質(zhì)量管理培訓總結
總結是指社會(huì )團體、企業(yè)單位和個(gè)人在自身的某一時(shí)期、某一項目或某些工作告一段落或者全部完成后進(jìn)行回顧檢查、分析評價(jià)，從而肯定成績(jì)，得到經(jīng)驗，找出差距，得出教訓和一些規律性認識的一種書(shū)面材料，它能使我們及時(shí)找出錯誤并改正，讓我們一起來(lái)學(xué)習寫(xiě)總結吧�？偨Y怎么寫(xiě)才不會(huì )流于形式呢？下面是小編精心整理的質(zhì)量管理培訓總結，歡迎閱讀與收藏。
質(zhì)量管理培訓總結1
1、什么是ISO9000?
ISO是國際標準化組織（Intemational Organization for
Standardization）的簡(jiǎn)稱(chēng)．是國際標準化領(lǐng)域中一個(gè)十分重要的組織．ISO9000標準是一個(gè)系統性的標準，涉及的范圍、內容廣泛．可以針對不同的組織，實(shí)施質(zhì)量管理。在組織系統內部．明確各部門(mén)的職責權限．強調計劃和協(xié)調．使企業(yè)能行之有效地、有秩序地開(kāi)展各項活動(dòng)．保證生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的順利進(jìn)行。ISO9001質(zhì)量管理體系標準．是對從設計開(kāi)發(fā)到生產(chǎn)、安裝及服務(wù)等全過(guò)程提出的要求，適用于出版社的管理、經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。對穩定和提高產(chǎn)品及服務(wù)質(zhì)量、改善內部管理、降低管理成本、增強市場(chǎng)競爭力具有重要作用。我們應將ISO9001質(zhì)量管理體系引入出版流程．制定出符合出版社特點(diǎn)的流程管理體系．以及保證企業(yè)持續改進(jìn)、不斷滿(mǎn)足顧客需求的綱領(lǐng)。出版社生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的終極目標．就是要通過(guò)不斷滿(mǎn)足讀者的需求．得到企業(yè)效益的最大化。ISO9000族正是基于企業(yè)行為管理的理念．滿(mǎn)足企業(yè)需要．
2、 質(zhì)量管理的理論與實(shí)踐發(fā)展的產(chǎn)物
隨著(zhù)質(zhì)量管理的理論與實(shí)踐的發(fā)展，許多國家和企業(yè)為了保證產(chǎn)品質(zhì)量，選擇和控制供應商，紛紛制定國家或公司標準，對公司內部和供方的質(zhì)量活動(dòng)制定質(zhì)量體系要求，產(chǎn)生了質(zhì)量保證標準。
3、 國際貿易的迅速發(fā)展的產(chǎn)物
隨著(zhù)國際貿易的迅速發(fā)展，為了適應產(chǎn)品和資本流動(dòng)的國際化趨勢，尋求消除國際貿易中技術(shù)壁壘的.措施，ISO/TC176組織各國專(zhuān)家在總結各國質(zhì)量管理經(jīng)驗的基礎上，制定了ISO 9000系列國際標準。
4、四個(gè)核心標準：
ISO9000《質(zhì)量管理體系 基礎和術(shù)語(yǔ)》； ISO9001《質(zhì)量管理體系 要求》； ISO9004《質(zhì)量管理體系 業(yè)績(jì)改進(jìn)指南》； ISO19011《質(zhì)量和環(huán)境管理體系審核指南》。
通過(guò)對質(zhì)量管理體系的的學(xué)習，我認識到質(zhì)量是成功的伙伴，貫標是質(zhì)量的保障。如今，貫徹標準已被眾多企業(yè)所看重，成為企業(yè)證明自己產(chǎn)品質(zhì)量、工作質(zhì)量的一種護照。有專(zhuān)家認為，貫標為廣大企業(yè)完善管理、提高產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量提供了科學(xué)指南，同時(shí)為企業(yè)走向市場(chǎng)找到了共同語(yǔ)言。隨著(zhù)市場(chǎng)化進(jìn)程的不斷深入，各行各業(yè)將加快推進(jìn)國際標準化進(jìn)程，貫標變得更加迫切。毋庸置疑，貫標不是萬(wàn)金油，不能包治百病，但通過(guò)貫標，增強了企業(yè)全體員工的質(zhì)量意識與管理意識，明確了各項管理的職責和工作的程序，促使企業(yè)的管理工作由人治轉向法治，真正做到了凡事有人負責、凡事有章可循、凡事有據可查、凡事有人監督，實(shí)現了以預防為主規范了企業(yè)的作業(yè)程序，明確了各部門(mén)和全體員工的職責和權限，預防并控制了不合格項的發(fā)生，降低了企業(yè)質(zhì)量管理成本。通過(guò)定期組織質(zhì)量檢查、質(zhì)量審核活動(dòng)，能夠及時(shí)發(fā)現和找出經(jīng)營(yíng)管理活動(dòng)、服務(wù)質(zhì)量方面存在的問(wèn)題和薄弱環(huán)節，并進(jìn)行有效糾正，從而提高了企業(yè)整體經(jīng)營(yíng)管理水平和質(zhì)量監控能力，為企業(yè)實(shí)施全面的科學(xué)管理奠定了基礎；也貫徹了以人為本的原則，全面提高了員工的業(yè)務(wù)技能和綜合素質(zhì)，為企業(yè)長(cháng)遠發(fā)展打下了堅實(shí)的基礎；并圍繞讓客戶(hù)滿(mǎn)意及時(shí)認真地處理客戶(hù)投訴或意見(jiàn)，不斷滿(mǎn)足客戶(hù)需求與期望，贏(yíng)得客戶(hù)信任，提高客戶(hù)滿(mǎn)意度，提升企業(yè)的社會(huì )形象和市場(chǎng)競爭力。因此，要突出“以人為本”的管理，管理機制相結合，只有這樣才能從總體上提高管理體系的效用。
質(zhì)量管理培訓總結2
一、開(kāi)展質(zhì)量管控措施如下：
1、產(chǎn)前策劃
提前參與技術(shù)部門(mén)工藝策劃環(huán)節，并根據技術(shù)部門(mén)產(chǎn)品規程、產(chǎn)品易發(fā)生的缺陷特性，梳理、識別生產(chǎn)過(guò)程關(guān)鍵控制點(diǎn)作為過(guò)程重點(diǎn)監控點(diǎn)，為預防質(zhì)量事故發(fā)生提前做好過(guò)程重點(diǎn)監控準備。
2、過(guò)程控制
1)每月公司合同交付計劃下發(fā)后，按照典型異議、現場(chǎng)傾向性質(zhì)量問(wèn)題和違規，按用戶(hù)識別問(wèn)題鋼種，當班檢查員向生產(chǎn)一線(xiàn)員工宣貫。
2)關(guān)鍵過(guò)程控制點(diǎn)
學(xué)習鞍鋼“系統思維優(yōu)化關(guān)鍵控制點(diǎn)”，通過(guò)對系統的全面分析和梳理，找到并識別質(zhì)量關(guān)鍵控制點(diǎn)，同時(shí)加以?xún)?yōu)化和有效的管控，從而實(shí)現質(zhì)量系統的高效運行。除常規過(guò)程關(guān)注點(diǎn)外，根據北鋼各條產(chǎn)線(xiàn)裝備、工藝路線(xiàn)特性，增加產(chǎn)線(xiàn)關(guān)鍵過(guò)程控制點(diǎn)。
3)年初集團公司針對“防混鋼活動(dòng)”，起草了《北滿(mǎn)特鋼防混合管理規定》，其中對混合概念做出了具體規定：一種是混鋼、一種是不同狀態(tài)的混入。
4)產(chǎn)品的可追溯性管理
在規范定置定位標識管理上下功夫，對各生產(chǎn)廠(chǎng)在管理上嚴抓標識錯誤等低級質(zhì)量問(wèn)題的出現，進(jìn)一步修改北滿(mǎn)特鋼“防混合”管理規定，以規范鋼錠、坯料(方、圓)、鍛件、軋材、退火材的內部工序和外轉到下工序的物料轉移管理。制定了《關(guān)于產(chǎn)品質(zhì)量現場(chǎng)標識管理的推進(jìn)方案》，完善質(zhì)量定置定位標識的管理，同時(shí)提升物料可追溯性，保證物料轉移過(guò)程中帳、物、卡統一，確保公司各工序產(chǎn)品過(guò)程轉移的可控性，實(shí)現物料的可追溯性，最終實(shí)現公司內基礎管理水平的提升。
