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淘寶云客服培訓考試試題及答案
無(wú)論是身處學(xué)校還是步入社會(huì )，我們最不陌生的就是試題了，試題是用于考試的題目，要求按照標準回答。你所見(jiàn)過(guò)的試題是什么樣的呢？以下是小編為大家整理的淘寶云客服培訓考試試題及答案，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。
淘寶云客服培訓考試試題及答案1
第1題( 單選題 ，分值：1分)
以下哪些交易狀態(tài)的超時(shí)時(shí)間會(huì )員可以自己申請延長(cháng)
A. “等待買(mǎi)家付款”狀態(tài)的超時(shí)
B. “買(mǎi)家已經(jīng)付款”狀態(tài)的超時(shí)
C. “賣(mài)家已經(jīng)發(fā)貨”狀態(tài)的超時(shí)
D. “交易成功”狀態(tài)的超時(shí)
答案：C 回答：C 得分：1
第2題( 單選題 ，分值：1分)
買(mǎi)家拍下商品不付款，商家做如下操作，有誤的是?
A. 與買(mǎi)家聯(lián)系，核實(shí)買(mǎi)家是否需要貨物
B. 提醒買(mǎi)家拍下后需要在72小時(shí)內付款，逾期未付款系統會(huì )自動(dòng)關(guān)閉交易
C. 超過(guò)48小時(shí)不付款，賣(mài)家有權擅自關(guān)閉未付款訂單
D. 如果聯(lián)系買(mǎi)家都未能聯(lián)系不上，可以等待72小時(shí)后系統自動(dòng)關(guān)閉交易即可，以免發(fā)生投訴 答案：C 回答：C 得分：1
第3題( 單選題 ，分值：1分)
交易成功申請維權后，會(huì )給被投訴方一定的處理時(shí)間，該回應時(shí)間為
A. 1天
B. 2天
C. 3天
D. 5天
答案：C 回答：C 得分：1
第4題( 單選題 ，分值：1分)
當買(mǎi)家拍下商品未付款，選擇快遞運送方式。此交易狀態(tài)下交易超時(shí)時(shí)間是()天系統將自動(dòng)關(guān)閉?
A. 1
B. 3
C. 10
D. 30
答案：B 回答：B 得分：1
第5題( 單選題 ，分值：1分)
修改訂單的.價(jià)格，可以在交易狀態(tài)為()時(shí)操作
A. 買(mǎi)家已經(jīng)付款
B. 賣(mài)家已經(jīng)發(fā)貨
C. 等待買(mǎi)家付款
D. 以上全部可以
答案：C 回答：C 得分：1
第6題( 多選題 ，分值：1分)
關(guān)于賣(mài)家修改訂單交易價(jià)格，說(shuō)法正確的是
A. 只有在交易狀態(tài)為“等待買(mǎi)家付款”時(shí)，賣(mài)家才可以修改交易價(jià)格
B. 修改交易價(jià)格中，可以把價(jià)格提高或者降低
C. 賣(mài)家提交修改價(jià)格操作，單筆交易一天最多5次修改機會(huì )
D. 修改交易價(jià)格中，郵費和商品本身價(jià)格是分開(kāi)算的
答案：ABD 回答：BDA 得分：1
第7題( 多選題 ，分值：1分)
關(guān)于淘寶賬戶(hù)注冊，以下選項正確的是
A. 淘寶賬號，支付寶賬戶(hù)可以單獨分開(kāi)注冊。
B. 注冊淘寶賬號的時(shí)候需要通過(guò)手機或郵箱進(jìn)行驗證，如果選擇的是手機驗證，必須是手機沒(méi)有被注冊過(guò)
C. 會(huì )員名由5-25個(gè)字符組成，不能是全英文，也不可以出現空格
D. 注冊的支付寶的賬號登陸淘寶，可以開(kāi)通淘寶服務(wù)
答案：BD 回答：AB 得分：0
第8題( 多選題 ，分值：1分)
交易狀態(tài)為“賣(mài)家已發(fā)貨”，此時(shí)下列交易超時(shí)時(shí)間，說(shuō)法正確的是?
A. 虛擬商品3天
B. 自動(dòng)發(fā)貨商品1天
C. 不需要物流10天
D. 平郵30天
答案：ABCD 回答：BACD 得分：1
第9題( 多選題 ，分值：1分)
以下關(guān)于支付寶的描述，正確的有
A. 使用消費卡，也就是話(huà)費充值卡充值的時(shí)候，需要繳納5%的保證金，申請退款的時(shí)候保證金會(huì )退還。
B. 支付寶充值目前有3種方式，分別是：銀行卡充值，消費卡充值，充值碼充值
C. 支付寶可以提現，提現可以提到任意一張跟自己注冊名字相同的儲蓄卡、信用卡內
D. 普通提現方式進(jìn)行提現，提現的金額，會(huì )先在支付寶內凍結，大約2-3天左右到達自己的銀行卡內。
答案：BD 回答：DB 得分：1
第10題( 多選題 ，分值：1分)
關(guān)于賬戶(hù)認證，以下描述錯誤的是
A. 目前在淘寶開(kāi)店需要通過(guò)支付寶的實(shí)名認證和淘寶身份認證
B. 認證暫時(shí)有兩種主要的方法，分別是快捷認證和銀行匯款認證
C. 認證的銀行卡的時(shí)候，必須銀行卡開(kāi)通網(wǎng)上銀行，否則無(wú)法通過(guò)申請
D. 港澳臺會(huì )員也可以申請認證，但是認證通過(guò)了也不能開(kāi)店 答案：CD 回答：DC 得分：1
淘寶云客服培訓考試試題及答案2
1、請寫(xiě)出退貨流程圖?
