幫你跨進(jìn)外企的N個(gè)關(guān)鍵詞
大學(xué)生往往在畢業(yè)找工作之前，才準備自己應該具備的能力素質(zhì)，臨時(shí)抱佛腳的行為是達不到效果的。
隨著(zhù)全球化趨勢的加強，進(jìn)入跨國公司，尤其是到歐美企業(yè)工作越來(lái)越成為年輕畢業(yè)生的追求。如何才能順利過(guò)關(guān)，進(jìn)入夢(mèng)寐以求的企業(yè)呢？哪些素質(zhì)是在跨國公司獲得成功需要具備的關(guān)鍵素質(zhì)？當我們提出這些問(wèn)題時(shí)，也許誠信、溝通能力、高效、團隊精神等等諸如此類(lèi)的詞語(yǔ)就會(huì )自動(dòng)跳到腦海中。其實(shí)，這些關(guān)鍵詞不過(guò)是個(gè)外殼，其內里包裹著(zhù)的，是外企規范化的做事方式，是東西方文化和思維方式的差異。
No comments，no development
張鴻偉：AVAYA大中國區人力資源總監
成功關(guān)鍵詞：全球視野、aggressive
在跨國溝通中，你可能首先代表的是自己，但其次，一定是代表你所在國家的市場(chǎng)和發(fā)展水平。如果經(jīng)常no comments，就會(huì )給各方留下不好的印象，他們會(huì )質(zhì)疑你基本的工作能力很差。
在跨國公司里，工作環(huán)境已經(jīng)不僅僅局限在中國，而是面向全球的各個(gè)區域，從跨部門(mén)溝通到跨區域溝通，再到跨國溝通，同事之間溝通的范圍非常廣闊，經(jīng)常出現的情況就是，我們和某位同事甚至上下級之間從來(lái)沒(méi)有見(jiàn)過(guò)面，但已經(jīng)在電話(huà)或郵件里頻繁地溝通過(guò)。在這樣的國際環(huán)境下，個(gè)人不發(fā)出聲音別人很難看到你的存在，更看不到你的業(yè)績(jì)價(jià)值和貢獻大小。E-mail往來(lái)、國際會(huì )議上的發(fā)言，這都至關(guān)重要。尤其是在跨國電話(huà)會(huì )議中，最忌諱不發(fā)表任何看法和觀(guān)點(diǎn)。在西方人文化里，很難想象一個(gè)人對事情沒(méi)有想法是什么狀況。如果經(jīng)常no comments，就會(huì )給各方留下不好的印象，他們會(huì )質(zhì)疑你基本的工作能力很差。
不過(guò)，需要明確的是，我們不是因為開(kāi)會(huì )而開(kāi)會(huì )，每每開(kāi)會(huì )都是為了集思廣益共同解決問(wèn)題，所以與會(huì )的每個(gè)人提供的見(jiàn)解越多，問(wèn)題暴露得越充分，解決問(wèn)題就越集中、越有效。你參與的程度越高，你所負責的工作就被人理解得越透徹，工作開(kāi)展得越深入。
此外，在很多跨國公司里，美國或者歐洲總部對中國的文化、市場(chǎng)、法律制度、環(huán)境等情況很可能缺少足夠了解。這時(shí)候，你的聲音就要反映你代表的部門(mén)狀況甚至是所在國家的市場(chǎng)狀況和發(fā)展趨勢，在跨國溝通中，你可能首先代表的是自己，但其次，一定是代表你所在國家的市場(chǎng)和發(fā)展水平。進(jìn)入外企的人一定要充分意識到這些事情的必要性，懂得說(shuō)與不說(shuō)，懂得在什么時(shí)候、提出什么樣的見(jiàn)解。
Aggressive的人表現出肯定自己、堅持自己的理念，簡(jiǎn)單說(shuō)，就是爭取個(gè)人和部門(mén)利益的競爭性。在不同的企業(yè)里，aggressive的表現有所不同。通常來(lái)說(shuō)，美國企業(yè)的aggressive更多地彰顯個(gè)人英雄主義。但在歐洲企業(yè)里，團隊精神甚于個(gè)人英雄主義，在日本、韓國等亞洲企業(yè)里，就更是集體主義文化占據上風(fēng)。所以，aggressive應以何種方式表現出來(lái)，需要根據不同的企業(yè)原則和氛圍考慮。
真正的溝通：獲悉他人意圖
汪洱：新華信正略鈞策合伙人、11年人力資源管理經(jīng)驗
