如：“……您看這樣好不好?”
(4)解釋式：如：“這種情況，公司的規定是這樣的……”
10、打擾這答的地方(或請求顧客協(xié)助的地方)，首先要表示歉意，說(shuō)：“對不起，打擾您了”，對顧客的幫助或協(xié)助(如交錢(qián)后，登記后，配合了我的工作后)要表示感謝，接過(guò)了顧客的任何東西都要表示感謝。顧客對我們感謝時(shí)，一定要回答：“請別客氣”。
11、對于顧客的困難，要表示關(guān)心，同情和理解，并盡力想辦法解決。
12、若遇某問(wèn)題與顧客有爭議，可婉轉解釋或請上級處理，切不可與顧客爭吵。
另外，在對客服務(wù)中還要切記以下幾點(diǎn)
�、� 三個(gè)以上對話(huà)，要用互相都懂的語(yǔ)言;
�、� 不得模仿他人的語(yǔ)言、聲調和談話(huà);
�、� 不得聚堆閑聊，大聲講，大聲笑，高聲喧嘩;
�、� 不高聲呼喊另一個(gè)人;
�、� 不得以任何借口頂撞、諷刺、挖苦顧客;
�、� 不講過(guò)分的玩笑;
�、� 不準粗言惡語(yǔ)，使用蔑視和污辱性的語(yǔ)言;
�、� 不高聲辯論，大聲爭吵，高談闊論;
�、� 不講有損公司形象的語(yǔ)言。
職場(chǎng)禮儀——談話(huà)技巧
談話(huà)的技巧
首先要注意交談時(shí)的面部表情和動(dòng)作：
在與同事或上司談話(huà)時(shí)眼睛要注視對方談話(huà)時(shí)間的2/3。并且要注意注視的部位。若注視額頭上，屬于公務(wù)型注視，不太重要的事情和時(shí)間也不太長(cháng)的情況下;注視眼睛上，屬于關(guān)注型注視;注視睛睛至唇部，屬于社交型注視;注視眼睛到胸部，屬于親密型注視。所以對不同的情況要注視對方的不同的部位。不能斜視和俯視。
要學(xué)會(huì )微笑，微笑很重要。保持微笑，可以使我在大家的心中留下好的印象;也可以使我感到自信。
另外，要盡量避免不必要的身體語(yǔ)言。當與別人談話(huà)時(shí)不要雙手交叉，身體晃動(dòng)，一會(huì )傾向左邊，一會(huì )傾向右邊，或是摸摸頭發(fā)、耳朵、鼻子給人以你不耐煩的感覺(jué)。一邊說(shuō)話(huà)一邊在玩筆，有的人特別喜歡轉筆，好像在炫耀，你看我轉的多酷呀!也不要拿那個(gè)筆來(lái)回的按。這樣做是很不禮貌的。
其次是注意掌握談話(huà)的技巧：
當談話(huà)者超過(guò)三人時(shí)，應不時(shí)同其他所有的人都談上幾句話(huà)。談話(huà)最重要的一點(diǎn)話(huà)題要適宜，當選擇的話(huà)題過(guò)于專(zhuān)業(yè)，或不被眾人感興趣應立即止住，而不宜我行我素，當有人出面反駁自己時(shí)，不要惱羞成怒，而應心平氣和地與之討論。
在自己講話(huà)的同時(shí)也要善于聆聽(tīng)。談話(huà)中不可能總處在“說(shuō)”的位置上，只有善于聆聽(tīng)，才能真正做到有效的雙向交流。聽(tīng)別人談話(huà)就要讓別人把話(huà)講完，不要在別人講得正起勁的時(shí)候，突然去打斷。
假如打算對別人的談話(huà)加以補充或發(fā)表意見(jiàn)，也要等到最后。在聆聽(tīng)中積極反饋是必要的，適時(shí)地點(diǎn)頭、微笑或簡(jiǎn)單重復一下對方談話(huà)的要點(diǎn)，是令雙方都感到愉快的事情，適當地贊美也是需要的。
