駕駛員崗前培訓試題

　　出租車(chē)司機算是比較火的一個(gè)職業(yè)。有的人以為，只要自己已經(jīng)取得了駕照，就可以從事出租車(chē)的運營(yíng)工作。其實(shí)，從事出租車(chē)運營(yíng)是要取得相關(guān)資格證才能上崗的。下面和百分網(wǎng)小編一起來(lái)看看最新的出租車(chē)司機崗前培訓考試題，希望對大家有所幫助!

　　一、職業(yè)道德

　　1、道德的含義是什么?

　　答：“道德”一詞來(lái)源拉丁文，意思是個(gè)人品性。在我國古代古典書(shū)籍里，“道”和“德”是分開(kāi)的�！暗赖隆奔吹玫�，也就是人得了“道”才是有德之人。道德是依靠人們的內心信念、傳統習慣和社會(huì )輿論來(lái)調整人們之間以及個(gè)人與社會(huì )關(guān)系之間的行為準則規范的總和。

　　2、道德的特點(diǎn)有哪些?

　　答：

　　(1)道德是人們在日常生活中自然形成的，即約定俗成;

　　(2)道德是建立在自我內在道德信念、良心和外在輿論基礎上，并最終通過(guò)內心信念和良心作用于人;

　　(3)道德卻是無(wú)處不在的;

　　(4)道德則訴諸口頭語(yǔ)言和行為模仿而世代相傳，以傳統、風(fēng)俗、習慣的方式存在。

　　(5)道德偏重于主觀(guān)情感。

　　3、道德的分類(lèi)有哪些?

　　答：

　　(1)原始社會(huì )道德

　　(2)奴隸社會(huì )道德

　　(3)封建社會(huì )道德

　　(4)資本主義社會(huì )道德

　　(5)共產(chǎn)主義社會(huì )道德

　　4、職業(yè)道德的概念是什么?

　　答：職業(yè)道德是指從事一定職業(yè)的人們在職業(yè)活動(dòng)中應遵循的行為規范的總和。是人們在長(cháng)期的職業(yè)活動(dòng)中所形成，適合本職業(yè)需要，體現職業(yè)特點(diǎn)在本職業(yè)中通行的道德。

　　5、職業(yè)道德的作用有哪些?

　　答：職業(yè)道德作為社會(huì )整體道德的重要組成部分，主要作用表現在社會(huì )、企業(yè)和個(gè)人三個(gè)方面。社會(huì )層面上，主要是調節、優(yōu)化社會(huì )關(guān)系。在企業(yè)層面上，主要是提高企業(yè)效益和企業(yè)信譽(yù)。職業(yè)道德是企業(yè)的競爭能力的重要表現和組成要素。在個(gè)人層面上，職業(yè)道德是個(gè)人的基本素質(zhì)，必需的職業(yè)道德與職業(yè)職能一樣是個(gè)人謀生的手段。從業(yè)人員依據職業(yè)道德規范處理相互之間、與顧客之間的職業(yè)關(guān)系，規范自己的行為，完成崗位職責，得到相應的勞動(dòng)報酬和穩定的就業(yè)機會(huì )。職業(yè)道德可使個(gè)人不斷求得人格的完善，得到全面的發(fā)展。職業(yè)道德有巨大的包容量，從起碼規范做起，逐步形成自覺(jué)的道德意識和行為習慣，經(jīng)過(guò)長(cháng)期的學(xué)習和錘煉，職業(yè)道德可以達到更高層次，成為重要的人生目標。

　　6、加強我市出租車(chē)駕駛員職業(yè)道德培訓有什么意義?

　　答：職業(yè)道德建設是社會(huì )主義精神文明建設的重要內容，加強出租汽車(chē)駕駛員職業(yè)道德培訓，是提高我市出租汽車(chē)從業(yè)人員道德素質(zhì)的重要手段;是深化出租汽車(chē)客運管理，保障經(jīng)營(yíng)者和乘客的合法權益，規范經(jīng)營(yíng)行為，維護正常運輸秩序，實(shí)現優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)的最根本保證。

　　7、 出租汽車(chē)從業(yè)人員職業(yè)道德的特征有哪6個(gè)?

　　答：出租汽車(chē)從業(yè)人員的職業(yè)道德特征主要表現在：服務(wù)性;自律性;廣泛性;專(zhuān)業(yè)性;約束性;穩定性。

　　8、出租汽車(chē)從業(yè)人員職業(yè)道德的基本內容包括哪些?

　　答：

　　(1)熱愛(ài)本職工作，忠于職守。熱愛(ài)本職工作，忠于職守，是出租汽車(chē)行業(yè)職業(yè)道德的應有含義。

　　(2)全心全意為乘客服務(wù)。全心全意為乘客服務(wù)是以為人民服務(wù)為核心內容的社會(huì )主義職業(yè)道德在出租汽車(chē)行業(yè)中的具體體現，是出租汽車(chē)從業(yè)人員職業(yè)道德的目的性要求�！俺丝椭辽�、信譽(yù)第一”一直是出租汽車(chē)行業(yè)恪守的職業(yè)道德宗旨和行業(yè)行為準則。

　　(3)樹(shù)立社會(huì )主義主人翁的勞動(dòng)態(tài)度。 勞動(dòng)人民當家作主，是國家的主人，這是社會(huì )主義制度區別于其他社會(huì )制度的一個(gè)顯著(zhù)特征。作為社會(huì )主義中國出租汽車(chē)行業(yè)的從業(yè)人員，以社會(huì )主義主人翁的勞動(dòng)態(tài)度從事工作，這是我們全體從業(yè)人員應有的品質(zhì)，也是出租汽車(chē)從業(yè)人員職業(yè)道德的一個(gè)重點(diǎn)。

　　(4)刻苦鉆研業(yè)務(wù)。出租汽車(chē)行業(yè)在某種程度上說(shuō)是現代文明的標志。出租汽車(chē)從業(yè)人員應有較高的素質(zhì)，尤其是當前經(jīng)濟高速發(fā)展、國際交往日益頻繁的中國，當一名合格的出租汽車(chē)從業(yè)人員不但要有為人民服務(wù)的思想、熱情服務(wù)的情感和態(tài)度，而且要具有從事本職工作的本領(lǐng)，包括知識、技能和相應的業(yè)務(wù)能力。沒(méi)有本領(lǐng)，光有良好的愿望，是不能完成本職工作的。因此刻苦鉆研業(yè)務(wù)，熟悉出租汽車(chē)行業(yè)的“應知應會(huì )”、專(zhuān)業(yè)技能，是出租汽車(chē)從業(yè)人員職業(yè)道德的重要內容。

　　(5)團結協(xié)作，互相促進(jìn)。團結協(xié)作、互相促進(jìn)既是工人階級的一種美德，也是出租汽車(chē)行業(yè)職業(yè)道德的重要內容之一。人們常說(shuō)“團結就是力量，協(xié)作就是生命”。在行業(yè)內部，要用集體主義原則作指導，發(fā)揚社會(huì )主義協(xié)作精神，建立起同志之間團結一致、友愛(ài)互助的社會(huì )風(fēng)氣，從而形成良好的工作關(guān)系和人際關(guān)系，這對于提升社會(huì )形象、促進(jìn)行業(yè)發(fā)展、提高勞動(dòng)效率、增強企業(yè)的凝聚力是十分重要的。

　　9、出租汽車(chē)駕駛員職業(yè)道德基本要求有哪些?

　　答：

　　一、愛(ài)崗敬業(yè)，履行職責

　　熱愛(ài)本職工作，履行崗位職責，愛(ài)崗敬業(yè)、忠于職守，是社會(huì )主義社會(huì )各行各業(yè)、各種工種的基本職業(yè)道德要求。人們從事職業(yè)活動(dòng)首先具有謀生的意義，但是在社會(huì )主義社會(huì )中，人民是國家的主人，國家和廣大人民的根本利益是一致的，各種職業(yè)都是社會(huì )主義事業(yè)的組成部分，因此人們從事的職業(yè)活動(dòng)從實(shí)質(zhì)上講是為了國家的富強和人民的幸福。

　　二、樹(shù)立文明形象，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)

　　出租汽車(chē)作為都市的流動(dòng)窗口，出租汽車(chē)駕駛員的工作是直接為乘客提供用車(chē)服務(wù)，在本地人面前代表了主管部門(mén)和企業(yè)的形象，在外地人面前代表了本地的文明程度。因此，作為出租汽車(chē)駕駛員就應努力樹(shù)立文明形象，為乘客提供安全、舒適、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，這就構成了出租汽車(chē)駕駛員職業(yè)道德的核心。要求出租汽車(chē)駕駛員必須樹(shù)立文明形象，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，其優(yōu)質(zhì)服務(wù)的含義：

　　(1)車(chē)容整潔，儀表端莊。中國是個(gè)禮儀之邦，有許多良好的風(fēng)俗，比如待客接物、走親訪(fǎng)友都要梳洗干凈，穿戴整潔，以示尊敬。引申到出租汽車(chē)行業(yè)，就是要求出租汽車(chē)做到“五統一”，保持車(chē)容整潔、儀表端莊、車(chē)身亮麗、玻璃明亮，前后車(chē)牌字跡清楚，外觀(guān)無(wú)破損、無(wú)脫落，晴天輪胎無(wú)泥污。對出租汽車(chē)駕駛員來(lái)講要求衣冠整潔，服飾大方，營(yíng)業(yè)時(shí)不能穿背心、短褲或裙子，也不能穿睡衣睡飽，更不能穿拖鞋。

