物業(yè)管理師考試《物業(yè)管理綜合能力》預測卷（1）

　　一、單項選擇題(共50題，每題1分。每題的備選項中，只有1個(gè)最符合題意)

　　1、中水處理過(guò)程中，(　)的目的是去除污水中的有機物和懸浮物等。

　　A.后處理

　　B.主要處理

　　C.最終處理

　　D.預處理

　　2、霍桑試驗表明，生產(chǎn)效率的提高和降低，主要取決于職工的(　)。

　　A.“士氣”

　　B.“精神”

　　C.“狀態(tài)”

　　D.“情緒”

　　3、下列不屬于保險與儲蓄的區別的是(　)。

　　A.行為性質(zhì)

　　B.支付的條件

　　C.財產(chǎn)準備的性質(zhì)

　　D.資金積累

　　4、(　)具有自己的網(wǎng)絡(luò )系統和布線(xiàn)系統，以實(shí)現在任何情況下，該系統都可以獨立運行、操作和管理。

　　A.辦公自動(dòng)化系統

　　B.火災報警系統

　　C.安全防范系統

　　D.建筑設備自動(dòng)化系統

　　5、確定企業(yè)戰略就要從整個(gè)企業(yè)的生存和發(fā)展來(lái)加以考慮，這體現了企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰略具有(　)。

　　A.全局性

　　B.政策性

　　C.長(cháng)遠性

　　D.應變性

　　6、以下不屬于建筑物的組成部分的是(　)。

　　A.地基

　　B.墻或柱

　　C.樓板層與地面

　　D.屋頂和門(mén)窗

　　7、在一般情況下，消費者對于商品的需求量與其價(jià)格之間呈現出(　)的變化趨勢。

　　A.相同

　　B.相反

　　C.不變

　　D.無(wú)法確定

　　8、行政管理活動(dòng)是以國家名義進(jìn)行的、代表國家并以國家強制力為后盾的。這體現了行政管理的(　)特點(diǎn)。

　　A.權威性

　　B.政治性

　　C.執行性

　　D.決斷性

　　9、下列選項中，屬于網(wǎng)上調查法的優(yōu)點(diǎn)的是(　)。

　　A.被調查者可獲得充裕的時(shí)間作答

　　B.調查范圍廣、成本低

　　C.資料收集快

　　D.能得到較真實(shí)的資料，回復率較高

　　10、下列選項中，(　)是所有權的最終體現。

　　A.抵押權

　　B.決策權

　　C.處分權

　　D.使用權

　　11、 乙公司2010年的物業(yè)管理費是300元/人，2009年的物業(yè)管理費是200元/人，乙公司2010年的報價(jià)相當于2009年報價(jià)的1.5倍。此案例使用的統計標準是(　)。

　　A.比較相對指標

　　B.計劃完成度相對指標

　　C.動(dòng)態(tài)相對數

　　D.比例相對數

　　12、 下列情形中，不屬于要約失效的是(　)。

　　A.要約人依法撤銷(xiāo)要約

　　B.承諾期限屆滿(mǎn)，受要約人未作出承諾

　　C.拒絕要約的通知未到達要約人

　　D.要約人對要約的內容作出實(shí)質(zhì)性變更

　　13、 以下不屬于群體決策維度的是(　)。

　　A.成員參與決策程度

　　B.群體決策內容

　　C.群體決策作用

　　D.群體決策范圍

　　14、 下列關(guān)于性格和能力的關(guān)系的說(shuō)法錯誤的是(　)。

　　A.能力的發(fā)展水平受性格特征的影響

　　B.優(yōu)良的性格特點(diǎn)往往能補償某方面的能力弱點(diǎn)

