六大棘手面試問(wèn)題如何回答
1、新到一個(gè)部門(mén)，一天一個(gè)客戶(hù)來(lái)找你解決問(wèn)題，你努力想讓他滿(mǎn)意，可是始終達不到群眾得滿(mǎn)意，他投訴你們部門(mén)工作效率低，你這個(gè)時(shí)候怎么作？
回答提示：(1)首先，我會(huì )保持冷靜。作為一名工作人員，在工作中遇到各種各樣的問(wèn)題是正常的，關(guān)鍵是如何認識它，積極應對，妥善處理。 (2)其次，我會(huì )反思一下客戶(hù)不滿(mǎn)意的原因。一是看是否是自己在解決問(wèn)題上的確有考慮的不周到的地方，二是看是否是客戶(hù)不太了解相關(guān)的服務(wù)規定而提出超出規定的要求，三是看是否是客戶(hù)了解相關(guān)的規定，但是提出的要求不合理。 (3)再次，根據原因采取相對的對策。如果是自己確有不周到的地方，按照服務(wù)規定作出合理的安排，并向客戶(hù)作出解釋;如果是客戶(hù)不太了解政策規定而造成的誤解，我會(huì )向他作出進(jìn)一步的解釋?zhuān)恼`會(huì );如果是客戶(hù)提出的要求不符合政策規定，我會(huì )明確地向他指出。 (4)再次，我會(huì )把整個(gè)事情的處理情況向領(lǐng)導作出說(shuō)明，希望得到他的理解和支持。(5)我不會(huì )因為客戶(hù)投訴了我而喪失工作的熱情和積極性，而會(huì )一如既往地牢記為客戶(hù)服務(wù)的宗旨，爭取早日做一名領(lǐng)導信任、公司放心、客戶(hù)滿(mǎn)意的職員。
2、你和別人發(fā)生過(guò)爭執嗎？你是怎樣解決的？
回答提示：這是面試中最險惡的問(wèn)題，其實(shí)是考官布下的一個(gè)陷阱，千萬(wàn)不要說(shuō)任何人的過(guò)錯，應知成功解決矛盾是一個(gè)協(xié)作團體中成員所必備的能力。假如你工作在一個(gè)服務(wù)行業(yè)，這個(gè)問(wèn)題簡(jiǎn)直成了最重要的一個(gè)環(huán)節。你是否能獲得這份工作，將取決于這個(gè)問(wèn)題的回答�？脊傧Ｍ吹侥闶浅墒烨覙�(lè )于奉獻的。他們通過(guò)這個(gè)問(wèn)題了解你的成熟度和處世能力。在沒(méi)有外界干涉的情況下，通過(guò)妥協(xié)的方式來(lái)解決才是正確答案。
3、你做過(guò)的哪件事最令自己感到驕傲？
回答提示：這是考官給你的一個(gè)機會(huì )，讓你展示自己把握命運的能力。這會(huì )體現你潛在的領(lǐng)導能力以及你被提升的可能性。假如你應聘于一個(gè)服務(wù)性質(zhì)的單位，你很可能會(huì )被邀請去午餐。記�。耗愕那巴救Q于你的知識、你的社交能力和綜合表現。
4、如果我錄用你，你將怎樣開(kāi)展工作？
回答提示：①如果應聘者對于應聘的職位缺乏足夠的了解，最好不要直接說(shuō)出自己開(kāi)展工作的具體辦法。②可以嘗試采用迂回戰術(shù)來(lái)回答，如“首先聽(tīng)取領(lǐng)導的指示和要求，然后就有關(guān)情況進(jìn)行了解和熟悉，接下來(lái)制定一份近期的.工作計劃并報領(lǐng)導批準，最后根據計劃開(kāi)展工作�！�。
5、談?wù)勀氵^(guò)去的工作經(jīng)驗中，最令你挫折的事情？
回答提示：曾經(jīng)接觸過(guò)一個(gè)客戶(hù)，原本就有耳聞他們以挑剔出名，所以事前的準備功夫做得十分充分，也投入了相當多的時(shí)間與精力，最后客戶(hù)雖然并沒(méi)有照單全收，但是接受的程度已經(jīng)出乎我們意料之外了。原以為從此可以合作愉快，卻得知客戶(hù)最后因為預算關(guān)系選擇了另一家代理商，之前的努力因而付諸流水。盡管如此，我還是從這次的經(jīng)驗學(xué)到很多，如對該產(chǎn)業(yè)的了解，整個(gè)team的默契也更好了。
6、談?wù)勅绾芜m應辦公室工作的新環(huán)境？
回答提示:①辦公室里每個(gè)人有各自的崗位與職責，不得擅離崗位。②根據領(lǐng)導指示和工作安排，制定工作計劃，提前預備，并按計劃完成。③多請示并及時(shí)匯報，遇到不明白的要虛心請教。④抓間隙時(shí)間，多學(xué)習，努力提高自己的政治素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平。
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