　　(2)禮待乘客，舉止文明。禮待乘客首先要求出租汽車(chē)駕駛員用語(yǔ)規范。語(yǔ)言是人們交流思想、表達感情的工具，也是體現出租汽車(chē)駕駛員職業(yè)道德水準的尺子�？腿松宪�(chē)，駕駛員要主動(dòng)問(wèn)候，因此語(yǔ)言是規范服務(wù)流程的第一道工序。在出租汽車(chē)駕駛員服務(wù)規范中規定出租汽車(chē)駕駛員必須語(yǔ)言文明，使用普通話(huà)。待客用好五句話(huà)

　�。篈“您好!請上車(chē)”，

　　B“請問(wèn)去哪兒”，

　　C“請付XX幣，XX元!”，車(chē)費結算完畢后說(shuō)“謝謝!”，

　　D“請勿遺忘隨身攜帶的物品”，

　　E“再見(jiàn)，歡迎再次乘坐我們的車(chē)”。

　　(3)誠實(shí)守信，拾金不昧。乘客將物品遺忘在出租汽車(chē)上的事是經(jīng)常發(fā)生的，輕則給乘客帶來(lái)物質(zhì)損失，重則影響政治、經(jīng)濟和社會(huì )活動(dòng)的正常運行。出租汽車(chē)駕駛員在乘客下車(chē)時(shí)做好一差一檢，及時(shí)提醒乘客勿忘隨身攜帶的物品，不但要用語(yǔ)言提示，而且要必須仔細檢查車(chē)廂，一旦發(fā)現失物，應及時(shí)歸還失主，無(wú)法歸還的，要妥善保管并及時(shí)上交公司及有關(guān)部門(mén)，做好一差一檢是出租汽車(chē)駕駛員職業(yè)道德的體現，侵吞、私分、毀損乘客失物的行為是嚴重的違法違紀行為，有損職業(yè)準則、敗壞行業(yè)信譽(yù)。

　　三、杜絕拒載歪風(fēng) 按章合理收費

　　杜絕拒載歪風(fēng)，按章合理收費，有車(chē)必供、供車(chē)及時(shí)、照章收費、謝絕饋贈、真誠公道、一視同仁、童叟無(wú)欺，是優(yōu)質(zhì)服務(wù)的重要環(huán)節，也是出租汽車(chē)駕駛員應遵守的重要的職業(yè)道德規范。

　　四、鉆研業(yè)務(wù)技術(shù) 提高服務(wù)水平

　　出租汽車(chē)駕駛員的職業(yè)兼有駕駛和服務(wù)兩個(gè)方面的技能要求，一般應掌握以下幾個(gè)方面的技能和知識

　　(1) 熟悉車(chē)輛，練好操作。出租汽車(chē)駕駛員要做好服務(wù)工作，必須有精湛的駕駛技術(shù)，同時(shí)要學(xué)習一些汽車(chē)機械常識，掌握一定的維修技術(shù)，以便在行車(chē)過(guò)程中能及時(shí)排除一些故障，方便乘客。

　　(2)熟悉交通，豐富知識。出租汽車(chē)駕駛員的一項起碼的基本功就是熟悉在城鄉和有關(guān)地區的道路和交通狀況。

　　(3)掌握心理，對付沖突。出租汽車(chē)駕駛員直接與乘客打交道，接觸各行各業(yè)、各階層和處于各種心態(tài)的人。因此要學(xué)習和總結一些心理學(xué)知識，善于察顏觀(guān)色，通過(guò)與乘客交談和觀(guān)察表情來(lái)了解乘客的服務(wù)需要，根據不同的乘客的不同心理特點(diǎn)，提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

　　五、遵守法紀規章 維護社會(huì )穩定

　　遵紀守法、服從管理是出租汽車(chē)駕駛員職業(yè)道德規范的內容之一，能否自覺(jué)遵守法紀規章是體現出租汽車(chē)駕駛員職業(yè)道德水平高低的又一個(gè)重要方面。要求出租汽車(chē)駕駛員做到：

　　(1)服從管理，遵章守紀。出租汽車(chē)駕駛員工作時(shí)是單兵作戰，集“產(chǎn)、供、銷(xiāo)”于一體，分散流動(dòng)，除了乘客外，相對缺少監督，因此對出租汽車(chē)行業(yè)來(lái)說(shuō)，加強對駕駛員的管理十分重要。這是規范客運市場(chǎng)提高服務(wù)質(zhì)量的必然。作為駕駛員不能有“方向盤(pán)在握，愛(ài)怎么就怎么”的思想，要自覺(jué)服從管理。出租汽車(chē)駕駛員要必須接受行業(yè)主管部門(mén)的管理，服從企業(yè)的管理，接受企業(yè)規范服務(wù)的要求，自覺(jué)遵守交通法規。

　　(2)安全行車(chē)，警鐘長(cháng)鳴。出租汽車(chē)的服務(wù)質(zhì)量是由方便、迅速、準點(diǎn)、安全、舒適等要素組成的，缺一不可。出租汽車(chē)駕駛員能否安全行車(chē)，直接關(guān)系到人民的生命財產(chǎn)的安全和企業(yè)的經(jīng)濟利益，關(guān)系到服務(wù)質(zhì)量和信譽(yù)。

　　(3)拒腐防沾，宣傳法紀。出租汽車(chē)駕駛員接觸的乘客可以說(shuō)“三教九流”都會(huì )有，一些社會(huì )丑惡也常常耳聞目睹。在這種情況下，駕駛員對乘客的提議應保持清醒的頭腦，分清哪些是正確的，哪些是錯誤的，哪些是必須抵制的，這就要求駕駛員自覺(jué)增強政治敏銳性和法紀觀(guān)念。

　　(4)打擊犯罪，維護治安。出租汽車(chē)無(wú)固定路線(xiàn)，游動(dòng)性強，隨叫隨到，及時(shí)方便，因此一些不法分子常常利用出租車(chē)進(jìn)行違法犯罪活動(dòng)。 出租汽車(chē)駕駛員不僅要勇敢地同車(chē)上的犯罪活動(dòng)作斗爭，而且應該發(fā)揚見(jiàn)義勇為的精神，同道路上見(jiàn)到的違法犯罪現象作斗爭。

　　二、行業(yè)法律法規

　　10、我省出租汽車(chē)客運從業(yè)人員上崗前必須熟悉的法律法規有哪些?

　　答：即：《湖北省道路運輸條例》、《湖北省出租汽車(chē)客運管理辦法》、《道路交通安全法》、《合同法》、《勞動(dòng)法》以及有關(guān)出租汽車(chē)客運的規范性文件等。

　　11、《湖北省出租汽車(chē)客運管理辦法》于哪一年開(kāi)始實(shí)行?由誰(shuí)制定?

　　答：該辦法于2004年10月1日起施行;由省人民政府制定的。

　　12、出租汽車(chē)客運經(jīng)營(yíng)許可的期限為多少年?

　　答：《湖北省道路運輸條例》第十三條規定：出租汽車(chē)客運經(jīng)營(yíng)許可期限為4至8年，同一城市實(shí)行統一的經(jīng)營(yíng)許可期限。用法定的形式明確了出租汽車(chē)客運經(jīng)營(yíng)權的有效期制。

　　13、出租汽車(chē)行業(yè)管理的主要任務(wù)有哪些?

　　答：任務(wù)概括有5個(gè)：滿(mǎn)足市場(chǎng)需求;改善經(jīng)營(yíng)環(huán)境;維護正常秩序;維護合法權益;提高服務(wù)質(zhì)量。

　　14、縣(市)級出租汽車(chē)客運管理機構的行政許可項目有哪些?

　　答：主要包括《道路運輸經(jīng)營(yíng)許可證》、出租汽車(chē)客運經(jīng)營(yíng)權數量(《經(jīng)營(yíng)權證》)、《道路運輸證》、《從業(yè)資格證》、以及《服務(wù)質(zhì)量監督卡》。

　　15、出租汽車(chē)客運價(jià)格的制定應遵循哪些原則?

　　答：包括6個(gè)原則：價(jià)格的制定與調整法定的原則;與當地人民群眾消費水平相適應原則;與當地出租汽車(chē)客運運力相適應的原則;與城市其他公共交通方式協(xié)調發(fā)展的原則;與燃油價(jià)格聯(lián)動(dòng)的原則;化零為整的原則。

　　16、出租汽車(chē)客運價(jià)格的制定和調整，應當征求哪些人的意見(jiàn)?

　　答：《湖北省出租汽車(chē)客運管理辦法》第十八條規定出租汽車(chē)客運價(jià)格的制定和調整,應征求消費者、經(jīng)營(yíng)者和駕駛員的意見(jiàn)。

　　17、出租汽車(chē)客運價(jià)格的調整，有哪些步驟?

　　答：出租汽車(chē)客運價(jià)格，應根據市場(chǎng)的變化情況作出適時(shí)調整。具體應當根據出租汽車(chē)經(jīng)營(yíng)成本的變化情況，由出租汽車(chē)客運主管機構提出申請，物價(jià)部門(mén)根據有關(guān)價(jià)格法規、政策的規定，核查經(jīng)營(yíng)成本，依照法定程序審批后公布執行。主要有以下幾個(gè)步驟：準備;申請;聽(tīng)證;批準;實(shí)施。

　　18、出租汽車(chē)客運的概念是什么?