買(mǎi)家與賣(mài)家交談—申請退款—賣(mài)家同意—買(mǎi)家發(fā)貨給賣(mài)家—賣(mài)家確認收貨—買(mǎi)賣(mài)家互評
2、請寫(xiě)出購物流程圖，請問(wèn)在買(mǎi)家收到貨物不滿(mǎn)意該怎么辦?
買(mǎi)家選中商品與賣(mài)家交談--拍下-付款-賣(mài)家發(fā)貨-買(mǎi)家確認收貨-互評
買(mǎi)家要是不喜歡可以進(jìn)行退貨
3、當買(mǎi)家申請退款，多少天沒(méi)有操作交易關(guān)閉?可以修改退貨協(xié)議嗎?退貨退的是什么的金額?
5天內沒(méi)有操作的交易關(guān)閉，可以修改退貨協(xié)議，退貨退的是商品的金額，不包括物流費用
4、請問(wèn)退貨分為幾種情況?如果賣(mài)家不給退貨我們該怎么辦?
退貨分為收到貨和沒(méi)收到貨，賣(mài)家不允許退貨那么我們可以要求淘寶介入
5、退貨時(shí)自買(mǎi)家點(diǎn)擊確認發(fā)貨起，物流多少天內賣(mài)家不確認收貨，交易正常進(jìn)行?如果是平郵呢?
物流10天，平郵30天
6、在買(mǎi)家退完貨之后買(mǎi)家可以對賣(mài)家的服務(wù)做出評價(jià)嗎?
是的可以
7、張三購買(mǎi)了一件價(jià)值168元的衣服，賣(mài)家沒(méi)有包郵，物流費是15元，當張三收到貨物時(shí)，要求退貨，那么張三要退多少錢(qián)呢?如果買(mǎi)家要求一定要退183作為賣(mài)家的你該怎么辦?
168元，如果要求退183是不可以的退貨退的是商品的金額，不包括物流費用
8、客服考核中，我們是根據客服的銷(xiāo)售業(yè)績(jì)和客單價(jià)來(lái)算工資的，那么什么是客單價(jià)?
支付寶成交金額除以成交用戶(hù)數
9、旺信是騰訊的軟件嗎?他和我們下載微信是一樣的，他在哪里可以下載到呢?
不是，可以再淘寶首頁(yè)工具，旺旺賣(mài)家版，點(diǎn)擊進(jìn)去，在最下面，就可以下載
10、請問(wèn)什么是E客服?
E客服就是我們的子賬號
11、轉化率可以看出我們客服的能力，那么什么是轉化率?
最終購買(mǎi)的`UV數(訪(fǎng)客數)除以當日店鋪瀏覽pV
轉化率低于1%的要特別注意，除特殊類(lèi)目外，一些大件商品和貴重商品外，作為新商家至少要保持在1-2%之間，后面做推廣才能得到有效的轉化。精準度高的類(lèi)目可以要求更高些
12、在我們的電子商務(wù)中，我們最壞的事就是密碼被盜取，那么你會(huì )做那些網(wǎng)絡(luò )安全措施來(lái)保證你旺旺的安全，和你支付寶的資金安全?在旺旺主界面那里可以看到你的安全狀態(tài)?
我們可以在安全中心看到，我們可以安裝數字證書(shū)
手機動(dòng)態(tài)密碼。
13、舉出6個(gè)你知道的電子商務(wù)平臺?
拍拍，京東，當當，夢(mèng)芭莎，銀泰，凡客，一號店，麥包包
14、.請問(wèn)在哪里設置我們的自動(dòng)回復短語(yǔ)?
系統設置，e客服管理
15、舉出4個(gè)旺旺主界面的應用功能?
系統設置，菜單，安全中心，查找好友，生活助手，設置中心。
16、怎么修改顧客的價(jià)格?在不包郵的情況下，在修改價(jià)格的時(shí)候我們是要修改我們的運費?還是商品的價(jià)格?
在賣(mài)家中心或是客服工作界面，我們只修改商品的價(jià)格，在不包郵的情況下。
17、淘寶為我們開(kāi)設了一個(gè)服務(wù)平臺，專(zhuān)為我們的買(mǎi)賣(mài)家解決問(wèn)題，請問(wèn)云客服是賣(mài)家嗎，怎么可以找到他呢?
不是，可以在淘寶服務(wù)中心
18、做淘寶最開(kāi)心的日子就是遇到重大的節日，請舉出你知道的4個(gè)重大節日?
10月1日，五一，春節，中秋，
19、舉出5個(gè)你知道的物流公司?
圓通，申通，順風(fēng)，宅急送，德邦，韻達。
20、怎么查詢(xún)我們的物流信息?當我們在處理售中問(wèn)題的時(shí)候，您寄給買(mǎi)家的物品在淘寶查不到物流信息你該怎么辦?
我們可以在已買(mǎi)出的寶貝，點(diǎn)擊物流查詢(xún)，如果查詢(xún)不到我們可以到官網(wǎng)進(jìn)行查詢(xún)
21、怎么最快的到達賣(mài)家中心呢?
旺旺工作界面，淘字那
22、怎么查詢(xún)旺旺和顧客聊天的消息記錄?
E客服后臺可以查詢(xún)
23、請問(wèn)在那里可以設置我們的快捷回復短語(yǔ)?
系統設置，快捷回復短語(yǔ)
24、我們的回復語(yǔ)分為那2兩種，分別是?
自動(dòng)回復和快捷短語(yǔ)回復
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