面試時(shí)展現你影響他人的能力

如果你是某事的負責人的話(huà)，你很容易讓他人聽(tīng)你的；但是，當你不是負責人時(shí)，讓別人聽(tīng)自己的話(huà)是非常難的事。想要培養自己影響他人的能力的話(huà)，得通過(guò)與他人的共同的理想和目標來(lái)建立個(gè)人關(guān)系。那些擁有影響力并能感召他人的應聘者通常能夠使同事和客戶(hù)支持自己的觀(guān)點(diǎn)和目標。下面的一些問(wèn)題能夠考核出應聘者在這方面的能力。

請你舉一例說(shuō)明你曾經(jīng)使某人做他并不喜歡做的事情。

請描述一下這樣一個(gè)經(jīng)歷：你使別人參與、支持你的工作，并最終達到了預期目的。

假設你發(fā)現你的一位工友做了不道德的事情，你會(huì )采取什么樣的方法來(lái)使這位工友改正他的不道德行為？

假如管理層要對工作程序進(jìn)行調整，這會(huì )對你的工作造成危害。你會(huì )采取什么辦法來(lái)說(shuō)服管理層不要這樣做？

請說(shuō)說(shuō)你的這樣一個(gè)經(jīng)歷：你的一位老板總是在最后一刻才給你布置工作任務(wù)。你采取什么辦法來(lái)改變老板的這種工作方法？

我想知道你是怎樣使某位雇員來(lái)承擔更多的責任，或承擔他本人認為很難的工作的？

我想知道你是否遇見(jiàn)這樣的情形：部門(mén)的某位員工不愿意干自己的工作。你采取什么措施來(lái)改變這種情況的？

請說(shuō)一下你是否想出過(guò)某種能夠解決你部門(mén)問(wèn)題的主意？你是怎樣把你的想法推銷(xiāo)給你的老板的？

講講這樣的一個(gè)經(jīng)歷：你向員工推出了一個(gè)很不受歡迎的想法，你采用什么辦法來(lái)減少員工對這一想法的反感？

描述一下這樣一種經(jīng)歷：你手下有一位表現平平的員工。你采用了什么辦法來(lái)提高他的工作效率？

客戶(hù)服務(wù)類(lèi)工作

服務(wù)提供者需要有特別的態(tài)度和心理素質(zhì)，這種特殊的心態(tài)體現在：不要把所有事情的是非都聯(lián)系在一起。喜歡給內外客戶(hù)都提供超級服務(wù)的應聘者肯定能夠知道并理解他人的需求。他們努力提供超過(guò)客戶(hù)需求的服務(wù)。他們能夠認識到：沒(méi)有客戶(hù)，就沒(méi)有生意；沒(méi)有良好的服務(wù)，就沒(méi)有回頭客。他們知道如何處理好提供超級客戶(hù)服務(wù)和保證公司興旺發(fā)達的關(guān)系。下面一些問(wèn)題能夠問(wèn)出應聘者對服務(wù)他人的理解以及他們的服務(wù)能力。

請講一次這樣的經(jīng)歷：你使一個(gè)非常不滿(mǎn)的客戶(hù)改變了看法。是什么問(wèn)題？你是怎樣使客戶(hù)回心轉意的？

講一次你曾經(jīng)為了取得與工作有關(guān)的目標而做出個(gè)人犧牲的經(jīng)歷。

你認為質(zhì)量和客戶(hù)服務(wù)的關(guān)系是什么？

很多人都把客戶(hù)服務(wù)的重點(diǎn)放到處理客戶(hù)投訴上，你認為這種策略的問(wèn)題是什么？

給我講一個(gè)你曾經(jīng)遇到的這樣的一個(gè)問(wèn)題：和你打交道的一位客戶(hù)要求解決問(wèn)題的方法和公司利益發(fā)生沖突。你是怎樣解決這個(gè)矛盾的？