3、出廠(chǎng)把關(guān)
出廠(chǎng)控制在強化現場(chǎng)檢查和庫房抽查相結合的基礎上，對生產(chǎn)現場(chǎng)及出廠(chǎng)產(chǎn)品推行產(chǎn)品可追溯性管理，實(shí)行產(chǎn)品負責制。牢固樹(shù)立“三工序”的職業(yè)操守，倡導生產(chǎn)一線(xiàn)“工序自檢、檢查員抽檢”，真正將質(zhì)量的責任主體落到實(shí)處，快速解決、減少外部質(zhì)量問(wèn)題。對產(chǎn)品出現的質(zhì)量問(wèn)題進(jìn)行追根溯源，將質(zhì)量責任落實(shí)到真正的責任主體。重點(diǎn)對當前的高軸和大圓坯表面質(zhì)量問(wèn)題，制定了重點(diǎn)控制保證措施。成立由各生產(chǎn)廠(chǎng)一把手帶隊的“領(lǐng)導干部檢查庫房小組”，明確了分廠(chǎng)各級領(lǐng)導的職責。
二、管理創(chuàng )新：
1、質(zhì)量管控實(shí)時(shí)互動(dòng)、建立“質(zhì)量管理微信平臺”
質(zhì)量處通過(guò)建立“自下而上”、“自上而下”的微信平臺，實(shí)現質(zhì)量信息快速傳遞。
“自下而上”信息由基層班組傳遞，便于監控生產(chǎn)異常、品種工藝執行過(guò)程，班組出勤、安全情況。實(shí)現生產(chǎn)過(guò)程的'可追溯性管理、異常質(zhì)量問(wèn)題信息快速傳遞。通過(guò)與員工的實(shí)時(shí)互動(dòng)，提高生產(chǎn)過(guò)程數據的真實(shí)性，現場(chǎng)發(fā)生的質(zhì)量問(wèn)題予以快速解決，上工序信息第一時(shí)間傳遞到下工序，使下工序啟動(dòng)有效措施進(jìn)行預防，從而減少不合格品的發(fā)生。
“自上而下”信息由處向下及時(shí)進(jìn)行傳遞，向員工弘揚質(zhì)量管控先進(jìn)典范及時(shí)傳達公司的文件精神，同時(shí)對重點(diǎn)品種保證預案、外事異議糾防措施、各產(chǎn)線(xiàn)的傾向性質(zhì)量問(wèn)題及改進(jìn)措施和違規情況及時(shí)發(fā)布到崗，便與崗位的現場(chǎng)監督的及時(shí)性和有效性。
2、推行生產(chǎn)流程“一卡制”
質(zhì)量處在全公司內部推行生產(chǎn)過(guò)程“一卡制”，全公司范圍內推行生產(chǎn)流動(dòng)卡模式,即“一卡到底”生產(chǎn)流程，每個(gè)內部工序的相互簽字確認驗收，可使生產(chǎn)組織順暢，保證物料轉移過(guò)程中帳、物、卡統一,做到物料流動(dòng)的“三對照”，為產(chǎn)品過(guò)程可追溯性管理進(jìn)一步搭建了平臺。
“一卡制”的流動(dòng)，實(shí)現了公司各工序 “三工序”轉移的有效性，尤其各工序出現異常情況得以真正體現，責任分明，生產(chǎn)得以順暢進(jìn)行，保證質(zhì)量控制平穩運行。
3、人員管理和培訓
對質(zhì)量監督檢查人員、站長(cháng)、技術(shù)員和分廠(chǎng)現場(chǎng)生產(chǎn)班組長(cháng)、作業(yè)長(cháng)各層級人員進(jìn)行《北滿(mǎn)質(zhì)量獎懲管理辦法》和基本操作規程等的培訓學(xué)習。培訓結束后，對相關(guān)人員進(jìn)行閉卷考試評價(jià)的同時(shí)，在現場(chǎng)執行操作上從職責出發(fā)進(jìn)行現場(chǎng)操作崗位技能評價(jià)，對整個(gè)現場(chǎng)培訓結果進(jìn)行有效評價(jià)。質(zhì)量處不定期組織各崗位監督人員專(zhuān)業(yè)知識的培訓學(xué)習考試，使其能夠熟煉掌握工藝規程、基本規程和關(guān)鍵過(guò)程控制點(diǎn)，強化過(guò)程監督能力，“內外兼修”，實(shí)現生產(chǎn)現場(chǎng)過(guò)程標準化操作。
同時(shí)對原輔材料取樣人員不定期進(jìn)行崗位輪換，現已從各部門(mén)選取責任心比較強、敢于負責年輕人員16名完成對原輔材料取樣人員的全部置換，根據工作業(yè)績(jì)打分排名將原輔材料原人員通過(guò)個(gè)人摘牌形式分到各生產(chǎn)單位進(jìn)行工作。通過(guò)不定期置換，極大程度推進(jìn)了人為取樣真實(shí)性、規范性，對取樣人員個(gè)人業(yè)務(wù)能力提升起到了極大的推動(dòng)作用，提高了入場(chǎng)原輔材料的指標的穩定性。
4、質(zhì)量現金考核
11月份質(zhì)量處重新修訂《關(guān)于質(zhì)量現金考核的管理規定》，將首檢一次不合納入現金考核規定中，首次經(jīng)檢查員交檢不符合標準要求，經(jīng)過(guò)返扒、返修、返校直、改切、改投等方式處理的鋼材，按批次都計入現金罰款。目的在于加強分廠(chǎng)清理人員“自檢”能力，降低批量交檢時(shí)漏檢的風(fēng)險，形成清理人員自檢、檢查員專(zhuān)檢的模式。同時(shí)配以庫房檢查，又制定了各成材廠(chǎng)“領(lǐng)導干部檢查小組”明確各級領(lǐng)導職責，承擔管理責任。
此規定的實(shí)施極大推動(dòng)了分廠(chǎng)清理人員的主觀(guān)能動(dòng)性，通過(guò)現金罰款極大的觸動(dòng)了清理人員的思想，增強了清理員工質(zhì)量意識。各成材廠(chǎng)領(lǐng)導主動(dòng)成立自檢小組，定期進(jìn)行檢查，極有力的加強了生產(chǎn)廠(chǎng)“自檢”責任心，強有力的配合質(zhì)量部門(mén)出廠(chǎng)把關(guān)。
5、強化原輔材料管控
質(zhì)量處組織技術(shù)處、采購處制訂相關(guān)規定，進(jìn)行及時(shí)有效的二方審核，建立退出機制。從規范對供應商的管理角度出發(fā)，從源頭上解決原輔材料的質(zhì)量問(wèn)題，通過(guò)二方審核、到貨質(zhì)量綜合評價(jià)、限期整改及整改效果驗證、剔除供應商隊伍等方式，督促其做好所供原料質(zhì)量的自身把關(guān)工作，杜絕產(chǎn)品關(guān)鍵特性值不合格原輔料進(jìn)廠(chǎng)。重點(diǎn)關(guān)注原輔材料在生產(chǎn)過(guò)程中的使用效果，如貴重合金的回收率指標、輔料的噸鋼消耗指標及使用過(guò)程中的異�，F象。對使用過(guò)程中對影響質(zhì)量的原輔材料隨時(shí)進(jìn)行抽檢，對不合格原料按照公司規定快速啟動(dòng)降級、停用、質(zhì)量異議等流程。
質(zhì)量管理培訓總結3
6月2日我參加了集團公司組織的ISO9000質(zhì)量管理體系培訓。通過(guò)培訓老師深入淺出、由點(diǎn)到面的講解，使得原本生澀的理論知識，變得生動(dòng)活潑，通俗易懂，讓我對質(zhì)量管理體系的實(shí)際運用有了更清晰的認識和更深刻的理解。通過(guò)學(xué)習我明確了以下幾個(gè)方面：
一、“質(zhì)量管理體系”最初是來(lái)自西方國家的企業(yè)管理文化
這套體系引入我國后，幾經(jīng)試用和修訂，與中國本地的管理模式相融合，已經(jīng)形成了自己的特色體系，也已經(jīng)成為國家技術(shù)監督部門(mén)認可的輔助管理手段。ISO9000質(zhì)量管理體系標準，實(shí)際上就是國際上公認的系統地進(jìn)行質(zhì)量管理方面的一個(gè)標準，它主要涉及到質(zhì)量管理的八項原則和質(zhì)量管理體系的建立和運行。質(zhì)量管理的八項原則是世界各國質(zhì)量管理成功經(jīng)驗的科學(xué)總結，是ISO9000標準的編制基礎。它的貫徹執行有利于促進(jìn)企業(yè)管理水平的提高，有利于提高顧客對其產(chǎn)品或服務(wù)的'滿(mǎn)意程度，有利于幫助企業(yè)達到持續成功的目的。
