南航面試問(wèn)題及答案
南航面試問(wèn)題
沈陽(yáng)，武漢，南京賽區普及賽測試題參考答案
�。保眩猴w機起飛時(shí)間已經(jīng)到了，但由于空中流量的原因，飛機無(wú)法起飛，機艙內溫度已經(jīng)很高，有的旅客非常急噪，你怎么樣為這樣的旅客服務(wù)？
答：首先必須先向旅客道歉，并說(shuō)明晚點(diǎn)是由于空中流量的原因，然后為每位旅客倒一杯冰水或冰飲料降溫～！
�。玻眩阂话銠C艙的最后一排座位是不能調的，一位乘客坐在最后一排，飛機平飛后前排的乘客把座位調下來(lái)，影響到這位乘客的空間，該乘客要求把座位調到正常的位置被拒絕，讓乘務(wù)員過(guò)來(lái)調一下，如果你是乘務(wù)員，你該怎么辦？
答：首先巡視客艙是否有空作為，如果有空座位可把這位乘客調過(guò)去，這樣可以很好的避免兩個(gè)人的沖突．如果今天航班滿(mǎn)客，便只能幫忙調節一下，可以這樣說(shuō)：”先生／小姐，打擾您一下，您后面的旅客座位為最后一排，椅背不能向后靠，您能不能把坐椅靠背調一下，讓您后面的這位旅客舒服一下．非常感謝您的合作．”
�。常涯愕某藙�(wù)長(cháng)本身對你有成見(jiàn)，而你的服務(wù)一直沒(méi)有問(wèn)題，問(wèn)題在于乘務(wù)長(cháng)，大家都對她有意見(jiàn)．而你在為旅客服務(wù)的時(shí)候，她當眾職責你，但你是冤枉的．一位乘客幫你說(shuō)話(huà)，并職責乘務(wù)長(cháng)的不是，這時(shí)你該怎么辦？
答：無(wú)論這位乘客有多充分的理由，但客艙內始終是乘務(wù)員工作的區域．要展現一個(gè)航空公司的團結精神風(fēng)貌，作為服務(wù)一線(xiàn)的勤務(wù)人員切記不能當者旅客的.面和自己的同時(shí)吵架，有什么事情可以在飛機落地后解決．如果遇到此類(lèi)情況，可以對這位旅客說(shuō)：”我是一名新乘，肯定有許多地方做的不好，乘務(wù)長(cháng)才回批評我．以后我會(huì )更好的象乘務(wù)長(cháng)學(xué)習的．謝謝您的好意．”
4Ｑ：在飛行過(guò)程中有位乘客突然色咪咪的拉著(zhù)你問(wèn)：”小姐，你真美，能不能請你喝酒？”你該如何回答？
答：在飛機上遇到這種情況，千萬(wàn)不要害羞或害怕．這樣會(huì )使這個(gè)乘客覺(jué)得你害怕他，會(huì )提出更多無(wú)理要求．這時(shí)一定要鎮定，大方．”先生，非常感謝您對我們ＸＸ航空公司乘務(wù)員的肯定，但是我在上班時(shí)間是不能飲酒的．非常抱歉．
�。担眩猴w行途中，乘客們發(fā)現一位當紅影星，很多乘客爭著(zhù)向明星所要簽名，此時(shí)你會(huì )怎么做？
答：飛機在飛行途中，飛機上的配平都已經(jīng)固定好了，如果大量旅客涌向一端，會(huì )對飛機平衡造成威脅，這種情況一定要控制住旅客，避免大量旅客的轉移，可以用旅客解釋說(shuō)：”女士們先生們，這樣大量旅客涌過(guò)來(lái)會(huì )對客艙平衡造成危機，為了大家的安全請您回到自己的座位．在說(shuō)旅途過(guò)程中很辛苦，我們讓這位ＸＸ好好休息．等飛機落地后在向ＸＸ所要簽名好么？
