導購員和安裝工培訓總結范文

　　一、課程反饋表情況匯總：

　　1、學(xué)員對會(huì )議組織及服務(wù)的評估：

　　非常滿(mǎn)意：61人；滿(mǎn)意：41人；不滿(mǎn)意：無(wú)。

　　2、學(xué)員對課程內容的評估：

　　課程安排：非常滿(mǎn)意：60人；滿(mǎn)意：42人；不滿(mǎn)意：無(wú)。

　　實(shí)用性：非常實(shí)用：67人；實(shí)用：34人；不實(shí)用：1人。

　　3、學(xué)員對講師的評估：

　　語(yǔ)言演講能力：非常滿(mǎn)意：81人；滿(mǎn)意：21人；較差、非常差：無(wú)。

　　現場(chǎng)控制能力：非常滿(mǎn)意：55人；滿(mǎn)意：47人；較差、非常差：無(wú)。

　　演講風(fēng)格是否喜歡：非常喜歡：61人；喜歡：41人；不喜歡、非常差：無(wú)。

　　講師知識面：非常全面：72人；較全面：30人；狹窄、非常窄：無(wú)。

　　對行業(yè)是否了解：非常了解：48人；較了解：54人；不了解：無(wú)。

　　4、對講師的綜合評價(jià)：

　　知識面廣，演講特別到位，專(zhuān)業(yè)知識到位，思維清晰，組織能力強，現場(chǎng)氣氛很好，實(shí)用性大，親和力強，語(yǔ)言豐富，幽默流暢，簡(jiǎn)煉易懂，表達能力強。講師很盡力，很負責，要求嚴格，也很重視培訓的效果轉化�，F場(chǎng)控場(chǎng)能力強，落落大方。知識很實(shí)用，講解到位，演示到位，演練方法好，講解細致、細心等等。

　　5、本次培訓最大的收獲：

　　學(xué)到了銷(xiāo)售的專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ)，學(xué)到了實(shí)用的家具銷(xiāo)售知識；明白作為一個(gè)導購員應如何與顧客打交道，對今后的工作更有信心；學(xué)習到了一些細節性的東西：與顧客溝通時(shí)的語(yǔ)調、語(yǔ)速、肢體動(dòng)作等。銷(xiāo)售中碰到的難題得到了解決，獲益菲淺；等等。

　　6、是否愿意參加下一次培訓，希望獲得哪方面的培訓：

　　100%的學(xué)員均表示愿意參加下次培訓。

　　希望獲得更多的銷(xiāo)售、安裝、維修方面的培訓、企業(yè)文化（公司境況）培訓；希望能到成都總廠(chǎng)參觀(guān)學(xué)習；希望能學(xué)到關(guān)于沙發(fā)材質(zhì)、用料等知識；希望能學(xué)習關(guān)于售后服務(wù)的知識；

　　二、本次培訓中存在的問(wèn)題及建議解決方法：

　　1、培訓對象的進(jìn)一步細分：

　　參與本次培訓的導購員既有從事銷(xiāo)售十幾年的銷(xiāo)售人員，也有剛加入銷(xiāo)售隊伍兩周左右的導購員，成長(cháng)歷程及從業(yè)經(jīng)歷相差非常大。建議今后實(shí)施培訓時(shí)對培訓對象進(jìn)一步細分。針對于從事銷(xiāo)售幾個(gè)月和幾年的培訓對象，其對應的課程設計和培訓實(shí)施方法肯定會(huì )有所不同。如：初涉銷(xiāo)售或剛進(jìn)入家具行業(yè)的培訓對象，設計課程時(shí)應當從最基本的銷(xiāo)售理論架構、家具的構成（板材、油漆、五金件）、如何與顧客進(jìn)行互動(dòng)客情溝通、如何挖掘產(chǎn)品的賣(mài)點(diǎn)（塑造產(chǎn)品價(jià)值）、企業(yè)文化（公司規模、背景）等相對基礎的知識入手。同時(shí)，演練會(huì )相對更多一些，通過(guò)演練使培訓對象養成積極、良性的思維模式，從而更好的運用到銷(xiāo)售當中。若培訓對象是老導購員或已多次參與過(guò)明珠公司組織的培訓，則應整理以往培訓資料，在實(shí)施培訓的一周前完成收集前幾次培訓效果轉化情況的工作，并以此為基礎設計新的課程，如此方能使培訓更具針對性、指導性、實(shí)用性。