在客戶(hù)服務(wù)中，公司的政策和規定起著(zhù)什么樣的作用？

請列舉好的客戶(hù)代表應該具備的四種基本素質(zhì)。你為什么認為這四種基本素質(zhì)很重要？

如果客戶(hù)對所發(fā)生的事情的判斷是完全錯誤的話(huà)，你該如何解決這個(gè)問(wèn)題？

統計數字表明，19個(gè)客戶(hù)中，只有1個(gè)客戶(hù)會(huì )投訴，而其他18人盡管不滿(mǎn)意也不會(huì )說(shuō)什么，但再也不會(huì )購買(mǎi)你的產(chǎn)品了�？蛻�(hù)服務(wù)代表怎樣鼓勵沉默的客戶(hù)發(fā)表自己的看法？

若客戶(hù)不滿(mǎn)，他們能接受的最大的不滿(mǎn)程度有多大？

團隊意識

團隊工作需要很強的人際交往能力和交際常識。很多在團隊工作的人這兩種素質(zhì)哪一種都不具備。因而，他們惹了很多麻煩，并影響了團隊的生產(chǎn)力。有團隊工作經(jīng)驗并不一定表明他就一定是個(gè)很好的團隊者。你希望找到這樣一個(gè)人：既能帶動(dòng)他人完成共同的工作目標，又能團結合作并對公司有著(zhù)很高的熱情。下面這些問(wèn)題可以幫助你考核應聘者的這些素質(zhì)。

你認為一個(gè)好的團隊管理者的最主要特點(diǎn)是什么？為什么？

請你講出你在團隊工作背景下遇到的最具有創(chuàng )造性和挑戰性的事情。你用什么方法來(lái)鼓勵他人和你自己來(lái)完成這件事的？

管理人員能否不做任何說(shuō)明就讓員工去干某項工作？為什么？

請講一下你對團隊工作最喜歡和最不喜歡的地方？為什么？

請說(shuō)出你作為團隊者所遇到的最困難的事情。是怎樣解決這個(gè)困難的？你在解決這個(gè)困難中起了什么作用？

請告訴我你在什么情況下工作最有效率？

你認為怎樣才算一個(gè)好的團隊者？

你認為做一個(gè)好的員工和當一位好的團隊者有什么區別？

根據你的經(jīng)驗，若某位員工經(jīng)常遲到、早退、曠工，或不愿意干活的話(huà)，會(huì )給整個(gè)團隊帶來(lái)什么樣的問(wèn)題？這些問(wèn)題該怎樣解決？作為團隊的一員，你是怎樣改善這種情況的？

有效的溝通技能

不論什么工作，溝通都是很重要的一部分。其實(shí)，工作責任越大，對這個(gè)職位上員工的溝通能力的要求就越高。面試是考核人的溝通能力的很好的辦法。面試中，你有機會(huì )了解應聘者表達的思想是否具有說(shuō)服力，概念描述得是否清楚，思路是否有條理，用詞是否準確，是否能吸引聽(tīng)者的注意力，以及應聘者是否能保持與對方的視線(xiàn)，等等。你需要一位清楚準確并能和公司各個(gè)層次的人溝通的人。下面一些問(wèn)題主要用來(lái)測試應聘者的溝通技能。