　　C.性格的形成需要一定的能力為基礎

　　D.能力影響著(zhù)性格的表現方式

　　15、 下列關(guān)于正式結構和非正式結構的表述不正確的是(　)。

　　A.非正式結構的行為往往是非功利性的

　　B.非正式結構是非理性關(guān)系的體現，它不依附正式結構而存在

　　C.正式結構以理性為原則

　　D.正式結構是完成組織目標合理而有效的工具

　　16、 主要應用在商場(chǎng)、影劇院、體育館等大面積的建筑中的是(　)供暖。

　　A.水平式

　　B.垂直式

　　C.交叉式

　　D.混合式

　　17、 下列關(guān)于材料與水的表述不正確的是(　)。

　　A.如果材料具有細微而連通的孔隙，則其吸水率較大

　　B.如果材料是封閉孔隙，水分就不容易滲入

　　C.封閉或粗大孔隙材料的吸水率較高

　　D.材料與水接觸吸收水分的性質(zhì)，稱(chēng)為材料的吸水性

　　18、 管理學(xué)的狹義研究對象中，(　)研究適用于一切社會(huì )和個(gè)別社會(huì )形態(tài)的各種基本規律。

　　A.管理方法

　　B.上層建筑

　　C.生產(chǎn)關(guān)系

　　D.管理原理

　　19、 將管理視為維護整個(gè)企業(yè)系統運行的一個(gè)重要手段，其根據的是(　)原理。

　　A.運動(dòng)控制

　　B.系統均衡

　　C.信息溝通

　　D.以人為本

　　20、 由膠凝材料、粗細骨料與水按一定比例，經(jīng)過(guò)攪拌、搗實(shí)、養護、硬化而成的一種人造石材是(　)。

　　A.水泥

　　B.混凝沙

　　C.混凝土

　　D.生石灰

　　21、 物權中最基本、核心的權利是(　)。

　　A.所有權

　　B.共有權

　　C.用益物

　　D.擔保物權

　　22、 在危機公關(guān)處理時(shí)，管理者在采訪(fǎng)中(　)是成功與媒體溝通的關(guān)鍵。

　　A.與新聞?dòng)浾呓�立良好的關(guān)系

　　B.妥善應答

　　C.制定溝通政策

　　D.掌握好時(shí)間

　　23、 關(guān)于物業(yè)管理，下列說(shuō)法中錯誤的是(　)。

　　A.物業(yè)管理企業(yè)愿意提供的物業(yè)管理規�；驍盗康拇笮∈呛臀飿I(yè)管理服務(wù)價(jià)格不同方向變化的

　　B.物業(yè)管理服務(wù)是商品，它和一般商品一樣，滿(mǎn)足商品供給的一般規律

　　C.單個(gè)物業(yè)管理企業(yè)所提供的物業(yè)管理服務(wù)受多種因素影響

　　D.物業(yè)管理市場(chǎng)均衡是一種相對靜止的狀態(tài)

　　24、 同一標的物之上，不允許同時(shí)存在兩個(gè)l;232的內容互不相容的物權。這屬于物權的(　)。

　　A.獨立效力

　　B.排他效力

　　C.優(yōu)先效力

　　D.追及效力

　　25、 決定各種建筑物性質(zhì)、類(lèi)型和特點(diǎn)的主要因素是(　)。

　　A.建筑風(fēng)格

　　B.建筑地點(diǎn)

　　C.建筑功能

　　D.建筑藝術(shù)形式

　　26、 下列不屬于科層制的缺點(diǎn)的是(　)。

　　A.例行公事，形式主義

　　B.人員技術(shù)不足

　　C.寡頭統治

　　D.效率有限

　　27、 甲公司2011年的平均物業(yè)管理費是10元/m2。2012年的平均物業(yè)管理費是8元/m2，甲公司2011年的報價(jià)相對于2012年報價(jià)的1.25倍。該指標是(　)。

　　A.比較相對指標

　　B.動(dòng)態(tài)相對數

　　C.比例相對數

　　D.結構相對指標

　　28、 建筑物內最主要的滅火系統是(　)。

　　A.自動(dòng)水滅火系統

　　B.消防栓滅火系統

　　C.自動(dòng)氣體滅火系統

　　D.二氧化碳滅火系統

　　29、 根據群體的任務(wù)特點(diǎn)，不可以劃分為(　)。

　　A.項目群體

　　B.友誼群體

　　C.非正式群體

　　D.協(xié)會(huì )群體

　　30、 公共關(guān)系的實(shí)質(zhì)在于(　)。

　　A.交往溝通，協(xié)調關(guān)系

　　B.樹(shù)立形象，廣結良緣

　　C.進(jìn)行宣傳，引導輿論

　　D.收集信息，咨詢(xún)建議

　　31、 若某種商品的需求為單一彈性，則價(jià)格變化與消費者支出的關(guān)系是(　)。

　　A.價(jià)格下降時(shí)，消費者支出增加

　　B.價(jià)格上升時(shí)，消費者支出增加

　　C.價(jià)格變化與消費者支出無(wú)關(guān)

