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總經(jīng)理培訓總結
經(jīng)理培訓總結范文
2014年即將成為歷史，我們又將迎來(lái)嶄新的一年，雖然過(guò)去但不能忘記，在過(guò)去一年里，我們究竟做過(guò)那些具體有意的工作?有哪些工作我們做的還不完善?我們又從那些事件中得到啟發(fā)等等?在這里談不上總結，可以說(shuō)是我自我檢討和自我批評吧。
今年8月份，我從一名中層提升到高層，可以說(shuō)當時(shí)無(wú)形的壓力和有行的壓力都很大，再加上自身工作經(jīng)驗不足，那一刻我真的很迷茫，至從做上管理有五年，從沒(méi)有這種心理壓力。但是在所有領(lǐng)導的指導和幫助下，以及所有同事的配合和支持下，使我重新找到工作方向。從當時(shí)的迷茫到熟練，最后到投入進(jìn)工作角色，擔起這個(gè)重任，在這段路程上留下每一個(gè)腳印都有大家的幫助，在這里我感謝公司領(lǐng)導對我的信任，給予我這次鍛煉的機會(huì )和發(fā)展的舞臺，更加感謝這個(gè)優(yōu)秀的團隊對我的幫助和支持。感謝大家。
下面對自己不足之處給予總結：
首先，從自我管理意識來(lái)講，雖然現已轉正營(yíng)業(yè)副總，但是自我管理意識和管理思維還沒(méi)有達到這個(gè)水平，在處理每一件事情上還不夠成熟。在今后的工作上還要加強學(xué)習。
二、自我急躁的性格，對自己開(kāi)展每一項工作，都會(huì )帶來(lái)負面影響，失去管理者的風(fēng)度，使每項工作落實(shí)的不夠徹底，同時(shí)給自己下屬不能夠創(chuàng )造一個(gè)愉快、開(kāi)心的工作環(huán)境。
三、工作經(jīng)驗不足、欠缺，對領(lǐng)導所布置的工作，不能夠第一時(shí)間領(lǐng)悟，對每一件突發(fā)事件處理時(shí)，不能夠及時(shí)拿出處理意見(jiàn)，同時(shí)是此事件不能夠第一時(shí)間給予處理完。在此方面加強自身學(xué)習力度，定期總結工作經(jīng)驗。
四、對下屬員工生活關(guān)心不夠，不能夠定期定時(shí)找他們談話(huà)或者給予生活方面的幫助，有句古話(huà)“得民心者得天下”，也是21世紀人性化管理的起點(diǎn)。
針對以上不足之處，在新的一年里用最快的時(shí)間完善自己，使自己成為一名成熟的管理者，正如我所說(shuō)的2014年已經(jīng)即將過(guò)去，以往挫折和再多的失敗，都會(huì )隨著(zhù)日歷的更換而被我們記入歷史，歷史可以讓我們反思，但我們卻不能永遠活在歷史中，所以我們要做的就是通過(guò)歷史來(lái)展望未來(lái)，我們的步子不能停下來(lái)，落后就會(huì )挨打，在洗浴行業(yè)競爭如此激烈的今天，我們要記住以往失敗的教訓，不斷創(chuàng )新，不斷充實(shí)和完善自己的管理水平，才能跟上公司發(fā)展的步伐，在漢拿山走在洗浴行業(yè)最前端的企業(yè)中走在相對前端的位置。
2015年是洗浴競爭激烈的一年度，處在北京的漢拿山和處在漢拿山的我為中心，以嶄新的面貌來(lái)迎接新的挑戰，以下是我2015年的工作計劃，我的目標沒(méi)有最好，只有更好。
一、注重團隊建設，分工明確、目標一致，這也是每一個(gè)企業(yè)所談的一個(gè)話(huà)題，給大家分享一個(gè)故事，在雁群的飛行過(guò)程中，會(huì )發(fā)現每只大雁在拍動(dòng)翅膀的同時(shí)會(huì )本能的形成人字形隊列，同時(shí)位于隊形后方的大雁會(huì )不斷發(fā)出鳴叫聲，如果發(fā)現受傷的同伴，雁群會(huì )自發(fā)的出現兩只大雁脫離隊形，靠近這只遇到困難的同伴，協(xié)助它降落在地面上，直至它能夠重回群體，或是不幸死亡。領(lǐng)雁并非一只貫穿飛行始終，當領(lǐng)雁疲倦時(shí)，便會(huì )自動(dòng)退到隊伍之中，另一只大雁馬上替補領(lǐng)頭的位置。