請講一個(gè)這樣的情形：某人說(shuō)話(huà)不清，但是你還必須聽(tīng)他的話(huà)，你怎樣回答他的問(wèn)題才好？

一個(gè)好的溝通者應該具備哪些條件？

請說(shuō)一下別人是怎樣看你的？

請你講一下和一個(gè)有非常糟糕習慣的人在一起工作的經(jīng)歷。你是怎樣使對方改變他的不良行為的？

若讓你在公司董事會(huì )上發(fā)言，你該怎樣準備發(fā)言稿？

我想知道你曾經(jīng)遇到的最有挑戰性的溝通方面的問(wèn)題。你為什么認為那次經(jīng)歷對你最富有挑戰性，你是怎樣應對的？

你認為最困難的溝通的問(wèn)題是什么？為什么？

你認為良好溝通的關(guān)鍵是什么？

假如你的兩個(gè)同事的沖突已經(jīng)影響到整個(gè)團隊，讓你去調節沖突，并使沖突雙方能夠自己解決問(wèn)題，你會(huì )怎樣做？

有效的溝通技能

不論什么工作，溝通都是很重要的一部分。其實(shí)，工作責任越大，對這個(gè)職位上員工的溝通能力的要求就越高。面試是考核人的溝通能力的很好的辦法。面試中，你有機會(huì )了解應聘者表達的思想是否具有說(shuō)服力，概念描述得是否清楚，思路是否有條理，用詞是否準確，是否能吸引聽(tīng)者的注意力，以及應聘者是否能保持與對方的視線(xiàn)，等等。你需要一位清楚準確并能和公司各個(gè)層次的人溝通的人。下面一些問(wèn)題主要用來(lái)測試應聘者的溝通技能。

請講一個(gè)這樣的情形：某人說(shuō)話(huà)不清，但是你還必須聽(tīng)他的話(huà)，你怎樣回答他的問(wèn)題才好？

一個(gè)好的溝通者應該具備哪些條件？

請說(shuō)一下別人是怎樣看你的？

請你講一下和一個(gè)有非常糟糕習慣的人在一起工作的經(jīng)歷。你是怎樣使對方改變他的不良行為的？

若讓你在公司董事會(huì )上發(fā)言，你該怎樣準備發(fā)言稿？

我想知道你曾經(jīng)遇到的最有挑戰性的溝通方面的問(wèn)題。你為什么認為那次經(jīng)歷對你最富有挑戰性，你是怎樣應對的？

你認為最困難的溝通的問(wèn)題是什么？為什么？

你認為良好溝通的關(guān)鍵是什么？

假如你的兩個(gè)同事的沖突已經(jīng)影響到整個(gè)團隊，讓你去調節沖突，并使沖突雙方能夠自己解決問(wèn)題，你會(huì )怎樣做？

銷(xiāo)售能力

在公司所有工作中，銷(xiāo)售人員的工作可謂最復雜。這也許是因為，客戶(hù)在購買(mǎi)公司的產(chǎn)品前，首先購買(mǎi)的是銷(xiāo)售人員的服務(wù)。還可能是因為銷(xiāo)售方法過(guò)去10年里從廣告到咨詢(xún)服務(wù)都發(fā)生了巨大變化。也可能是因為好的銷(xiāo)售人員需要掌握很多相反甚至自相矛盾的技能：（１）聽(tīng)說(shuō)能力；（２）產(chǎn)品知識和人的品味；（３）銷(xiāo)售策略和市場(chǎng)滲入策略；（４）具有說(shuō)服力，但又不使用花招的溝通能力；（５）既有取得較好個(gè)人業(yè)績(jì)的欲望，又有服務(wù)客戶(hù)的強烈意識；（６）富于彈性，又講原則；（７）做事積極主動(dòng)，又善于和他人合作。下面一些問(wèn)題可以評估應聘者在這方面的能力。

請講講你遇到的最困難的銷(xiāo)售經(jīng)歷，你是怎樣勸說(shuō)客戶(hù)購買(mǎi)你的產(chǎn)品的？

人們購買(mǎi)產(chǎn)品的三個(gè)主要原因是什么？

關(guān)于我們的產(chǎn)品生產(chǎn)線(xiàn)和我們的客戶(hù)群體，你了解多少？

關(guān)于銷(xiāo)售，你最喜歡和最不喜歡的是什么？為什么？

若受到獎勵，你有什么感想？

你最典型的一個(gè)工作日是怎樣安排的？

為取得成功，一個(gè)好的銷(xiāo)售人員應該具備哪四方面的素質(zhì)？你為什么認為這些素質(zhì)是十分重要的？
 

電話(huà)推銷(xiāo)和面對面的推銷(xiāo)有什么區別？為使電話(huà)推銷(xiāo)成功，需要什么樣的特殊技能和技巧？

在你的前任工作中，你用什么方法來(lái)發(fā)展并維持業(yè)已存在的客戶(hù)的？

若你給新員工上一堂銷(xiāo)售課程，你在課堂上要講些什么？為什么？

請講一下你在前任工作中所使用的最典型的銷(xiāo)售方法和技巧。

講一個(gè)這樣的經(jīng)歷：給你定的銷(xiāo)售任務(wù)很大，完成任務(wù)的時(shí)間又很短，你用什么辦法以確保達到銷(xiāo)售任務(wù)目標的？