　　答：出租汽車(chē)客運是指用小型客車(chē)為運載工具，按乘客的意愿提供運送服務(wù)，按行駛里程計費的運輸經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。

　　19、出租汽車(chē)客運的特點(diǎn)?

　　答：出租汽車(chē)客運作為一種不定時(shí)、不定點(diǎn)、不定線(xiàn)、充分滿(mǎn)足乘客意愿的運輸形式，具有方便、快捷、安全、舒適的特點(diǎn)。

　　20、出租汽車(chē)客運服務(wù)實(shí)行哪些方式?

　　答：揚手招車(chē)、電話(huà)預約、網(wǎng)上預訂和站點(diǎn)租乘。

　　21、我省出租汽車(chē)客運企業(yè)的經(jīng)營(yíng)模式有哪三種?

　　答：一種是承包經(jīng)營(yíng)模式，即經(jīng)營(yíng)權和車(chē)輛產(chǎn)權屬企業(yè)、駕駛員為企業(yè)員工的模式。這種模式是湖北省的主要發(fā)展模式，如武漢市即采取了此種模式。另一種是掛靠模式，即經(jīng)營(yíng)權屬企業(yè)，車(chē)輛產(chǎn)權屬駕駛員。再一種是代理模式，即經(jīng)營(yíng)權和車(chē)輛產(chǎn)權均屬駕駛員，企業(yè)收取服務(wù)代理費，車(chē)輛一般由主班和副班駕駛員共同經(jīng)營(yíng)。

　　22、出租汽車(chē)客運經(jīng)營(yíng)者及駕駛員在營(yíng)運途中，應對哪些人員優(yōu)先供車(chē)?

　　答：老、弱、病、殘、孕以及急需搶救人員。

　　23、計價(jià)器應按規定進(jìn)行周期性檢定，不得破壞計價(jià)器的什么?

　　答：鉛封。

　　24、出租汽車(chē)客運經(jīng)營(yíng)者及駕駛員，應當執行物價(jià)部門(mén)制定和調整的價(jià)格，按規定使用哪個(gè)部門(mén)印制的車(chē)費發(fā)票?

　　答：當地稅務(wù)部門(mén)會(huì )同交通主管部門(mén)。

　　25、遇有乘客需要駛出營(yíng)運區域或夜間去偏僻地區時(shí)，駕駛員可以要求乘客干什么?

　　答：到就近的公安機關(guān)或出租汽車(chē)登記點(diǎn)辦理驗證登記手續。并報告其所在的出租汽車(chē)經(jīng)營(yíng)企業(yè)。乘客應予以配合。

　　26、什么是拒載行為?

　　答：開(kāi)啟空車(chē)標志燈后，遇乘客招手停車(chē)后不載客的，在營(yíng)業(yè)站內不服從調派的，在站點(diǎn)、碼頭、機場(chǎng)及其他客流集散點(diǎn)或者道路邊待租時(shí)拒絕載客的，屬于拒載行為。

　　27、在受理乘客投訴中，有哪些時(shí)間期限要求?

　　答：

　　1、投訴人應當自事件發(fā)生之日起，20日內向出租車(chē)管理處投訴，并提供有關(guān)證據證言。

　　2、責令被投訴人或經(jīng)營(yíng)者自接到調查通知之日起5日內到出租車(chē)管理處答辯，或接受調查。逾期不答辯或不接受調查的，視為投訴屬實(shí)。并按投訴內容追究責任。

　　3、立案調查應在15日內處理完畢，情況復雜的可在一個(gè)月內處理完畢，并將處理結果通知投訴人。

　　28、出租車(chē)服務(wù)質(zhì)量投訴包括哪些方式?

　　答：電話(huà)投訴;上門(mén)口述投訴;信函書(shū)面投訴;行業(yè)管理部門(mén)及市長(cháng)熱線(xiàn)辦轉交的投訴;社會(huì )宣傳媒體曝光批評的人和事，均立案受理。

　　29、投訴受理的范圍有哪些?

　　答：

　　1、經(jīng)營(yíng)者未履行合同或協(xié)議而又拒不承擔違約責任;

　　2、經(jīng)營(yíng)者未執行國家有關(guān)價(jià)格政策或未提供與其價(jià)格相符的服務(wù)的;

　　3、經(jīng)營(yíng)者故意或過(guò)失造成投訴人人身傷害而又拒絕賠償的;

　　4、經(jīng)營(yíng)者有欺詐行為;

　　5、經(jīng)營(yíng)者未按規定提供與其經(jīng)營(yíng)內容相適應的服務(wù)設施、服務(wù)項目或服務(wù)質(zhì)量標準的;

　　6、經(jīng)營(yíng)者其它侵犯投訴人權益、損害投訴人利益行為。

　　出租車(chē)投訴最多是拒載、繞道載客、多收費、服務(wù)質(zhì)量差、乘客將物品遺失在車(chē)上通過(guò)投訴方式進(jìn)行查找。

　　30、哪些投訴不屬于本受理范圍?

　　答：

　　1、法院、仲裁機構或者有關(guān)行政機關(guān)已經(jīng)受理的案件;

　　2、由于不可抗力造成道路運輸服務(wù)對象權益受到損害的投訴;3.治安和刑事案件投訴。

　　31、處理乘客投訴的基本理念是什么?

　　答：出租汽車(chē)客運經(jīng)營(yíng)者應該樹(shù)立“被投訴就是有責事故”的理念。堅持被投訴的事情經(jīng)過(guò)不清楚不放過(guò)，乘客對回復不滿(mǎn)意不放過(guò)，被投訴駕駛員沒(méi)有受到批評教育不放過(guò)的“三不放過(guò)”原則。

　　32、對質(zhì)量信譽(yù)考核不合格的，運管機構可以采取哪些措施進(jìn)行制約?

　　答：中止、減少、調整出租汽車(chē)客運經(jīng)營(yíng)權。

　　33、出租汽車(chē)客運市場(chǎng)監督管理的方式有哪7個(gè)方面?

　　答：包括7個(gè)方面：現場(chǎng)檢查、上門(mén)檢查、書(shū)面監督檢查、專(zhuān)項檢查、受理投訴舉報、第三方評價(jià)、暗訪(fǎng)。

　　34、按照《湖北省出租汽車(chē)客運管理辦法》的規定，對出租汽車(chē)客運經(jīng)營(yíng)者和駕駛員的行政處罰有哪些?

　　答：一、出租汽車(chē)客運經(jīng)營(yíng)者有下列行為之一的，按以下規定給予處罰：

　　1、出租汽車(chē)未達到國家規定的技術(shù)標準，不符合出租汽車(chē)車(chē)型要求，未使用出租汽車(chē)專(zhuān)用牌照，不安裝出租汽車(chē)標志燈、空車(chē)待租標志、計價(jià)器和消防、防護裝置的，責令其改正，并處200元以下的罰款;

　　2、未取得出租汽車(chē)客運經(jīng)營(yíng)權從事出租汽車(chē)客運經(jīng)營(yíng)或者違法轉讓出租汽車(chē)客運經(jīng)營(yíng)權的，責令改正，按每輛車(chē)處以5000元以上1萬(wàn)元以下罰款;

　　3、未按規定及時(shí)處理乘客投訴，處以500元罰款;

　　4、聘請無(wú)從業(yè)資格證員駕駛員的，處以500元以上1000元以罰款;

　　二、出租汽車(chē)客運駕駛員有下列行為之一的，按以下規定給予處罰：

　　1、車(chē)輛不整潔、拒不改正，或者違反規定張貼廣告的，處以50元的罰款;

　　2、出租汽車(chē)未按規定設置收費標準、服務(wù)質(zhì)量監督標志，車(chē)身未標明經(jīng)營(yíng)者名稱(chēng)、監督投訴電話(huà)，無(wú)故不使用計價(jià)器，故意繞道行駛或未經(jīng)乘客允許另載他人以及粗暴待客的，處以50元以上200元以下的罰款;

　　3、無(wú)故拒載乘客、無(wú)正當理由中斷運送服務(wù)、無(wú)從業(yè)證駕駛出租汽車(chē)營(yíng)運的，處以100元以上500元以下的罰款;

　　4、不執行物價(jià)部門(mén)核定的客運價(jià)格的，收取車(chē)費后未出具合法有效車(chē)費發(fā)票的，處以200元的罰款。

　　三、出租汽車(chē)客運經(jīng)營(yíng)者和駕駛員有下列行為的，由質(zhì)量技術(shù)監督部門(mén)依照有關(guān)法律法規規定，進(jìn)行處罰：

　　1、使用未經(jīng)檢定、經(jīng)檢定不合格或者超過(guò)檢定有效期的計價(jià)器的，可責令停止使用，封存計價(jià)器，并處以1000元罰款;

　　2、利用計價(jià)器作弊的，沒(méi)收違法所得，并處違法所得1倍以上3倍以下的罰款，違法所得難以計算的，處以2000元以上2萬(wàn)元以下罰款。

　　35、按照《湖北省出租汽車(chē)客運管理辦法》的規定，對未取得出租汽車(chē)客運經(jīng)營(yíng)權從事出租汽車(chē)客運經(jīng)營(yíng)或者違法轉讓出租汽車(chē)客運經(jīng)營(yíng)權的,怎樣處理?