　　2、 客戶(hù)經(jīng)理參與度不夠：

　　建議今后實(shí)施培訓時(shí)，在不影響其它工作的情況下，客戶(hù)經(jīng)理應全員、全程參與。如此，客戶(hù)經(jīng)理方能在后期的培訓效果轉化過(guò)程中起到更好的監督、引導、指導作用。

　　三、培訓效果的轉換、監督、執行以及培訓效果的考核：

　　1、學(xué)員間的傳、幫、帶：

　　有的專(zhuān)賣(mài)店全員參加培訓，有的只派了一兩名代表前來(lái)學(xué)習，要求學(xué)員回到店里后，不但自己要去運用所學(xué)的知識，還要向同事教授相關(guān)知識點(diǎn)，并利用空閑時(shí)間進(jìn)行實(shí)戰演練。

　　2、客戶(hù)經(jīng)理監督、指導：

　　客戶(hù)經(jīng)理經(jīng)常下店，是最了解店面情況的人，也是最方便對培訓效果進(jìn)行監督和指導的。每次下店時(shí)，對導購員培訓效果進(jìn)行監督和指導：了解導購員在實(shí)際的工作中是否在運用培訓所學(xué)知識？對培訓所學(xué)知識的運用是否對銷(xiāo)售起到了促進(jìn)作用？參訓學(xué)員是否對其它導購起到傳、幫、帶的作用？在運用相關(guān)知識的同時(shí)，是否出現了新的問(wèn)題？出現了什么樣的問(wèn)題？如何解決這些新的問(wèn)題？等等。

　　3、經(jīng)銷(xiāo)商監督：

　　本次培訓出現了一個(gè)較好的現象，在最后半天的培訓中，多名學(xué)員均在發(fā)言中表示學(xué)有所獲，本次培訓對銷(xiāo)售有非常大的促進(jìn)作用。其中有六名導購主動(dòng)在課堂上當眾承諾：回去后銷(xiāo)售額將由目前的最高

　　源自房地產(chǎn)資料

　　導購員和安裝工培訓培訓總結提要：次培訓出現了一個(gè)較好的現象，在最后半天的培訓中，多名學(xué)員均在發(fā)言中表示學(xué)有所獲，本次培訓對銷(xiāo)售有非常大的促進(jìn)作用。其中有六名導購主動(dòng)在課堂上當眾承諾

　　源自房地產(chǎn)資料

　　15萬(wàn)，突破至30萬(wàn)。為刺激和促進(jìn)其它導購人員、鼓舞士氣，更為使此承諾不至于變成一句空話(huà)，講師在課堂上以電話(huà)溝通的形式與經(jīng)銷(xiāo)商取得了聯(lián)系，在肯定學(xué)員積極性的同時(shí)，懇請經(jīng)銷(xiāo)商共同監督和幫助學(xué)員達成目標。各經(jīng)銷(xiāo)商也十分積極、踴躍。

　　4、銷(xiāo)售額：

　　經(jīng)過(guò)培訓后，專(zhuān)賣(mài)店銷(xiāo)售額與培訓前相比得到整體提升，這也可作為考核和判斷培訓效果的方式之一。

　　5、顧客關(guān)于服務(wù)方面的投訴降低：

　　經(jīng)過(guò)培訓后，該區域內，顧客關(guān)于服務(wù)方面的投訴大幅降低。

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