要掌握好告辭的最佳時(shí)機。一般性拜訪(fǎng)，時(shí)間不宜太長(cháng)，也不宜太匆忙。一般以半小時(shí)到一小時(shí)為宜。若是事務(wù)、公務(wù)性拜訪(fǎng)，則可視需要決定時(shí)間的長(cháng)短�？腿颂岢龈孓o的時(shí)間，最好是與主人的一個(gè)交談高潮之后，告辭時(shí)應對主人及家人的款待表示感謝。如果主人家有長(cháng)輩，應向長(cháng)輩告辭。
職場(chǎng)禮儀——問(wèn)候禮儀
問(wèn)候，亦稱(chēng)問(wèn)好、打招呼。一般而言，它是人們與他人相見(jiàn)時(shí)以語(yǔ)言向對方進(jìn)行致意的一種方式。通常認為，一個(gè)人在接觸他人時(shí)，假定不主動(dòng)問(wèn)候對方，或者對對方的問(wèn)候不予以回應，便是十分失禮的。
在有必要問(wèn)候他人時(shí)，職場(chǎng)商務(wù)人員主要需要在問(wèn)候的次序、問(wèn)候的態(tài)度、問(wèn)候的內容等三個(gè)方面加以注意。
(一)問(wèn)候次序
在正式會(huì )面時(shí)，賓主之間的問(wèn)候，在具體的次序上有一定的講究。
1.一個(gè)人問(wèn)候另一個(gè)人。一個(gè)人與另外一個(gè)人之間的問(wèn)候，通常應為“位低者先行”。即雙方之間身份較低者首先問(wèn)候身份較高者，才是適當的。
2.一個(gè)人問(wèn)候多人。一個(gè)人有必要問(wèn)候多個(gè)人時(shí)，既可以籠統地加以問(wèn)候，也可以逐個(gè)加以問(wèn)候。當一個(gè)人逐一問(wèn)候許多人時(shí)，既可以由“尊”而“卑”、由長(cháng)而幼地依次而行，也可以由近而遠地依次而行。
(二)問(wèn)候態(tài)度
問(wèn)候是敬意的一種表現。當問(wèn)候他人時(shí)，在具體態(tài)度上需要注意四點(diǎn)：
1.主動(dòng)。問(wèn)候他人，應該積極、主動(dòng)。當他人首先問(wèn)候自己之后，應立即予以回應。
2.熱情。在問(wèn)候他人時(shí)，通常應表現得熱情而友好。毫無(wú)表情，或者表情冷漠，都是應當避免的。
3.自然。問(wèn)候他人時(shí)的主動(dòng)、熱情的態(tài)度，必須表現得自然而大方。矯揉造作、神態(tài)夸張，或者扭扭捏擔，都不會(huì )給他人以好的印象。
4.專(zhuān)注�；鶎庸珓�(wù)員在對其交往對象進(jìn)行問(wèn)候時(shí)，應當面含笑意，以雙目注視對方的兩眼，以示口到、眼到、意到，專(zhuān)心致志。
(三)問(wèn)候內容
問(wèn)候他人，在具體內容上大致有兩種形式，它們各有自己適用的不同范圍。
1.直接式。所謂直接式問(wèn)候，就是直截了當地以問(wèn)好作為問(wèn)候的主要內容。它適用于正式的人際交往，尤其是賓主雙方初次相見(jiàn)。
2.間接式。所謂間接式問(wèn)候，就是以某些約定俗語(yǔ)成的問(wèn)候語(yǔ)，或者在當時(shí)條件下可以引起的話(huà)題，諸如，“忙什么呢”、“您去哪里”，來(lái)替代直接式問(wèn)好。它主要適用于非正式交往，尤其是經(jīng)常見(jiàn)面的熟人之間。
職場(chǎng)禮儀知識14
常識一談吐禮儀，談吐禮儀中國人講究聽(tīng)其言，觀(guān)其行，把語(yǔ)言談吐作為考察人品的一個(gè)重要內容。
言談過(guò)程中， 目光應以溫和、，大方、親切為宜，應多用平視的目光語(yǔ)，雙目注視對方的眼鼻之間，表明重視對方或對其發(fā)言頗感興趣，同時(shí)也體現出自己的坦誠。
