新手剛拿證有哪些注意事項
從9月20日來(lái)信訪(fǎng)局學(xué)習鍛煉，已經(jīng)整整一個(gè)月時(shí)間。時(shí)間雖短，但我收獲頗豐：認識了許多人，接觸了許多事，彌補了許多在鄉鎮上工作時(shí)學(xué)習不到的知識。信訪(fǎng)局雖然不是大單位，卻非常重要，既服務(wù)于縣委、縣政府，又服務(wù)于相關(guān)部門(mén)和全縣廣大人民群眾，在政府工作中起著(zhù)特殊的作用;同時(shí)信訪(fǎng)工作還有“天下第一難”之稱(chēng)，處理起來(lái)都比較棘手。組織部門(mén)把我們安排在信訪(fǎng)部門(mén)學(xué)習鍛煉有著(zhù)重要的意義，很多涉及到群眾切身利益，處理起來(lái)比較復雜的事情一般都會(huì )集中反映到信訪(fǎng)局來(lái)。在信訪(fǎng)崗位上學(xué)習鍛煉，可以更好地掌握縣情，為今后深入開(kāi)展工作奠定基礎�，F將本人一個(gè)月來(lái)的工作情況簡(jiǎn)要總結如下：
一、工作情況概述
經(jīng)過(guò)信訪(fǎng)局會(huì )議研究決定，我被安排在群眾來(lái)訪(fǎng)接待室，主要負責來(lái)訪(fǎng)群眾的接待工作。群眾來(lái)訪(fǎng)接待室是信訪(fǎng)部門(mén)的關(guān)鍵科室，也是開(kāi)展信訪(fǎng)工作的“前沿陣地”，工作繁瑣復雜，整天都要和形形色色的來(lái)訪(fǎng)人員打交道。遇到的來(lái)訪(fǎng)情況也比較復雜：有城鎮退伍軍人要求安置工作的，有民工拖欠工資要求討回的，有和別人存在林權、土地使用權爭議請求政府有關(guān)部門(mén)裁決的……學(xué)習鍛煉期間，我先后共接待上訪(fǎng)群眾5批22人次(其中個(gè)體訪(fǎng)2批3人次、集體訪(fǎng)3批19人次)。經(jīng)過(guò)仔細詢(xún)問(wèn)、登記備案、協(xié)調處理，大部分信訪(fǎng)案件得到了有效解決，部分案件已經(jīng)縣上領(lǐng)導同意后移交相關(guān)部門(mén)辦理落實(shí)。
學(xué)習鍛煉期間，我尊敬領(lǐng)導，團結同事，熱情接待來(lái)訪(fǎng)群眾，爭取能夠在短時(shí)間內融入到新的工作圈子中來(lái)。我每天按時(shí)上下班，勤快打掃衛生，隨時(shí)保持辦公環(huán)境的干凈、清潔。國慶、中秋雙節期間正值信訪(fǎng)維穩工作敏感時(shí)期，我主動(dòng)放棄休息機會(huì )，和同事們一起堅守崗位，輪流值班，確保了節日期間社會(huì )的和諧穩定。由于我不懂彝語(yǔ)，和來(lái)訪(fǎng)的群眾面對面直接交流存在困難，主要靠同事翻譯，但這并不妨礙工作。我在同事的指導和幫助下，通過(guò)具體工作實(shí)踐，逐步地掌握了信訪(fǎng)案件的辦理流程。
在搞好信訪(fǎng)接待工作的同時(shí)，我還利用晚上、周末等業(yè)余時(shí)間認真學(xué)習《信訪(fǎng)條例》，閱讀《人民信訪(fǎng)》、《社情與民意》等信訪(fǎng)工作專(zhuān)業(yè)雜志，努力理解和掌握信訪(fǎng)工作業(yè)務(wù)知識。同時(shí)，我還經(jīng)常登陸中央、省、州信訪(fǎng)部門(mén)網(wǎng)站，及時(shí)了解信訪(fǎng)工作動(dòng)態(tài)，學(xué)習信訪(fǎng)法規政策。在處理每一個(gè)信訪(fǎng)案件的時(shí)候，我都和同事們積極討論，認真思考分析，尋求解決方案，提高自己能力。學(xué)習鍛煉期間，我還協(xié)助同事撰寫(xiě)了一篇2500余字的《美姑縣信訪(fǎng)維穩工作調研報告》上報到州信訪(fǎng)工作督導組。
二、工作心得體會(huì )
