文員待客禮儀規范

　　職業(yè)禮儀，每一個(gè)職業(yè)者都必須注意的細節，工作總結還如何讓改進(jìn)自己的工作。而在文員崗位上，文員禮儀規范是怎樣的呢，下面分享文員待客禮儀規范，歡迎閱讀！

　　文員待客禮儀規范

　　文員朋友無(wú)論是在工作中還是在生活中，都必須接待很多客人，因此，待客之道是必不可少的基本禮儀知識：

　　(一)接待客人

　　接待客人時(shí)，應儀容整潔，并事先打掃好房間，準備好招待用品和用具，如茶水、茶杯、水果等。如屬重要客人，應提前在門(mén)外迎接。如果客人不約而至，也應問(wèn)明來(lái)意熱情相待。請客人就座后，應主動(dòng)敬茶，盡心招待。

　　對初次來(lái)訪(fǎng)的客人，可自然地將其一一介紹給你的家里人。對與其同行的其他客人，也要熱情有禮，不令對方拘謹和尷尬。

　　如先后有客拜訪(fǎng)，可為他們主動(dòng)介紹相互認識，一同接待。如有事需和其中一方交談時(shí)，也應對另一方打招呼，以免造成厚此薄彼的錯覺(jué)，引起誤會(huì )。

　　對重要客人或在吃飯時(shí)登門(mén)拜訪(fǎng)的客人可邀請其共餐。

　　如客人來(lái)訪(fǎng)時(shí)你正好有急事要辦，應向客人打個(gè)招呼，如時(shí)間不長(cháng)，可請客人稍等。如時(shí)間長(cháng)，則應坦率誠懇地向來(lái)客說(shuō)明情況，請其另約時(shí)間見(jiàn)面，這樣做相信來(lái)客也會(huì )體諒。有客在家時(shí)，你的家人應避免爭吵，若小孩不聽(tīng)話(huà)或做錯了什么，也要和氣地將其帶至別的房間，不要在客人面前打罵孩子，否則會(huì )令人難堪。

　　如果客人在拜訪(fǎng)時(shí)無(wú)意中弄臟或弄壞你的東西，千萬(wàn)不要表露出不高興的神態(tài)，而應用輕松口氣盡量安慰客人。

　　接待客人時(shí)，不要經(jīng)�？词直�，因為這等于是在暗示客人離開(kāi)。

　　(二)送客禮儀

　　中國人常說(shuō)：“迎人迎三步，送人送七步”�？梢�(jiàn)送客禮節的重要。

　　當客人告辭時(shí)，你應禮貌地婉言相留，只有客人站起身堅持告辭時(shí)，你才能起身相送，否則客人一說(shuō)要走你就起身相送，會(huì )讓客人感到你巴不得他早點(diǎn)走，這樣顯然是很不禮貌的。送客時(shí)要握手致意表達依依不舍之情，并表示希望再度見(jiàn)面的期待之意，握手就含有不忍離別的意義。

　　送客一般應送到大門(mén)iEl，客人離開(kāi)前，應詢(xún)問(wèn)他是否熟悉回程路線(xiàn)，及搭乘交通工具的地點(diǎn)和方向，尤其對遠道而來(lái)的訪(fǎng)客更應表達關(guān)心之情。

　　客人臨走時(shí)要幫忙留意是否有物品遺漏，這是一種體貼顧客的行為，不要讓客人回頭再來(lái)一趟，這還減輕了自己保管客人物品的麻煩及責任，對雙方都有好處。

　　一般公司在送客時(shí)可送至大門(mén)外、電梯I]1，甚至送上車(chē)幫客人關(guān)車(chē)門(mén)。身份、地位愈高的貴賓通常也愈有禮貌，往往于上車(chē)后將車(chē)窗搖下?lián)]手道別，因此，接待文員不可于客人上車(chē)后就離去，應等待客人座車(chē)離開(kāi)我們的視線(xiàn)后再離去。

　　客人臨走時(shí)常會(huì )遇見(jiàn)意外情況，如下雨或天冷了，或車(chē)壞了，此時(shí)你應主動(dòng)提供有關(guān)物品給客人使用，關(guān)心幫助其解決困難。一般情況下，客人都會(huì )不好意思再三推辭，此時(shí)你應真誠地向其解釋?zhuān)瑤椭�其打消顧慮，因為這是你作為主人的應盡之禮。