從上述大雁飛行過(guò)程中所循環(huán)的原則中，不難看出團隊建設中的幾點(diǎn)要素，這也恰是企業(yè)團隊建設中所缺少的核心精神，也是我們需要學(xué)習的案例。高效的團隊離不開(kāi)良好的團隊建設;而為了創(chuàng )造更高的業(yè)績(jì)、達成更高的目標也勢必要求有一支高效、團結、向上的團隊。
二、重視客戶(hù)價(jià)值，做到人性化服務(wù)，要做到這點(diǎn)必須加強新老員工的業(yè)務(wù)知識的培訓，把基層員工的發(fā)展列為企業(yè)發(fā)展的一部分，加強服務(wù)人員和基層管理干部的素質(zhì)培訓，向客人提供一流的服務(wù)質(zhì)量。具體做好以下三點(diǎn)：
1、從思想教育入手，培養服務(wù)員要以主人翁的身份去工作，每個(gè)管理人員都要對自己下面的員工進(jìn)行耐心、細致的思想教育。
2、扭轉傳統破舊的思想觀(guān)念和意識，開(kāi)展“微笑服務(wù)”和“人情化服務(wù)”這里重點(diǎn)談一下“人情服務(wù)”，管理者把“顧客是上帝”作為企業(yè)的宗旨，因此各方面的服務(wù)都局限于規范化和標準化，這種單一的服務(wù)方式有它的相對不足之處，因為在上帝面前服務(wù)只能畢恭畢敬，不易接觸和相互溝通。這樣，一是不能烘托客人的消費氣氛和愉快心情;二是不容易了解、掌握客人的生活習好和消費規律;三是不便培養企業(yè)的“回頭客，或者不會(huì )加入企業(yè)的會(huì )員”。而“人情服務(wù)”是規范化和標準化的補充和延伸。它將客人當作企業(yè)的“摯朋親友”。在服務(wù)中，服務(wù)人員不僅能了解掌握顧客的生活習好，且能及時(shí)了解顧客對企業(yè)各方面的建議和要求，便于企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理方面的調整和提高，從而使顧客滿(mǎn)意，并成為企業(yè)的忠誠客戶(hù)。
3、抓緊服務(wù)技能和培訓，保證服務(wù)質(zhì)量。顧客對服務(wù)的要求一方面是熱情周到，另一方面就是快速敏捷，熱情周到具有情感的“人情服務(wù)”，而快速敏捷則正是服務(wù)技能的體現。
4、培養員工的記憶力，加強對企業(yè)會(huì )員的認識和熟悉，達到會(huì )員共享。
三、培養管理干部管理意識和自身管理潛能的開(kāi)發(fā)，定期召開(kāi)管理分享會(huì )，探討不同管理的模式，取長(cháng)補短。并加強基層部長(cháng)的管理意識，定期給予培訓，工作上給予指導和鼓勵。
四、做好各部門(mén)月銷(xiāo)售計劃，定期給予檢查和指導。
五、做好各部門(mén)月節能計劃，不定時(shí)的給予抽查，對發(fā)現浪費的現象給予嚴肅處理，做的比較好的部門(mén)給予獎勵。
六、加強自身管理意識和工作責任心，不斷提升自身管理意識。協(xié)調和解決每日工作事項，爭取做到日畢日清。
總之，在未來(lái)的2015年里，在董事會(huì )和程總的正確指示和領(lǐng)導下，在我們全體的共同努力下，漢拿山一定會(huì )始終屹立在北京洗浴行業(yè)的最高峰，將跟隨市場(chǎng)的變化而不斷發(fā)展進(jìn)步，而我也始終相信漢拿山這艘洗浴界的大航母在新的一年已經(jīng)準備揚帆起航，無(wú)懼任何挑戰，去迎接美好的明天!同時(shí)我對咱們這個(gè)團隊有信心，請大家對我要有信心.