通過(guò)學(xué)習鍛煉，我最強烈的感受就是做好信訪(fǎng)工作必須端正工作態(tài)度，講求方式方法。信訪(fǎng)局不是具體的業(yè)務(wù)辦理部門(mén)，直接解決不了什么問(wèn)題，主要工作職能就是把來(lái)訪(fǎng)群眾的訴求搞清楚，聯(lián)系訴求涉及的相關(guān)部門(mén)尋求問(wèn)題解決，屬于二者之間的“導體”和“中轉站”。面對來(lái)訪(fǎng)的群眾，如果能夠從一張笑臉、一聲問(wèn)候、一杯清茶開(kāi)始，認真傾聽(tīng)，認真記錄，從來(lái)訪(fǎng)群眾的切身利益著(zhù)想，進(jìn)行換位思考，做起工作來(lái)就容易得多。信訪(fǎng)部門(mén)工作人員千萬(wàn)不可以有“門(mén)難進(jìn)、臉難看、事難辦”的衙門(mén)作風(fēng)。端正的工作態(tài)度和正確的工作方法是做好信訪(fǎng)工作的關(guān)鍵。
許多上訪(fǎng)事件的出現絕非偶然，大多數都經(jīng)過(guò)日積月累，有著(zhù)復雜的背景和深層次的原因，輕易不好處理。面對上訪(fǎng)群眾，應該認真細致地了解其上訪(fǎng)訴求，根據相關(guān)政策法規予以調節和解釋。如果屬于合理訴求，就應該及時(shí)登記備案進(jìn)行解決。如果屬于非法訴求，甚至是纏訪(fǎng)、鬧訪(fǎng)，就不予以受理，需要進(jìn)行必要的勸說(shuō)、引導和處理。學(xué)習鍛煉期間，正值信訪(fǎng)部門(mén)開(kāi)展縣級領(lǐng)導每日接待群眾來(lái)訪(fǎng)活動(dòng)。因此每天都有一名縣級領(lǐng)導親自接訪(fǎng)。作為縣級領(lǐng)導，他們工作經(jīng)驗豐富，工作技巧嫻熟，在接手問(wèn)題、思考問(wèn)題、處理問(wèn)題上的方式方法給了我很大的啟發(fā)，尤其是疏導和化解矛盾時(shí)的一些思路給我留下了深刻的印象。
當今社會(huì )是法制社會(huì )，做好任何一項行政工作都必須依據明確的政策法規，信訪(fǎng)工作也不例外。要做好信訪(fǎng)接待工作，XX年國務(wù)院頒布的《信訪(fǎng)條例》是必須學(xué)習的，還有其他涉及到社會(huì )生活方方面面的一些政策法規也需要學(xué)習。只有學(xué)懂了政策法規，才能夠在實(shí)際工作中正確運用。面對來(lái)訪(fǎng)群眾的各類(lèi)訴求，才能決定是否予以受理;對于已經(jīng)受理的訴求，才能搞懂如何進(jìn)行處置。如果在實(shí)際工作中不按政策法規進(jìn)行操作，一方面會(huì )損害來(lái)訪(fǎng)人的合法利益，另一方面也會(huì )破壞信訪(fǎng)部門(mén)甚至是政府部門(mén)在廣大人民群眾心目中的形象。
三、工作中的思考和建議
在信訪(fǎng)局領(lǐng)導和同事的關(guān)心和幫助下，我從剛來(lái)時(shí)對信訪(fǎng)工作的完全陌生到目前初步了解和掌握信訪(fǎng)工作流程，應該說(shuō)收獲不小。在開(kāi)展信訪(fǎng)工作的同時(shí)，我也一直在不停的思考。一個(gè)月來(lái)，我對能夠接觸到的信訪(fǎng)案件進(jìn)行分析研究，對其中存在的一些問(wèn)題進(jìn)行了思考。下面我就結合自己不成熟的觀(guān)點(diǎn)和看法提出幾點(diǎn)自己的思考和建議，這既是對自己思想的一種梳理和總結，也希望能夠對信訪(fǎng)部門(mén)今后的工作起到點(diǎn)滴的參考作用。
(一)成立專(zhuān)案組對信訪(fǎng)積案進(jìn)行一次徹底地清理，杜絕纏訪(fǎng)、鬧訪(fǎng)事件的發(fā)生。目前我們在工作中接觸的一些難處理的信訪(fǎng)案件普遍積壓了很長(cháng)時(shí)間，上訪(fǎng)人不斷纏訪(fǎng)、鬧訪(fǎng)，一定程度上干擾了各鄉鎮、各部門(mén)甚至縣上領(lǐng)導的日常工作。“長(cháng)痛不如短痛”，建議對全縣的信訪(fǎng)積案主動(dòng)地進(jìn)行一次大清理，由信訪(fǎng)部門(mén)牽頭、相關(guān)部門(mén)配合成立一個(gè)大的專(zhuān)案組，針對各類(lèi)案件分設不同的小組，對那些困擾各部門(mén)的“老、大、難”信訪(fǎng)案件逐一進(jìn)行排查、限期進(jìn)行解決。同時(shí)還要主動(dòng)加大下訪(fǎng)力度，把問(wèn)題和矛盾解決在初始萌芽狀態(tài)，將信訪(fǎng)工作的壓力中心逐步由縣一級向鄉一級轉移，減小和控制惡性信訪(fǎng)事件的公眾影響力。
