電子商務(wù)師考試《電子商務(wù)》資料輔導

　　電子商務(wù)是指以信息網(wǎng)絡(luò )技術(shù)為手段，以商品交換為中心的商務(wù)活動(dòng);也可理解為在互聯(lián)網(wǎng)(Internet)、企業(yè)內部網(wǎng)(Intranet)和增值網(wǎng)(VAN，Value Added Network)上以電子交易方式進(jìn)行交易活動(dòng)和相關(guān)服務(wù)的活動(dòng)，是傳統商業(yè)活動(dòng)各環(huán)節的電子化、網(wǎng)絡(luò )化。下面是小編為大家搜索整理的電子商務(wù)師考試《電子商務(wù)》資料輔導，希望對大家有所幫助。

　　電子商務(wù)的商業(yè)模式

　　影響一個(gè)電子商務(wù)項目績(jì)效的首要因素是它的商業(yè)模式.電子商務(wù)的商業(yè)模式是電子商務(wù)項目運行的秩序,是指電子商務(wù)項目所提供的產(chǎn)品,服務(wù),信息流,收入來(lái)源以及各利益主體在電子商務(wù)項目運作過(guò)程中的關(guān)系和作用的組織方式與體系結構.它具體體現了電子商務(wù)項目現在如何獲利以及在未來(lái)長(cháng)時(shí)間內的計劃.電子商務(wù)的商業(yè)模式主要包括以下內涵.

　　1)戰略目標

　　一個(gè)電子商務(wù)項目要想成功并持續獲利,必須在商業(yè)模式上明確戰略目標,企業(yè)的這種戰略目標本質(zhì)上表現為企業(yè)的客戶(hù)價(jià)值,即企業(yè)必須不斷向客戶(hù)提供對他們有價(jià)值的,競爭者又不能提供的產(chǎn)品或服務(wù),才能保持競爭優(yōu)勢.按照邁克爾?波特的競爭優(yōu)勢理論,這種競爭優(yōu)勢可以表現在產(chǎn)品服務(wù)的差別化,低成本,目標集聚戰略上.

　　產(chǎn)品或服務(wù)的差別化戰略主要表現在以下幾個(gè)方面:

　�、佼a(chǎn)品特征.公司可以通過(guò)提供具有競爭者產(chǎn)品所不具有的特征的產(chǎn)品來(lái)增加差別化.擁有獨特的特征是最普通的產(chǎn)品差別化形式,使用互聯(lián)網(wǎng)能夠使公司為客戶(hù)提供更好的產(chǎn)品特征.比如,DELL公司通過(guò)網(wǎng)絡(luò )直銷(xiāo)的形式,為客戶(hù)提供個(gè)性化的電腦產(chǎn)品.

　�、诋a(chǎn)品上市時(shí)間.公司率先將產(chǎn)品投向市場(chǎng),往往因產(chǎn)品是市場(chǎng)上唯一的,自然而然就是產(chǎn)品具有差別性了,進(jìn)而可以獲得豐厚的利潤.電子商務(wù)的應用,可以使企業(yè)在產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)與設計,推廣與分銷(xiāo)等方面大大地縮短周期,取得產(chǎn)品的市場(chǎng)先機,從而戰勝自己的競爭對手.比如,網(wǎng)景公司曾經(jīng)在線(xiàn)分發(fā)自己瀏覽器軟件,使它很快就在市場(chǎng)上占據了主導地位.

　�、劭蛻�(hù)服務(wù)差別化.電子商務(wù)可以幫助公司更好地實(shí)施以客戶(hù)為中心的發(fā)展戰略.一方面,利用電子商務(wù)所提供的電子化服務(wù),公司可以通過(guò)向出現故障的產(chǎn)品提供服務(wù)的快慢來(lái)差別化,大大提供公司對顧客投訴的反應速度,能夠有針對性地為顧客提供更周到的服務(wù).另一方面,由于信息更加容易獲取,公司可以為客戶(hù)提供大量的商品選擇機會(huì ),從而使客戶(hù)有更多的選擇余地.公司提供的這種產(chǎn)品的多種組合可以使自己的產(chǎn)品與競爭對手具有明顯的差異性.比如亞馬遜書(shū)店可以在網(wǎng)上提供幾千萬(wàn)種圖書(shū),而且很容易根據顧客的需求進(jìn)行多種組合,這與傳統的線(xiàn)下書(shū)店形成了明顯的差別化.

　�、芷放菩蜗�.公司可以通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)來(lái)建立或強化自己的品牌形象,使客戶(hù)感到他們的產(chǎn)品是差別化的,進(jìn)而建立和保持客戶(hù)的忠誠度,使誰(shuí)擁有了客戶(hù),誰(shuí)就擁有了未來(lái).

　　低成本戰略是一種先發(fā)制人的戰略,這意味著(zhù)一家公司提供的產(chǎn)品或服務(wù)比其競爭者讓各戶(hù)花費更少的金錢(qián).這種成本的降低表現在生產(chǎn)和銷(xiāo)售成本的降低上,一方面,公司通過(guò)電子商務(wù)方式與供應商和客戶(hù)聯(lián)系,大大提高訂貨和銷(xiāo)貨效率,使訂貨,配送,庫存,銷(xiāo)售等成本大幅度降低.另一方面,通過(guò)互聯(lián)網(wǎng),企業(yè)可以為客戶(hù)提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù),甚至可以讓客戶(hù)通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行自我服務(wù),大大減少了客戶(hù)服務(wù)成本.其實(shí),電子商務(wù)在較少公司的產(chǎn)品或服務(wù)成本的同時(shí),也可以大大降低客戶(hù)的交易成本.

