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我國旅游電子商務(wù)的發(fā)展策略
導語(yǔ)：目前，中國涉及旅游服務(wù)的網(wǎng)站已經(jīng)有近千家，但能結合旅游的6大要素吃、行、住、游、購、娛，及時(shí)提供具有個(gè)性化、信息化、季節化旅游產(chǎn)品的旅游商務(wù)網(wǎng)站太少。那么我們如何才能做大做強?大家一起來(lái)看看吧。
1 我國旅游業(yè)電子商務(wù)的現狀
1.1 旅游商務(wù)網(wǎng)站太少，旅游電子商務(wù)總體發(fā)展水平偏低
目前，中國涉及旅游服務(wù)的網(wǎng)站已經(jīng)有近千家，但能結合旅游的6大要素吃、行、住、游、購、娛，及時(shí)提供具有個(gè)性化、信息化、季節化旅游產(chǎn)品的旅游商務(wù)網(wǎng)站太少。雖然國內發(fā)布旅游信息的網(wǎng)站很多，但專(zhuān)業(yè)的旅游網(wǎng)站卻十分有限，更不用說(shuō)真正實(shí)現電子商務(wù)的網(wǎng)站了。就南京地區而言，南京的許多旅行社都擁有自己的網(wǎng)站，但是真正能夠把網(wǎng)站利用起來(lái)的卻很少很少，很多企業(yè)都只是隨著(zhù)大環(huán)境的影響意識到網(wǎng)絡(luò )這一塊是必不可少的一個(gè)因素，但是他們只是停留在初級階段，還無(wú)法達到真正意義上的旅游電子商務(wù)的那個(gè)程度。另一個(gè)就是很多旅游景點(diǎn)也不能夠做到利用網(wǎng)絡(luò )來(lái)宣傳自己，這一點(diǎn)南京地區就沒(méi)有蘇州地區做的完善，雖然說(shuō)蘇州園林景區特別的多，而且都很優(yōu)美，這并不是說(shuō)南京就沒(méi)有這些景點(diǎn)，南京的景點(diǎn)就不漂亮，但是南京這邊網(wǎng)絡(luò )意識比那邊薄弱那是毋庸置疑的，我覺(jué)得南京這邊也并不是沒(méi)有開(kāi)發(fā)的可能，按照現在的網(wǎng)絡(luò )發(fā)展速度，也許在未來(lái)的5年或10年中，南京的旅游景點(diǎn)也會(huì )利用網(wǎng)絡(luò )來(lái)宣傳自己，那也不是沒(méi)有可能的。以上兩點(diǎn)導致了旅游電子商務(wù)與旅游資源的脫節，不能夠吸引旅游者，再加上我國的旅游電子商務(wù)起步比較晚，不少企業(yè)都處于觀(guān)望和等待的心態(tài)，不能夠把想法付諸于行動(dòng)。
1.2 交易安全性仍然是影響旅游電子商務(wù)發(fā)展的主要因素
由于Internet的迅速流行，旅游電子商務(wù)引起了廣泛的注意，被認為是未來(lái)IT業(yè)最有潛力的新的增長(cháng)點(diǎn)之一。如今網(wǎng)絡(luò )支付成為越來(lái)越多的年輕人的青睞，網(wǎng)上銀行的便捷性在生活節奏日益忙碌的今天顯現的淋漓盡致。然而，在開(kāi)放的網(wǎng)絡(luò )上處理交易，如何保證傳輸數據的安全成為旅游電子商務(wù)能否普及的最重要因素之一。調查公司曾對旅游電子商務(wù)的應用前景進(jìn)行過(guò)在線(xiàn)調查，當問(wèn)到為什么不愿意在線(xiàn)購物時(shí)，絕大多數的人的問(wèn)題是擔心遭到黑客的侵襲而導致信用卡信息丟失。因此，有一部分人因擔心安全問(wèn)題而不愿使用旅游電子商務(wù)，安全也成為旅游電子商務(wù)發(fā)展中最大的障礙。
1.3 旅游網(wǎng)站服務(wù)項目單一，不能滿(mǎn)足個(gè)性化旅游的需求
目前主流的旅游網(wǎng)站功能單調，除了最簡(jiǎn)單的線(xiàn)路、景點(diǎn)、價(jià)格信息的發(fā)布，就頂多追加一些浮動(dòng)廣告窗介紹最新的活動(dòng)。而且其中不少網(wǎng)站對于自身的信息更新沒(méi)有做到線(xiàn)上、線(xiàn)下的及時(shí)統一，往往在網(wǎng)上發(fā)布信息后，就不聞不問(wèn)了，許多在線(xiàn)瀏覽的游客都反映出網(wǎng)站信息不真實(shí)、不及時(shí)的缺點(diǎn)。而且隨著(zhù)游客越來(lái)越高的對服務(wù)質(zhì)量的要求，跟團游特別是大團游在旅行社業(yè)務(wù)中開(kāi)始出現了明顯的比例下降，而類(lèi)似于自由行的個(gè)性旅游越來(lái)越受到消費者的親睞，但是就目前來(lái)看，除了途牛等少數幾家旅游網(wǎng)站能夠做到比較從實(shí)際需求、從游客角度出發(fā)設計線(xiàn)路，并在網(wǎng)絡(luò )上不斷更新服務(wù)內容以外，絕大多數旅游網(wǎng)站還不能夠滿(mǎn)足游客的相關(guān)需求。越來(lái)越多的游客愿意在線(xiàn)瀏覽旅游網(wǎng)站，但是卻沒(méi)有多少游客的實(shí)際需求能夠直接在網(wǎng)站上得到滿(mǎn)足。絕大多數網(wǎng)站相互抄襲、轉載各種旅游信息也成為了司空見(jiàn)慣的事情，打開(kāi)同類(lèi)型的幾家網(wǎng)站，看到的信息幾乎一模一樣，也使得本來(lái)有在線(xiàn)消費傾向的游客倍受打擊，甚至取消了旅游計劃。
