留學(xué)工作事業(yè)站在重要的歷史起點(diǎn)上，處于發(fā)展關(guān)鍵期，留學(xué)行業(yè)標準的出臺是行業(yè)走向成熟，向更高層次發(fā)展的標志，也是留學(xué)分會(huì )成立后的重要工作之一。隨著(zhù)政府進(jìn)一步簡(jiǎn)政放權改革措施，行業(yè)協(xié)會(huì )承接政府職能轉移的重要依托，經(jīng)過(guò)近兩年來(lái)的努力，在主管部門(mén)和會(huì )員單位的大力支持和積極參與下，我們制定了《全國自費出國留學(xué)中介服務(wù)行業(yè)標準》。

　　《全國自費出國留學(xué)中介服務(wù)行業(yè)標準》由七個(gè)規范性文件組成：《自費出國留學(xué)中介服務(wù)行業(yè)誠信自律公約》、《自費出國留學(xué)服務(wù)機構認證標準》、《留學(xué)咨詢(xún)服務(wù)規范》、《留學(xué)咨詢(xún)服務(wù)術(shù)語(yǔ)》、《自費出國留學(xué)中介服務(wù)合同(示范文本)》、《留學(xué)咨詢(xún)顧問(wèn)崗位培訓及專(zhuān)業(yè)能力證書(shū)》、《出國留學(xué)中介服務(wù)機構從業(yè)人員行為準則》。

　　一、出國留學(xué)中介服務(wù)行業(yè)誠信自律公約

　　凡是加入行業(yè)組織之前都要詳細閱讀并簽署公約，且保證遵守執行。公約是留學(xué)分會(huì )成立之初由幾個(gè)會(huì )員單位和留學(xué)分會(huì )秘書(shū)處共同起草，其中包括四川華櫻、上教國際等幾個(gè)機構�！冻鰢�留學(xué)中介服務(wù)行業(yè)誠信自律公約》于2013年12月經(jīng)過(guò)第一屆第一次常務(wù)理事會(huì )修改，2014年3月在寧波召開(kāi)第一次會(huì )員大會(huì )上表決通過(guò)，作為全國自費出國留學(xué)行業(yè)共同遵守的約定。

　　二、自費出國留學(xué)中介服務(wù)機構認證標準

　　制定留學(xué)中介行業(yè)標準的工作得到教育部國際司領(lǐng)導和涉外辦學(xué)監管處領(lǐng)導的大力支持，另外行業(yè)留學(xué)機構的負責人也參與了該工作，同時(shí)得到興業(yè)銀行在資金上的大力支持。

　　2014年12月，第二次常務(wù)理事會(huì )上通過(guò)秘書(shū)處起草行業(yè)標準的制定方案。該行業(yè)標準由中國教育國際交流協(xié)會(huì )國際教育研究中心制定。國際教育研究中心先后走訪(fǎng)了北京、上海等一些主要留學(xué)中介機構，召開(kāi)若干次起草工作會(huì )議，得到了金吉列、東方國際、新東方前途、中教國際等機構的大力支持，也得到了中國教育在線(xiàn)、《北京晚報》等媒體的關(guān)注，同時(shí)國家標準化研究院和經(jīng)貿大學(xué)標準化研究的專(zhuān)業(yè)人員也參加了標準制定工作。

　　制定行業(yè)機構認定標準時(shí)參照國內外相關(guān)標準，易粗不易細，認證標準分為三級指標。一級指標包括五項：定位與目標、資源與設置、組織與管理、業(yè)務(wù)與服務(wù)、行業(yè)影響與社會(huì )評價(jià);二級指標由15個(gè)評價(jià)范圍組成，根據一級指標范圍設定15項內容;三級指標是在此基礎上設定36項評估點(diǎn)，評分等級分為優(yōu)秀、合格與不合格三級。

　　定位與目標：包括機構定位與目標和發(fā)展規劃(包括規劃內容、規劃執行、服務(wù)宗旨等)。

　　資源與設置：包括人員、財務(wù)(包括財務(wù)體系、財務(wù)狀況、服務(wù)收費等)和設施設備(包括辦公場(chǎng)所及設施、固定資產(chǎn))。

　　組織與管理：包括規范與管理、質(zhì)量控制(包括員工考評、業(yè)務(wù)與活動(dòng)測評、服務(wù)質(zhì)量評價(jià)、風(fēng)險控制等)、反饋機制(包括投訴和反饋)。

　　業(yè)務(wù)與服務(wù)：包括業(yè)務(wù)活動(dòng)與業(yè)務(wù)能力、服務(wù)誠信、利益相關(guān)方面參與度和特色經(jīng)營(yíng)等。

　　行業(yè)影響與社會(huì )評價(jià)：包括行業(yè)參與度、行業(yè)貢獻度與影響力、社會(huì )聲譽(yù)與社會(huì )評價(jià)等。

　　有關(guān)標準在官方網(wǎng)站上有詳細的公布。

　　三、留學(xué)咨詢(xún)服務(wù)規范與留學(xué)咨詢(xún)服務(wù)術(shù)語(yǔ)

　　由牽頭和秘書(shū)處共同起草，現在已經(jīng)進(jìn)入到申報國標的過(guò)程中。

　　四、自費出國留學(xué)中介服務(wù)合同(示范文本)

　　日前，《全國自費出國留學(xué)中介服務(wù)行業(yè)標準》正式發(fā)布，下面YJBYS小編帶大家一起了解相關(guān)詳情!

