管理咨詢(xún)師考點(diǎn)：流程優(yōu)化和重新設計

　　導語(yǔ)：流程優(yōu)化，最重要的是在組織高管層面有完善的優(yōu)化計劃與實(shí)施步驟以及對預期可能出現的障礙與阻力有清醒認識。大家跟著(zhù)百分網(wǎng)小編一起來(lái)看看相關(guān)的考試內容吧。

　　流程優(yōu)化和重新設計

　　流程優(yōu)化和設計的方式大致分為兩大類(lèi)：

　　1. 一是系統改造法

　　即系統地梳理、分析現有流程，以現有流程為基礎，對給公司績(jì)效和運行效率帶來(lái)重大影響的關(guān)鍵短板流程進(jìn)行集中優(yōu)化，對缺失的重要流程進(jìn)行補充設計。

　　其優(yōu)點(diǎn)是：針對組織當前的管理現狀，有針對性地進(jìn)行流程優(yōu)化和完善，對正常運營(yíng)活動(dòng)的干擾較少，風(fēng)險相對較低，且在短時(shí)間內很容易見(jiàn)到實(shí)效。

　　其缺點(diǎn)是：由于以現有流程為基礎，往往受制于現有業(yè)務(wù)模式和管理模式的局限，很難實(shí)現組織業(yè)績(jì)的跨越式增長(cháng)。

　　2.二是全新設計法

　　即從根本上重新考慮公司的運營(yíng)模式和管理模式，包括產(chǎn)品和服務(wù)的提供方式，對組織流程進(jìn)行全新設計。

　　其優(yōu)點(diǎn)是：拋開(kāi)現有流程，以及現有流程所隱含的全部市場(chǎng)假設、管理假設、文化假設，從根本上重新思考組織業(yè)務(wù)的開(kāi)展方式，這為組織績(jì)效的跨越式提升提供了極大的可能性。

　　缺點(diǎn)是：對新的業(yè)務(wù)模式和管理模式的構想容易過(guò)于理想化，對新流程推行過(guò)程中可能遇到的各方面的阻力，尤其是來(lái)自組織文化等深層次的阻力估計不足，風(fēng)險相對高，在新流程導人過(guò)程中組織可能會(huì )經(jīng)歷比較大的痛苦(對正常運行干擾大，對組織成員挑戰大，容易導致員工拒絕使用新方法，甚至產(chǎn)生人事地震)。

　　3.一般講，系統改造法常用于發(fā)展進(jìn)入業(yè)績(jì)快速提升階段后期的短期績(jì)效改進(jìn)，有利于組織保證現有業(yè)績(jì)的持續;而全新設計法則常用于新項目或者新產(chǎn)品市場(chǎng)拓展初期，有利于在新的業(yè)務(wù)領(lǐng)域內形成更適合市場(chǎng)競爭特點(diǎn)的業(yè)務(wù)運營(yíng)和管理模式。

　　在系統改造法和全新設計法這兩個(gè)極點(diǎn)之間，還有寬闊的中間地帶，許多組織往往會(huì )根據自身的實(shí)際情況選擇將兩種方式相結合的處理方式[c1] 。

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