　　答：責令改正,按每輛車(chē)處以5000元以上1萬(wàn)元以下罰款。

　　36、哪些部門(mén)應在各自的職責范圍內，協(xié)同交通行政主管部門(mén)做好出租汽車(chē)客運管理工作?

　　答：公安、工商、物價(jià)、建設、質(zhì)量技術(shù)監督部門(mén)。

　　37、物價(jià)管理部門(mén)為維護消費者的權益，設立全國統一價(jià)格監督舉報電話(huà)，電話(huà)號碼是多少?

　　答：12358

　　38、出租汽車(chē)計價(jià)器檢定屬于那個(gè)管理部門(mén)的職責?

　　答：質(zhì)量技術(shù)監督部門(mén)

　　39、出租汽車(chē)運價(jià)屬于那個(gè)管理部門(mén)主管?

　　答：物價(jià)部門(mén)

　　40、我市全市范圍內(含鄉鎮)客運出租車(chē)打表計費于2012年8月16日開(kāi)始執行調整后的運價(jià)，具體價(jià)格方案是怎樣規定的?

　　答：仙桃市物價(jià)局以仙價(jià)費規[2012]26號文件規定執行調整后的運價(jià)，調整后的價(jià)格方案如下：

　　1、起步價(jià)為5.00元(含每車(chē)次0.5元燃油附加)，起步里程1.5公里(含1.5公里)，1.5公里以后每公里租價(jià)為1.40元。實(shí)行租價(jià)加成，8公里以后公里租價(jià)增加30%，即8公里以后每公里營(yíng)運租價(jià)為1.82元。租價(jià)計量單位為0.2公里，不足0.2公里按0.2公里計算。

　　2、用車(chē)等候的，等候時(shí)間在3分鐘以?xún)?含3分鐘)不計費;超過(guò)3分鐘的，以每次等候3分鐘(含3分鐘)為一時(shí)間段，每段加收1.00元(不足3分鐘按3分鐘計算)。

　　3、24時(shí)以后至次日6時(shí)前為深夜服務(wù)時(shí)間，起步價(jià)仍執行5.00元/1.5公里，公里租價(jià)增加30%，即1.5公里后營(yíng)運租價(jià)為1.82元/公里。

　　客運出租汽車(chē)經(jīng)營(yíng)者及駕駛員，必須按規定使用計價(jià)器打表，提供稅務(wù)部門(mén)印制的合法有效車(chē)費發(fā)票。對不打表計費或不執行運價(jià)標準亂收費的，消費者可以拒付車(chē)費，并向價(jià)格、客運管理部門(mén)舉報投訴。監督舉報電話(huà)：市物價(jià)局12358;市客運出租車(chē)管理處3221122。

　　41、《中華人民共和國道路交通安全法》對機動(dòng)車(chē)駕駛人違反道路交通安全法律、法規關(guān)于道路通行規定的應當如何處罰?

　　答：處警告或者20元以上200元以下罰款。

　　42、《中華人民共和國道路交通安全法》對道路交通安全違法行為的處罰種類(lèi)包括哪幾類(lèi)?

　　答：警告、罰款、暫扣或者吊銷(xiāo)機動(dòng)車(chē)駕駛證、拘留。

　　43、機動(dòng)車(chē)駕駛人飲酒后駕駛機動(dòng)車(chē)的怎樣處罰?

　　答：處暫扣一個(gè)月以上三個(gè)月以下機動(dòng)車(chē)駕駛證，并處200元以上500元以下罰款。

　　44、《中華人民共和國道路交通安全法》中對高速公路限速標志標明的最高時(shí)速有什么特別規定?

　　答：高速公路限速標志標明的最高時(shí)速不得超過(guò)一百二十公里。

　　45、《中華人民共和國道路交通安全法》對違反道路交通安全法律、法規關(guān)于機動(dòng)車(chē)停放、臨時(shí)停車(chē)規定的怎樣處理?

　　答：可以指出違法行為，并予以口頭警告，令其立即駛離。

　　46、《中華人民共和國道路交通安全法》對機動(dòng)車(chē)駕駛人駕駛機動(dòng)車(chē)上道路行駛前的檢查有什么要求?

　　答：對機動(dòng)車(chē)的安全技術(shù)性能進(jìn)行認真檢查;不得駕駛安全設施不全或者機件不符合技術(shù)標準等具有安全隱患的機動(dòng)車(chē)。

　　47、全國實(shí)行統一的道路交通信號，交通信號包括哪些部分組成?

　　答：包括交通信號燈、交通標志、交通標線(xiàn)和交通警察的指揮。

　　48、行為人將機動(dòng)車(chē)交由未取得機動(dòng)車(chē)駕駛證或者機動(dòng)車(chē)駕駛證被吊銷(xiāo)、暫扣的人駕駛，怎樣處罰?

　　答：處200元以上2000元以下罰款，可以并處吊銷(xiāo)機動(dòng)車(chē)駕駛證。

　　49、機動(dòng)車(chē)駕駛人在道路上發(fā)生交通事故，怎樣處理事故現場(chǎng)?

　　答：

　　(1)車(chē)輛駕駛人應當立即停車(chē)，保護現場(chǎng);

　　(2)造成人身傷亡的，車(chē)輛駕駛人應當立即搶救受傷人員，并迅速報告執勤的交通警察或者公安機關(guān)交通管理部門(mén);

　　(3)因搶救受傷人員變動(dòng)現場(chǎng)的，應當標明位置。

　　50、《中華人民共和國道路交通安全法》中，對禁止機動(dòng)車(chē)超車(chē)情形有哪些具體規定?

　　答：

　　(1)前車(chē)正在左轉彎、掉頭、超車(chē)的，不得超車(chē);

　　(2)與對面來(lái)車(chē)有會(huì )車(chē)可能的，不得超車(chē);

　　(3)前車(chē)為執行緊急任務(wù)的警車(chē)、消防車(chē)、救護車(chē)、工程救險車(chē)的，不得超車(chē);

　　(4)行經(jīng)鐵路道口、交叉路口、窄橋、彎道、陡坡、隧道、人行橫道、市區交通流量大的路段等沒(méi)有超車(chē)條件的，不得超車(chē)。

　　51、《中華人民共和國道路交通安全法》對機動(dòng)車(chē)在道路上發(fā)生故障，需要停車(chē)排除故障時(shí)的安全防范措施有哪些規定?

　　答：

　　(1)駕駛人應當立即開(kāi)啟危險報警閃關(guān)燈;

　　(2)將機動(dòng)車(chē)移至不妨礙交通的地方停車(chē);

　　(3)難以移動(dòng)的，應當持續開(kāi)啟危險報警閃光燈;

　　(4)并在來(lái)車(chē)方向設置警告標志等措施擴大示警距離，必要時(shí)迅速報警。

　　52、在道路上發(fā)生交通事故，僅造成輕微財產(chǎn)損失，并且基本事實(shí)清楚的，如何處置?

　　答：當事人應該應當先撤離現場(chǎng)再進(jìn)行協(xié)商處理。

　　三、安全營(yíng)運 規范服務(wù)

　　53、出租汽車(chē)行業(yè)是重要的服務(wù)窗口行業(yè)，在哪些方面具有重要的作用?

　　答：促進(jìn)城鄉經(jīng)濟發(fā)展、方便群眾出行、擴大社會(huì )就業(yè)、樹(shù)立城市形象等方面。

　　54、出租汽車(chē)客運經(jīng)營(yíng)者應遵守哪些規定?

　　答：

　　(1)守法經(jīng)營(yíng)、依法繳納稅費，按規定辦理有關(guān)保險手續;

　　(2)制定服務(wù)規范和車(chē)輛檢修、安全行車(chē)、治安防范、投訴處理等制度，加強對駕駛員的管理和職業(yè)道德教育;

　　(3)按規定項目和標準收取有關(guān)費用，實(shí)行公開(kāi)收費;

　　(4)及時(shí)處理駕駛員、乘客的投訴。

　　55、出租汽車(chē)駕駛員應遵守哪些規定?

　　答：

　　(1)遵守交通規則和服務(wù)規范;

　　(2)隨車(chē)攜帶機動(dòng)車(chē)駕駛證、行駛證、道路運輸證及從業(yè)證;

　　(3)不得故意繞道行駛，載客途中無(wú)正當理由不得終止服務(wù)，未經(jīng)乘客允許不得另載他人;

　　(4)按規定使用計價(jià)器并出具合法有效的車(chē)費發(fā)票。

　　56、當乘客在禁停路段“打的”時(shí)，怎樣正確處理?

　　答：應當示意乘客此處不能停車(chē)。

　　57、對于輕微服務(wù)糾紛的處理，怎樣正確處理?

　　答：應當 虛心接受批評，寬容大度，以理服人。

　　58、出租汽車(chē)駕駛員駕車(chē)進(jìn)入機場(chǎng)、火車(chē)站等窗口地段營(yíng)運時(shí)，應主動(dòng)進(jìn)入出租車(chē)站點(diǎn)，正確的待客做法什么?

　　答：應當服從調度，按序�？�，車(chē)內待客。

　　59、載客途中，發(fā)生車(chē)輛故障無(wú)法完成營(yíng)運時(shí)，駕駛員應當如何處理?