二、計劃、實(shí)施、檢查、持續改進(jìn)，簡(jiǎn)稱(chēng)為PDCA的管理流程廣泛應用于管理工作的方方面面。
在質(zhì)量管理所包括的產(chǎn)品管理、人力資源管理、安全管理、成本管理、市場(chǎng)管理、流程管理等一系列項目中，無(wú)論哪一項管理制度的建立和運行都與PDCA管理流程息息相關(guān)。在這個(gè)管理循環(huán)鏈中，四個(gè)環(huán)節相互依存、相互作用，共同形成一個(gè)有效的機制，在與管理相關(guān)聯(lián)的環(huán)節充分發(fā)揮著(zhù)自己的功效。
三、物流企業(yè)的產(chǎn)品是服務(wù)，服務(wù)是企業(yè)文化的凝固與體現。
我們利用“PDCA”循環(huán)實(shí)現階梯上升的管理目標，達成企業(yè)的最終愿望，也就是通過(guò)實(shí)現高質(zhì)量的管理，得到讓顧客滿(mǎn)意的產(chǎn)品（服務(wù)），也就是為客戶(hù)提供高質(zhì)量的物流服務(wù)，并不斷持續改進(jìn)。優(yōu)質(zhì)、高效、最大限度的滿(mǎn)足顧客在物流方面的需求，從而提增強了業(yè)務(wù)競爭力。也使顧客感到：我們銀河物流才是最好的合作伙伴。 其次，印象最深的還有 “流程”這個(gè)詞。質(zhì)量管理體系本身就是用一些流程標準來(lái)控制產(chǎn)品(服務(wù))的合格。只有嚴格執行了標準流程，產(chǎn)品（服務(wù)）就一定合格。所以我們應該清楚我們工作的流程都有哪些，然后經(jīng)過(guò)層層分解落實(shí)到每一個(gè)過(guò)程，做到工作層次分明，崗位職責明確，工作責任落實(shí)到位，工作就會(huì )由復雜變的簡(jiǎn)單了。
四、ISO9000質(zhì)量管理體系標準，是國際上公認的系統地進(jìn)行質(zhì)量管理方面的一個(gè)標準。
我們在建立自己的質(zhì)量管理體系時(shí)，一定要切合實(shí)際，切不可生搬硬套。千萬(wàn)不要 “照葫蘆畫(huà)瓢”， 盲目的依照體系標準去工作，而是把我們實(shí)際的工作流程與標準融入到體系中去運用，并在工作中逐漸完善，形成自己的體系，并不斷持續改進(jìn)。
五、經(jīng)過(guò)學(xué)習改變了大家對內審的認識，內審不是專(zhuān)門(mén)挑刺、找毛病的。
內審在不斷檢驗我們質(zhì)量管理體系的有效性，我們通過(guò)建立質(zhì)量管理體系不斷實(shí)現管理與服務(wù)水平的提高，我們的質(zhì)量管理體系也因為得到實(shí)踐而不斷調整完善，從而體系與服務(wù)都得到持續的改進(jìn)。
最后，質(zhì)量管理體系不僅貫穿于公司經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，還是企業(yè)文化建設的一個(gè)方面。要實(shí)現自覺(jué)自愿的全員參與，使質(zhì)量文化在企業(yè)內部的管理實(shí)踐中，形成共同的價(jià)值觀(guān)、道德準則和行為規范，形成全體員工共同的凝聚力、約束力和推動(dòng)力，使提高服務(wù)質(zhì)量成為全體員工自覺(jué)的行為和習慣，從而牢固樹(shù)立起服務(wù)一流的觀(guān)念。全體員工自覺(jué)、自愿立足于本職工作的小改進(jìn)，終會(huì )促成企業(yè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的大突破。
質(zhì)量管理培訓總結4
作為公司的ISO專(zhuān)員,可對于ISO具體是什么卻不清楚,這是一件很尷尬的事情.今天我有幸被公司安排獲得ISO培訓學(xué)習的機會(huì ),心中充滿(mǎn)興奮與期待,工作中的空白終于可以得到填補了.
我本次的培訓機構為廣州賽寶培訓機構, 培訓時(shí)間為8/24~8/27.主要培訓ISO9通過(guò)4天的培訓,我對ISO9000體系有了一個(gè)大概的認識. 首先掌握了ISO9000的幾個(gè)重要概念，如下:
GB/T19000-20xx的組成由八項質(zhì)量管理原則，12項質(zhì)量管理體系基礎知識，84條術(shù)語(yǔ)和定義，并用概念圖表達各相關(guān)術(shù)語(yǔ)的關(guān)系。
1、質(zhì)量
質(zhì)量是企業(yè)生存的基礎，質(zhì)量不只是質(zhì)管部門(mén)的事情，是全公司每一個(gè)人的事情，每個(gè)人都把好質(zhì)量關(guān)，才能夠使產(chǎn)品質(zhì)量提高，質(zhì)量的提高必然帶來(lái)效益的提高，所以提高質(zhì)量不是浪費錢(qián)，而是節約錢(qián)、創(chuàng )造錢(qián)的。
2、 質(zhì)量管理體系
質(zhì)量管理體系是全面質(zhì)量管理理念，是全過(guò)程的，涉及到公司所有部門(mén)，是全員參與的一個(gè)項目。全面質(zhì)量管理是公司管理體系得核心，其重要的特征是“四全，一科學(xué)”。
3、標準
ISO（International Standardization Organization）是國際標準化組織的簡(jiǎn)稱(chēng)，ISO9000的總標題是“質(zhì)量管理和質(zhì)量保證”，是“由ISO/TC176技術(shù)委員會(huì )制定的所有國際標準”，它是在總結世界各國，特別是工業(yè)發(fā)達國家質(zhì)量管理經(jīng)驗的基礎上產(chǎn)生的，1987年頒發(fā)，1994年又作了補充修訂。我國1992年等同采用了這套標準，此后又等同采用了94版新標準。ISO9000是寶貴的軟件財富，它的核心質(zhì)量管理標準和質(zhì)量保證標準，現已被90多個(gè)國家采用并轉化為本國的國家標準。
其次知道了ISO9000又分四種：
ISO9001質(zhì)量體系:設計、開(kāi)發(fā)、生產(chǎn)、安裝和服務(wù)的質(zhì)量保證模式。當需要證實(shí)供方設計和生產(chǎn)合格產(chǎn)品的過(guò)程控制能力時(shí)應選擇和使用此種模式的標準；
ISO9002質(zhì)量體系:生產(chǎn)、安裝和服務(wù)的質(zhì)量保證模式。當需要證實(shí)供方生產(chǎn)合格產(chǎn)品的過(guò)程控制能力時(shí)，應選擇和使用此種模式的標準；
ISO9003質(zhì)量體系:最終檢驗和試驗的質(zhì)量保證模式。當僅要求供方最終檢驗和試驗符合規定要求時(shí)，應選擇和使用此種模式的標準；
以上都是質(zhì)量保證標準，用于供方證明其能力和外部（如客戶(hù)、第三方）對其能力進(jìn)行評定。三種模式中對供方質(zhì)量體系要求的多或少，反映了不同復雜程度的產(chǎn)品所要求的質(zhì)量保證能力不同，不應將其理解為質(zhì)量保證程度的高或低。
ISO9004質(zhì)量管理和質(zhì)量體系要素:是用于指導組織進(jìn)行質(zhì)量管理和建立質(zhì)量體系的。
4、 PDCA
P——策劃；D——執行；C——檢查；A——處置；
5、 四個(gè)凡事
凡事有依據；凡事有證據；凡事有檢查；凡事有改進(jìn)；
以上四個(gè)凡事是我們要在工作中堅持的原則，要力求凡事有依據，對工作中的任何事情要有立項審核，不能說(shuō)做就做，盡量減少工作的隨意性，并凡事有證據，將所做的工作文檔化、證據化，為今后的問(wèn)題定位提供有力的保證。凡事有檢查，我們的原則是事事檢查，爭取將問(wèn)題消除在萌芽狀態(tài)，為下一個(gè)環(huán)節的工作提供一個(gè)完美的`開(kāi)始。凡事有改進(jìn)，解決問(wèn)題周而復始的辦法在于改進(jìn)，不斷地改進(jìn)我們工作方法，規避問(wèn)題的發(fā)生，使我們的管理工作趨于完美，使我們要長(cháng)期堅持的一個(gè)工作態(tài)度。