成功關(guān)鍵詞：語(yǔ)言、責任感、思路開(kāi)闊、抗壓、多任務(wù)多客戶(hù)
當努力工作、認真做事成為所有人的行為準則時(shí)，其中最大的區別是：用規范、高效的方法來(lái)努力工作，將會(huì )幫助我們獲得更快的提升。
語(yǔ)言能力包括外語(yǔ)能力和表達能力。當我們說(shuō)一個(gè)人擁有良好的表達能力時(shí)，通常不是指伶牙俐齒，而是語(yǔ)言表達的清晰程度，真正的溝通能力在于能否準確地理解對方的內心，獲悉他人的意圖，并從對方關(guān)心的角度、以對方習慣的方式來(lái)表達自己的想法。
對畢業(yè)生很重要的一點(diǎn)，就是在面試過(guò)程中了解面試官的觀(guān)察角度、提問(wèn)的意圖和評價(jià)標準，有些問(wèn)題看似簡(jiǎn)單，實(shí)質(zhì)上很難回答，都是陷阱。比如，你打算考研嗎？如果回答不考，面試官會(huì )認為你沒(méi)有上進(jìn)心，不重視未來(lái)的發(fā)展規劃；如果回答考，企業(yè)會(huì )擔心你能否對工作盡心盡力，學(xué)習的課程是否和企業(yè)相關(guān)，畢業(yè)之后是否還能繼續服務(wù)企業(yè)。真正有效的答復應該基于一個(gè)基本理念：個(gè)人是否繼續深造取決于公司業(yè)務(wù)發(fā)展的需要，能給企業(yè)帶來(lái)多大價(jià)值。
同樣的陷阱會(huì )出現在面試中你未來(lái)的直接上司問(wèn)你：“我很看好你，如果我錄用你，你想不想做到我這個(gè)位置？”它既考察了個(gè)人的職業(yè)規劃、自信心，又考察人際關(guān)系技巧，同樣不能輕易回答“想”或者“不想”。老練的應聘者會(huì )答復得很委婉：在您的領(lǐng)導和指導下，我一定能在工作中發(fā)揮出最大的潛力來(lái)。
責任感分兩種：表達出來(lái)的責任感和潛在的責任感。面試到最后時(shí)，很多面試官都會(huì )問(wèn)，你對公司還有什么要求或者需要了解什么問(wèn)題？很多畢業(yè)生并不明白為什么這個(gè)問(wèn)題會(huì )考察責任感。因為真正有責任感的員工提出的問(wèn)題必然跟工作本身相關(guān)，比如實(shí)際工作中可能遭遇的困難、需要哪些資源支持等。相反，缺少責任感的人更多會(huì )從自身出發(fā)來(lái)提問(wèn)，如福利待遇、培訓計劃等。
西門(mén)子負責3G技術(shù)開(kāi)發(fā)的公司，曾經(jīng)招聘過(guò)一個(gè)歐洲留學(xué)歸來(lái)的學(xué)生，一切都很滿(mǎn)意。但在面試最后，他對人力資源部的面試官說(shuō)，你們不會(huì )違反勞動(dòng)法吧？事實(shí)上，該公司的規定是：8點(diǎn)前下班的加班補貼是50元，8點(diǎn)后下班是80元，不是按照小時(shí)工資來(lái)加倍支付加班費。這位留學(xué)生沒(méi)有深入思考和工作相關(guān)的問(wèn)題，而更多地關(guān)心起報酬問(wèn)題。這一方面表明他的法律意識很好，另一方面也表現出他對企業(yè)缺乏責任感，加入企業(yè)的動(dòng)機有待重新考察。
另一種責任感是指面臨失敗時(shí)，不推卸責任，并為各方考慮周全。比如，公司甲對畢業(yè)生小黎做出了錄取的承諾，但之后因故不能錄用。小黎匆忙之下應聘了乙公司的崗位，但這時(shí)甲公司重新向他伸出了橄欖枝。很顯然，小黎更期望去甲公司工作，但他在離開(kāi)乙公司之前，向乙公司推薦了接替自己崗位的合適的朋友，并安排面試，幫助公司和朋友溝通。這就是一個(gè)成熟的、有責任感的人的舉動(dòng)。
同時(shí)責任心能夠幫助一個(gè)人開(kāi)拓思路。比如，主編要求國內報社記者必須在Financial Time或者Business Week宣傳他所在的媒體，記者是否有足夠的勇氣擔當起這個(gè)責任？如果他拿出沖鋒陷陣的勇氣接手這份工作，必然就會(huì )想方設法，尋求各種資源達到目標。在外企中，經(jīng)常出現的情況就是：有些人可能不是那么有能力，但總有膽量在領(lǐng)導面前請命，在部門(mén)間爭取挑戰性的工作，如新項目、新業(yè)務(wù)，之后才認真尋求解決問(wèn)題的資源、支持力量和方案。這是在外企不斷做出業(yè)績(jì)的重要素質(zhì)之一。
