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2017初級經(jīng)濟師《人力資源管理》知識點(diǎn)：情緒
導語(yǔ)：情緒是一種高級復雜的心理活動(dòng),它是人對事物的態(tài)度的體驗,是人腦對客觀(guān)事物與主體需要之間關(guān)系的反映。有相當多的證據表明存在七種基本的情緒分類(lèi),他們分別是高興、驚奇、生氣、厭惡、害怕、悲傷以及輕蔑。(掌握)
一、情緒和情感(了解)
在日常生活中,人們經(jīng)常把情緒和情感一起稱(chēng)呼,但在心理學(xué)家看來(lái)它們并不相同,這些區別表現在:①情緒是與有機體的生理需要能否被滿(mǎn)足相聯(lián)系的體驗,情 感則是與人的社會(huì )需要相聯(lián)系的復雜而高級的體驗;②從產(chǎn)生順序來(lái)看,情緒反應在先,情感體驗發(fā)生在后;③從引起原因上講,情緒往往由事物的表面現象引起, 帶有沖動(dòng)性和爆發(fā)性,并伴有生理變化,而情感則與人對事物的深刻體驗和認識聯(lián)系在一起。
盡管二者有很多的區別,但二者仍然屬于同一性質(zhì)的心 理活動(dòng),有著(zhù)緊密的聯(lián)系。首先,情緒是情感的外在表現,離開(kāi)具體的情緒表現,人的情感就無(wú)從表達;其次,情緒的變化受情感的制約,在特定的時(shí)候,那些與生 理需要相聯(lián)系的情緒,因為受情感的社會(huì )內容的影響而改變它的原始形式。
二、情緒的兩極性(了解)
情緒的兩極性是指人的每一種情緒都可以找到與它對立的一極,這種兩極性如果從情緒對人的意義來(lái)劃分的話(huà),我們可以把情緒分為積極的、增力的、肯定的情緒和消極的、減力的、否定的情緒。
情緒的兩極性還可以從快感度、緊張度、激動(dòng)度和強度來(lái)區分。根據快感度,情緒被分為愉快和不愉快,當美好的事情出現時(shí),人會(huì )覺(jué)得愉快,而當令人厭惡的事 情出現時(shí),人會(huì )體驗到不愉快。根據緊張度我們把情緒分為輕松和緊張,一般情況下,當沒(méi)有壓力出現的時(shí)候,人們會(huì )覺(jué)得輕松,而當重大事件出現的時(shí)候,人們常 常會(huì )伴隨著(zhù)極度緊張。根據激動(dòng)度我們可以把情緒分為平靜和激動(dòng),在大多數情況下,人處于平靜的狀態(tài),我們的很多活動(dòng)都是在平靜的情況下進(jìn)行的,當有重要意 義的事情發(fā)生時(shí),人容易激動(dòng)。根據強度我們可以把憤怒分為一般憤怒和大怒、暴怒等,隨著(zhù)強度的增加,情緒對自我的支配作用越大。
三、情緒的表現——表情(掌握)
情緒往往通過(guò)表情來(lái)表現,表情是情緒主觀(guān)體驗的外部表現形式。心理學(xué)家常常把人類(lèi)的表情分為三種:面部表情、身體表情和言語(yǔ)表情。
四、情緒狀態(tài)(掌握)
按照情緒發(fā)生的強度和持續時(shí)間,人的情緒還可以分為心境、激情和應激三種。心境也叫心情,它是一種比較微弱、持久而又具有渲染性的情緒體驗狀態(tài)。激情具 有激動(dòng)性和沖動(dòng)性的特點(diǎn)。在應激狀態(tài)下,人的生化和免疫系統會(huì )發(fā)生劇烈的變化,激活水平明顯提高。與激情相比，應激的激動(dòng)水平更高、更強烈,而認知范圍更 窄,理智分析和判斷的能力下降。長(cháng)期處于應激狀態(tài)的人,免疫系統的作用會(huì )受到損害,從而導致疾病的產(chǎn)生。
五、情緒的基本理論(掌握)
詹姆斯——蘭格理論:威廉·詹姆斯和卡爾·蘭格各自分別提出了強調外周生理活動(dòng)的情緒理論。
湯姆金斯認為,情緒就是動(dòng)機,而且情緒是比內驅力更加靈活和強有力的驅動(dòng)因素,本身可以離開(kāi)內驅力信號而起到動(dòng)機作用。
拉扎勒斯認為,情緒的體驗不能簡(jiǎn)單理解成在個(gè)人或大腦中發(fā)生了什么,而要考慮評估環(huán)境的交互作用。
六、情緒在理解個(gè)體上的作用與局限性(掌握)
現今普遍的結論是,全世界的人們,不管文化、種族、性別和教育差異,都會(huì )以相同的方式表達基本情緒,同時(shí),可以根據他人的面部表情推斷他們正在體驗的情 緒。當一種特定情緒被喚起時(shí),大腦控制某塊面部肌肉運動(dòng),作出特定表情。各種不同文化下的人們在一致普遍的背景下表達情緒是有差異的。
練習一下：
1、最直接反映一個(gè)人情緒狀態(tài)的是( )。
A.情緒
B.面部表情
C.身體表情
D.言語(yǔ)表情
標準答案：B
解 析：情緒的表現——表情分類(lèi)知識點(diǎn)的考察，表情分為三種：一種是面部表情、一種是言語(yǔ)表情、身體表情。面部表情是最重要也是最直接反映一個(gè)人的情緒狀態(tài)。
2、按照情緒發(fā)生的強度和持續時(shí)間，我們把人的情緒可以分為()
A.心境
B.心緒
C.激情
D.應激
E.情感
標準答案：ACD
解 析：情緒狀態(tài)知識點(diǎn)的考察。按照情緒發(fā)生的強度和持續時(shí)間,人的情緒還可以分為心境、激情和應激三種。
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