ISO9000的實(shí)施在流程上更加細化了我們的工作，明確說(shuō)明了我們美電貝爾公司從產(chǎn)品研發(fā)?產(chǎn)品調適?部品采購?生產(chǎn)?檢測?包裝物流?銷(xiāo)售?客戶(hù)維護整個(gè)流程。實(shí)施ISO9000將解決我們當前最迫切的問(wèn)題，項目標準化管理問(wèn)題，交流制度問(wèn)題，填補我們管理上的空白。使我們的項目不會(huì )一個(gè)項目一個(gè)標準，并變人治為法治、經(jīng)驗管理為制度管理，這樣符合我們公司和各部門(mén)不斷發(fā)展壯大的需要。而要真正的實(shí)施ISO9000，就在于我們在工作中如何堅持實(shí)行ISO9000的標準。只要我們堅持不懈，以ISO9000標準為我們的行為準則，我們將會(huì )在過(guò)程中受益、發(fā)展、壯大。
而我做為公司的一員，通過(guò)學(xué)習ISO9000質(zhì)量體系標準，從中體會(huì )到行業(yè)的標準化對我們個(gè)人發(fā)展也是有益處的，通過(guò)執行ISO9000的標準定能規范我的工作流程與行為準則，并伴隨著(zhù)公司的發(fā)展壯大而發(fā)展，也使我堅信公司會(huì )取得輝煌的戰果。在今后的工作中我將努力學(xué)習深化ISO9000標準，嚴格按照規章辦事，為公司的發(fā)展、壯大貢獻自己一份微薄的力量。
質(zhì)量管理培訓總結5
ISO9001：20xx標準內審員培訓總結
通過(guò)中國檢驗認證集團云南有限公司舉辦的ISO9001：20xx標準內審員培訓班，X月15日到18日4天的培訓。我對ISO9000標準以及怎么樣做好一個(gè)內審員有了一定的認識，也為我自己三標一體工作的提高搭建了一個(gè)平臺，讓我能夠在自己以后的工作生活中不斷的提高自己。
這次給我們培訓的有張曉溪、孫秀華、肖洋三位老師，從他們身上我學(xué)到了很多東西，就如何進(jìn)行一個(gè)企業(yè)的內審工作，張老師有自己獨特的見(jiàn)解，他的講解為我們今后開(kāi)展內審工作提供了參考。
一、關(guān)于ISO9000
1)ISO9000的重點(diǎn)章節為：
4.質(zhì)量管理體系
5.管理職責
6.資源管理
7.產(chǎn)品實(shí)現（可根據企業(yè)的自身情況對本接進(jìn)行修改和刪減）
8.測量、分析和改進(jìn)
2)ISO9000的作用：
1. 有利于提高產(chǎn)品質(zhì)量，保護消費者利益；
2. 有利于提高組織運作能力和質(zhì)量管理；
3. 有利于增進(jìn)國際貿易，消除技術(shù)壁壘；
4. 有利于組織的持續改進(jìn)和持續滿(mǎn)足顧客的需求和期望。
3)ISO9000的八項基本原則：
1. 以顧客為關(guān)注點(diǎn)
2. 領(lǐng)導作用
3. 全員參與
4. 過(guò)程方法
5. 管理的系統方法
6. 持續改進(jìn)
7. 基于事實(shí)的決策方法
8. 與供方的互利關(guān)系
二、關(guān)于內審員
1）審核員的職責
審核組長(cháng)應履行的職責 :
- 代表審核組與管理層接觸；
- 代表審核組控制審核各階段的工作，并對審核全過(guò)程負責；
- 有權對審核工作的開(kāi)展和審核觀(guān)察結果作最后的決定；
- 負責協(xié)助審核組成員的選擇；
- 制定審核計劃，準備工作文件，審定審核檢查表，并向審核組成員說(shuō)明工作要求；- 審查質(zhì)量體系的覆蓋性，符合性，以及運行的有效性；
- 遇到重大障礙或發(fā)現重大不符合事項立即通知管理層；
- 準時(shí)提交清楚準確的審核報告。
審核員應履行的職責 :
- 在審核范圍內，遵守審核規定，按要求工作；
- 保持客觀(guān)性，根據審核中得到的信息，對體系的有效性進(jìn)行分析；
- 迅速，有效的策劃并執行所分配的工作；
- 對能夠影響審核結果或可能需要深入調查的問(wèn)題保持警覺(jué)；
- 根據觀(guān)察結果形成文件，報告審核結果；
- 確認質(zhì)量體系的有效性和符合性，并確認體系的要求是否得以實(shí)施；
- 需要時(shí)，驗證由審核結果所要求的糾正措施的有效性；
- 保存有關(guān)審核文件和記錄；
- 保守審核文件的機密；
- 配合和支持審核組長(cháng)的工作。
2）合格審核員的素質(zhì)
經(jīng)驗主要靠實(shí)踐的積累和學(xué)習獲得。一個(gè)通過(guò)審核培訓的人員，必須參加過(guò)一定數量的實(shí)踐審核工作，有了充分的經(jīng)驗，才能作為一個(gè)正式的審核員獨立承擔審核工作的任務(wù)。事實(shí)上，所有這些在前面的內容中都已經(jīng)講過(guò)�，F在歸納如下：
- 成熟和有專(zhuān)家氣質(zhì)
審核人員必須使被審核部門(mén)相信，審核會(huì )得以有效的實(shí)施。被審核方會(huì )判斷審核人員的知識，一般舉止，以及如何進(jìn)行審核是否合適。如果衣冠不整或明顯的沒(méi)有經(jīng)驗則無(wú)法將審核處于自己的控制之中。
- 有分析能力
審核人員的任務(wù)之一就是進(jìn)行詢(xún)問(wèn)并通過(guò)所聽(tīng)到的和所看到的得出客觀(guān)結論。區分事實(shí)與主觀(guān)意見(jiàn)，積累信息和證據，將證據與保證進(jìn)行比較。如果沒(méi)能得到正確的信息，可能問(wèn)題沒(méi)問(wèn)對或以自己的主觀(guān)印象來(lái)判斷標準的執行情況。
- 溝通的能力
審核人員需要通過(guò)交談獲得所需的資料，提出自己的意見(jiàn)并表達出審核結論。所以，思路清楚，表達準確以及認真聆聽(tīng)，充分理解和良好的寫(xiě)作能力對于審核人員是非常重要的。
- 合作的能力
合格的審核員應該能與其他審核員，被審核人員和領(lǐng)導部門(mén)實(shí)現良好的合作。這是保證順利完成審核的重要條件之一。
- 行政能力
合格的審核員應該有獨立，系統，積極工作的能力；獲得和運用特殊知識和技能的能力；適用于變化了的任務(wù)，條件的能力和報告的能力等。
- 與被審核部門(mén)的關(guān)系
為了有效地進(jìn)行審核，必須與被審核部門(mén)建立良好的關(guān)系。無(wú)論被審核部門(mén)的員工如何冒犯或試圖觸怒審核員，他都應該保持風(fēng)度和禮貌如果審核人員失去了風(fēng)度，也就失去了對審核的.控制。所以任何時(shí)候都要有禮貌。
- 組織能力
審核人員負責準備和制定審核計劃，以及審核計劃的實(shí)施。對時(shí)間和資源進(jìn)行良好的控制是審核成功的重要條件之一。無(wú)論是一個(gè)人進(jìn)行審核還是以審核組的形式進(jìn)行審核，一定要把自已負責的工作做好。
- 要有好奇心
在審核活動(dòng)中要牢記審核的范圍和目標，所以只要對方在回答所詢(xún)問(wèn)的問(wèn)題或正在提供許多有價(jià)值的信息，審核員必須表現出對此感興趣。如果對已經(jīng)偏離審核的重點(diǎn)，則應該有禮貌地把話(huà)題轉回到與審核有關(guān)的事情上。因為偏離審核的詢(xún)問(wèn)或回答都會(huì )浪費時(shí)間。
- 對事情有敏銳的觀(guān)察力
當聽(tīng)到或看到一些有疑問(wèn)的事情時(shí)，審核人員善于追根問(wèn)底，并真正查明事情的原因。 - 巧妙地提出問(wèn)題
要注意審核的目標，如果已經(jīng)制定好計劃，則應該按計劃實(shí)施審核，而不能把時(shí)間浪費在別的事情上。
- 良好的外表，舉止和性格
合格的審核員應明智，通情達理；誠實(shí)，可靠，樂(lè )于助人，有禮貌；感情穩定，冷靜，自信，頑強和以工作為重。
3）內審員職責
1、體系專(zhuān)員職責：