在外企，用西方的頭腦思考
Philip：某美國公司駐華代表處首席代表
要不要進(jìn)外企，最關(guān)鍵是要全面了解一家公司，你和它是否對味，你是不是喜歡這項工作。如果味道不對，怎么努力表現都不對。
和很多早期進(jìn)入外企工作的白領(lǐng)一樣，我也是學(xué)“洋文”的。其實(shí)畢業(yè)的時(shí)候我心里也有過(guò)掙扎：是出國留學(xué)還是在國內工作？現在看來(lái)，我的選擇是明智的，剛參加工作的時(shí)候中國在改革開(kāi)放，而我在國內的職業(yè)生涯也就隨著(zhù)國家的一步步開(kāi)放而發(fā)展。所以我經(jīng)常對別人說(shuō)，我能取得一點(diǎn)點(diǎn)成績(jì)，和抓住了發(fā)展機遇有很大的關(guān)系。
進(jìn)入美國公司工作，我不僅了解、接觸到國際先進(jìn)的管理和經(jīng)營(yíng)理念，讓我感想最深，也是工作中最重要的，是要用西方的思維對待工作和身邊的人。美國公司強調“優(yōu)勝劣汰，適者生存”，這會(huì )讓你在工作中充滿(mǎn)壓力，但是這種壓力也是你工作的動(dòng)力，因為在外企，和壓力同時(shí)存在的還有發(fā)展的機遇。
在外企工作，一定要有自信，并且在工作中把自己的自信表現出來(lái)。有的時(shí)候，老板的信心就來(lái)自于你自信的表現，不管是在開(kāi)會(huì )的時(shí)候還是在向上司闡述自己觀(guān)點(diǎn)的時(shí)候，只有對自己的觀(guān)點(diǎn)表現出充分的自信，你才能讓老板相信并支持你的觀(guān)點(diǎn)。另外，流利的英語(yǔ)口語(yǔ)能夠幫助你獲得更多的機會(huì )，平時(shí)可以多參加一些英語(yǔ)角活動(dòng)，如果沒(méi)有時(shí)間可以參加一些電話(huà)英語(yǔ)角，譬如toastmaster.
人文精神以一貫之
陳德蓉：原挪威海德魯公司北京代表處首席代表、中歐管理項目中方教務(wù)長(cháng)
成功關(guān)鍵詞：品質(zhì)高尚（integrity）、專(zhuān)業(yè)（professional）、團隊精神（team work）
我進(jìn)入外企工作的時(shí)間比較早，在上世紀90年代初期，外資企業(yè)還沒(méi)有本土化，中高層經(jīng)理幾乎全部都是外國人。那時(shí)我所在的英國公司規定：電話(huà)員在電話(huà)鈴聲響起后的3秒鐘之內必須將電話(huà)接起來(lái)。他們制定很多類(lèi)似的細致的工作要求，每項職務(wù)被分解成許多細小的行為準則、思維方式、做事方式，讓每個(gè)人知道自己該做什么，不該做什么。在這種清晰的、規范的角色定位基礎之上，對希望脫穎而出的個(gè)人而言，一方面是要做好本職工作，另一方面則是要懂得在灰色地帶積極主動(dòng)地提出建設性建議和創(chuàng )意，才能把握晉升的機會(huì )。
好的外企講究公開(kāi)的討論批評。我早年在英國帝國化學(xué)工學(xué)公司工作時(shí)，有一次全球總裁到上海，要求大家準備“好”問(wèn)題。結果我問(wèn)的問(wèn)題太刁難，他回答不上來(lái)，但他當面大大表?yè)P了我一番。此后大家知道真正讓老板高興的，不是只講好聽(tīng)的，是要有能力對公司的問(wèn)題提出中肯的意見(jiàn)。
外企和中資企業(yè)的不同有許多，但最根本的一點(diǎn)是，在很大程度上，西方人和東方人分析問(wèn)題的理論基礎不同。西方企業(yè)的職務(wù)系統、企業(yè)管理理論建立在深厚的社會(huì )科學(xué)的基礎上，人們從研究到實(shí)踐時(shí)，就把研究變成了操作性、工具式的東西。比如企業(yè)內部權力的互相監督和制衡，以招聘為例子，人事部門(mén)有建議和否定的權力，但無(wú)權作最終決定；用人部門(mén)和公司總經(jīng)理也有建議和否定的'權力，但同樣無(wú)權作最終決定。“要”還是“不要”招聘一個(gè)人，最后的決定應該是綜合三方的評估觀(guān)點(diǎn)而得到的結論。
