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管理咨詢(xún)師考試實(shí)務(wù)重點(diǎn)知識整理
導語(yǔ)：管理咨詢(xún)具有豐富經(jīng)營(yíng)理論知識和實(shí)踐經(jīng)驗的專(zhuān)家，與企業(yè)有關(guān)人員密切配合，應用科學(xué)的方法對企業(yè)進(jìn)行調研、診斷，找出存在的問(wèn)題，分析產(chǎn)生問(wèn)題的原因，并提出解決方案，指導方案的推行實(shí)施，以達到解決問(wèn)題的目的。
1、質(zhì)量信息工作：是指反映企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量及其產(chǎn)生、形成和實(shí)現的全過(guò)程各個(gè)環(huán)節工作中的有關(guān)質(zhì)量的基本數據、原始記錄等情報資料。
2、質(zhì)量責任制：指明確規定企業(yè)每個(gè)職工在質(zhì)量管理工作中的具體任務(wù)、職責和權限，以便做到質(zhì)量工作人人有專(zhuān)責、事事有人管、辦事有標準、工作有檢查、考核有獎罰的管理制度。一旦發(fā)現存在質(zhì)量問(wèn)題，可以追查質(zhì)量責任，總結經(jīng)驗教訓，更好地保證和提高產(chǎn)品質(zhì)量。
3、質(zhì)量管理小組：又稱(chēng)QC小組，"品質(zhì)圈".是指企業(yè)職工自發(fā)組成的小群體，其目的是運用質(zhì)量管理方法并結合專(zhuān)業(yè)技術(shù)，發(fā)現、分析和解決工作現場(chǎng)中存在的問(wèn)題。
4、產(chǎn)品質(zhì)量認證：是依據產(chǎn)品標準和相應的技術(shù)要求，經(jīng)認證機構確認并通過(guò)頒發(fā)認證證書(shū)和認證標志證明某一產(chǎn)品符合相應標準和相應技術(shù)要求的活動(dòng)。
5、質(zhì)量體系認證：指依據國際通用的《質(zhì)量管理和質(zhì)量保證》系列標準，經(jīng)過(guò)認證機構對企業(yè)的質(zhì)量體系和質(zhì)量保證能力符合相應的要求，授予合格證書(shū)并予以注冊的全部活動(dòng)，又稱(chēng)質(zhì)量體系注冊。
6、質(zhì)量方針：最高管理者正式發(fā)布的與質(zhì)量管理有關(guān)的組織的總意圖和方向。
質(zhì)量目標：要達到的預期成果。
7、質(zhì)量保證：為達到質(zhì)量要求提供信任的過(guò)程。換言之就是使人們確信某一事物具有滿(mǎn)足質(zhì)量要求的能力而進(jìn)行的有計劃的、系統性活動(dòng)。
8、產(chǎn)品質(zhì)量咨詢(xún)：產(chǎn)品質(zhì)量咨詢(xún)是采用各種方法檢查評價(jià)產(chǎn)品的質(zhì)量的好壞，指出問(wèn)題，明確改進(jìn)方向的活動(dòng)。由于產(chǎn)品質(zhì)量就是產(chǎn)品滿(mǎn)足顧客需要的能力，因此在咨詢(xún)時(shí)應重點(diǎn)從產(chǎn)品能否滿(mǎn)足顧客需要的角度進(jìn)行分析。
9、產(chǎn)品戰略咨詢(xún)：產(chǎn)品戰略咨詢(xún)是指咨詢(xún)人員對客戶(hù)企業(yè)產(chǎn)品戰略的選擇和實(shí)施情況作出分析和評價(jià)，有針對性地提出改善建議昕開(kāi)展的活動(dòng)
10、產(chǎn)品壽命周期：指產(chǎn)品設想、設計、試制到投放市場(chǎng)，經(jīng)歷成長(cháng)、成熟到衰退，被另一種新產(chǎn)品淘汰所經(jīng)歷的時(shí)間。
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