你是否有超額完成銷(xiāo)售目標的時(shí)候，你是怎樣取得這樣的業(yè)績(jì)的？

一般而言，從和客戶(hù)接觸到最終銷(xiāo)售的完成需要多長(cháng)時(shí)間？這個(gè)時(shí)間周期怎樣才能縮短？

你怎樣才能把一個(gè)偶然的購買(mǎi)你產(chǎn)品的人變成經(jīng)常購買(mǎi)的人？

當你接管了一個(gè)新的行銷(xiāo)區或一新的客戶(hù)群時(shí)，怎樣才能使這些人成為你的固定客戶(hù)？

在打推銷(xiāo)電話(huà)時(shí)，提前要做哪些準備？

你怎樣處理與銷(xiāo)售活動(dòng)無(wú)關(guān)的書(shū)面工作？

請向我推銷(xiāo)一下這支鉛筆。

你認為推銷(xiāo)電話(huà)最重要的特點(diǎn)是什么？為什么？

和業(yè)已存在的老客戶(hù)打交道，以及和新客戶(hù)打交道，你更喜歡那種？為什么？

如果某位客戶(hù)一直在購買(mǎi)和你的產(chǎn)品相似，但價(jià)格卻很低于你的產(chǎn)品，你該怎樣說(shuō)服這個(gè)客戶(hù)購買(mǎi)你的產(chǎn)品？

具備什么樣的素質(zhì)和技能才能使你從眾多的銷(xiāo)售人員中脫穎而出？

假如你遇到這樣一種情況：你的產(chǎn)品和服務(wù)的確是某公司需要的，但是那個(gè)公司內部很多人士強烈要求購買(mǎi)質(zhì)量差一些但價(jià)格便宜的同種產(chǎn)品�？蛻�(hù)征求你的意見(jiàn)，你該怎樣說(shuō)？

工作主動(dòng)性

工作是否有主動(dòng)性是要從應聘者那里了解的非常重要的事項之一。工作積極主動(dòng)的人往往具有不斷探索新辦法來(lái)解決問(wèn)題的企業(yè)家精神。在追求不斷進(jìn)步的過(guò)程中，他們會(huì )盡心盡力地追求富有創(chuàng )新性、想像性的新項目。這類(lèi)人才會(huì )對企業(yè)的長(cháng)遠發(fā)展做出貢獻。這類(lèi)員工還會(huì )給企業(yè)和員工帶來(lái)嶄新的思維和方法，以解決企業(yè)存在的難題。下面的問(wèn)題主要是考核應聘者這方面的素質(zhì)的。

說(shuō)一個(gè)你曾經(jīng)干了些份外工作的經(jīng)歷。你為什么要承擔那么多的份外工作？

請講這樣一個(gè)經(jīng)歷：你獲得了很難得到的一些資源，這些資源對你完成工作目標特別重要。

你前任工作中，都干了哪些有助于你提高工作創(chuàng )造性的事情？

在你前任工作中，你曾經(jīng)試圖解決了哪些與你工作責任無(wú)關(guān)的公司問(wèn)題？

講講這樣的一次經(jīng)歷：在解決某一難題時(shí)，你獨辟蹊徑。

工作中使你最滿(mǎn)意的地方是什么？

在你前任工作中，因為你的努力而使公司或部門(mén)發(fā)生了什么樣的變化？

你認為工作中什么被視為是危險的情況？

你最后一次違反規定是什么時(shí)候？

若你干這個(gè)工作的話(huà)，你怎樣決定是否需要一些改變？

哪些經(jīng)歷對你的成長(cháng)最有用？你怎樣確保在這兒也會(huì )有同樣的經(jīng)歷？

為了做好你工作份外之事，你該怎樣獲得他人的支持和幫助？

適應能力

每個(gè)公司都在不斷變化發(fā)展的過(guò)程中；你當然希望你的員工也是這樣。你希望得到那些希望并歡迎變化的人，因為這些人明白，為了公司的發(fā)展，變化是公司日常生活中重要組成部分。這樣的員工往往很容易適應公司的變化，并會(huì )對變化做出積極的響應。此外，他們遇到矛盾和問(wèn)題時(shí)，也能泰然處之。下面的問(wèn)題能夠考核應聘者這方面的能力。