　　目標聚集戰略是一種具有自我約束能力的戰略.當公司的實(shí)力不足以在產(chǎn)業(yè)內更廣泛的范圍內競爭時(shí),公司可以利用互聯(lián)網(wǎng)以更高的效率,更好的效果為某一特定的戰略對象服務(wù),往往能在該范圍內超過(guò)競爭對手.比如在競爭異常激烈的保險經(jīng)紀行業(yè)中,有的保險經(jīng)紀人利用互聯(lián)網(wǎng)專(zhuān)門(mén)為頻繁接觸互聯(lián)網(wǎng)而社交范圍比較窄的研究,開(kāi)發(fā)人員提供保險服務(wù),取得了良好的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jì).

　　從以上分析可見(jiàn),對電子商務(wù)案例戰略目標的分析需要回答以下問(wèn)題:

　　●電子商務(wù)能夠使公司向客戶(hù)提供哪些獨特的產(chǎn)品或服務(wù),或者使公司的產(chǎn)品或服務(wù)具有哪些獨特的客戶(hù)價(jià)值,差別化,低成本還是目標聚集

　　●電子商務(wù)是否能夠使公司為客戶(hù)解決由此產(chǎn)生的一系列新問(wèn)題

　　●公司是否有明確的戰略目標規劃

　　2)目標客戶(hù)

　　公司的目標客戶(hù)是指在市場(chǎng)的某一領(lǐng)域或地理區域內,公司決定向哪一范圍提供產(chǎn)品或服務(wù),以及提供多少這種產(chǎn)品或服務(wù).其中涉及到兩個(gè)方面的問(wèn)題:

　�、倏蛻�(hù)范圍.從不同的角度來(lái)考慮,公司客戶(hù)范圍的界定需要從兩個(gè)方面入手,一方面,要將公司客戶(hù)在商家和消費者之間選擇,如果公司主要向商家提供產(chǎn)品或服務(wù),這就是B to B電子商務(wù),在每個(gè)產(chǎn)業(yè)中,又有不同類(lèi)型,不同規模,不同技術(shù)水平的商家;如果公司主要向消費者提供產(chǎn)品或服務(wù),這就是B to C電子商務(wù),消費者可以根據性別,年齡,職業(yè),受教育程度,生活方式,收入水平等特征劃分為不同的類(lèi)型.另一方面,要將公司客戶(hù)在不同的地域內進(jìn)行選擇,公司要明確向世界上哪個(gè)地方銷(xiāo)售產(chǎn)品或提供服務(wù),因為互聯(lián)網(wǎng)跨越時(shí)空的特點(diǎn)使得公司的市場(chǎng)范圍大大延伸了.

　�、诋a(chǎn)品或服務(wù)范圍.當公司決定向哪一領(lǐng)域提供產(chǎn)品或服務(wù)后,還必須決定向這部分市場(chǎng)的需求提供多少服務(wù).例如,一家定位于大學(xué)生的互聯(lián)網(wǎng)公司必須決定要滿(mǎn)足他們多少需求.它可以在基本的連接服務(wù),聊天室,電影,音樂(lè ),游戲,網(wǎng)上教學(xué),考研答疑等方面來(lái)選擇要提供的服務(wù)內容.

　　進(jìn)行電子商務(wù)案例的目標客戶(hù)分析,需要回答以下幾個(gè)問(wèn)題:

　　●電子商務(wù)能夠使公司接觸到哪些范圍的客戶(hù) 是面向全球的客戶(hù)還是一定地理范圍的客戶(hù) 是面向商家還是面向消費者

　　●公司的客戶(hù)具有什么特點(diǎn)

　　●電子商務(wù)是否改變了原有的產(chǎn)品或服務(wù)

　　●公司對各類(lèi)各戶(hù)分別提供哪些產(chǎn)品或服務(wù)

　　3)收入和利潤

　　電子商務(wù)案例分析的一個(gè)極為重要的部分是確定公司的電子商務(wù)項目收入和利潤來(lái)源.在現實(shí)的市場(chǎng)中,很多公司直接從其銷(xiāo)售的產(chǎn)品中獲得收入和利潤,或者從其提供的服務(wù)中獲得收入和利潤.但是,在電子商務(wù)市場(chǎng)中,因為互聯(lián)網(wǎng)的一些特性,使公司利用互聯(lián)網(wǎng)從事電子商務(wù)的收入和利潤的來(lái)源變得更加復雜.例如從事網(wǎng)絡(luò )經(jīng)紀電子商務(wù)模式的公司的收入來(lái)源至少有交易費,信息和建議費,服務(wù)費和傭金,廣告和發(fā)布費等.而一個(gè)采取直銷(xiāo)模式的公司的收入則主要來(lái)自于對客戶(hù)的直接銷(xiāo)售,也可以來(lái)自于廣告,客戶(hù)信息的銷(xiāo)售和產(chǎn)品放置費,還可以通過(guò)削減直接向客戶(hù)提供服務(wù)的成本或減少配送環(huán)節來(lái)增加利潤

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