　　答：婉言說(shuō)明原因，致以歉意，幫助乘客轉乘其他交通車(chē)輛。

　　60、出租車(chē)駕駛員發(fā)式、儀容的規范要求是什么?

　　答：女性不披頭散發(fā)，不濃妝艷抹;男性不留蓋耳長(cháng)發(fā)，不剃光頭。

　　61、出租車(chē)客運駕駛員取得從業(yè)資格證后還必須辦理什么手續才能上路經(jīng)營(yíng)?

　　答：必須辦理《服務(wù)質(zhì)量監督卡》，持卡上車(chē)，才能從事經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。

　　62、出租車(chē)的服務(wù)標準是什么?

　　答：方便、安全、迅速、準時(shí)、舒適。

　　63、《湖北省出租汽車(chē)客運服務(wù)規范》中對出租車(chē)駕駛員在乘客交付車(chē)費時(shí)的要求是什么?

　　答：

　　(1)要按計價(jià)器顯示的金額收費，有零找零，無(wú)零讓零，唱收唱找;

　　(2)把找款與發(fā)票同時(shí)交到乘客手上;

　　(3)并向乘客致謝，謝絕小費。

　　64、乘客遺留在出租車(chē)上的物品，駕駛員應怎么做?

　　答：妥善保管，想法尋找歸還失主，或者上交單位、管理部門(mén)。

　　65、出租車(chē)駕駛員的十字文明服務(wù)用語(yǔ)是什么?

　　答：您好，請，謝謝，再見(jiàn)，對不起。

　　66、載客途中道路嚴重堵塞需繞道行使時(shí)，規范要求出租車(chē)駕駛員應該怎么做?

　　答：

　　(1)應征求乘客意見(jiàn);

　　(2)如果乘客不同意，不得強行繞道;

　　(3)如果乘客提出就地下車(chē)，應按計價(jià)器顯示收費，不得多收車(chē)費。

　　67、乘客抵達目的地要求停車(chē)時(shí)，出租車(chē)駕駛員按規范要求應怎么做?

　　答：

　　(1)應遵守交通規則就近停車(chē);

　　(2)乘客提出的停車(chē)地點(diǎn)不符合交通規則的，應向乘客耐心解釋。

　　68、如遇乘客要求留車(chē)等候服務(wù)，出租車(chē)駕駛員按規范要求應怎么做?

　　答：

　　(1)如無(wú)預約租車(chē)服務(wù)和其他事情，不得拒絕;

　　(2)可先收取前段車(chē)費，約定等候時(shí)間，不得擅自離開(kāi)。

　　69、營(yíng)運中對初來(lái)本地的外地乘客，駕駛員應該怎么做?

　　答：

　　(1)盡一切可能提供幫助。如果對乘客的去向地址不熟悉，應主動(dòng)幫助打聽(tīng)。

　　(2)打聽(tīng)地址時(shí)駕駛員應先停止計價(jià)，不收此段費用。

　　70、載客途中計價(jià)器發(fā)生故障時(shí)，駕駛員應該怎么做?

　　答：

　　(1)應立即告知乘客，按實(shí)際里程收費。

　　(2)在乘客下車(chē)后，馬上送檢，不得繼續營(yíng)運。

　　71、出租車(chē)“打表營(yíng)運，按表收費”有哪些具體要求?

　　答：

　　(1)按規定使用計價(jià)器，按計價(jià)器顯示的金額收費。

　　(2)乘客對收費有疑問(wèn)時(shí)，應耐心解釋?zhuān)�不與乘客爭吵。

　　(3)不議價(jià)(包車(chē)除外)，乘客要求議價(jià)時(shí)，應耐心說(shuō)明。

　　(4)主動(dòng)如實(shí)出具車(chē)費發(fā)票，打印發(fā)票要清晰可辨。

　　72、出租車(chē)營(yíng)運中“語(yǔ)言文明，禮貌待客”有哪些具體規定?

　　答：

　　(1)文明待客，使用您好、請、謝謝、再見(jiàn)等服務(wù)用語(yǔ)。

　　(2)按乘客耍求使用空調、音響、車(chē)載電臺。

　　(3)遇老、弱、病、殘、孕等特殊乘客優(yōu)先供車(chē)。

　　(4)選擇捷徑行駛，不繞道，未經(jīng)乘客允許不另載他人。

　　73、對出租車(chē)“車(chē)容整詰，環(huán)境舒適”有哪些具體要求?

　　答：

　　(1)車(chē)身清潔，無(wú)塵無(wú)泥，油漆完整。

　　(2)座套整潔，隨臟隨換，無(wú)污垢破損。

　　(3)車(chē)輛設施、設備良好齊備。

　　(4)車(chē)內清潔無(wú)異味，后備箱清潔無(wú)雜物，車(chē)身內外不隨意張貼廣告。

　　74、對出租車(chē)駕駛員“考試上崗，熟知環(huán)境”有哪些具體要求?

　　答：

　　(1)駕駛員須經(jīng)運管部門(mén)考試合格取得從業(yè)證后方能上崗。

　　(2)熟悉本地地理環(huán)境，熟知本地道路、港站、街巷及通住外地的公路干線(xiàn)，并適當了解飛機和車(chē)船班次，航次。

　　(3)知悉本地較大賓館、酒店、機關(guān)、企業(yè)、影劇院以及一些重要公共場(chǎng)所，熟悉本地的名勝古跡和旅游景點(diǎn)。

　　75、對出租車(chē)“證件齊全，標志完整”有哪些具體要求?

　　答：

　　(1)隨車(chē)攜帶齊全有效的營(yíng)運證件，按規定放置服務(wù)質(zhì)量監督標志;

　　(2)出租標志燈、空車(chē)待租標志、計價(jià)器齊全完好;

　　(3)車(chē)內醒目位置張貼運價(jià)標簽，車(chē)內和車(chē)門(mén)張貼或噴印單位名稱(chēng)、監督投訴電話(huà)。

　　76、對出租車(chē)“安全營(yíng)運，救死扶傷”有哪些具體要求?

　　答：

　　(1)營(yíng)運期間保持車(chē)輛技術(shù)狀況良好;

　　(2)運營(yíng)中不吸煙，不吃零食，不打電話(huà)，不超速搶道行駛;

　　(3)營(yíng)運中不可將車(chē)輛交與其他人員駕駛，不得聘請無(wú)從業(yè)資格證的人員代為營(yíng)運。

　　77、對出租車(chē)“有車(chē)必供，有客必載”有哪些具體要求?

　　答：

　　(1)待租開(kāi)啟空車(chē)燈，上車(chē)問(wèn)路，不得拒載;

　　(2)電話(huà)預約租車(chē)時(shí)，要迅速答復，并按約定準時(shí)到達候客;

　　(3)空車(chē)待租時(shí)，招手即停，即停即走;

　　(4)載客途中，無(wú)正當理由不得中止服務(wù);

　　(5)交接班或運行中不準備載客的，需放置暫停服務(wù)明顯標志。

　　78、對出租車(chē)駕駛員“服裝整潔，儀表端正”有哪些具體要求?

　　答：

　　(1)駕駛員穿著(zhù)大方，不穿背心、拖鞋，不打赤膊;

　　(2)女性不披頭散發(fā)，不濃妝艷抹;男性不留蓋耳長(cháng)發(fā)，不剃光頭。

　　79、對出租車(chē)駕駛員“乘客上車(chē)服務(wù)規范”有哪些具體要求?

　　答：

　　(1)提倡駕駛員講普通話(huà)，語(yǔ)言文明，態(tài)度和藹，會(huì )簡(jiǎn)單日常英語(yǔ);

　　(2)對乘客應面帶微笑，點(diǎn)頭示意，禮迎上車(chē)，服務(wù)溫馨;

　　(3)如果乘客攜帶行李乘車(chē)，應幫助乘客將行李放進(jìn)后備箱;

　　(4)乘客上車(chē)后，檢查車(chē)門(mén)是否關(guān)好，提醒前排乘客系好安全帶，問(wèn)清乘客去向地址;

　　(5)如因條件所限，乘客提出的目的地及要求無(wú)法滿(mǎn)足，應禮貌地向乘客說(shuō)明原因，請乘客諒解。

　　80、對出租車(chē)駕駛員“營(yíng)運中途服務(wù)規范”有哪些具體要求?

　　答：

　　(1)對初來(lái)本地的外地乘客，盡一切可能提供幫助。

　　(2)對乘客詢(xún)問(wèn)，應有問(wèn)必答，百問(wèn)不厭。

　　(3)如需乘客支付途中過(guò)橋過(guò)路費用、加收返程費時(shí)，應事先向乘客說(shuō)明。

　　(4)載客途中車(chē)輛發(fā)生故障、車(chē)輛違章或發(fā)生交通事故，應禮貌地請乘客稍等，處理等候時(shí)間不計費。

　　(5)載客途中計價(jià)器發(fā)生故障時(shí)，應立即告知乘客，按實(shí)際里程收費。在乘客下車(chē)后，馬上送檢，不得繼續營(yíng)運。

　　(6)乘客抵達目的地要求停車(chē)時(shí)，應遵守交通規則就近停車(chē)。乘客提出的停車(chē)地點(diǎn)不符合交通規則的，應向乘客耐心解釋。

　　(7)乘客交付車(chē)費時(shí)，要按計價(jià)器顯示金額收費，有零找零，無(wú)零讓零，唱收唱找，把找款與發(fā)票同時(shí)交到乘客手上，并向乘客致謝，謝絕小費。

　　(8)如遇乘客要求留車(chē)等候服務(wù)，如無(wú)預約租車(chē)服務(wù)和其他事情，不得拒絕�？上仁杖∏岸诬�(chē)費，約定等候時(shí)間，不得擅自離開(kāi)。

　　81、對出租車(chē)駕駛員“乘客下車(chē)服務(wù)規范”有哪些具體要求?