　　總之，接送客人都應該以真誠為本。對人的體貼是可以感受到的，一旦溫暖在人心，工作開(kāi)展起來(lái)也容易多了。

　　(三)禮 品

　　1．客人來(lái)訪(fǎng)常會(huì )帶些禮品來(lái)，對此你應有所反應，或表示謝意或請求其以后來(lái)訪(fǎng)時(shí)不要再攜帶禮品，或相應回贈禮物。

　　2．饋贈紀念品

　　(1)一般在客人臨走前才贈送，以免增加客人提拿禮品的負擔。

　　(2)饋贈紀念品也是一門(mén)學(xué)問(wèn)，有觀(guān)禮者時(shí)，禮物面要對著(zhù)觀(guān)禮者，沒(méi)有觀(guān)禮者時(shí)禮物面則朝向貴賓(禮物面是指包裝的正面)。

　　3．饋贈原則

　　(1)注重情意

　　注重情意，是饋贈禮品應遵循的首要原則。饋贈的禮品是情意的載體而不是商品，商品的價(jià)值反映在價(jià)格上，而情意無(wú)價(jià)。饋贈禮品的時(shí)

　　候，有些人認為禮品的價(jià)值越高，就越有意義，越能表達饋贈者的深情厚意。其實(shí)，這樣做是把饋贈的禮品金錢(qián)化、商品化了，與饋贈的本意相悖，往往弄巧成拙，讓人懷疑饋贈者的動(dòng)機。價(jià)值昂貴的禮品，不見(jiàn)得表示真情實(shí)意，微薄的禮品不一定不成敬意。俗話(huà)說(shuō)：“千里送鵝毛，禮輕情意重”。正是強調了禮品的情意性，淡化了禮品的功利性�？傊�，饋贈禮品的時(shí)候，首先要考慮禮品能否表達饋贈者的深情厚意、真情實(shí)感，絕不能把禮品庸俗化，當作交易的籌碼。

　　(2)注重風(fēng)俗

　　不同民族、不同地區、不同性別、不同年齡的人，在風(fēng)俗習慣上各有特色，饋贈禮品時(shí)一定要全面考慮。因時(shí)、因地、因人、因事而異，了解對方情況，盡可能隨俗，避免觸犯對方的禁忌，否則容易弄巧成拙，事與愿違。

　　《禮記》上說(shuō)：“禮從宜，使從俗”。意思就是禮尚往來(lái)，貴在適宜。如果給健康的人送藥品，給老年人送鐘，給新婚夫婦送傘，給異性朋友送貼身衣物，給回族朋友送豬肉，給法國人送核桃，必然引起不必要的誤會(huì )。

　　(3)恰如其分

　　選擇饋贈禮品的時(shí)候，一定要注意與贈者身份地位，要恰如其分。

　　太貴重的禮品會(huì )使受禮人不敢接受，或者忐忑不安，甚至會(huì )引起“重禮之下，必有所求”之感。當然，如果禮品太不值錢(qián)太不精致，受禮人會(huì )覺(jué)得受到了輕視，“君子之交淡如水”，饋贈禮品的關(guān)鍵在于得體，恰如其分的饋贈可以產(chǎn)生有利于社會(huì )文明的良好效果，也有助于加深接受雙方的友誼感情，而不得體的饋贈卻適得其反。

　　職場(chǎng)必備的行為規范

　　一、電話(huà)禮儀：傳遞專(zhuān)業(yè)與熱情

　　在辦公室，電話(huà)是溝通內外的重要工具。接聽(tīng)電話(huà)時(shí)，你代表的不僅是個(gè)人，更是整個(gè)單位的形象。因此，言語(yǔ)文明、音調適中是基礎要求，同時(shí)要讓對方通過(guò)聲音感受到你的微笑和熱情。此外，詳細的電話(huà)記錄也是必不可少的，包括來(lái)電時(shí)間、來(lái)電單位及聯(lián)系人、通話(huà)內容等，這既是對工作的負責，也是對未來(lái)可能出現的問(wèn)題的預防措施。

　　二、迎送禮儀：展現尊重與友好

　　當有客人來(lái)訪(fǎng)時(shí)，主動(dòng)起身迎接，送上飲品，是基本的待客之道。交談時(shí)，控制音量，以免干擾周?chē)�同事，同時(shí)保持面帶微笑，傳遞出友好和尊重的信號。這些細節，雖然看似微不足道，卻能在無(wú)形中提升企業(yè)的整體形象。

