國際商務(wù)禮儀（一）
那么在世界各國對此都有比較具體的規定，比如在東南亞一些國家，他要求接過(guò)名片不僅要看，而且要看一分鐘左右，因為看一分鐘會(huì )看三四遍，看三四遍就記得很清楚了。有些國家要求更高，他要求不僅要看，還要像我這樣嘴里做默讀狀。有些國家要求更高，發(fā)現對方有重要頭銜，要朗誦讀出來(lái)，“董事長(cháng)，這么年輕就是董事長(cháng)，看不出來(lái)。”你想想對方一聽(tīng)是什么感覺(jué)，爽，是吧？他沒(méi)白印呢。
那么第三個(gè)點(diǎn)在國際交往中，你需要注意的是什么？稱(chēng)呼的問(wèn)題。在國際交往中，稱(chēng)呼的問(wèn)題，國家不同，民族不同，習慣不一樣，稱(chēng)呼上面就有一些差異。比如我們大家知道，在國際交往中，對行政職務(wù)、社會(huì )地位比較高的人，我們可以用“閣下”這個(gè)稱(chēng)呼，總統閣下、大使閣下這樣的稱(chēng)呼。但有些國家不行，比如美國、聯(lián)邦德國、墨西哥這樣的國家不大喜歡講“閣下”這個(gè)詞。一般而論，在國際交往中，以下三種稱(chēng)呼最為通用。其一，稱(chēng)行政職務(wù)。這個(gè)一般是在正式的官方交往中使用的，“董事長(cháng)先生”“尊敬的經(jīng)理先生”“部長(cháng)閣下”，那么這是稱(chēng)行政職務(wù)。第二，稱(chēng)技術(shù)職稱(chēng)。見(jiàn)了專(zhuān)家學(xué)者，或者學(xué)術(shù)方面比較有造詣的人士，稱(chēng)學(xué)術(shù)職稱(chēng)。第三個(gè)在國際交往中，你可用的稱(chēng)呼是什么呢？就是所謂的泛尊稱(chēng)，廣泛的泛，泛尊稱(chēng)，先生、小姐、夫人、女士，這樣的一些稱(chēng)呼。
那么在國際交往中，比較重要的下一個(gè)問(wèn)題，禮品贈送的問(wèn)題。在國際交往中，贈送禮品實(shí)際上是有兩個(gè)方面的作用：第一紀念，紀念兩國人民，兩方人員的交往和友誼；第二宣傳，宣傳本國文化，宣傳企業(yè)形象，推廣民族特色。紀念性和宣傳性是國際交往中禮品的基本功能，但是，我們在選擇禮品的時(shí)候，恐怕有兩個(gè)點(diǎn)，是一定要考慮的，一定要注意有規范性，有對象性，還有溝通的問(wèn)題。第一個(gè)點(diǎn)你要注意的是什么呢？就是在向外方人員選擇禮品的時(shí)候，首先要回避對方的禁忌，所謂“十里不同風(fēng)，百里不同俗”。當你和他溝通的時(shí)候，一定要避免類(lèi)似的禁忌，不僅國際交往有這個(gè)問(wèn)題，其實(shí)民族交往也有的時(shí)候會(huì )出現這個(gè)問(wèn)題。
有一次我跟一個(gè)西北方面一個(gè)少數民族打交道，他很客氣，他非要給我送個(gè)禮物。我跟他講我說(shuō)，不要送了吧。他說(shuō)不行，那我說(shuō)你就送吧，你送我一頂小花帽算了。他們這個(gè)民族喜歡戴小帽子。這個(gè)老兄第二天給我拿了一頂帽子，這個(gè)從包里一拿出來(lái)，在場(chǎng)的'人都用幸災樂(lè )禍的眼神看著(zhù)我，他送我一頂綠帽子。人是好人，但是溝通上出現障礙，我們怎么能戴綠帽子呢？“是可忍孰不可忍”？所以你在國際交往中，贈送禮品一定要注意溝通的問(wèn)題，不是我喜歡不喜歡，而是對方能不能接受。就是他認為這個(gè)東西是不是好東西，是不是感覺(jué)到尊重和尊嚴。另外一個(gè)點(diǎn)你要注意什么呢？國際交往中贈送禮品其實(shí)更多強調的是形式，而不是內容。換而言之它比較注重包裝，是否做到認真的包裝，跟鄭重其事有關(guān)。同時(shí)接受對方禮品時(shí)，如果沒(méi)有特殊原因要打開(kāi)看一看，表示欣賞，不看他的禮品，不打開(kāi)看，意味著(zhù)怠慢對方?jīng)]把他當回事。
最后，我關(guān)于公務(wù)接待的話(huà)我想講講宴請的問(wèn)題。“衣食住行訪(fǎng)談送”。這恐怕是國際交往中不可避免的幾個(gè)問(wèn)題，衣食住行訪(fǎng)談送，訪(fǎng)問(wèn)談話(huà)贈送禮品，吃是個(gè)比較重要的問(wèn)題。那么在國際交往中，宴請外國友人的時(shí)候，或者是請客人吃飯的時(shí)候，要注意什么問(wèn)題呢，我們一般講所謂的五M公則，五個(gè)M。第一個(gè)M，費用的問(wèn)題。國際交往要強調節儉，要強調務(wù)實(shí)，要強調宴請的少而精，反對鋪張浪費，沒(méi)有必要每件必吃，大吃大喝。
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