據說(shuō)有人能從容避免正面沖突。請講一下你在這方面的經(jīng)驗和技巧。

有些時(shí)候，我們得和我們不喜歡的人在一起共事。說(shuō)說(shuō)你曾經(jīng)克服了性格方面的沖突而取得預期工作效果的經(jīng)歷。

請講一下你曾經(jīng)表現出的靈活性的經(jīng)歷。

當某件事老是沒(méi)有結果是，你該怎樣做？

講一個(gè)這樣的經(jīng)歷：你的老板給你分配了一件與你工作毫不相干的任務(wù)，這樣，你的本職工作就無(wú)法完成了，你是怎樣做的？

假如讓你干一項工作，這個(gè)工作估計一周就能夠完成。干了幾天后，你發(fā)現，即使干上三周也沒(méi)法完成這個(gè)任務(wù)。你該怎樣處理這種情形？為什么？

講一個(gè)這樣的經(jīng)歷：本來(lái)是你自己的工作，但別人卻給你提供了很多幫助。

你覺(jué)得你對公司的其他部門(mén)的人還有什么責任嗎？若有，該怎樣履行這些責任？

請講述一個(gè)你本來(lái)不喜歡，但公司卻強加給你的一些改變。

請講述這樣一個(gè)經(jīng)歷：為了完成某項工作，你有很多需要學(xué)的東西，但是時(shí)間又特別緊。你用什么方法來(lái)學(xué)會(huì )這些東西并按時(shí)完成了這項工作？

正直

正直不是人能夠教會(huì )的。它是人生下來(lái)就具有的人格方面的一個(gè)重要組成部分。對成年人來(lái)說(shuō)，這種品格體現在日常決定和行為中。當工作涉及到管理他人的錢(qián)財時(shí)，公司在用這樣的人員時(shí)會(huì )特別小心謹慎，而一般都要求這樣的人員在人品上都要正直、誠實(shí)。因此，在物色應聘者時(shí)，要找那些忠于客戶(hù)、同事和公司利益的人。下面一些問(wèn)題能夠了解應聘者在這方面的情況。

請講一個(gè)你曾經(jīng)遇到的不忠于公司和主要客戶(hù)利益的人，你是怎樣對待他的？

請講一下這樣一個(gè)經(jīng)歷：盡管其他人反對，但是你還是堅持自己的觀(guān)點(diǎn)，并把事情繼續做下去。

在日常生活和工作中，什么行為才能表現出一個(gè)人的正直來(lái)？

若平時(shí)你發(fā)現你辦公室的人或你的下屬偷竊了少量的辦公用品，你會(huì )制止他們嗎？如果會(huì )的話(huà)，你該怎樣做？

講一個(gè)你的正直受到挑戰的經(jīng)歷。

假設公司規定不許在辦公樓里賭博，如果你是新來(lái)的部門(mén)負責人，你發(fā)現該部門(mén)的老員工總是在辦公樓運動(dòng)室里賭博，他們這種活動(dòng)已經(jīng)進(jìn)行了好幾年了，你會(huì )怎么辦？

講講這樣一個(gè)經(jīng)歷：別人讓你給客戶(hù)撒個(gè)謊（比如，說(shuō)某批貨已經(jīng)發(fā)了，其實(shí)訂單還在辦公桌上呢），你會(huì )怎么辦？

假如你的一位工友給你講了一件十分重要的事情或秘密，你覺(jué)得你的老板也應該知道這件事，你該怎么辦？

請你講一個(gè)這樣的經(jīng)歷：你的請假要求本來(lái)很合理（如去看醫生），但是你的老板卻拒絕了。你是怎樣辦的？

請你舉一個(gè)你的同事很不道德的一件事，你為什么認為那種行為不道德？

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