負責維護公司質(zhì)量管理體系，確保公司質(zhì)量管理體系的有效運作；根據公司識別的過(guò)程編制年度質(zhì)量管理體系內審計劃并實(shí)施；協(xié)助第二方、第三方審核員進(jìn)行現場(chǎng)審核評價(jià)；針對各審核中發(fā)現的不符合項的整改效果進(jìn)行驗證。
2、質(zhì)量管理體系審核內審員職責：
負責對本部門(mén)體系運行情況進(jìn)行監督，協(xié)助體系專(zhuān)員按計劃實(shí)施體系內審，編制質(zhì)量管理體系審核檢查表并記錄審核結果報給體系專(zhuān)員；
3、制造過(guò)程審核內審員職責：
負責編制制造過(guò)程審核計劃及制造過(guò)程審核檢查表，按計劃實(shí)施制造過(guò)程審核，并對審核中發(fā)現的不符合項的整改效果進(jìn)行驗證；
4、產(chǎn)品審核內審員職責：
負責編制產(chǎn)品審核計劃及產(chǎn)品審核檢查表，按計劃實(shí)施產(chǎn)品審核，并對審核中發(fā)現的不符合項的整改效果進(jìn)行驗證。
三、內部審核前的準備活動(dòng)
1）審核方案
2）內審的啟動(dòng)
1.確定內審的時(shí)機
2.確定審核的目的、范圍、準則
3.確定審核組和指定審核組長(cháng)
3）文件評審
4）現場(chǎng)審核前的準備
1.制定審核計劃
2.準備審核工作文件
3.編制檢查表（查什么、怎么查、結果怎樣、是否符合）
4.審核前準備會(huì )
5.與受審部門(mén)建立初步聯(lián)系
四、現場(chǎng)審核的實(shí)施
1）首次會(huì )議
首次會(huì )議的要求：通常由審核組長(cháng)主持，時(shí)間通�？刂圃诎胄r(shí)左右。
2）現場(chǎng)審核
1.面談
2.查閱文件和記錄
3.觀(guān)察
4.重復驗證
3）審核發(fā)現和記錄
4）不符合項報告
5）審核中的溝通（小結會(huì )、末次會(huì )議前的審核組內部會(huì )）
6）準備審核結論
7）末次會(huì )議
8）審核報告
9）糾正措施的跟蹤驗證
五、心得體會(huì )
通過(guò)這4天的學(xué)習，我對內審員的工作的實(shí)施有了很多的認識，也對我們公司現有質(zhì)量管理體系提出自己的工作要求和幾點(diǎn)建議：
一、加強對文件控制（4.2.3）：
公司及生產(chǎn)管理部部門(mén)內部《作業(yè)指導書(shū)》、《管理手冊》等在內部需要、外部要求和法律法規發(fā)生變化時(shí)及時(shí)對上述文件進(jìn)行評審與更新，以后我將加強此類(lèi)工作的履行，爭取在公司需要以前完成對文件的更新。
二、加強對記錄的控制（4.2.4）：
公司內部有很多記錄的標識不清晰（有記錄編號混亂、記錄填寫(xiě)方式不規范等）；沒(méi)有按要求儲存和保護；不便于檢索等問(wèn)題，以后我將加強對記錄的控制做好記錄的編號、儲存、保留等工作使記錄保持清晰、易于識別和檢索。
三、加強對工作環(huán)境（6.4）的改善和監督
做好每周的9S專(zhuān)項檢查工作，配合環(huán)保員做好每周的環(huán)境檢查，使我們的工廠(chǎng)始終保持一個(gè)符合9S相關(guān)要求的工作環(huán)境中。
四、內部審核（8.2.2）
作為一個(gè)以三標一體工作為主的體系員，我應認證學(xué)習本次培訓的質(zhì)量管理體系，要盡
質(zhì)量管理培訓總結6
ISO培訓心得
通過(guò)兩天的培訓，我認識到學(xué)習ISO的價(jià)值和意義，一個(gè)企業(yè)、一個(gè)部門(mén)要真正走向規范化，ISO的學(xué)習是必不可少的。在我看來(lái)，ISO認證是一個(gè)過(guò)程，在這些過(guò)程中的具體環(huán)節落實(shí)到位，那么企業(yè)就會(huì )走向規范的道路。在我們生活當中也是一樣，做每件事情時(shí)，考慮問(wèn)題時(shí)，要學(xué)會(huì )分析原因，對自己也會(huì )有不同層次的提高。
公司質(zhì)量管理體系在運行過(guò)程中，涉及組織管理思想和工作流程調整。在這項工作中,領(lǐng)導是關(guān)鍵，全員參與是基礎。貫徹ISO9001標準，建立和實(shí)施質(zhì)量管理體系是一個(gè)系統工程，涉及公司的每一個(gè)環(huán)節和每一位員工。沒(méi)有全體員工的積極響應和參與，再?lài)烂艿墓ぷ髁鞒�，再�(lài)栏竦墓ぷ髻|(zhì)量要求，再精確的技術(shù)規范，都將難以起到應有的作用。為了使體系更好的運行，動(dòng)員全體員工的積極參與，使全體人員進(jìn)一步認識了運行體系的意義，端正態(tài)度，統一思想，克服情緒，解決了“怕麻煩”、“兩張皮”的問(wèn)題。進(jìn)一步明確運行體系是為了全面提高公司質(zhì)量效能建設，我們要以極大的熱情實(shí)施質(zhì)量管理體系工作，自覺(jué)地對照文件，對照標準，立足崗位，干好本職履行職能工作。
質(zhì)量管理體系需要有效運行，嚴格按體系要求規范運行。這既是體系運行成效的關(guān)鍵，也是我公司質(zhì)量管理體系運行的難點(diǎn)。確保體系有效運行，必須在落實(shí)“做、寫(xiě)、查”上下功夫�！白觥本褪菄栏癜凑誌SO9001：20xx標準�！皩�(xiě)”就是“寫(xiě)我所做”。因為“寫(xiě)”既是對所做工作提供見(jiàn)證材料的唯一辦法，又是迫使執行規定的重要手段。如果只寫(xiě)不做或者做而不記，建立的質(zhì)量管理體系就會(huì )成為擺設,發(fā)揮不了應有的作用，造成質(zhì)量管理體系與實(shí)際工作的“兩張皮”�！安椤本褪锹鋵�(shí)體系文件規定的各項監控措施。圍繞質(zhì)量方針、質(zhì)量目標，圍繞滿(mǎn)足顧客滿(mǎn)意度要求和法律法規要求。質(zhì)量管理體系文件包括《質(zhì)量手冊》、《質(zhì)量程序文件》以及各部門(mén)的作業(yè)指導書(shū)、管理制度、管理方法等各種規范性文件及記錄。 體系運行至今，結合各崗位有關(guān)的法律法規的變化，我們需要反復對體系文件進(jìn)行修改，特別是對作業(yè)指導書(shū)的修改，持續改進(jìn)并保持全面、科學(xué)、系統、嚴密的文件化管理體系，從而確保了質(zhì)量管理體系有效運行。從完善文件入手，重點(diǎn)抓好文件的編寫(xiě)質(zhì)量，品質(zhì)保障部將會(huì )進(jìn)一步加強體系運行的監控和指導，加大整改力度，將體系運行工作推向新水平。作為一個(gè)集體，我們的目標是整體的進(jìn)步，而不是個(gè)人的英雄主義。部門(mén)是一個(gè)團隊，公司的成敗興衰也要取決于這支團隊的`戰斗力，而不是某一個(gè)人的能力。所以，有時(shí)我們只做好自己的工作還不夠，重要的是要有一種團隊精神，相互協(xié)作，為同一個(gè)目標共同努力，共同進(jìn)步。
責任感——任何職位都必不可少的素質(zhì)。其實(shí)，這次培訓不僅僅灌輸了一些理論知識，也使我們懂得了工作中責任感的重要，就像老師說(shuō)的：絕大多數安全事故都是由于不規范的操作造成的！而不規范的操作往往是員工的責任心不強造成的�，F在想想，只有規范的操作才能更科學(xué)的防范安全事故！很多工作其實(shí)并不難，難的是我們的責任心！對于任何組織來(lái)說(shuō)，責任感都是一種能帶來(lái)巨大隱性?xún)r(jià)值的資源，同時(shí)，責任感和團隊意識相互促進(jìn)，讓我們在以后的工作學(xué)習中，都將受益匪淺。
就本次學(xué)習以來(lái)，我個(gè)人認為倉庫現階段的主要工作就是員工培訓和監督檢查： 在員工培訓方面：一是主要圍繞概況、文化、中心概況、工作紀律等方面，使新進(jìn)員工對工作環(huán)境有了初步的了解；二是從崗位職責、工作規范、操作安全、質(zhì)量方針、安全意識、法律法規等方面，確保新進(jìn)員工具備崗位的任職能力。