　　D.價(jià)格下降時(shí)，消費者支出減少

　　32、 購買(mǎi)物業(yè)保險的目的是利于善后工作和(　)。

　　A.減少損失

　　B.降低風(fēng)險頻率

　　C.分散意外損失

　　D.獲得額外的收益

　　33、 物業(yè)管理的核心是(　)。

　　A.設施設備

　　B.環(huán)境保護

　　C.服務(wù)

　　D.建筑物

　　34、 下列不屬于保險的宏觀(guān)作用的是(　)。

　　A.有利于國民經(jīng)濟持續穩定的發(fā)展

　　B.有利于社會(huì )的安定

　　C.有利于企業(yè)加強經(jīng)濟核算

　　D.有利于科學(xué)技術(shù)的推廣應用

　　35、 在財產(chǎn)保險中，保險利益不包括(　)。

　　A.財產(chǎn)上的現有利益，包括所有權、抵押權、留置權等產(chǎn)生的保險利益

　　B.投保人對保險標的保險利益

　　C.因現有利益而產(chǎn)生的預期利益

　　D.因債務(wù)不履行或者因侵權行為產(chǎn)生的責任的消極利益

　　36、 影響能力的因素有很多，下列選項中(　)對能力的影響最顯著(zhù)。

　　A.知識和技能

　　B.信念

　　C.價(jià)值觀(guān)

　　D.態(tài)度

　　37、 委托人應負賠償責任的情況不包括(　)。

　　A.委托人經(jīng)受托人同意委托第三人處理委托事務(wù)給受托人損失的

　　B.對受托人處理委托人的事務(wù)時(shí)因不可歸責于自己的事由受到的損失

　　C.對非因受托人的過(guò)錯而委托人解除委托合同的

　　D.對非委托人的過(guò)錯而給受托人損失的

　　38、 具有耐磨性要求的混凝土可選用強度等級大于(　)的礦渣水泥。

　　A.32.5

　　B.37.5

　　C.42.5

　　D.62

　　39、 管理學(xué)的重要內容是對(　)的研究。

　　A.管理原理

　　B.管理功能或職能

　　C.管理方法、技術(shù)和手段

　　D.管理歷史

　　40、 建筑中水系統由中水原水集流系統、中水處理設施和(　)組成的。

　　A.中水廢水處理供水系統

　　B.日用水供水系統

　　C.生活水供水系統

　　D.中水供水系統

　　41、 為防止雨水落人室內，陽(yáng)臺地面應低于同層室內地面(　)。

　　A.10～20mm

　　B.20～30mm

　　C.50～60mm

　　D.80～100ram

　　42、 工作中的滿(mǎn)足因素與工作內容有關(guān)的，稱(chēng)為(　)。

　　A.激勵因素

　　B.保健因素

　　C.低級的需求

　　D.高級的需求

　　43、 下列選項中，屬于社會(huì )組織內部沖突的是(　)。

　　A.組織與社區之間的沖突

　　B.組織與組織之間的沖突

　　C.組織與公眾之間的沖突

　　D.非正式組織與正式組織之間的沖突

　　44、 下列選項中，屬于加權算術(shù)平均數的指標的是(　)。

　　A.業(yè)主對物業(yè)企業(yè)的滿(mǎn)意度調查：保安(95%)、保潔(90%)、綠化(82%)、設備維修(89%)

　　B.本科生：大專(zhuān)生=42：51

　　C.甲公司的物業(yè)管理費是6元/平方米。乙公司的物業(yè)管理費是4元/平方米，甲公司相對于乙公司3/2，即甲公司是乙公司報價(jià)的1.5倍

　　D.嘉豪花園住宅區招標評分類(lèi)別及權重：信譽(yù)(15%)、標書(shū)(52%)、答辯(33%)

　　45、 下列關(guān)于社會(huì )保險的說(shuō)法錯誤的是(　)。

　　A.社會(huì )保險實(shí)行的是自愿保險

　　B.社會(huì )保險對象通常是有社會(huì )勞動(dòng)者

　　C.社會(huì )保險承保的風(fēng)險是社會(huì )勞動(dòng)者暫時(shí)或永遠喪失勞動(dòng)能力，或失業(yè)帶來(lái)收入減少的風(fēng)險

　　D.社會(huì )保險是一種社會(huì )保障制度

　　46、社會(huì )組織的基本要素中，(　)是組織活動(dòng)過(guò)程的根本原則，是動(dòng)員組織資源和衡量組織運行效率的一種基本手段。

　　A.組織環(huán)境

　　B.組織目標

　　C.組織結構

　　D.組織技術(shù)

