面試最新動(dòng)態(tài):人際溝通答題技巧梳理
人際溝通模塊在所有面試考題中是相對簡(jiǎn)單和有章可循的一個(gè)模塊，答題思路可以說(shuō)是十分清晰，但不同的考生在答題過(guò)程中，總會(huì )出現一些表述欠妥的地方。在此，以一道人際溝通題為例，通過(guò)詳細講解，以期給考生一些答題表述上的指引。我認為人際溝通可以讓學(xué)員直接借鑒的原則有如下四個(gè)：第一陽(yáng)光心態(tài)、第二自我反思、第三善于溝通、第四工作為重。下面具體解釋一下這四個(gè)原則。此外，就是思路和表述的問(wèn)題。
例如，一道與上級相處的面試題：因為某些原因，你的主管對你有意見(jiàn)，把本來(lái)是你職責的事情交給其他人做，而把一些小事交給你，你怎么辦？
根據人際溝通題的答題思路：態(tài)度-原因-化解-避免。
第一步，表態(tài)度。在這道題中，常見(jiàn)的考生表態(tài)方式有這兩種：第一種，“領(lǐng)導需要從全局的視角思考和安排工作，因此我要積極服從領(lǐng)導的安排�！钡诙N是“領(lǐng)導對我有意見(jiàn)，我剛開(kāi)始可能會(huì )不理解，但會(huì )很快轉變心態(tài)，領(lǐng)導可能有他的全局考慮，我會(huì )盡職盡責把每一件小事做好、做細�！睂⑦@兩種表態(tài)方式相比，顯然，第二種表態(tài)能體現出考生心態(tài)的轉變過(guò)程，更加貼近實(shí)際，做到了“真誠到無(wú)比真誠”。
第二步，找原因。首先要有陽(yáng)光心態(tài)。在逐一分析原因之前，加上一個(gè)總句“相信主管對我的工作進(jìn)行調整，是他從我個(gè)人的情況和工作大局出發(fā)作出的決定�！毙Ч麜�(huì )很好。其次，分析原因要有邏輯性。通常能找到的原因有：我剛來(lái)到工作單位，對業(yè)務(wù)不夠熟練，領(lǐng)導想要通過(guò)小事先鍛煉我；領(lǐng)導想要通過(guò)瑣碎的小事來(lái)考驗我工作態(tài)度是否認真，性格上是否細心耐心；工作中缺乏向領(lǐng)導匯報以及交流請示意識，導致領(lǐng)導對我了解有偏差；我工作能力確實(shí)有限，沒(méi)有很好完成職責內的任務(wù)；自我要求放松，工作態(tài)度上出現了消極惰怠。對于列出來(lái)的這四種原因，在具體闡述時(shí)一般怎么排序也是很重要的。分析原因是一般有一個(gè)原則：為了確保對方利益的最大化，以及體現考生的'自省意識足夠強，一般先從自身找原因，后從雙方找原因，最后從對方找原因。根據這個(gè)原則，那么找原因的順序就是：先說(shuō)自身原因（工作態(tài)度消極惰��；業(yè)務(wù)能力不足），再說(shuō)雙方原因（與領(lǐng)導溝通不足導致了解不足），最后說(shuō)對方原因（鍛煉我，考驗我）。這樣表述，會(huì )給考官以心態(tài)陽(yáng)光和邏輯思維清晰的良好印象。
第三步，明對策。對策體現的是解決問(wèn)題的能力，對策要求與原因對應，避免空談且具有實(shí)際可操作性。工作態(tài)度，業(yè)務(wù)能力，加強溝通等，各條對策不能只是空談，要落到實(shí)處。比如與領(lǐng)導加強溝通這條對策，就可以說(shuō)自己在完成本職工作之后，找領(lǐng)導空閑的時(shí)間，向領(lǐng)導及時(shí)交流工作心得體會(huì )，請領(lǐng)導指示。在自己工作中遇到任何不懂的地方，及時(shí)向領(lǐng)導請教、向同事學(xué)習等。
第四步，談避免。談自己今后在工作中要注意哪些，避免出現這種矛盾。一句話(huà)帶過(guò)即可�？捎谩拔乙�......更要......”和“我相信......”結合的句式，表明自己今后要怎么怎么做，以及對未來(lái)的信心。
另外，這道題是處理與領(lǐng)導的關(guān)系問(wèn)題，我們也可以看出其中與領(lǐng)導相處的原則，應該是尊重、服從和及時(shí)匯報。
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