還有講到，糾正，糾正措施，預防措施。 糾正，為消除已發(fā)現的不合格而采取的措施。 糾正措施，為消除已發(fā)現的不符合或其他不期望情況的原因所采取的措施。我的感受就是亡羊補牢。預防措施，為消除潛在不合格或者趨勢發(fā)生的原因而采取的措施。 我的感受就是防范于未然即未雨綢繆。
李斌
質(zhì)量管理培訓總結7
xx年4月28日，我有幸參加了省公司在淮陰卷煙廠(chǎng)組織的為期三天的質(zhì)量管理小組（QC）培訓，省質(zhì)協(xié)副秘書(shū)長(cháng)高菊敬為我們授課。此次培訓主要涉及QC的基礎知識和QC活動(dòng)常用工具的應用兩個(gè)方面。通過(guò)這三天的學(xué)習，我對QC活動(dòng)有了更加深入的了解。下面我從培訓內容和學(xué)習心得兩方面將此次培訓做如下匯報：
一、培訓內容
QC即英文QUALITY CONTROL的簡(jiǎn)稱(chēng)，中文意義是質(zhì)量控制，其定義是為達到質(zhì)量要求所采取的作業(yè)技術(shù)和活動(dòng)。 QC小組是在生產(chǎn)或工作崗位上從事各種勞動(dòng)的職工，圍繞企業(yè)的經(jīng)營(yíng)戰略、方針目標和現場(chǎng)存在的問(wèn)題，以改進(jìn)質(zhì)量、降低消耗、提高人的素質(zhì)和經(jīng)濟效益為目的組織起來(lái)，運用質(zhì)量管理的理論和方法開(kāi)展活動(dòng)的小組。
QC活動(dòng)常用的工具分為“老七種”和“新七種”工具。老七種工具包括：調查表、分層法、排列圖、因果圖、直方圖、控制圖、散布圖。新七種工具包括：系統圖、關(guān)聯(lián)圖、親和圖、矩陣圖、箭條圖、PDPC（過(guò)程決策程序圖）、矩陣數據分析。
針對新、老七種工具，高老師重點(diǎn)講解了直方圖、親和圖、控制圖、排列圖、因果圖等QC活動(dòng)中常用的工具和方法，特別對工具應用過(guò)程中涉及到的'重點(diǎn)和難點(diǎn)進(jìn)行了詳細講述。高老師通過(guò)案例分析，指出了各個(gè)步驟容易出現的問(wèn)題。針對指令性課題的目標設定、
可行性論證的特殊要求進(jìn)行了講解。然后，教師根據多年指導、評審QC成果的經(jīng)驗，特別分析了諸如“要因確認”的方法等QC活動(dòng)中普遍存在的問(wèn)題，使在座的同學(xué)茅塞頓開(kāi)。
二、學(xué)習心得
1）發(fā)揮員工主觀(guān)能動(dòng)性，激發(fā)積極性，提高員工素質(zhì)。
QC小組活動(dòng)，就是從尊重人性的觀(guān)點(diǎn)出發(fā)，認為人人都想做好工作，完成所交付的任務(wù)，使員工在工作中獲得更大的滿(mǎn)足感與成就感。QC小組作為現代企業(yè)發(fā)展的一個(gè)體細胞，人員自動(dòng)自發(fā)進(jìn)行質(zhì)量管理活動(dòng)所組成的小組，針對提出的問(wèn)題，與組員一起進(jìn)行研究分析，解決問(wèn)題，因而改進(jìn)工作及周?chē)h(huán)境，從中獲得成功的樂(lè )趣，體會(huì )到自身價(jià)值和工作的意義，體驗到生活的充實(shí)與滿(mǎn)足，有了這樣的感受，人就會(huì )產(chǎn)生更高的工作熱情、激發(fā)出巨大的積極性和創(chuàng )造性，自身的潛在智力與能力將會(huì )得到更大限度的發(fā)揮。
2）不斷的改進(jìn)質(zhì)量，提高經(jīng)濟效益。
企業(yè)，在產(chǎn)品生產(chǎn)過(guò)程中，在工藝、設備、管理等方面多多少少都存在著(zhù)一些問(wèn)題，通過(guò)QC小組活動(dòng)，不斷改進(jìn)產(chǎn)品質(zhì)量、工作質(zhì)量，采取的旨在提高過(guò)程的效率和效益的各種措施，以糾正偶發(fā)性事故和改進(jìn)解決長(cháng)期存在的問(wèn)題；另外，開(kāi)展QC小組活動(dòng)，不斷提高生產(chǎn)效率，節約物資消耗，提高物資資源的利用率，通過(guò)降低企業(yè)物資資源和人力資源的消耗，增強職工的效率意識與節約意識，最終提高企業(yè)的經(jīng)濟效率。
3）改善人際關(guān)系，提高團隊凝聚力
成立QC小組的基本原則之一是“自愿參加，上下結合”，小組成員自覺(jué)參與質(zhì)量管理，自愿結合在一起，自主的開(kāi)展活動(dòng)，在內部討論問(wèn)題，解決問(wèn)題時(shí)，小組成員間相互平等，不分職位與技術(shù)等級的高低，高度發(fā)揚民主，各抒己見(jiàn)，通過(guò)“
頭腦風(fēng)暴法”等方法互相啟發(fā)，集思廣益。在小組活動(dòng)中，產(chǎn)生共同的興趣愛(ài)好，通過(guò)長(cháng)時(shí)間的交往，增進(jìn)人與人之間的交流和了解，塑造良好的團隊關(guān)系，整合企業(yè)全體員工的價(jià)值取向，提升團隊的整體凝聚力和作戰能力。
三、不足之處和下步打算
通過(guò)此次培訓活動(dòng)，發(fā)現自身對QC的認識以及方法運用有著(zhù)很大差距。同時(shí)在實(shí)際工作中還缺乏主動(dòng)發(fā)現問(wèn)題，提出問(wèn)題并組織解決問(wèn)題的能力。接下來(lái)我將在不斷學(xué)習QC活動(dòng)知識的同時(shí)，積極主動(dòng)參與公司QC活動(dòng)，將QC小組課題與生產(chǎn)中的難題相結合，組織攻關(guān)活動(dòng)。把質(zhì)量管理的科學(xué)方法運用到技術(shù)攻關(guān)中去，使兩者有機地結合在一起，進(jìn)而提高自身和小組成員的質(zhì)量意識、技術(shù)水平和工作能力。
質(zhì)量管理培訓總結8
9月27日，我非常有幸地和大家一起參加了集團供應鏈管理學(xué)院，在桂林立白組織的兩場(chǎng)培訓課程，第一場(chǎng)是由集團質(zhì)量總監周小龍先生為我們分享的《質(zhì)量成本與質(zhì)量管理》培訓，第二場(chǎng)是由桂林立白總經(jīng)理周嬡娜女士為我們分享的《生產(chǎn)子公司清潔生產(chǎn)審核和驗收經(jīng)驗分享》，感謝公司領(lǐng)導的付出，質(zhì)量成本與質(zhì)量管理學(xué)習心得體會(huì )。在這次學(xué)習中我收獲良多，讓我更加明白一些新的質(zhì)量管理理念和質(zhì)量成本以及清潔生產(chǎn)審核驗收等相關(guān)知識。在此就周小龍總監對質(zhì)量成本與質(zhì)量管理學(xué)習，將我的一點(diǎn)心得體會(huì )總結如下：
首先周總從淺到深關(guān)于什么是質(zhì)量，質(zhì)量的意義等進(jìn)行了系統的培訓，現質(zhì)量成本這一點(diǎn)給我印象非常深刻，原來(lái)大家固有的思想只是對顯性質(zhì)量的成本進(jìn)行了簡(jiǎn)單的核算，認為返工只是浪費一點(diǎn)時(shí)間和物品包材，根本沒(méi)有從質(zhì)量的隱性成本進(jìn)行分析，質(zhì)量成本的構成它是由五個(gè)部分組成，分別我預防成本、鑒定成本、外部保證成本、內部損失成本、外部損失成本。從以上五個(gè)方面進(jìn)行分析的話(huà)，生產(chǎn)廠(chǎng)內平時(shí)一起認為很小不起眼的異常返工，其實(shí)就隱藏著(zhù)將近10倍的質(zhì)量成本在里面。我們看到的往往只是冰山的一角。
回想今年的全國質(zhì)量月9月，是我們桂林立白近幾年來(lái)質(zhì)量最差的一個(gè)月，因新產(chǎn)品的試產(chǎn)不嚴謹，導致產(chǎn)生了大批量的不合格接粉，合液洗包裝車(chē)間班長(cháng)員工的大意導致內袋壓碼錯誤造成批量返工，液洗廠(chǎng)包裝單瓶克重偏輕，造成到市場(chǎng)上去追回產(chǎn)品，再進(jìn)行補貨返工等，我想這些都無(wú)不是給公司造成了巨大的質(zhì)量成本的浪費，。所以質(zhì)量成本有效的控制還需實(shí)行行之有效的質(zhì)量管理手段，根據我們公司車(chē)間存在的問(wèn)題需要從以下幾點(diǎn)抓起：