經(jīng)理培訓總結范文
為了提高公司管理人員整體的職業(yè)道德和職業(yè)素質(zhì)，以及培養公司內部培訓師專(zhuān)業(yè)知識，人力資源部于2014年10月24日-10月30日，邀請大學(xué)講師團開(kāi)展了為期一周的培訓周活動(dòng)。培訓的內容包含了集團的戰略規劃、醫改政策、管理創(chuàng )新、培訓技巧等諸多方面。
此次培訓周活動(dòng)得到XX大學(xué)的傾力支持，不但派出了陣容強大的講師團，還由XX大學(xué)培訓主管王鶯對培訓的組織工作，進(jìn)行了全程的指導和協(xié)調。
培訓分別在沈陽(yáng)公司本部、大連公司、錦州公司進(jìn)行。XX大學(xué)講師團帶來(lái)的培訓就象是一頓豐盛的大餐，精美地呈現在參訓者的面前，每位講師都毫無(wú)保留的把自己的經(jīng)驗拿出來(lái)與大家分享，深入淺出的講解，可謂是異彩紛呈。
郎葆瑃主任主講的“XX控股發(fā)展戰略”，使我們了解了集團未來(lái)宏偉的發(fā)展規劃，更使我們對XX控股的未來(lái)充滿(mǎn)了憧憬和期待。
XX控股醫改研究副總監、高級行業(yè)研究員肖宏主講的“醫改政策解析與對策探討”，對如何應對醫改政策有了新的思路，對指導實(shí)際工作有極大地幫助。
XX控股股份公司人才發(fā)展部部長(cháng)劉天堯主講的“戰略解碼與績(jì)效管理”對于堅決完成公司既定戰略，順利推行績(jì)效管理的實(shí)施，起到了指導性作用。
XX集團一致藥業(yè)股份有限公司分銷(xiāo)事業(yè)部運營(yíng)管理部總監戴子善主講的“情境領(lǐng)導”，給公司管理者帶來(lái)了“有效的領(lǐng)導，取決于情境、被領(lǐng)導者的狀態(tài)和領(lǐng)導者的行為三者的相互作用”的理念，同時(shí)通過(guò)精彩的視頻觀(guān)賞、現場(chǎng)演練、團隊競賽，展示了領(lǐng)導者應具備的有效的管理技巧。
XX大學(xué)研發(fā)總監，XX控股股份有限公司培訓與發(fā)展經(jīng)理張立志主講的“企業(yè)內部培訓師培訓”，使“培訓的目的是為了改變”的理念深深植入每一位參加培訓者的心中。同時(shí)傳授了課程設計、課程展示技巧，
在總經(jīng)理孫曉丹等公司領(lǐng)導的大力關(guān)心和全體員工的廣泛支持下， “XX大學(xué)走進(jìn)沈陽(yáng)——XX控股沈陽(yáng)有限公司培訓周”活動(dòng)圓滿(mǎn)結束。參加這次培訓的同事都很珍惜這次難得的學(xué)習機會(huì )，都認真、虛心、積極地參與了此次培訓活動(dòng)。培訓過(guò)程中都能專(zhuān)心致志，全神貫注，認真的聆聽(tīng)和記錄，如饑似渴地接受著(zhù)新鮮的理念和技巧。
所有參加培訓人員，對培訓內容的實(shí)用性、講師團的授課能力與技巧給予了高度的評價(jià)。一致認為：通過(guò)這次的培訓，受益非淺，既有管理理念上的提高，又有管理實(shí)踐上的感受與體會(huì )，更有實(shí)踐技巧上的增長(cháng)，更加全面地了解了集團的發(fā)展規劃和本行業(yè)的前沿知識，更新了自己的管理觀(guān)念，開(kāi)闊了自己的眼界。這些將會(huì )是一生受益的寶貴經(jīng)歷和財富，它也將會(huì )是公司各項工作不斷前進(jìn)和提高的墊腳石。
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