　　答：

　　(1)乘客下車(chē)時(shí)，要提醒乘客帶好隨身物品，注意下車(chē)安全。如乘客有行李，應開(kāi)啟后備箱幫乘客卸下行李，主動(dòng)向乘客道別。

　　(2)乘客離去時(shí)，要檢視車(chē)內、座位，如發(fā)現乘客遺留物品，及時(shí)歸還，無(wú)法歸還的要立即向公司或管理部門(mén)報告，并點(diǎn)收上交。

　　82、按照《湖北省出租汽車(chē)客運管理辦法》的規定，出租汽車(chē)必須做到的規范經(jīng)營(yíng)行為的“十個(gè)統一”分別是哪些?

　　答：分別是：統一車(chē)輛型號、統一車(chē)身顏色、統一安裝使用計價(jià)器、統一出租汽車(chē)頂燈標志、統一空車(chē)待租標志、統一張貼運價(jià)標貼、統一噴印經(jīng)營(yíng)者名稱(chēng)、統一公司監督電話(huà)、統一放置《服務(wù)監督卡》、統一安使用GPS等。在營(yíng)運過(guò)程中，做到證件齊全，標志完整;車(chē)容整潔，環(huán)境舒適;打表營(yíng)運，按表收費;語(yǔ)言文明，禮貌待客;站點(diǎn)侯客，按序排隊。對拒載、繞道、不按規定收費等宰客行為，管理部門(mén)和企業(yè)要重點(diǎn)打擊，發(fā)現一起查處一起，企業(yè)要承擔相關(guān)責任。

　　83、根據《湖北省出租汽車(chē)客運管理辦法》的規定，對出租汽車(chē)客運駕駛員從業(yè)資格條件有哪些要求?

　　答：有二個(gè)方面的要求：

　　〈一〉基本條件：

　　1、有合法的身份證明;

　　2、年齡不超過(guò)60歲;

　　3、有公安部

　　門(mén)核發(fā)的符合準駕車(chē)型的機動(dòng)車(chē)駕駛證并有2年以上駕齡;

　　4、兩年內無(wú)重大交通責任事故證明;

　　5、具有初中以上文化程度，其中年齡在30周歲以下的，必須具有高中以上文化程度。

　　6、熟悉本地區地理環(huán)境等基本情況。

　　〈二〉證照條件：

　　1、依法取得《從業(yè)資格證》，出租汽車(chē)客運駕駛員在從業(yè)前，必須選擇有培訓資格的機構，按照有關(guān)規定參加培訓。經(jīng)市級以上出租汽車(chē)客運管理機構考試合格后，發(fā)給出租汽車(chē)駕駛員從業(yè)資格證

　　。2、依法取得《服務(wù)監督卡》，駕駛員取得從業(yè)資格證后，還必須申請取得與駕駛員車(chē)輛牌照編碼相符的《服務(wù)監督卡》。

　　84、出租汽車(chē)客運從業(yè)人員上崗前首先參加從業(yè)資格培訓，培訓包括幾個(gè)方面?

　　答：包括三個(gè)方面：

　　〈一〉基本培訓。培訓的重點(diǎn)是職業(yè)道德、行業(yè)相關(guān)法規、服務(wù)規范的教育。通過(guò)教育，使得從業(yè)人員樹(shù)立熱愛(ài)本職、忠于職守的敬業(yè)精神;技術(shù)業(yè)務(wù)精益求精的愛(ài)業(yè)精神。

　　1、職業(yè)道德。即：職業(yè)道德概念、職業(yè)道德規范、文明服務(wù)規范、職業(yè)修養等。

　　2、行業(yè)相關(guān)規定。即：《湖北省道路運輸條例》、《湖北省出租汽車(chē)客運管理辦法》、《道路交通安全法》、《合同法》、《勞動(dòng)法》以及有關(guān)出租汽車(chē)客運的規范性文件等。

　　3、服務(wù)規范。即：出租汽車(chē)客運服務(wù)規范、車(chē)容、駕駛員儀容規范、出租汽車(chē)客運服務(wù)知識和操作服務(wù)規范、出租汽車(chē)客運文明創(chuàng )建。

　　〈二〉業(yè)務(wù)知識培訓。培訓的主要內容主要包括安全營(yíng)運與治安防范、計價(jià)器與保險、票據、運價(jià)的基本知識等。

　　〈三〉業(yè)務(wù)技能培訓。主要包括車(chē)輛維修、旅客急救與應急處理以及城市交通地理知識的培訓。

　　85、《服務(wù)監督卡》要載明的內容包括哪些?駕駛員應當怎樣放置?

　　答：《服務(wù)監督卡》的內容包括駕駛員姓名、性別、從業(yè)資格證號、相片、服務(wù)單位、出租汽車(chē)牌照號、投訴電話(huà)等內容。在更換服務(wù)單位和駕駛另外的出租汽車(chē)時(shí)必須更換服務(wù)監督卡�！斗�務(wù)監督卡》必須放在車(chē)輛副駕駛員位置的上方，車(chē)輛前擋風(fēng)玻璃下方，用支架進(jìn)行固定，正面面對乘客，便于乘客監督。

　　86、出租汽車(chē)客運駕駛員服務(wù)單位應在駕駛員的從業(yè)資格證上注明哪些內容?

　　答：注明服務(wù)期限、聯(lián)系電話(huà)、并加蓋單位印章。

　　87、出租汽車(chē)客運駕駛員誠信考核的含義是什么?

　　答：是指出租汽車(chē)客運管理機構對出租汽車(chē)客運駕駛員在從事出租汽車(chē)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中的儀容儀表、車(chē)容車(chē)貌、營(yíng)運服務(wù)、安全行駛、營(yíng)運管理等情況進(jìn)行的綜合計分評價(jià)。

　　88、出租汽車(chē)客運駕駛員誠信考核的一個(gè)計分周期是多長(cháng)時(shí)間?

　　答：出租汽車(chē)客運駕駛員誠信考核以一個(gè)自然年度為一個(gè)計分周期，即每年的1月1日至12月31日;每個(gè)周期的計分起始值為0，上個(gè)周期的計分不轉入下個(gè)周期。

　　89、出租汽車(chē)客運駕駛員誠信考核的分值是怎樣記載的?

　　答：出租汽車(chē)客運駕駛員誠信考核總分值為20分，一次計分的分值分別為：20分、10分、5分、2分、1分五種。根據駕駛員違反考核標準的情況，其違章按《出租汽車(chē)客運駕駛員誠信考核標準》相應計分，一次有兩個(gè)以上違章行為的，計分時(shí)應當分別計算，累加分值。

　　90、對出租汽車(chē)客運駕駛員的誠信考核有哪些方式?

　　答：有8種，即：有管理部門(mén)抽查、社會(huì )中介機構評估、行風(fēng)監督員評議、乘客投訴處理、媒體曝光查實(shí)、違規被處罰、交管部門(mén)提供和網(wǎng)上查實(shí)等方式。

　　91、在什么情況下，駕駛員將被記入“黑名單”?

　　答：在一個(gè)考核周期內，每次累計積分在20分達3次的，或者一次計分達到20分而不參加教育、培訓、考試者，由市客運出租車(chē)管理處滯留《服務(wù)監督卡》，將其記入“黑名單”，并責成聘用單位解除聘用合同，各企業(yè)不得錄用“黑名單”內駕駛員。

　　92、湖北省出租汽車(chē)客運駕駛員誠信考核內容有哪7項?

　　答：儀容儀表、車(chē)容車(chē)貌、營(yíng)運服務(wù)、安全行駛、遵章守紀、加分項目。

　　93、《湖北省出租汽車(chē)客運駕駛員誠信考核辦法﹙試行﹚》中規定，出租汽車(chē)客運駕駛員在誠信考核周期內累計計分達到20分的，應怎樣處理?

　　答：駕駛員應當在計滿(mǎn)20分之日起15日內，到出租汽車(chē)客運管理機構指定的有培訓資格的機構，接受不少于18個(gè)學(xué)時(shí)的道路運輸法規、職業(yè)道德和安全知識等教育。出租汽車(chē)客運管理機構憑教育合格證明將其違章信息和計分分值填寫(xiě)在從業(yè)資格證的“違章和計分記錄”欄內，注明日期，由執法人員簽字，加蓋運管機構執法專(zhuān)用章，清零計分，出租汽車(chē)客運駕駛員方可繼續參加誠信考核。

　　94、駕駛員對誠信考核計分有異議的，出租汽車(chē)客運管理機構應怎樣處理?

　　答：聽(tīng)取駕駛員陳述和申辯，經(jīng)核實(shí)有誤的，予以變更或撤銷(xiāo)。

　　95、按照《湖北省出租汽車(chē)客運駕駛員誠信考核標準》，哪些行為一次計20分?