在交往中要注意與交往對象保持一定的距離，雙方之間交往距離直接反映了交往雙方關(guān)系的密切程度。在社交、談判等場(chǎng)合，人們一般在17CM這一社交空間之內覺(jué)得較為自在。
常識二行為禮儀。生活中，美來(lái)自于各個(gè)方面，優(yōu)雅、大方的舉止行為是人體動(dòng)態(tài)美和靜態(tài)美的造型，它來(lái)自人的本身。
站姿正確健康的站姿，身體重心應置于雙足的后部;雙膝并攏，收腹收臀，直腰挺胸;雙肩稍向后放平;梗頸、收頦、抬頭：雙臂自然垂置于身體兩側，或雙手體前相搭放置小腹位。
坐姿正確坐姿的基本要領(lǐng)應為：上體直挺，與桌、椅均應保持一拳左右的距離;雙膝并攏，不可兩腿分開(kāi);雙腳自然垂地，不可交叉伸在前，或腿伸一前一后，甚至呈內八字狀。雙手應掌心向下相疊或兩手相握，放于身體的一邊或膝蓋之上。
常識三握手禮儀，握手是社交中見(jiàn)面與告別時(shí)應用的禮節。
1、握手姿勢要正確。行握手禮時(shí)，通常距離受禮者約一步，兩足立正，上身稍向前傾，伸出右手， 四指并齊，拇指張開(kāi)與對方相握。
2、握手必須用右手。
3、握手要講究先后次序。一般由年長(cháng)的先向年輕的伸手，身份地位高的先向身份地位低的伸手， 女士先向男士伸手，老師先向學(xué)生伸手。
4、握手應注意力度和時(shí)間。
常識四介紹禮儀，介紹的次序問(wèn)題在介紹中十分重要。
1、把年輕、身份低、職務(wù)低的介紹給年紀大、身份高、地位高的。
2、把年紀、職務(wù)相當的男士介紹給女士。
3、把未婚的介紹給已婚的，若未婚者的年齡比已婚者大，則應將介紹次序顛倒。
4、將客人介紹給主人。
5、將晚到者介紹給早到者。
職場(chǎng)禮儀知識15
三、體語(yǔ)藝術(shù)。
1．在人際交往中，語(yǔ)言是一種交流方式，大量的卻是非語(yǔ)言，即體語(yǔ)。
2．在交際活動(dòng)中，懇切、坦然、友好、堅定、寬容的眼神，會(huì )給人親近、信任、受尊敬的感覺(jué)，而輕佻、游離、茫然、陰沉、輕蔑的眼神會(huì )使人感到失望，有不受重視的感覺(jué)。
3．在交際中善于運用空間距離。
人們所在空間分為4個(gè)層次：
�、儆H密空間15-46cm，這是最親的人，如父母、戀人、愛(ài)人；
�、趥�(gè)人空間460cm-1.2m，一般親朋好友之間，促膝談心，拉家常；
�、凵缃豢臻g1.2m-3.6m，社交場(chǎng)合與人接觸，上下級之間保持距離，保持距離，會(huì )產(chǎn)生威嚴感，莊重感；
�、芄娍臻g＞3.6m，社交場(chǎng)合與人接觸，上下級之間保持距離。
4．交際中自我表現與分寸把握
5．交談中不善于打開(kāi)話(huà)題，怎么辦
找話(huà)題的方法是：
�、� 中心開(kāi)花法。
�、� 即興引入法。
�、� 投石問(wèn)路法。
�、� 循趣入題法。
6．交際中不善于提問(wèn)怎么辦
怎樣做到善問(wèn)呢？
�、� 由此及彼地問(wèn)。
�、� 因人而異地問(wèn)。
�、� 胸有成竹地問(wèn)。
�、� 適可而止的問(wèn)。
�、� 彬彬有禮的問(wèn)。
四、介紹的禮儀
1.當主人向自己介紹別人
2. 自我介紹態(tài)度
3. 為他人作介紹
4.一連介紹幾個(gè)朋友在相識
5.自己很想認識某一個(gè)人，可又不便直接作自我介紹
6. 介紹姓名時(shí)
五、稱(chēng)呼禮儀
六、握手禮儀