　　近年來(lái)，隨著(zhù)自費出國留學(xué)人數的增長(cháng)，出國留學(xué)模式發(fā)生了新的變化，也出現了新的問(wèn)題。在2014年12月首次召開(kāi)的全國留學(xué)工作會(huì )議上，劉延東副總理明確了中國政府將留學(xué)工作作為國家人才戰略發(fā)展的國策，要求在出國留學(xué)工作中強化全方位的質(zhì)量保證，注重全過(guò)程的教育引導，提供全鏈條的服務(wù)。這給予我們從事自費留學(xué)工作者極大的鼓舞和重要啟迪。

　　2004年發(fā)布了合同示范文本，比照進(jìn)行制作，參照各地使用原合同示范文本當中出現的問(wèn)題，以及一些好的經(jīng)驗，對示范文本進(jìn)行了修訂。2013年12月第一次常務(wù)理事會(huì )通過(guò)修訂的決議，在修訂過(guò)程中我們走訪(fǎng)了數家留學(xué)服務(wù)機構，召開(kāi)多次專(zhuān)家審議會(huì )，也聽(tīng)取教育政策、法律、國家標準、制定等方面專(zhuān)家，以及留學(xué)行業(yè)中介機構、學(xué)生及家長(cháng)的相關(guān)意見(jiàn)，最后形成了修訂稿，上報教育部國際司，并通過(guò)國際司下發(fā)給各省、市、自治區教育行政主管部門(mén)征求他們的意見(jiàn)，先后得到安徽、北京、上海、天津、福建、遼寧等八個(gè)省、市、自治區的反饋意見(jiàn)。在此基礎上征詢(xún)教育部政策法規司一些專(zhuān)家的意見(jiàn)，最后修訂了修訂文本。文本已經(jīng)上報教育部國際司，將由教育部國際司會(huì )商國家工商總局進(jìn)行正式發(fā)布。

　　與2004年合同示范文本相比較我們進(jìn)行了調整，中介服務(wù)范圍、甲方權利與義務(wù)、乙方權利與義務(wù)、中介服務(wù)費用、退費條款、違約條款、不可抗力、生效及期限、通知以及其他等十個(gè)方面進(jìn)行了修訂，有的是新設。新版合同體現對簽署雙方自主性的尊重，伴隨留學(xué)人員不斷增加，需求不斷多樣化個(gè)性化，新版條款列出“約定其它權利和義務(wù)”的空白條款，為留學(xué)機構根據自身產(chǎn)品和業(yè)務(wù)情況細化合同內容留出了空間。機構和客戶(hù)可以根據雙方協(xié)商情況進(jìn)行補充，充分體現對民事合同簽署自主性的尊重，也體現合同自由的原則。

　　合同中關(guān)于收費模式，按照基本的服務(wù)流程收費，合理、可操作性強。涉及繳費和退費部分，按照比例形式，而不是固定的金額，比較客觀(guān)公平，采用了大家提出的意見(jiàn)。合同在最終發(fā)布后由自費出國留學(xué)中介服務(wù)分會(huì )負責全國推廣和執行。

　　五、留學(xué)咨詢(xún)顧問(wèn)崗位培訓及專(zhuān)業(yè)能力證書(shū)

　　構建從業(yè)人員信譽(yù)和服務(wù)質(zhì)量保障體系，達到持證上崗是我們的最終目標，是為了完善信譽(yù)保障體系的重要舉措。首先，通過(guò)崗位培訓、考試獲得專(zhuān)業(yè)能力證書(shū)。在此基礎上，建立從業(yè)人員信譽(yù)和服務(wù)質(zhì)量保障機制。其次，建立從業(yè)人員持證人才數據庫，對消費者公開(kāi)公布信息，引導廣大消費者有針對性地選擇適合自己的企業(yè)和持證留學(xué)顧問(wèn)，協(xié)助自己辦理出國留學(xué)手續，也有利于境外院校和合作機構了解合作伙伴專(zhuān)業(yè)人員的素質(zhì)，最終達到逐步建立從業(yè)人員持證上崗的要求。具體的步驟是通過(guò)崗位培訓、考試、發(fā)證、數據庫、公示、消費者選擇、境外院校選擇，在此基礎上希望建立優(yōu)秀或者有特色的咨詢(xún)顧問(wèn)數據庫。