　　答：

　　(1)毆打、辱罵乘客的;

　　(2)對聘請無(wú)從業(yè)資格證駕駛員代班的;

　　(3)利用出租汽車(chē)進(jìn)行違法犯罪活動(dòng)的

　　(4)發(fā)生特大行車(chē)安全責任事故的;

　　(5)違反國務(wù)院《信訪(fǎng)條例》，組織和參與違法的越級上訪(fǎng)的。

　　96、按照《湖北省出租汽車(chē)客運駕駛員誠信考核標準》，哪些行為一次計10分?

　　答：

　　(1)私自改裝、調整稅控計價(jià)器，故意遮擋計價(jià)器的;

　　(2)未執行物價(jià)部門(mén)核定的收費標準或不按計價(jià)器顯示金額收取車(chē)費的

　　(3)中途無(wú)故中斷運輸，有賣(mài)客和甩客行為的;

　　(4)不執行上車(chē)問(wèn)路，拒載乘客的;

　　(5)不配合管理部門(mén)處理投訴和糾紛的;

　　(6)拒絕接受依法檢查、拒絕暫扣營(yíng)運證件的;

　　(7)在搶險救災或應急事件中不服從管理部門(mén)調度的;

　　(8)被新聞媒體曝光造成不良影響的;

　　(9)車(chē)輛檢測不合格或技術(shù)未達標準的;

　　(10)發(fā)生重大行車(chē)安全責任事故或服務(wù)質(zhì)量事件的;

　　(11)車(chē)輛沒(méi)有在規定期限年審的。

　　97、按照《湖北省出租汽車(chē)客運駕駛員誠信考核標準》，哪些行為一次計5分?

　　答：

　　(1)車(chē)輛無(wú)出租標志燈或無(wú)空車(chē)待租標志的

　　(2)計價(jià)器不齊全完好的

　　(3)未經(jīng)乘客同意，另載他人或故意繞道多收費的;

　　(4)不向乘客出具車(chē)費發(fā)票，或出具無(wú)效車(chē)費發(fā)票及票據不清楚的;

　　(5)車(chē)輛因故不能行駛，不向乘客解釋、致歉并發(fā)生爭吵的;

　　(6)12小時(shí)內不主動(dòng)上交或上報車(chē)內失物的;

　　(7)因對路線(xiàn)、地理不熟悉而造成乘客損失或引起乘客投訴的;

　　(8)在車(chē)站、碼頭、機場(chǎng)、等旅客集散地，不在規定場(chǎng)所、不按規定秩序排隊承運乘客的;

　　(9)對老、弱、病、殘、孕等特殊乘客不優(yōu)先服務(wù)，未遵守電話(huà)預約訂車(chē)服務(wù)規范的;

　　(10)未攜帶《道路運輸證》或《從業(yè)資格證》從事?tīng)I運活動(dòng)的;

　　(11)沒(méi)有配齊有效的消防、安全防護裝置設施的;

　　(12)沒(méi)有按規定辦理和繳納保險的;(13)不服從管理部門(mén)及企業(yè)組織的指令性活動(dòng)。

　　98、按照《湖北省出租汽車(chē)客運駕駛員誠信考核標準》，哪些行為一次計2分?

　　答：

　　(1)駕駛員不按要求著(zhù)裝的;

　　(2)駕駛員行駛中打手機，抽煙、吃東西的;

　　(3)車(chē)身沒(méi)有運價(jià)標貼的;

　　(4)車(chē)身沒(méi)有標明或噴印經(jīng)營(yíng)單位名稱(chēng)、監督投訴電話(huà)的;

　　(5)車(chē)號牌不清楚的;

　　(6)車(chē)身不清潔、車(chē)身破損不及時(shí)修復的;

　　(7)未積極更換不整潔座套的;

　　(8)車(chē)輛設施、設備不齊全有效的;

　　(9)車(chē)內凌亂，駕駛室、后備箱有雜物的;

　　(10)車(chē)身內外隨意張貼廣告的;

　　(11)不找零錢(qián)或無(wú)零不讓利的;

　　(12)未按規定放置服務(wù)監督卡的;

　　(13)服務(wù)時(shí)使用文明忌語(yǔ)的;

　　(14)未按規定或乘客意愿使用空調或音響的

　　(15)在車(chē)載電臺中說(shuō)臟話(huà)、粗話(huà)，講與營(yíng)運無(wú)關(guān)內容的;

　　(16)不積極參與管理部門(mén)及企業(yè)組織的公益或文明創(chuàng )建活動(dòng)的。

　　99、按照《湖北省出租汽車(chē)客運駕駛員誠信考核標準》，哪些行為一次計1分?

　　答：

　　(1)不按要求使用普通話(huà)服務(wù)的;

　　(2)違反道路交通法規有違章處理記錄的，按次扣分。(1分/次)

　　100、按照誠信考核標準規定，可以加分的項目有哪些?

　　答：

　　(1)獲得部、省級表彰的一次加10分;

　　(2)有拾金不昧、見(jiàn)義勇為、救死扶傷等行為的，一次加5分;

　　(3)協(xié)助管理部門(mén)查處違法違章行為或與違法違章行為進(jìn)行斗爭的，一次加5分;

　　(4)有其他優(yōu)秀事跡，產(chǎn)生較大社會(huì )反響的，一次加5分;

　　(5)獲得市(州)級表彰，一次加5分;

　　(6)獲得縣、區級表彰的，一次加2分。

　　駕駛員崗前培訓試題1

　　一.判斷題(共24題)

　　1.培養能夠獨立安全駕駛車(chē)輛的駕駛員是教練員的職責。(√)

　　2. 教練員是推動(dòng)駕駛員素質(zhì)教育的實(shí)踐者。(√)

　　3. 駕駛員是保障道路交通安全非常重要的一道防線(xiàn)。(√)

　　4. 尊重和愛(ài)護學(xué)員是教練員應具備的基本道德品質(zhì)之一。(√)

　　5. 教練員在教學(xué)過(guò)程中只要傳授學(xué)員高超的駕駛技術(shù)就能培養出合格的駕駛員。(×)

　　6.教練員在教學(xué)過(guò)程中應全面培養學(xué)員的安全意識，加強道路交通安全知識教育，傳授駕駛技能。(√)

　　7. 在教學(xué)過(guò)程中，教練員應該及時(shí)掌握學(xué)員的反饋信息，調整教學(xué)計劃，因材施教。(√)

　　8.教練員可根據學(xué)員的學(xué)習情況，及時(shí)調整教學(xué)進(jìn)度和教學(xué)方法。(√)

　　9. 如果教練員具有豐富的教學(xué)經(jīng)驗，就可拋開(kāi)教學(xué)大綱組織教學(xué)。(×)

　　10. 教練員在教學(xué)過(guò)程中應嚴格按照教學(xué)大綱的要求，保證學(xué)員的培訓學(xué)時(shí)，規范教學(xué)。(√ )

　　11.如果學(xué)員的接受能力強，動(dòng)作掌握快，教練員可縮減教學(xué)學(xué)時(shí)。(×)

　　12. 教練員能否保證學(xué)員的培訓學(xué)時(shí)，對駕駛培訓質(zhì)量沒(méi)有直接關(guān)系。(× )

　　13. 在駕駛操作訓練中，對于學(xué)習能力差的學(xué)員，教練員應耐心指導，適當增加學(xué)員的練習次數。(√)

　　14. 教練員對學(xué)員駕駛技能的教學(xué)需要通過(guò)講解.示范.指導和講評等環(huán)節來(lái)完成。(√)

　　15.與一般的學(xué)歷教育不同，教練員所面對的教學(xué)對象層次多樣化，教學(xué)內容專(zhuān)業(yè)性強。(√)

　　16. 在駕駛操作訓練中，教練員應隨車(chē)指導，及時(shí)糾正學(xué)員的錯誤并進(jìn)行安全提示。(√)

　　17.對掌握一定駕駛技能的學(xué)員進(jìn)行駕駛操作訓練時(shí)，教練員可不隨車(chē)指導。(×)

　　18.教練員應具備高尚的職業(yè)道德品質(zhì)、安全意識、嫻熟的駕駛技能和較強的教學(xué)能力。(√ )

　　19. 教練員只須具備高超的'駕駛技能，就能培養出合格的駕駛員。(× )

　　20. 在教練員與學(xué)員之間構建一種和諧的教學(xué)氛圍，有利于提高學(xué)員的學(xué)習效果。(√)

　　21.教練員應遵章守法，為學(xué)員起到良好的示范作用，同時(shí)要注重教學(xué)過(guò)程的安全性。(√ )

　　22.在取得從業(yè)資格證之后，教練員還要不斷學(xué)習，提高自身的專(zhuān)業(yè)理論知識和教學(xué)能力。(√ )

　　23.在取得從業(yè)資格證之后，教練員只須做好教學(xué)工作即可，不必再繼續學(xué)習提高教學(xué)能力。(×)

　　24.在駕駛操作教學(xué)過(guò)程中，為保障教學(xué)安全，教練員應提前預測交通風(fēng)險，及時(shí)提示學(xué)員，并做好應急準備。(√ )

　　二.單項選擇題(共12題)

　　1. 在人.車(chē).路.環(huán)境和管理等諸多因素中， 是引發(fā)道路交通事故的主要原因。(B )