一、進(jìn)一步加強生產(chǎn)現場(chǎng)管理，提高產(chǎn)品質(zhì)量
要想提高產(chǎn)品質(zhì)量，就必須加強生產(chǎn)現場(chǎng)的管理。目前，產(chǎn)品競爭異常激勵，作為我們的洗衣粉廠(chǎng)和液洗廠(chǎng)，大多產(chǎn)品客戶(hù)考慮更多的是產(chǎn)品的質(zhì)量，產(chǎn)品質(zhì)量是生產(chǎn)出來(lái)的，不是檢驗出來(lái)的。質(zhì)量出自于生產(chǎn)過(guò)程、出自于管理。質(zhì)量管理嚴格遵循三不放過(guò)原則：
(1)出現質(zhì)量問(wèn)題決不放過(guò)。(2)問(wèn)題的根源不查清楚決不放過(guò)。(3)不找出問(wèn)題的解決辦法決不放過(guò)。即一個(gè)問(wèn)題的出現，要找出真相，原因、真因、改善措施。
二、保持對相關(guān)方的嚴格控制
對相關(guān)方的產(chǎn)品質(zhì)量進(jìn)行了嚴格管理在質(zhì)量成本的控制上是至關(guān)重要的一個(gè)環(huán)節，部分的產(chǎn)品的原材料造成的損失由供方、物流企業(yè)以及經(jīng)銷(xiāo)商承擔。這一措施使公司的質(zhì)量成本大大降低。
三、對質(zhì)量成本進(jìn)行統計、計算與分析
企業(yè)從事生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的目的是盈利，實(shí)現利潤最大化，對現在日化企業(yè)來(lái)說(shuō)，利潤微薄的同時(shí)還要實(shí)現快速擴張，不實(shí)行低成本運營(yíng)就難于生存，可謂成本決定存亡。作為現代企業(yè)應有的成本控制戰略及方法，要想獲得長(cháng)期的效益，就只能從戰略的高度來(lái)實(shí)施成本控制。不僅要削減生產(chǎn)成本，更要提高生產(chǎn)力，縮短生產(chǎn)周期，增加產(chǎn)量并確保產(chǎn)品質(zhì)量，并且運用科學(xué)的統計方法計算和分析出質(zhì)量成本。
四、進(jìn)一步完善車(chē)間管理
要進(jìn)一步完善車(chē)間管理，首先最基礎的必須提升車(chē)間主管工藝技術(shù)人員自身的能力，即(1)目標指向能力;(2)思考對策能力;(3)組織用人能力;(4)溝通協(xié)調能力;(5)激發(fā)部屬能力;(6)培育人才能力;(7)自我革新能力。如果自身得不到提升，可以說(shuō)完善車(chē)間管理只能是一句空話(huà)。
其次需制定各項操作標準、規范化作業(yè)：(1)完善各班組、崗位責任制，優(yōu)化作業(yè)指導書(shū);(2)進(jìn)一步完善月度考核目標;(3)凡是出現違規行為，堅決以通報的形式公布;(4)制定相關(guān)條例、標準的監督、實(shí)行車(chē)間主管、工藝工程師、技術(shù)員、班長(cháng)檢查制度，一級一級實(shí)施檢查，保證能夠嚴格按要求執行。
通過(guò)全面質(zhì)量管理學(xué)習，讓我受益匪淺。深深感到自己在學(xué)習、理解質(zhì)量管理標準方面的差距;參加這樣的學(xué)習很有必要，作為一名中層干部，不但要對質(zhì)量體系文件學(xué)以致用，更重要的是帶領(lǐng)部門(mén)貫徹執行。下面是自己的學(xué)習認識，并結合工作也談一點(diǎn)自己的看法。
質(zhì)量是成功的伙伴，貫標是質(zhì)量的保障。如今，貫徹標準已被眾多企業(yè)所看重，成為企業(yè)證明自己產(chǎn)品質(zhì)量、工作質(zhì)量的一種護照。有專(zhuān)家認為，貫標為廣大企業(yè)完善管理、提高產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量提供了科學(xué)指南，同時(shí)為企業(yè)走向市場(chǎng)找到了共同語(yǔ)言。隨著(zhù)市場(chǎng)化進(jìn)程的不斷深入，各行各業(yè)將加快推進(jìn)國際標準化進(jìn)程，貫標變得更加迫切。毋庸置疑，貫標不是萬(wàn)金油，不能包治百病，但通過(guò)貫標，增強了企業(yè)全體員工的質(zhì)量意識與管理意識，明確了各項管理的職責和工作的程序，促使企業(yè)的管理工作由人治轉向法治，真正做到了凡事有人負責、凡事有章可循、凡事有據可查、凡事有人監督，實(shí)現了以預防為主規范了企業(yè)的作業(yè)程序，明確了各部門(mén)和全體員工的職責和權限，預防并控制了不合格項的發(fā)生，降低了企業(yè)質(zhì)量管理成本。
通過(guò)定期組織質(zhì)量檢查、質(zhì)量審核活動(dòng)，能夠及時(shí)發(fā)現和找出經(jīng)營(yíng)管理活動(dòng)、服務(wù)質(zhì)量方面存在的問(wèn)題和薄弱環(huán)節，并進(jìn)行有效糾正，從而提高了企業(yè)整體經(jīng)營(yíng)管理水平和質(zhì)量監控能力，為企業(yè)實(shí)施全面的科學(xué)管理奠定了基礎;也貫徹了以人為本的原則，全面提高了員工的業(yè)務(wù)技能和綜合素質(zhì)，為企業(yè)長(cháng)遠發(fā)展打下了堅實(shí)的基礎;并圍繞讓客戶(hù)滿(mǎn)意及時(shí)認真地處理客戶(hù)投訴或意見(jiàn)，不斷滿(mǎn)足客戶(hù)需求與期望，贏(yíng)得客戶(hù)信任，提高客戶(hù)滿(mǎn)意度，提升企業(yè)的社會(huì )形象和市場(chǎng)競爭力。
管理是人類(lèi)各種活動(dòng)中最普通和最重要的一種活動(dòng)。近百年來(lái)，人們把研究管理活動(dòng)規律所形成的管理基本理論與方法，統稱(chēng)為管理學(xué)。自從人們開(kāi)始組成群體來(lái)實(shí)現個(gè)人無(wú)法完成的目標以來(lái)，管理工作就成為協(xié)調個(gè)體努力必不可少的因素了。由于人類(lèi)社會(huì )越來(lái)越依賴(lài)集體的努力以及越來(lái)越多的、有組織的群體規模的擴大，管理人員的任務(wù)也就愈發(fā)重要了。因此，管理者必須具有敬業(yè)精神和服務(wù)意識，還要有解決突發(fā)性事件的能力，最重要的是要靠得住，會(huì )辦事，能共事，不出事等各方面的素質(zhì)。
管理就是特定的環(huán)境下，對組織所擁有的的資源進(jìn)行有效的計劃、組織、領(lǐng)導和控制，以便達到即定的組織目標的過(guò)程。作為當代大學(xué)生，我認為管理學(xué)同樣與我們息息相關(guān)，管理是一切組織的根本，管理工作適用于各種大小規模的組織;盈利與非盈利的`企事業(yè)單位、制造業(yè)以及服務(wù)性行業(yè);因此，學(xué)好管理學(xué)對于我們現在的學(xué)生會(huì )工作乃至今后步入紛繁的社會(huì )，適應不同的工作崗位都有其非常重要的意義。管理學(xué)潛藏于人類(lèi)生活的各個(gè)角落，在日常的學(xué)習和生活中，我們經(jīng)�？吹交蚵�(tīng)到“計劃”這個(gè)詞。大到美國政府的火星探測計劃，小到我們身邊的一次周末旅游計劃。由此可見(jiàn)，計劃幾乎無(wú)處不在。首先就一個(gè)學(xué)生而言，他在學(xué)
習中為了提高學(xué)習成績(jì)，必須通過(guò)制定一份計劃(或長(cháng)期或短期)。然后通過(guò)這份計劃控制自己，并且有效的分配自己的時(shí)間，還要有效的選擇合適的信息，從而達到自己的計劃目標，取得成功。又或者一個(gè)人的一生必須經(jīng)過(guò)自己的規劃、組織;要不然這一輩子將碌碌無(wú)為。計劃是任何一個(gè)組織成功的核心，它存在于組織各個(gè)層次的管理活動(dòng)中。一個(gè)組織適應未來(lái)技術(shù)或競爭方面變化能力的大小與它的計劃息息相關(guān)。
