商務(wù)接待禮節的技巧及注意事項
禮儀是人類(lèi)為維系社會(huì )正常生活而要求人們共同遵守的最起碼的道德規范，它是人們在長(cháng)期共同生活和相互交往中逐漸形成，并且以風(fēng)俗、習慣和傳統等方式固定下來(lái)。以下YJBYS小編為大家提供的商務(wù)接待禮節的技巧及注意事項，供大家參考借鑒，希望可以幫助到大家。
迎來(lái)送往在國際交往中和組織間交往中不可缺少。在商務(wù)接待中，運用恰到好處的商務(wù)接待禮儀，會(huì )給來(lái)訪(fǎng)客戶(hù)留下良好的印象，有助于商務(wù)交往的順利進(jìn)行，甚至會(huì )帶來(lái)意想不到的收獲。
在接待工作中，僅僅開(kāi)口說(shuō)一句“有朋自遠方來(lái)，不亦樂(lè )乎”，是遠遠不夠的。我國是禮儀之邦，接待活動(dòng)作為一項典型的社會(huì )交際活動(dòng)，務(wù)必以禮待人，要求在接待工作中，明確地樹(shù)立起禮賓的意識。
首先，應制定客戶(hù)接待方案。一是了解客人基本情況：事先掌握來(lái)訪(fǎng)者的基本情況，如單位、姓名、性別、人數、身份、民族(國籍)、信仰等，有時(shí)還需要了解其愛(ài)好、性格等，對這些情況了解得越多、越具體，接待的準備工作就能做得越好，越能取得接待工作的成功。其次，了解來(lái)訪(fǎng)的目的和食宿及日程安排。必須準確無(wú)誤地了解來(lái)訪(fǎng)的目的，一般可以向上司或有關(guān)人員了解情況，也可以事先向來(lái)訪(fǎng)者了解。第三要了解客人到達的日期、所乘車(chē)次或航班的到達時(shí)間等等。二是確定迎送規格：對重要的來(lái)賓，應該安排身份相當的工作人員出面招待，對于一般的來(lái)賓，由專(zhuān)管接待的工作人員負責即可。三是布置接待環(huán)境：保證接待室的干凈、整潔、明亮、環(huán)境幽靜、清新，讓來(lái)客一走進(jìn)來(lái)就感到管理有序，充滿(mǎn)生氣。四是做好迎客安排，制定接待計劃：安排好人員接送，確定地點(diǎn)，對來(lái)賓的食宿及其它都作好安排。接待計劃應該得到上司或主管經(jīng)理人員的批準，并及時(shí)傳送給來(lái)訪(fǎng)一方，讓其心中有數。同時(shí)要預估接待經(jīng)費。要根據上司的授意，事先提出經(jīng)費預算。五是接待人員的形象要求：做到有禮有節，要言談得體，舉止文明。
其次要明確迎送賓客的基本步驟，做到有序進(jìn)行。迎接客人;安排食宿;協(xié)商日程;組織活動(dòng);聽(tīng)取意見(jiàn);安排返程;送別客人。
要做好迎來(lái)送往應注意以下事項：
(一)準備工作方面
1、做好環(huán)境的準備工作。迎送前要認真做好各項準備工作，包括確認來(lái)賓下榻處，工作場(chǎng)所的布置等。落實(shí)接待活動(dòng)中要用到的會(huì )議室等場(chǎng)所，還應考慮好需要的布置及設備準備，保證隨時(shí)能提供利用。另外，會(huì )客室環(huán)境要做到光線(xiàn)明亮、空氣清新、安靜素雅、色彩和諧、布局合理、綠化到位。
2、設施及物資準備。不僅要落實(shí)接待活動(dòng)中要用到的會(huì )議室等場(chǎng)所，還應考慮好需要的布置及設備，保證隨時(shí)能提供利用。還有資料準備。主要包括來(lái)訪(fǎng)一方的背景材料，如人員構成情況、公司經(jīng)營(yíng)情況、與本次來(lái)訪(fǎng)目的及要求相關(guān)的材料等，同時(shí)應相應地準備好我方的'資料。
3、做好心理準備工作。所謂做好接待工作的心理準備，即要同等對待的心態(tài)，熱心去面對每位來(lái)賓，主動(dòng)起身，和藹可親，用語(yǔ)禮貌，舉止大方。而對特別重要的來(lái)訪(fǎng)者，就由相應的負責人親自出面接待，并立即傳報上級領(lǐng)導。