�。叮眩骸粋�(gè)針灸師為了向世人證明針灸的神氣效果，在飛機正常起飛后，自己在身上插滿(mǎn)了銀針，這對乘客的人身安全造成威脅，此時(shí)你會(huì )怎么做？
答：首先我會(huì )到乘客身邊對他進(jìn)行勸阻，在飛機上您這樣做萬(wàn)一遇到顛簸會(huì )對您造成生命威脅，，再說(shuō)這樣的話(huà)不但不能起到宣傳醫療效果的作用而且可能對其他旅客造成危害，最后若這位乘客仍不聽(tīng)勸阻的話(huà)，可與乘務(wù)長(cháng)共同商量對策，如果實(shí)在不行可以于空中安全員將其控制起來(lái)，以免對其他乘客造成不必要的傷害．
�。罚眩弘娨曊骰槔笥诒走�是弊大于利？
答：現在社會(huì )上電視征婚現象比較普遍，很多人想利用電視媒體的宣傳作用找到自己的另一半，這無(wú)疑是件好事．但是也有相當一部分人目的的不純，利用電視征婚大肆炒作自己，這就失去了電視征婚的意義，也是社會(huì )上的一大弊端～！
�。福眩号龅讲缓脺贤ǖ耐�，她非常不配合你，你會(huì )怎么辦？ 答：要做到心中有大局，不要影響自己的工作，然后如果我做的有問(wèn)題，我更正，如果她有問(wèn)題，我請求上級領(lǐng)導協(xié)調，最終目的把工作做好，讓顧客滿(mǎn)意．
�。梗眩喝绻粋�(gè)人２０歲不漂亮，３０歲不富有，４０歲不健康，５
�。皻q不智慧，那么她的人生就是失敗者．你如何看待這句話(huà)？ 答：上面提到的也許是社會(huì )公認的價(jià)值觀(guān)，非常偏頗．但是不是適合每個(gè)人的標準，要因人而異．因為每個(gè)人的世界觀(guān)，人生觀(guān)，價(jià)值觀(guān)都不同，只要自己努力追求自己想要的東西，并從中得到快樂(lè )，就是最成功的．
�。保埃眩汉糜严蚰憬枇耍担埃霸�，你現在又特別需要錢(qián)，你會(huì )怎么辦？ 答：首先分析她沒(méi)有還錢(qián)的原因，如果確定她實(shí)在有困難，并且她的困難比我現在的困難還大，同時(shí)她不是有意不還的，就不再追問(wèn)，自己在想別的辦法．
�。保保眩涸趺纯创彼刭|(zhì)”怎樣發(fā)揮自身的素質(zhì)？
答：素質(zhì)是一個(gè)人的言談舉止，人格美麗的整體體現．要發(fā)揮自身素質(zhì)，首先要多學(xué)習，多積累文化知識，培養自己的公德心．人家說(shuō)習慣造就性格，當高素質(zhì)成為一種習慣后就自然而然的表現出來(lái)了‘！
�。眩保玻耗阍趺蠢斫馀c人溝通和學(xué)習的能力？
答：與人溝通就是找到人與人思想上的共同點(diǎn)，之后在這一前提下，和服障礙達成共識．學(xué)習的能力是提高辨證地吸取正確知識或觀(guān)念的途徑，二者相輔相成．
�。眩保常何膽{時(shí)候能夠代表知識水平？
答：每個(gè)事物都有他的兩面性，一方面文憑竟代表了你受過(guò)正統的教育，系統知識的學(xué)習，代表了你擁有一定的學(xué)歷層次以及專(zhuān)業(yè)知識的儲備．但是另一方面，文憑也不能完全的詮譯出一個(gè)人的各項能力和知識水平，畢竟我國教育體制還不是很完善．所以一個(gè)人的知識水平不能僅靠一紙文憑，還要一個(gè)人的工作實(shí)踐能力和上知識的儲備．
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