總之，管理學(xué)是一門(mén)值得深入研究的并且對社會(huì )做出巨大貢獻的學(xué)科，雖然形成學(xué)派的時(shí)間較短，但是他對社會(huì )的貢獻是不可限量的，對于這門(mén)學(xué)科，短短的幾段文字表述或只是看書(shū)是遠遠不足的，只有深入的學(xué)習、實(shí)踐，只有在失敗中不斷的改進(jìn)、創(chuàng )新、積累和學(xué)習中國和外國的好的管理經(jīng)驗，這樣才能走上成功之路，不斷的實(shí)踐才能完整的去體會(huì )，感受這一偉大而博大精深的管理藝術(shù)。
質(zhì)量管理培訓總結9
通過(guò)這次深圳研發(fā)質(zhì)量管理培訓，了解了業(yè)界產(chǎn)品研發(fā)質(zhì)量管理的優(yōu)秀模式與實(shí)踐，學(xué)習了結構化的產(chǎn)品開(kāi)發(fā)流程體系，重點(diǎn)關(guān)注了產(chǎn)品開(kāi)發(fā)過(guò)程中技術(shù)評審的分層分級與操作方法。培訓講師曾在hw公司多年從事流程引導，對新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)流程的講解使我對ipd中崗位、角色，如pac（產(chǎn)品決策委員會(huì )）、pmt（項目管理團隊）、pdt（產(chǎn)品開(kāi)發(fā)團隊）、pqa（產(chǎn)品質(zhì)量保證）等有了更深的認識。參加這次培訓的人員來(lái)自五家公司，主要是技術(shù)總監、項目管理部和質(zhì)量保證部負責人，公司也都是中小企業(yè)，只有我們公司擁有實(shí)施ipd經(jīng)歷和研發(fā)管理信息平臺，加上目前正在實(shí)施的系統工程（硬件可靠性、失效分析、物料認證），說(shuō)明我們公司具有成長(cháng)為中型企業(yè)的潛力，只是感覺(jué)公司之前對ipd流程的理解和貫徹落實(shí)的力度還不夠。
研發(fā)質(zhì)量管理貫穿于產(chǎn)品開(kāi)發(fā)的全流程，包括研發(fā)質(zhì)量管理組織建立、研發(fā)質(zhì)量策劃、研發(fā)質(zhì)量控制（技術(shù)評審和產(chǎn)品測試）、研發(fā)質(zhì)量保證和研發(fā)質(zhì)量改進(jìn)。而技術(shù)評審穿插于產(chǎn)品概念、計劃、開(kāi)發(fā)、驗證與發(fā)布各階段之間，目前也正是我們公司產(chǎn)品開(kāi)發(fā)流程中最薄弱的環(huán)節，以往有些流于形式，主要原因是沒(méi)有將技術(shù)評審分層分級進(jìn)行。我們目前很多評審將研發(fā)組內縱向模塊級評審與涉及pdt多部門(mén)的橫向產(chǎn)品級評審混為一團，所以有人對跟自己無(wú)關(guān)的.事討論占用大家時(shí)間有意見(jiàn)，甚至有時(shí)不參加會(huì )議。只有分級評審才是解決問(wèn)題的根源，項目組在進(jìn)行產(chǎn)品級評審之前必須先進(jìn)行研發(fā)組內模塊級評審，并做好必要記錄和有關(guān)問(wèn)題解決辦法，模塊級評審可以邀請其他技術(shù)部門(mén)高手參加，技術(shù)專(zhuān)家提供意見(jiàn)但不承擔責任，可以不簽字或者簽字注明“特邀”，以便明確責任。產(chǎn)品級評審主要針對pdt各部門(mén)之間接口部分和模塊級評審中提出的重大問(wèn)題，如果模塊級評審進(jìn)行充分，產(chǎn)品級評審過(guò)程的時(shí)間就會(huì )降下來(lái)。建議由qa組織產(chǎn)品級評審，并對項目組的模塊級評審記錄和準備提交產(chǎn)品級評審內容進(jìn)行檢查，通過(guò)后方能進(jìn)行產(chǎn)品級評審，同時(shí)維持會(huì )場(chǎng)秩序，避免陷入細節，避免把各村、鄉、縣里的事情都放到省級會(huì )議上討論，提醒pdt中各部門(mén)代表真正代表其部門(mén)發(fā)言�？紤]到qa人員數量和技術(shù)水平有限，模塊級評審盡量參加，產(chǎn)品級評審則必須參加。抓好技術(shù)評審將是今年和明年研發(fā)質(zhì)量保證組的工作重心。
技術(shù)評審最后誰(shuí)來(lái)拍板呢？項目經(jīng)理、產(chǎn)品經(jīng)理、還是產(chǎn)品總監？我跟培訓老師特別交流過(guò)。目前我們公司把產(chǎn)品經(jīng)理定位于產(chǎn)品需求管理和市場(chǎng)支持，處在產(chǎn)品開(kāi)發(fā)的兩頭把關(guān)。這對產(chǎn)品經(jīng)理的要求很高，往往對多個(gè)項目提供支持，開(kāi)會(huì )、出差較多。產(chǎn)品總監更是事務(wù)眾多，評審會(huì )時(shí)常無(wú)法參加，對項目的了解項目經(jīng)理則更為全面。培訓師建議：產(chǎn)品總監授權項目經(jīng)理綜合pdt成員意見(jiàn)，對技術(shù)評審最后拍板。我也認為項目經(jīng)理具備這個(gè)能力。
需求評審非常重要，它對設計、開(kāi)發(fā)影響最大，變更也是最多的，如何控制好變更，盡量減少變更？最好辦法是一開(kāi)始就盡量把事情做充分。需求評審時(shí)召集pdt成員代表自己部門(mén)提出需求，如工藝工程師提可制造性需求、測試工程師提可測試性需求、工程部提可服務(wù)性需求等等，我們的pdt成員除研發(fā)部門(mén)外生產(chǎn)、營(yíng)銷(xiāo)、工程目前還沒(méi)有充分利用自己的發(fā)言權，他們對項目的了解也是皮毛，產(chǎn)品需求里自然也很少體現這方面的內容。有人將研發(fā)、市場(chǎng)和銷(xiāo)售部比作一個(gè)足球隊的后衛、中場(chǎng)和前鋒，市場(chǎng)部是中場(chǎng)發(fā)動(dòng)機，負責整合資源、策劃和組織進(jìn)攻，我們正缺乏一個(gè)強有力的中場(chǎng)，培養產(chǎn)品經(jīng)理的市場(chǎng)意識和建設產(chǎn)品經(jīng)理后備隊伍是關(guān)鍵。
研發(fā)質(zhì)量管理還有一項重要內容就是質(zhì)量審計，據我所知我們目前沒(méi)有組織過(guò)對哪款產(chǎn)品或項目進(jìn)行正式的質(zhì)量審計和記錄，即使產(chǎn)品在市場(chǎng)上出現較大問(wèn)題。適時(shí)啟動(dòng)項目質(zhì)量審計工作，對發(fā)現的問(wèn)題分清是態(tài)度、能力還是流程問(wèn)題。如果是能力不足造成，應該給機會(huì )再提高；如果是流程問(wèn)題，則改進(jìn)流程；如果是態(tài)度問(wèn)題，培訓師建議格殺勿論。有人反問(wèn)：現在不是提倡人性化管理么？培訓師的一句話(huà)使大家都陷入了沉默：我們常常把人情化和人性化混淆了，容忍不端正的態(tài)度就是打擊所有人的積極性！
這次培訓還提到很多我關(guān)心的內容，包括質(zhì)量保證人員的任職資格體系建立和矩陣組織中項目成員績(jì)效考核等，但目前我們公司研發(fā)質(zhì)量管理最急需解決的問(wèn)題還是如何把技術(shù)評審做到位，我們研發(fā)質(zhì)量保證組下步工作將圍繞公司評審流程和評審參與人員展開(kāi)分析，力爭做到評審分層分級進(jìn)行，提高與會(huì )人員時(shí)間的有效性。
【質(zhì)量管理培訓總結】相關(guān)文章：
醫療質(zhì)量管理培訓總結08-02
質(zhì)量管理體系培訓總結09-04
質(zhì)量管理體系文件培訓總結09-04
質(zhì)量管理體系培訓總結10篇03-07
質(zhì)量管理體系培訓總結(10篇)03-07
質(zhì)量管理體系培訓總結精選10篇03-07
護理質(zhì)量管理培訓心得06-01
質(zhì)量管理體系培訓心得05-18