2015物業(yè)管理師考試《管理實(shí)務(wù)》單選練習
第十四章 客戶(hù)管理
單項選擇題：
1、測量客戶(hù)滿(mǎn)意的方法包括：建立受理系統、客戶(hù)滿(mǎn)意調研、( )競爭者分析等。
A、客戶(hù)不滿(mǎn)意調研
B、客戶(hù)不滿(mǎn)意分析
C、客戶(hù)滿(mǎn)意分析
D、失去客戶(hù)分析
2、下列不屬于物業(yè)企業(yè)與業(yè)主、物業(yè)使用人的溝通交流內容的是：( )
A、法規監管、行政管理服務(wù)方面的溝通交流
B、物業(yè)管理相關(guān)事項、規定和要求的詢(xún)問(wèn)與答復
C、物業(yè)管理相關(guān)法規的宣傳與溝通
D、物業(yè)管理的投訴受理與處理反饋
3、客戶(hù)滿(mǎn)意是指客戶(hù)感覺(jué)狀態(tài)的水平，它來(lái)源于一項服務(wù)的績(jì)效或產(chǎn)出與客戶(hù)的期望所進(jìn)行的比較，( )會(huì )達成客戶(hù)滿(mǎn)意。
A、績(jì)效不及期望
B、績(jì)效與期望相稱(chēng)
C、績(jì)效超過(guò)期望
D、績(jì)效大于或等于期望
4、與( )的溝通主要集中在前期物業(yè)管理階段，重點(diǎn)是物業(yè)的移交和工程遺留問(wèn)題的處理。
A、政府機關(guān)
B、建設單位
C、業(yè)主大會(huì )
D、公共事業(yè)單位
第十五章 物業(yè)管理應用文書(shū)
單項選擇題：
1、( )是物業(yè)管理公司表述工作事務(wù)所用的書(shū)面文書(shū)。
A、行政公文 B、事務(wù)文書(shū) C、制度文書(shū) D、禮儀文書(shū)
2、物業(yè)管理應用文書(shū)的類(lèi)型有行政公文、事務(wù)文書(shū)、制度文書(shū)、禮儀文書(shū)和( )。
A、條據類(lèi)文書(shū) B、告啟類(lèi)文書(shū) C、告知類(lèi)文書(shū) D、其他日常文書(shū)
3、物業(yè)管理應用文書(shū)文章式標題可以有( )。
A、單標題和雙標題 B、單標題和副標題 C、主標題和雙標題 D、單標題和復標題
4、按照應用文書(shū)的類(lèi)型，物業(yè)管理應用文書(shū)的寫(xiě)作要領(lǐng)包括行政公文的寫(xiě)作要領(lǐng)、事務(wù)文書(shū)的寫(xiě)作要領(lǐng)、制度文書(shū)的寫(xiě)作要領(lǐng)、禮儀文書(shū)的寫(xiě)作要領(lǐng)和( )文書(shū)的寫(xiě)作要領(lǐng)等。
A、條據類(lèi) B、告啟類(lèi) C、告知類(lèi) D、其他日常文書(shū)
5、下列行政公文屬于外行文的是：( )
A、決定 B、函 C、倡議書(shū) D、管理辦法
6、下列不屬于事務(wù)文書(shū)的是：( )
A、總結 B、大事記 C、倡議書(shū) D、管理辦法
7、物業(yè)管理行政公文中，( )是惟一不受內外、上下、用印等規范限制的文種。
A、函 B、意見(jiàn) C、會(huì )議紀要 D、通報
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