事業(yè)單位應變能力及情緒控制類(lèi)面試問(wèn)題技巧

　　應變能力是指面對意外事件等壓力，能迅速地做出反應，并尋求合適的方法，使事件得以妥善解決的能力，通俗地說(shuō)就是應對變化的能力。而自我情緒控制則是指在受到較大壓力或處于不利的情況時(shí)，能保持穩定，恰到好處地表露自己的情感，冷靜地處理各種事務(wù)，并約束自己行為反應的能力。

　　應變能力和自我控制情緒能力往往是相輔相成的。在面對壓力時(shí)，情緒不穩定，思維就容易混亂，就不容易迅速找到解決問(wèn)題的辦法;同樣，如果不能馬上找到解決問(wèn)題的辦法，則會(huì )使自己的情緒受到影響，導致自己的情緒不穩。 對于公務(wù)員來(lái)說(shuō)，應變能力和自我情緒控制能力是極其重要的。公務(wù)員在日常工作中常常會(huì )遇到一些預料不到的事，會(huì )遇到各種挫折，受到各種委屈。如果公務(wù)員沒(méi)有較強的應變能力，較好的自我情緒控制，面對突發(fā)情況往往會(huì )手忙腳亂，不知如何處理，面對挫折便會(huì )垂頭喪氣，遭受委屈便會(huì )怨天尤人，使工作不能很好地開(kāi)展。 在公務(wù)員結構化面試中，這兩種能力有時(shí)各自單獨進(jìn)行測試，有時(shí)則揉合在一起進(jìn)行測試。無(wú)論采取什么方式，這兩種能力都是必考的能力。

　　一、核心內容

　　應變能力和自我控制能力主要測試以下幾個(gè)方面的內容：

　　1. 善于控制自己的情緒。面對突發(fā)情況和壓力，情緒穩定，表情自然，不手忙腳亂。

　　2. 善于控制自己的行為。在不同的場(chǎng)合、不同的情況下，能保持始終如一，舉止有度。

　　3. 善于解決問(wèn)題。面對突發(fā)情況，能迅速找到解決辦法，考慮周到細致，方法合理有效。

　　4. 思維性和秩序性。思維反應靈敏、積極，敏銳把握事件的潛在影響，有序應對突發(fā)情況。

　　二、試題類(lèi)型

　　應變能力和自我情緒控制的能力往往是情境類(lèi)題目、壓力類(lèi)題目，即向你描述一種情境，這種情境往往是一種較為尷尬的、兩難的，由你在這種情況下迅速解決這種局面。近幾年，出現了很多即興類(lèi)題目，讓你在有限的時(shí)間內立刻做出反應，如演講等。各類(lèi)型答題套路如下：

　　1. 情境類(lèi)問(wèn)題

　　這類(lèi)題目沒(méi)有固定的套路可言，考生在回答問(wèn)題時(shí)掌握上面所說(shuō)的答題原則，迅速找到解決辦法即可，辦法不必太多，一兩個(gè)就可以了，但必須合理有效。

　　2. 編故事類(lèi)問(wèn)題

　　即興編故事可以考查考生多方面的能力，因而這類(lèi)題目被越來(lái)越多的部門(mén)或地區采用。有些地方將這類(lèi)題目稱(chēng)為“串詞”，其實(shí)并不恰當，串詞往往與造句差不多，較為簡(jiǎn)單，并不能顯現考生的能力。

　　這類(lèi)題目一般有三種表現形式：一種是給考生幾個(gè)詞，讓考生用這幾個(gè)詞編一個(gè)故事;第二種是給考生一個(gè)詞或一個(gè)句子，讓考生編故事;第三種是給考生幾個(gè)句子，讓考生編一個(gè)故事。無(wú)論哪種形式，考生回答時(shí)應掌握如下要求：

　　(1)盡量將詞或句子當成關(guān)鍵詞，如果不能，只求用上就可以了。如用“黃河、金融、地產(chǎn)、服務(wù)、起飛”五個(gè)詞編個(gè)故事，如果考生實(shí)在無(wú)法將五個(gè)詞作為關(guān)鍵詞連接在一起，可以寫(xiě)為“黃河金融房地產(chǎn)服務(wù)公司……起飛……”，然后再去增加故事情節，這樣編也未嘗不可。

　　(2)掌握故事的基本要素。一篇故事最基本的要素包括時(shí)間、地點(diǎn)、人物、起因、經(jīng)過(guò)、結果等要素，沒(méi)有這些要素形不成一個(gè)故事，只能是造句。

　　(3)充分展現主要要素。除了故事的基本六要素外，故事最重要的是無(wú)形要素，即主題、情節、情感。表達不出好的主題，沒(méi)有引人人勝的情節，缺少豐富的情感，故事也不成為故事，只能是流水賬。

　　(4)應是正確的故事。正確的故事首先是符合倫理道德;其次是語(yǔ)言運用正確;再次是情節要合乎情理。

　　(5)答題思路是：

　�、倏吹筋}目，大致選擇素材;

　�、诟鶕�故事的基本六要素，搭建基本框架;

　�、鄹鶕�素材，提煉主題，醞釀感情，編織情節;

　�、芎侠磉\用語(yǔ)言，流利作答。

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