　　三、握手禮儀：傳遞信任與熱情

　　握手是商務(wù)交往中常見(jiàn)的禮節，一個(gè)愉快的握手能夠迅速拉近人與人之間的距離。握手時(shí)應堅定有力，體現你的信心和熱情，但也要注意力度適中，避免過(guò)長(cháng)時(shí)間或過(guò)于用力。如果手上有污垢或汗水，應主動(dòng)說(shuō)明原因并避免握手，以免給對方留下不良印象。

　　四、著(zhù)裝禮儀：符合職業(yè)身份

　　在辦公室環(huán)境中，著(zhù)裝應與之協(xié)調，體現專(zhuān)業(yè)與正式。背心、短褲、涼鞋或拖鞋等休閑裝扮顯然不適合辦公室場(chǎng)合。同時(shí)，過(guò)多的首飾也會(huì )分散他人注意力，影響工作效率。因此，選擇簡(jiǎn)潔大方、符合職業(yè)身份的著(zhù)裝，是每位職場(chǎng)人士應遵循的基本原則。

　　五、日常禮貌：不可忽視的細節

　　在辦公室里，對上司和同事都要講究禮貌，不能因為天天見(jiàn)面就省略問(wèn)候語(yǔ)。簡(jiǎn)單的“您好”、“早安”、“再會(huì )”等問(wèn)候語(yǔ)，能夠營(yíng)造溫馨和諧的工作氛圍。同時(shí)，同事之間應以姓名相稱(chēng)，避免使用過(guò)于親昵或隨意的稱(chēng)呼。

　　六、尊重女性同事：體現職場(chǎng)平等

　　在工作中，應尊重每一位女性同事，避免拉拉扯扯、打打鬧鬧等不恰當行為。男女平等不僅是社會(huì )進(jìn)步的標志，也是職場(chǎng)文化的重要組成部分。按照社交中的女士?jì)?yōu)先原則去做，但也要根據具體情況靈活處理，以免讓女同事感到不適。

　　七、行為檢點(diǎn)：維護專(zhuān)業(yè)形象

　　在辦公室里，吸煙、化妝等私人行為應盡量避免在公共場(chǎng)合進(jìn)行。如果確實(shí)有需要，應前往專(zhuān)用的吸煙室或化妝間。若附近沒(méi)有這類(lèi)場(chǎng)所，也應選擇相對隱蔽的地方，如洗手間等。此外，保持辦公桌的整潔有序，也是專(zhuān)業(yè)形象的體現。

　　八、接待來(lái)訪(fǎng)者：平等待人

　　接待來(lái)訪(fǎng)者時(shí)，應保持平和的心態(tài)和面帶微笑的面容。無(wú)論對方是否有求于自己，都應給予同等的尊重和關(guān)注�；卮饐�(wèn)題時(shí)，要心平氣和、耐心細致，避免粗聲大氣或做出其他不禮貌的舉動(dòng)。

　　九、拜訪(fǎng)其他辦公室：注重禮貌

　　去別的辦公室拜訪(fǎng)時(shí)，應事先聯(lián)系并準時(shí)赴約。進(jìn)入他人辦公室前，應經(jīng)過(guò)許可并輕輕敲門(mén)。在別人的辦公室里，要遵守主人的規則，不要隨意脫外套、解扣子或亂動(dòng)東西。停留時(shí)間不宜過(guò)長(cháng)，以免打擾對方的工作。

　　十、與領(lǐng)導相處：打破尷尬，建立良好關(guān)系

　　在開(kāi)放式辦公環(huán)境中，與領(lǐng)導同處一室可能會(huì )讓人感到尷尬或壓抑。然而，通過(guò)主動(dòng)找話(huà)題聊、注意語(yǔ)氣和態(tài)度、選擇合適的時(shí)機交流、展現專(zhuān)業(yè)能力和個(gè)人魅力等方式，可以有效緩解這種氛圍。同時(shí)，保持職業(yè)邊界和尋求反饋與改進(jìn)，也是與領(lǐng)導建立良好關(guān)系的關(guān)鍵。

【文員待客禮儀規范】相關(guān)文章：

文員待客禮儀規范10-26

用茶待客的禮儀09-16

家中待客禮儀07-16

接待客戶(hù)的禮儀10-13

商務(wù)禮儀中的接待客戶(hù)禮儀06-25

秘書(shū)接待客戶(hù)的職場(chǎng)禮儀07-24

會(huì )務(wù)禮儀規范-會(huì )議禮儀06-26

職場(chǎng)禮儀規范12-27

職場(chǎng)禮儀規范07-22

職場(chǎng)禮儀規范11-20