其實(shí)外企與中國社會(huì )一樣，強調德才兼備，企業(yè)越有名對職工的要求越高，因為員工行為的不端為企業(yè)帶來(lái)的損失會(huì )破壞團隊的氣氛，遠遠超過(guò)做壞一兩筆生意的代價(jià)。因此我把Integrity作為選人的第一條標準。
至于要不要進(jìn)外企，最關(guān)鍵是要了解你個(gè)人的期望，了解公司的要求，你和它是否對味，你是不是喜歡這項工作。如果味道不對，怎么努力表現效果都不大，還是要按照自己的標準和長(cháng)處另尋其他企業(yè)。
用行為定義你的素質(zhì)
劉偉師：DDI大中華區總經(jīng)理
成功關(guān)鍵詞：學(xué)習能力、團隊合作、積極主動(dòng)、抗壓能力、創(chuàng )造力、人際技巧、問(wèn)題分析和解決能力
和不同的人交換信息，不斷更換自己的外界環(huán)境，關(guān)注那些和原來(lái)的工作不相干的事情，跨行業(yè)、跨科目、跨地區、跨國界地跳出原有的框架去觀(guān)察世界，這樣可以培養個(gè)人的創(chuàng )造能力。
外企擁有獨特的文化和高績(jì)效導向，使他們投資很多錢(qián)在培訓、指導員工的身上；他們細致到PPT怎么制作、怎么寫(xiě)報告、怎么演示等環(huán)節，會(huì )投入大量時(shí)間、精力去培訓員工。在外企工作3年，學(xué)到的東西能讓一個(gè)人受益無(wú)窮。所以當努力工作、認真做事成為所有人的行為準則時(shí)，進(jìn)入外企和進(jìn)非外企最大的區別是：用規范、高效的方式來(lái)努力工作，將會(huì )幫助我們獲得更快的提升。
相比之下，中國畢業(yè)生非常缺乏團隊合作能力，不懂得1＋1>3的技巧；也非常缺少創(chuàng )造力，容易拘泥于原有的想法。
歸納出那么多關(guān)鍵詞，其實(shí)都有具體的行為作為深刻的定義。比如，團隊合作精神應該具備的典型行為就是：分享信息；在工作中主動(dòng)提出支持；重視承諾，答應的一定做到；遵守公司的規章制度。學(xué)習能力，不僅僅是快速學(xué)習、吸收的問(wèn)題，而是要澄清自己的學(xué)習需要和學(xué)以致用的能力�？箟耗芰�，是指在壓力下仍能保持正向的人際關(guān)系，維持原來(lái)的有效的工作習慣，不會(huì )逃避問(wèn)題。這些都是用來(lái)衡量關(guān)鍵詞的行為指標。
有些基本能力是不可培養的，從小時(shí)候形成的行為反應模式或受到成長(cháng)的客觀(guān)環(huán)境影響，難以進(jìn)行訓練，譬如學(xué)習能力、團隊合作能力、抗壓能力。還有一些技巧和能力可以后天習得，比如人際技巧、服務(wù)意識、解決問(wèn)題的能力等。比如解決問(wèn)題的能力，訓練很簡(jiǎn)單，只需要找一些思維方面的圖書(shū)進(jìn)行閱讀，掌握書(shū)中提供給讀者的工具和步驟。熟能生巧，不斷地去運用這些技巧，問(wèn)題的分析和解決能力慢慢就培養起來(lái)了。
大學(xué)生往往在畢業(yè)找工作之前，才準備自己應該具備的能力素質(zhì)，臨時(shí)抱佛腳的行為是達不到效果的。在大學(xué)四年期間了解到自己需要哪些基本能力素質(zhì)時(shí)，就該著(zhù)手開(kāi)始培養和糾正。比如通過(guò)共同完成項目和社團活動(dòng)以培養團隊合作精神；和不同的人交換信息，不斷更換自己外界的環(huán)境，關(guān)注那些和原來(lái)的工作不相干的事情，跨行業(yè)、跨科目、跨地區、跨國界地跳出原有的框架去觀(guān)察世界，這樣可以培養個(gè)人的創(chuàng )造能力。
責任編輯：天道酬勤【幫你跨進(jìn)外企的N個(gè)關(guān)鍵詞】相關(guān)文章：
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