2016管理咨詢(xún)師案例重要點(diǎn)：管理咨詢(xún)概述

　　管理咨詢(xún)(Management Consulting)，管理咨詢(xún)分為傳統管理咨詢(xún)及以微咨詢(xún)?yōu)榇�表的第四代管理咨�?xún)。

　　咨詢(xún)的行為都是借助服務(wù)提供者的豐富的知識、經(jīng)驗，在企業(yè)提出要求的基礎上深入企業(yè)，并且和企業(yè)管理人員密切結合，應用科學(xué)的方法，找出企業(yè)存在的主要問(wèn)題，進(jìn)行定量和確有論據的定性分析，查出存在問(wèn)題的原因，提出切實(shí)可行的改善方案，進(jìn)而指導實(shí)施方案，使企業(yè)的運行機制得到改善，提高企業(yè)的管理水平和經(jīng)濟效益。

　　管理咨詢(xún)概述

　　大綱要求：了解管理咨詢(xún)的含義;作用;特點(diǎn);業(yè)務(wù)分類(lèi);國內外發(fā)展趨勢;角色定位;基本程序

　　知識點(diǎn)一：管理咨詢(xún)的含義和作用

　　(一)管理咨詢(xún)的含義

　　管理咨詢(xún)(manasementconsulting)是由咨詢(xún)專(zhuān)家根據客戶(hù)的需求，運用科學(xué)的方法，通過(guò)深入調查、分析，找出客戶(hù)管理中存在的問(wèn)題及其產(chǎn)生的原因，有針對性地提出科學(xué)的、切實(shí)可行的解決方案，并指導方案的實(shí)施，以提高客戶(hù)績(jì)效的智力服務(wù)過(guò)程。

　　舉例：從以上定義可知：

　　1.管理咨詢(xún)是由管理咨詢(xún)專(zhuān)家和咨詢(xún)客戶(hù)共同參與的活動(dòng)。

　　2，管理咨詢(xún)是"一把鑰匙開(kāi)一把鎖"的過(guò)程。

　　3.管理咨詢(xún)不是一般的服務(wù)，而是為客戶(hù)提供管理知識和技能的智力服務(wù);也不是中介機構的服務(wù)，只有"甲方"和"乙方"，沒(méi)有起中介作用的第三方。

　　(二)管理咨詢(xún)的作用

　　1.預防作用。管理咨詢(xún)通過(guò)綜合診斷，讓客戶(hù)充分了解管理上存在的不足和需要改進(jìn)的方向，為客戶(hù)避免未來(lái)可能出現的管理問(wèn)題，起到預防的作用。

　　2.糾錯作用。管理咨詢(xún)可以幫助客戶(hù)查清現有的管理問(wèn)題及其原因，有針對性地提出糾正措施，并和客戶(hù)一起進(jìn)行改正，起到糾錯的作用。

　　3.改善作用。通過(guò)管理咨詢(xún)，可以幫助客戶(hù)找出與同行先進(jìn)水平存在的明顯差距，引進(jìn)、吸收同行有益的管理做法，改善自身的管理水平。

　　4.創(chuàng )新作用。管理咨詢(xún)可以幫助客戶(hù)進(jìn)行管理創(chuàng )新，使客戶(hù)在提升管理水平的同時(shí)，實(shí)現新的目標，攀登新的高峰。

　　舉例：管理咨詢(xún)可以幫助客戶(hù)進(jìn)行管理創(chuàng )新，使客戶(hù)在提升管理水平的同時(shí)，實(shí)現新的目標，攀登新的高峰,是管理咨詢(xún)作用中 ( )的基本內容。

　　a.糾錯作用 b.改善作用

　　c.預防作用 d. 創(chuàng )新作用

　　答案：( d )

　　解析：創(chuàng )新作用。管理咨詢(xún)可以幫助客戶(hù)進(jìn)行管理創(chuàng )新，使客戶(hù)在提升管理水平的同時(shí)，實(shí)現新的目標，攀登新的高峰。

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