　　47、 疏通組織內外渠道，密切組織內外人際關(guān)系的信息傳播過(guò)程屬于(　)。

　　A.人際傳播

　　B.組織傳播

　　C.群體傳播

　　D.大眾傳播

　　48、 個(gè)人訪(fǎng)問(wèn)法的優(yōu)點(diǎn)是(　)。

　　A.被調查者可獲得充裕的時(shí)間作答

　　B.資料收集快

　　C.能相互啟發(fā)

　　D.調查范圍廣

　　49、 留置權須具備的積極條件不包括(　)。

　　A.債權的發(fā)生與該動(dòng)產(chǎn)的占有有牽連關(guān)系

　　B.債權人合法占有債務(wù)人的動(dòng)產(chǎn)

　　C.留置債務(wù)人的動(dòng)產(chǎn)不得違背公序良俗

　　D.須債權已屆清償期

　　50、 公共關(guān)系較強調運用(　)傳播。

　　A.人際

　　B.網(wǎng)絡(luò )

　　C.大眾

　　D.傳媒

　　二、多項選擇題(共15題，每題2分。每題的備選項中，有2個(gè)或2個(gè)以上符合題意，至少有1個(gè)錯項。錯選，本題不得分;少選，所選的每個(gè)選項得0.5分)

　　51、 下列財產(chǎn)保險與人身保險的比較說(shuō)法正確的有(　)。

　　A.財產(chǎn)保險的保險期限一般為一年一保

　　B.人身保險的基本職能是保險給付

　　C.財產(chǎn)保險一般不帶儲蓄性

　　D.人身保險對死亡率的計算較為精密

　　E.財產(chǎn)保險與人身保險的保險金額都是根據保險價(jià)值確定的

　　52、以下屬于影響單個(gè)廠(chǎng)商供給的因素的有(　)。

　　A.廠(chǎng)商對于未來(lái)價(jià)格的期望

　　B.生產(chǎn)要素的成本

　　C.廠(chǎng)商所生產(chǎn)的產(chǎn)品的價(jià)格

　　D.廠(chǎng)商的經(jīng)營(yíng)產(chǎn)品數目多寡

　　E.市場(chǎng)的競爭程度

　　53、 相對指標的種類(lèi)包括(　)。

　　A.加權平均相對數

　　B.結構相對指標

　　C.計劃完成度相對指標

　　D.比較相對指標

　　E.動(dòng)態(tài)相對數

　　54、 關(guān)于供給價(jià)格彈性系數的說(shuō)法正確的有(　)。

　　A.一條供給曲線(xiàn)上不同點(diǎn)的供給價(jià)格彈性系數大小并不一定相同

　　B.供給價(jià)格彈性系數是供給量變動(dòng)率與價(jià)格變動(dòng)率的比值，而不是供給量變動(dòng)絕對量與價(jià)格變動(dòng)絕對量的比值

　　C.同一條供給曲線(xiàn)上不同點(diǎn)的供給價(jià)格彈性系數大小并不一定相同

　　D.供給價(jià)格彈性系數的數值一般都為正值，反映了供給量與價(jià)格同方向變動(dòng)的供給規律

　　E.供給價(jià)格彈性系數的數值可以是正值，也可以是負值，這取決于有關(guān)兩個(gè)變量的變動(dòng)方向

　　55、消費品市場(chǎng)細分標準一般可分為(　)。

　　A.行為標準

　　B.社會(huì )標準

　　C.地理標準

　　D.人口標準

　　E.心理標準

　　56、 智能建筑從集成系統實(shí)施的角度來(lái)看，系統集成可以分為(　)。

　　A.物理層集成

　　B.網(wǎng)絡(luò )層集成

　　C.應用層集成

　　D.實(shí)際層集成

　　E.估算層集成

　　57、所謂統計是指在實(shí)際工作中，對數據資料進(jìn)行(　)的活動(dòng)過(guò)程。

　　A.搜集

　　B.整理

　　C.分析

　　D.記錄

　　E.驗證

　　58、 下列選項中，屬于投保人義務(wù)的有(　)。

　　A.承擔危險的義務(wù)

　　B.防損救災的義務(wù)

　　C.保險事故發(fā)生時(shí)的通知義務(wù)與提供單證的義務(wù)

　　D.危險增加時(shí)的通知義務(wù)

　　E.說(shuō)明義務(wù)

　　59、所有的公共關(guān)系活動(dòng)都圍繞著(zhù)(　)及其相互間的關(guān)系進(jìn)行。

　　A.組織

　　B.公眾

　　C.個(gè)體

　　D.社會(huì )