2 我國旅游電子商務(wù)的發(fā)展策略
2.1 完善宏觀(guān)環(huán)境，整合旅游企業(yè)
國內旅游網(wǎng)站的發(fā)展比較晚，很大程度上是在模仿國外的旅游網(wǎng)站的運營(yíng)模式。同時(shí)我國旅游電子商務(wù)在體制、法律、支付、物流、信息化基礎等方面存在不少缺陷，而且在理念上也有不小的差距，這是我國旅游網(wǎng)站及其電子商務(wù)發(fā)展的最大瓶頸。很多具有一定知名度的旅游公司他們的網(wǎng)絡(luò )意識卻很淡薄，他們自認為是一個(gè)品牌企業(yè)，不必要花錢(qián)去做宣傳，而一些小公司他們剛剛起步，對網(wǎng)絡(luò )有一定的認識，但是他們忽略了網(wǎng)絡(luò )是一個(gè)虛擬的空間，如果沒(méi)有一定的知名度，客戶(hù)很難相信。這也就制約了我國電子商務(wù)的發(fā)展。我國應當依靠傳統旅游行業(yè)的經(jīng)營(yíng)模式，同時(shí)加強電子商務(wù)的發(fā)展，整合旅游資源，為現實(shí)中的旅游管理與業(yè)務(wù)提供必要的支持，完善旅游電子商務(wù)軟、硬件環(huán)境。加強銀行與企業(yè)之間的合作，解決網(wǎng)上安全支付問(wèn)題，建立中國旅游業(yè)共用電子交易系統。
2.2 提高旅游企業(yè)的市場(chǎng)定位
應當在現有條件下尋找一種適合現階段我國旅游企業(yè)發(fā)展網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)的途徑。我國的旅游企業(yè)應該從以下三方面進(jìn)行定位：其一我國的旅游企業(yè)必須在傳統業(yè)務(wù)項目上進(jìn)行創(chuàng )新，尋找大的優(yōu)勢，與時(shí)俱進(jìn)、不斷完善，將傳統的運營(yíng)模式和電子商務(wù)的運營(yíng)模式完美結合，創(chuàng )造新的服務(wù)模式，開(kāi)辟更多的消費者群體;其二深入進(jìn)行市場(chǎng)調查，了觖消費者需求，提供個(gè)性化，人性化的服務(wù)，擴展旅游網(wǎng)站的靈活性，讓消費者自由選擇旅游產(chǎn)品，體驗一種點(diǎn)餐式服務(wù)和享受全程的旅游服務(wù);其三順應時(shí)代潮流，即時(shí)的滿(mǎn)足消費者的需求，建立比較完善的網(wǎng)上售后服務(wù)工作，從而進(jìn)行售后跟蹤服務(wù)，了解消費者新的需求，把握消費者的旅游心態(tài)，適時(shí)的推出更符合潮流的旅游產(chǎn)品。減少已有客戶(hù)的流失，從而增加更多的連帶客戶(hù)。
2.3 引導和培養民眾網(wǎng)上消費的觀(guān)念
任何一個(gè)企業(yè)都離不開(kāi)消費者的參與，而電子商務(wù)對消費者的要求更高，消費者對它的認同影響著(zhù)它的進(jìn)程。它需要消費者具有較強的網(wǎng)絡(luò )意識，而且對網(wǎng)絡(luò )要有相應程度上的信任，如果是一個(gè)完全不相信網(wǎng)絡(luò )的人，那么電子商務(wù)對他來(lái)說(shuō)毫無(wú)意義。我國消費者仍舊習慣銀貨兩訖的交易方式，在線(xiàn)支付系統雖然近乎完善，但是消費者在線(xiàn)瀏覽后卻不信任網(wǎng)站，依舊會(huì )到營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)去辦理旅游業(yè)務(wù)。因此，想要發(fā)展旅游電子商務(wù)必須調動(dòng)消費者廣泛參與的積極性，政府和企業(yè)都應當采取一些措施來(lái)幫助行業(yè)的發(fā)展。
2.4 提高旅游從業(yè)人員整體素質(zhì)，加強相關(guān)專(zhuān)業(yè)人才培養
我國旅游企業(yè)普遍信息化程度低，信息技術(shù)人才缺乏，這種現狀就制約了旅游電子商務(wù)的發(fā)展需求。因此旅游企業(yè)應大力培養這方面的人才作為儲備，他們一方面要有相關(guān)的專(zhuān)業(yè)知識，另一方面要有較高的自身素質(zhì)和企業(yè)整體文化素質(zhì)，從而為企業(yè)發(fā)展旅游電子商務(wù)奠定良好的基礎。然而想要達到這樣的水平，我認為企業(yè)首先要組織從業(yè)人員學(xué)習計算機知識和技能，針對不同人員開(kāi)展相關(guān)培訓教育，提高旅游信息化和掌握電子商務(wù)技能的綜合能力，進(jìn)而培養和造就一支既熟悉業(yè)務(wù)、又懂信息技術(shù)的專(zhuān)業(yè)隊伍。一些專(zhuān)業(yè)的院�？梢葬槍ζ髽I(yè)所需要的這方面人才進(jìn)行培養，通過(guò)理論聯(lián)系實(shí)踐的學(xué)習過(guò)程，讓學(xué)生畢業(yè)時(shí)能夠很快的進(jìn)入到工作當中去，從而為企業(yè)儲備更多的相關(guān)人才。
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