4、取得其他部門(mén)的協(xié)作與配合。如果來(lái)訪(fǎng)涉及的方面較多，工作需要公司內其他部門(mén)及人員的配合才能完成，接待人員應該注意隨時(shí)與有關(guān)部門(mén)及人員進(jìn)行溝通，加強合作與聯(lián)系。
5、食宿、交通安排。事先做好來(lái)訪(fǎng)人員的接站、用餐、住宿、交通等安排，每一項工作的每個(gè)環(huán)節都必須具體落實(shí)，不能有半點(diǎn)疏漏。
(二)迎客禮儀方面
迎接人員應在來(lái)賓抵達本地前15分鐘左右到達地點(diǎn)迎候，不得遲到，否則會(huì )引起賓客的不滿(mǎn)。在迎接客人的時(shí)候，見(jiàn)到客人光臨，應主動(dòng)上前彬彬有禮地親切問(wèn)候，表示熱忱的歡迎。 有三點(diǎn)需要注意：一是時(shí)機適當。例如，只有在應該向來(lái)賓打招呼時(shí)向對方打了招呼，才會(huì )使對方聽(tīng)起來(lái)既順耳，又順心。 如來(lái)賓來(lái)到下榻住所時(shí)，迎接陪同人員原則上不得久留，也不宜馬上安排活動(dòng)。要把握好適當的時(shí)機。二是語(yǔ)言適當。在迎接客人時(shí)，一定要注意稱(chēng)呼得體，問(wèn)候禮貌，用語(yǔ)準確，務(wù)必使之切合當時(shí)的語(yǔ)言環(huán)境，不僅貼切自然，彰顯個(gè)人的素質(zhì)，同時(shí)，還須注意不失禮貌。三是表現適當。一般來(lái)說(shuō)，向客人打招呼，最忌諱面無(wú)表情，舉止失常。而應當是面帶微笑，目視對方，點(diǎn)頭欠身。表現要符合禮節。
另外，迎接客人的禮儀具體包括握手、問(wèn)候、表示歡迎，還涉及到介紹、稱(chēng)謂和交換名片等。
迎接客人時(shí)，握手也要遵循以下的要求：一是應盡量避免掌心向下，緊握住對方的手這種傲慢無(wú)禮的握手方式。相反，掌心向里握手顯示出你對來(lái)賓謙卑和畢恭畢敬的態(tài)度。二是要摘下墨鏡、手套或帽子握手。男士在握手前先脫下手套，摘下帽子。除特殊情況外。但女士可以例外。三是握手的時(shí)間與力度。力度要適當，不要太用力，也不能毫不在意地用手指尖“晴蜓點(diǎn)水”式去點(diǎn)一下。一般來(lái)說(shuō)，握手的時(shí)間控制在三五秒鐘以?xún)�。如果要表示自己的真誠和熱烈，也可較長(cháng)時(shí)間握手，并上下?lián)u晃幾下。在接待來(lái)訪(fǎng)者時(shí)，當客人抵達時(shí)，應由主人首先伸出手來(lái)與客人相握。而在客人告辭時(shí)，就應由客人首先伸出手來(lái)與主人相握。前者是表示“歡迎”，后者就表示“再見(jiàn)”。這一次序顛倒，很容易讓人發(fā)生誤解。當你與來(lái)賓握手時(shí)，不妨說(shuō)一些問(wèn)候的話(huà)，可以握緊對方的手，語(yǔ)氣應直接而且肯定，并在加強重要字眼時(shí)，緊握著(zhù)對方的手，來(lái)加強來(lái)賓對你的印象。
介紹時(shí)在接待客人時(shí)，往往需要自我介紹，或者為他人介紹，介紹客人與本單位的領(lǐng)導和員工認識。在接待客人時(shí)，可主動(dòng)自我介紹，講清姓名、身份、單位(國家)，對方則會(huì )隨后自行介紹。為他人介紹時(shí)還可說(shuō)明與自己的關(guān)系，便于新結識的人相互了解與信任。介紹具體人時(shí)，要有禮貌地以手示意，而不要用手指指點(diǎn)點(diǎn)。
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