　　六、出國留學(xué)服務(wù)行業(yè)從業(yè)人員行為標準

　　此項標準由上海市教委和上海留學(xué)行業(yè)協(xié)會(huì )起草，經(jīng)過(guò)留學(xué)分會(huì )秘書(shū)處修訂，包括從業(yè)人員遵紀守法、遵守職業(yè)道德和企業(yè)制度，提供準確信息和周到服務(wù)、加強崗位培訓和服務(wù)水平、禁止違規操作，不牟取私利、遵守外事規則、公平競爭等方面。

　　在制定行業(yè)標準的基礎上構建兩個(gè)體系：行業(yè)信譽(yù)和服務(wù)質(zhì)量保障體系;搭建全方位自費留學(xué)出國服務(wù)的平臺-全鏈條留學(xué)服務(wù)體系，使行業(yè)有標準可依，有規則可尋。

　　構建行業(yè)信譽(yù)和質(zhì)量保障體系主要包括：一是實(shí)施從業(yè)機構的認證評級，建立從業(yè)機構服務(wù)質(zhì)量保障體系，將有實(shí)力認證做教育、會(huì )經(jīng)營(yíng)、守誠信的機構推薦給消費者，通過(guò)行業(yè)機構認證確立行業(yè)機構的準入和退出機制。建設機構數據庫，建立獎勵誠信優(yōu)秀機構和懲治不良機構的“紅黑榜”。將從業(yè)機構認證和評級結果在行業(yè)網(wǎng)站和教育涉外監管信息網(wǎng)上公布，正確引導消費者選擇有效服務(wù)。二是建立從業(yè)人員崗位培訓和從業(yè)人員信譽(yù)保障體系。通過(guò)崗位培訓和考試持證對從業(yè)人員，包括咨詢(xún)顧問(wèn)、文案、市場(chǎng)人員通過(guò)培訓獲得專(zhuān)業(yè)證書(shū)，建立專(zhuān)業(yè)人員信譽(yù)保障憑證，建立專(zhuān)業(yè)人員持證人才數據庫，對消費者公開(kāi)信息，引導廣大消費者，有針對性地選擇適合自己的企業(yè)和持證留學(xué)機構提供服務(wù)。通過(guò)建立持證人員上崗數據庫達到優(yōu)勝劣汰，使非法機構和個(gè)人在留學(xué)市場(chǎng)中無(wú)人問(wèn)津。這個(gè)平臺建設需要廣大留學(xué)機構的合作和支持，也期待與合作伙伴在這方面發(fā)揮更大的作用。

　　自費出國留學(xué)服務(wù)平臺為出國留學(xué)生在出國前、出國中，包括畢業(yè)回國前、回國后，提供全方位全鏈條的服務(wù)，但是，我們并不是直接為消費者提供服務(wù)，而是搭建第三方O2O平臺，使每一個(gè)留學(xué)服務(wù)機構在這個(gè)平臺上展現出優(yōu)質(zhì)的服務(wù)產(chǎn)品，也為消費者搭建如何選擇服務(wù)的渠道。服務(wù)形式是以網(wǎng)站+公眾微信號。

　　網(wǎng)站的服務(wù)對象有：從業(yè)人員：認證培訓、行業(yè)整體宣傳推廣以及國內外交流與項目合作幾個(gè)方面提供線(xiàn)上和線(xiàn)上服務(wù);服務(wù)消費者：在線(xiàn)測評、信息查詢(xún)、個(gè)性推薦、售后保障、互動(dòng)交流，售后保障包括接受對不良服務(wù)投訴的受理;海外院校機構：協(xié)助他們了解中國政府的政策，為他們在渠道拓展方面提供幫助，還有組織活動(dòng)，以及會(huì )議出訪(fǎng)。同時(shí)通過(guò)媒體對品牌提升提供服務(wù)。這是服務(wù)平臺建設的基本情況。

　　另外，為鼓勵截止目前已運營(yíng)十五年、無(wú)重大投訴事件的企業(yè)機構，激勵更多的留學(xué)中介機構踐行《共同構建留學(xué)行業(yè)誠信和服務(wù)質(zhì)量保障體系誠信自律公約》，中國教育國際交流協(xié)會(huì )自費出國留學(xué)中介服務(wù)分會(huì )與中國教育在線(xiàn)開(kāi)展了“誠信經(jīng)營(yíng)十五年出國留學(xué)服務(wù)機構”名單發(fā)布活動(dòng)，旨在推動(dòng)留學(xué)行業(yè)堅守誠信，健康發(fā)展，同時(shí)更是為了讓消費者在選擇留學(xué)機構時(shí)有更放心的參考標準。