　　A. 路

　　B. 人

　　C. 車(chē)

　　2. 在駕駛教學(xué)過(guò)程中， 是預防交通事故.保障道路交通安全的有效途徑。( C)

　　A. 提高駕駛員的文化水平

　　B. 培養駕駛員的駕駛技巧

　　C. 推進(jìn)駕駛員素質(zhì)教育

　　3. 教練員要重視駕駛員的 ，為社會(huì )培養合格的駕駛員。(B )

　　A. 文化教育

　　B. 素質(zhì)教育

　　C. 應試教育

　　4. 在教學(xué)過(guò)程中， 是保證駕駛培訓質(zhì)量.提高駕駛員素質(zhì)最為關(guān)鍵的因素。( A)

　　A. 教練員

　　B. 教學(xué)管理制度

　　C. 教學(xué)車(chē)輛狀況

　　5. 教練員不僅要具有高度的社會(huì )責任感和扎實(shí)的專(zhuān)業(yè)知識，而且要具有 。( A)

　　A. 良好的教學(xué)能力

　　B. 特殊駕駛技術(shù)

　　C. 豐富的應試技巧

　　6. 在傳授學(xué)員駕駛操作技能的同時(shí)，注重 的培養，是機動(dòng)車(chē)駕駛員教學(xué)的首要任務(wù)。( A)

　　A. 安全意識和文明行車(chē)習慣

　　B. 應試能力

　　C. 節能駕駛技巧

　　7. 教練員和學(xué)員之間存在一種服務(wù)與被服務(wù)的關(guān)系，______是教練員具有良好道德品質(zhì)和服務(wù)意識的體現。( C)

　　A. 嚴厲要求學(xué)員

　　B. 無(wú)條件滿(mǎn)足學(xué)員的要求

　　C. 尊重和愛(ài)護學(xué)員

　　8. 教練員的義務(wù)包括 。( A)

　　A.按教學(xué)大綱要求規范教學(xué)

　　B.無(wú)條件滿(mǎn)足學(xué)員的要求

　　C.傳授應試技巧

　　9. 教練員應對學(xué)員進(jìn)行安全知識教育和安全意識的培養，要讓學(xué)員從一開(kāi)始就樹(shù)立 的理念。( A)

　　A. 遵紀守法，安全行車(chē)

　　B. 多拉快跑，效益第一

　　C. 苦練本領(lǐng)，技術(shù)第一

　　10. 在駕駛操作訓練中，教練員 ，更容易讓學(xué)員領(lǐng)會(huì )動(dòng)作要領(lǐng)，提高學(xué)習效率。( C)

　　A. 無(wú)條件滿(mǎn)足學(xué)員的要求

　　B. 讓學(xué)員自由練習

　　C. 針對學(xué)員學(xué)習狀況，及時(shí)給予指導

　　11.學(xué)員在駕駛操作訓練中出現錯誤時(shí)，教練員應 。(C )

　　A. 放任對待，不加干涉

　　B. 嚴厲禁止，責令改正

　　C. 及時(shí)糾正錯誤，幫助分析原因

　　12. 學(xué)員經(jīng)過(guò)反復練習還沒(méi)有掌握動(dòng)作要領(lǐng)時(shí)，教練員應該 。(C )

　　A. 嚴厲責備

　　B. 開(kāi)展下一教學(xué)項目

　　C. 耐心指導，適當增加學(xué)員的練習次數

　　三.多項選擇題(共13題)

　　1. 教練員應具備的基本素質(zhì)包括 。( ABCD)

　　A. 良好的駕駛技能

　　B. 扎實(shí)的專(zhuān)業(yè)知識

　　C. 良好的教學(xué)能力

　　D. 高度的社會(huì )責任感

　　2.教練員的教學(xué)對象層次多樣，主要體現在學(xué)員的 。( ABCD)

　　A. 年齡層次多樣

　　B. 文化水平層次多樣

　　C. 職業(yè)多樣

　　D. 性格多樣

　　3. 對教練員教學(xué)過(guò)程的嚴格要求，主要體現在 。( ABCD)

　　A. 必須按照《教學(xué)大綱》的要求施教

　　B. 保證學(xué)員的實(shí)際培訓時(shí)間

　　C. 每次培訓結束后，對學(xué)員進(jìn)行客觀(guān)的評價(jià)

　　D. 每次培訓結束后，如實(shí)填寫(xiě)《教學(xué)日志》

　　4. 教練員不僅要傳授學(xué)員駕駛技能，更重要的是培養學(xué)員 。( AB)

　　A. 樹(shù)立良好的安全意識

　　B. 養成良好的駕駛習慣

　　C. 具有較高的文化水平

　　D. 具有高度的社會(huì )責任感

　　5. 教練員的基本職責包括 。( ABCD)

　　A. 培養學(xué)員的安全意識

　　B. 傳授學(xué)員安全駕駛技能及機動(dòng)車(chē)相關(guān)知識

　　C. 講授道路交通相關(guān)法律法規

　　D. 強化道路交通安全知識教育

　　6. 教練員的義務(wù)主要包括 。(ABCD )

　　A. 尊重學(xué)員，服務(wù)學(xué)員

　　B. 按照教學(xué)大綱的要求組織教學(xué)

　　C. 規范教學(xué)，確保教學(xué)過(guò)程安全

　　D. 保證學(xué)員的有效學(xué)習時(shí)間

　　7. 教練員是否具有良好的教學(xué)能力，主要體現在能否 。(ABCD )

　　A. 客觀(guān).清楚地傳授知識

　　B. 正確評判學(xué)員的學(xué)習狀況

　　C. 調動(dòng)學(xué)員的學(xué)習積極性

　　D. 利用先進(jìn)的手段和科學(xué)的方法施教

　　8. 為了培養學(xué)員良好的駕駛習慣，教練員自身應該 。(ABC )

　　A. 加強修養，文明行車(chē)

　　B. 具有較強的安全行車(chē)意識

　　C. 嚴格遵章守法

　　D. 具備很高的文化水平

　　9. 教練員的職業(yè)行為規范主要包括 。(ABCD )

　　A. 培養學(xué)員的安全意識和安全行為

　　B. 誠實(shí)守信，服務(wù)學(xué)員

　　C. 文明教學(xué)，保證教學(xué)效果和質(zhì)量

　　D. 努力學(xué)習，不斷提高自身的教學(xué)能力

　　10. 在實(shí)際道路駕駛訓練中，前方遇凹凸不平的路面

　　教練員：前方是凹凸不平路面。

　　學(xué) 員：教練，怎么辦?

　　教練員：減速減擋!

　　學(xué) 員：……(松加速踏板，踩離合踏板，加擋)

　　教練員：是加擋，還是減擋?!真笨!

　　根據上述材料，教練員的這種教學(xué)行為對學(xué)員產(chǎn)生的影響是 。(ACD )

　　A. 使學(xué)員更加緊張

　　B. 有利于學(xué)員及時(shí)糾正錯誤

　　C. 不利于學(xué)員理解

　　D. 機械地服從教練員的指令

　　11. 在實(shí)際道路駕駛訓練中，前方遇凹凸不平的路面

　　教練員：減擋。

　　學(xué) 員：教練，為什么要減擋啊?

　　教練員：操作就行了，問(wèn)那么多干什么!

　　學(xué) 員：……(松加速踏板，踩離合踏板，制動(dòng))

　　教練員：讓你換擋?!真笨!

　　根據上述材料，為了獲得良好的教學(xué)效果，教練員應該采取的教學(xué)方式包括 。( ABC)

　　A. 講解操作動(dòng)作的要領(lǐng)

　　B. 及時(shí)糾正學(xué)員的錯誤

　　C. 適當增加該項目的練習

　　D. 放任對待，任其操作

　　12. 在實(shí)際道路駕駛訓練中，前方遇凹凸不平的路面

　　教練員：減速，減擋。

　　學(xué) 員：教練，為什么要減速啊?

　　教練員：路面不平整，車(chē)輛需要低速通過(guò)。

　　學(xué) 員：……(松加速踏板，踩離合踏板，越級減擋)

　　教練員：你減擋錯了，以后要多練習。

　　根據上述材料，教練員的這種教學(xué)行為對學(xué)員產(chǎn)生的影響包括 。(AB )

　　A. 使學(xué)員領(lǐng)會(huì )操作的內涵

　　B. 有利于學(xué)員及時(shí)發(fā)現缺點(diǎn)

　　C. 學(xué)員過(guò)于依賴(lài)教練員

　　D. 不利于學(xué)員深刻認識錯誤的嚴重性

　　13. 教練員飲酒后教學(xué)，產(chǎn)生的不良后果有 。( ABCD)

　　A. 易導致學(xué)員對酒后駕車(chē)產(chǎn)生錯誤認識

　　B. 嚴重影響教學(xué)效果

　　C. 教練員對學(xué)員起了負面表率作用

　　D. 飲酒影響教練員的教學(xué)思路

【駕駛員崗前培訓試題】相關(guān)文章：

護士崗前培訓試題及答案04-29

新員工崗前培訓試題01-25

高校崗前培訓試題及答案05-26

平安崗前培訓考試試題07-04

企業(yè)崗前培訓考試題05-17

員工崗前培訓考試試題03-16

藥店員工崗前培訓試題03-11

醫療器械崗前培訓試題07-19

駕駛員培訓考試題03-27