七、通信禮儀
1．書(shū)寫(xiě)規范、整潔
2．態(tài)度要誠怒熱情
3．文字要簡(jiǎn)煉、得體
4．內容要真實(shí)、確切
八、電話(huà)禮儀
1、電話(huà)預約基本要領(lǐng)。
�、� 力求談話(huà)簡(jiǎn)潔，抓住要點(diǎn)；
�、� 考慮到交談對方的立場(chǎng)；
�、� 使對方感到有被尊重的感覺(jué)；
�、� 沒(méi)有強迫對方的意思。
2．打電話(huà)、接電話(huà)的基本禮儀。
�、� 打電話(huà)
�、诮与娫�(huà)
�、� 掛電話(huà)
九、赴宴禮儀
（1）接到對方請柬
1．嚴守時(shí)間
2．致祝酒辭，一般是主人和主賓先碰杯。
3．進(jìn)餐，
4．喝酒
5．喝茶或咖啡
6．散席
（2）招待宴請的禮儀。
1．準備招待客人時(shí)
較正式的宴請要提前一周左右發(fā)請柬，已經(jīng)口頭約好的活動(dòng)，仍應外送請柬。
2．作為主人在客人到達之前，要安排好座位以便客人來(lái)了入座。
�、� 按國際習慣
�、� 我國習慣
�、� 外國習慣
a. 英國式的坐位順序：主人坐在桌子兩端，原則上是男女交叉坐。
b. 法國式的坐位順序：法國式的坐法是，主人相對坐在桌子中央。
3. 招待客人進(jìn)餐,要注意儀表
�、� 穿正式的服，整潔大方；
�、� 要做適當化妝，顯得隆重、重視、有氣氛；
�、� 頭發(fā)要梳理整齊；
�、� 夏天穿涼鞋時(shí)要穿襪子；
�、� 宴會(huì )開(kāi)始之前，主人應在門(mén)口迎接來(lái)賓。
�。�4）菜一上來(lái)，主人應注意招呼客人進(jìn)餐
十、名片使用禮儀
（1）初次見(jiàn)到顧客，首先要以親切態(tài)度打招呼，并報上自己的公司名稱(chēng)，然后將名片遞給對方，名片夾應放在西裝的內袋里，不應從褲子口袋里掏出。
�、� 遞接名片時(shí)最好用左手，名片的正方應對著(zhù)對方、名字向著(zhù)顧客，最好拿名片的下端，讓顧客易于接受。
�、谌绻鞘孪燃s好才去的，顧客已對你有一定了解，或有人介紹，就可以在打招呼后直接面談，在面談過(guò)程中或臨別時(shí)，再拿出名處遞給對方。以加深印象，并表示保持聯(lián)絡(luò )的誠意。
�、郛惖赝其N(xiāo)，名片上留下所住旅館名稱(chēng)、電話(huà)，對方遞給名片時(shí)，應該用左手接。但是右手立刻伸出來(lái)，兩手一起拿著(zhù)名片。
�、� 接過(guò)后要點(diǎn)頭致謝，不要立即收起來(lái)，也不應隨意玩弄和擺放，而是認真讀一遍，要注意對方的姓名、職務(wù)、職稱(chēng)，并輕讀不出聲，以示敬重。對沒(méi)有把握念對的姓名，可以請教一下對方，然后將名片放入自己口袋或手提包、名片夾中。
(2)名片除在面談時(shí)使用外，還有其它一些妙用。
�、� 去拜訪(fǎng)顧客時(shí)，對方不在，可將名片留下，顧客來(lái)后看到名片，就知道你來(lái)過(guò)了；
�、� 把注有時(shí)間、地點(diǎn)的名片裝入信封發(fā)出，可以代表正規請柬，又比口頭或電話(huà)邀請顯得正式；
�、� 向顧客贈送小禮物，如讓人轉交，則隨帶名片一張，附幾句恭賀之詞，無(wú)形中關(guān)系又深了一層；
�、� 熟悉的顧客家中發(fā)生了大事，不便當面致意，寄出名片一張，省時(shí)省事，又不失禮。
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