　　E.傳播

　　60、 一般而言，社區管理主體的功能有(　)。

　　A.監督功能

　　B.滿(mǎn)足需求功能

　　C.協(xié)調功能

　　D.管理功能

　　E.組織功能

　　61、 關(guān)于性格與氣質(zhì)的關(guān)系，下列說(shuō)法正確的有(　)。

　　A.在性格形成過(guò)程中，氣質(zhì)影響著(zhù)性格的表現方式

　　B.性格會(huì )在一定程度上掩蓋著(zhù)和改造著(zhù)氣質(zhì)，從而使之服從于生活實(shí)踐的需要

　　C.相同氣質(zhì)類(lèi)型的人可以形成不同的性格特征

　　D.作為個(gè)性心理特征的氣質(zhì)與性格兩者是相同的

　　E.從氣質(zhì)和性格各自的特點(diǎn)來(lái)說(shuō)，雖然兩者都是以高級神經(jīng)活動(dòng)類(lèi)型為其生理基礎，但氣質(zhì)更多地體現神經(jīng)系統類(lèi)型的自然影響

　　62、 物業(yè)管理企業(yè)對業(yè)主投訴的處理措施包括(　)。

　　A.認真聆聽(tīng)與記錄

　　B.及時(shí)判定投訴性質(zhì)

　　C.要端正服務(wù)態(tài)度，真誠地對待業(yè)主投訴

　　D.集中處理業(yè)主投訴事件

　　E.做好投訴的分類(lèi)

　　63、 按份共有的特征在于(　)。

　　A.對共有物不分份額地享有權利和承擔義務(wù)

　　B.按份共有需要特殊的基礎關(guān)系，不可隨時(shí)分割

　　C.共有人按照預先確定的份額享有權利和承擔義務(wù)

　　D.按份共有不需要特殊的基礎關(guān)系，可以隨時(shí)分割

　　E.共有人之間在共有物的管理和使用上權利平等，但在分配盈利和分擔虧損時(shí)則按照各自的份額決定，因此系平等與不平等共存

　　64、 下列屬于提高單層墻空氣聲隔絕的措施的有(　)。

　　A.設置鏟口，采用密封條等材料填充縫隙

　　B.粘貼或涂抹阻尼材料

　　C.提高墻體的單位面積質(zhì)量和厚度

　　D.輕型材料與多孔或松軟吸聲材料多層復合

　　E.墻與墻接頭不存在縫隙

　　65、 根據外力作用形式的不同，材料的強度有(　)。

　　A.抗拉強度

　　B.抗彎強度

　　C.抗剪強度

　　D.抗斷強度

　　E.抗壓強度

　　三、案例題(共20分)

　　66、某小區的很多業(yè)主對物業(yè)的收費管理有意見(jiàn)，例如，收取停車(chē)費用方法、價(jià)格不合理，一些業(yè)主停車(chē)還是按次收費等。經(jīng)過(guò)多方面的協(xié)調后，物業(yè)服務(wù)企業(yè)針對業(yè)主和使用人對物業(yè)服務(wù)相關(guān)費用開(kāi)支情況出現不滿(mǎn)意的情況，推出物業(yè)服務(wù)承諾制度和財務(wù)公開(kāi)制度。為了更好地體現出創(chuàng )新管理在物業(yè)管理中應用的益處，該企業(yè)同時(shí)還主動(dòng)提出實(shí)行酬金制的物業(yè)服務(wù)收費辦法，不僅有利于企業(yè)強化成本控制，也可更進(jìn)一步取信于業(yè)主和使用人。最終企業(yè)憑借自己的人才優(yōu)勢、技術(shù)優(yōu)勢、文化優(yōu)勢、管理優(yōu)勢，取得業(yè)主的信任和支持，把社區創(chuàng )造成了一個(gè)溫馨家園。

　　問(wèn)題：

　　1.在具體的實(shí)踐過(guò)程中，物業(yè)管理的創(chuàng )新主要體現在哪些方面?該物業(yè)服務(wù)企業(yè)的創(chuàng )新管理具體體現在哪些方面?

　　2.簡(jiǎn)述企業(yè)創(chuàng )新機制。企業(yè)建立創(chuàng )新機制有何作用?

　　3.企業(yè)創(chuàng )新機制體系主要由哪些機制構成?這幾種機制存在著(zhù)怎樣的關(guān)系?

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