(二)依法行政，依法辦事，從源頭上減少和防止信訪(fǎng)事件的產(chǎn)生。從目前接觸到的信訪(fǎng)案件來(lái)看，可以發(fā)現個(gè)別信訪(fǎng)案件的產(chǎn)生和相關(guān)部門(mén)的行政行為有著(zhù)密切的聯(lián)系。比如說(shuō)，上訪(fǎng)人反映的土地征用、拖欠職工工資等情況，如果相關(guān)部門(mén)當初在涉及這些事件的時(shí)候能夠從當事人的切身利益出發(fā)著(zhù)想，采取正確的行政行為，給當事人一個(gè)合理的說(shuō)法，一定程度上就可以減少和防止信訪(fǎng)案件的發(fā)生。當今社會(huì )是法制社會(huì )，相關(guān)部門(mén)在執行公務(wù)時(shí)必須依法行政，依法辦事，從人民群眾的利益出發(fā)，防止侵害人民利益的事件發(fā)生，這樣也就減少了信訪(fǎng)事件的產(chǎn)生。
(三)利用信息化技術(shù)，建立健全全縣信訪(fǎng)工作網(wǎng)絡(luò )資源庫。目前我縣在信訪(fǎng)工作中利用信息化技術(shù)和網(wǎng)絡(luò )資源的力度并不大。例如信訪(fǎng)維穩工作敏感時(shí)期，我縣在交通要道設立了設卡值守組，由鄉鎮干部、派出所民警實(shí)行24小時(shí)值守。然而由于過(guò)往行人多，信訪(fǎng)對象不好分辨，值守存在一定的難度，效果并不明顯。建議由信訪(fǎng)部門(mén)牽頭，公安、民政部門(mén)配合將全縣信訪(fǎng)重點(diǎn)戶(hù)和“釘子戶(hù)”的照片等有用信息集中起來(lái)，在城鄉網(wǎng)(目前全縣各鄉鎮大多已安裝)上開(kāi)設專(zhuān)門(mén)的信訪(fǎng)工作網(wǎng)絡(luò )資源庫統一發(fā)布，實(shí)行信訪(fǎng)工作全縣“一本帳”，實(shí)現信訪(fǎng)資源全縣共享。每逢信訪(fǎng)維穩工作敏感時(shí)期設卡值守時(shí)，可以在交通要道安裝攝像頭，對照城鄉網(wǎng)上信訪(fǎng)工作網(wǎng)絡(luò )資源庫里的信息進(jìn)行分辨，進(jìn)而及時(shí)穩控，提高值守效率。這樣便可以減少上訪(fǎng)人員赴省進(jìn)京的概率，切實(shí)做到把上訪(fǎng)人員吸附在本縣內解決問(wèn)題。
(四)適當延長(cháng)掛職干部學(xué)習鍛煉時(shí)間，保證學(xué)習鍛煉效果。我感覺(jué)在信訪(fǎng)局學(xué)習鍛煉的一個(gè)月里學(xué)習到了許多知識，這些東西在鄉鎮一級是無(wú)法體驗和感受的。信訪(fǎng)工作崗位確實(shí)鍛煉人，對年輕干部而言有非常重要的意義。然而作為掛職學(xué)習鍛煉，一個(gè)月時(shí)間確實(shí)有點(diǎn)短，剛開(kāi)始接觸工作、熟悉工作就要離開(kāi)，學(xué)習鍛煉的效果并不明顯。建議今后能夠適當地予以延長(cháng)，一個(gè)季度或者是半年時(shí)間效果可能會(huì )更好一些。同時(shí)還應該進(jìn)一步積極探索和建立后備干部、新提拔干部到信訪(fǎng)部門(mén)鍛煉制度，尤其是給剛參加工作的選調生、公務(wù)員、司法員等年輕干部更多這樣的鍛煉機會(huì )，加大交流鍛煉力度，把信訪(fǎng)部門(mén)逐步打造成“年輕干部學(xué)習鍛煉的平臺”，一定程度上起到干部教育培訓的作用。
四、今后的努力方向
短暫的學(xué)習鍛煉即將結束，但這段特殊的經(jīng)歷我終身難忘。在今后的工作中，我將綜合運用在信訪(fǎng)工作中學(xué)到的知識，努力提高自身素質(zhì)，爭取盡快熟悉縣情，為今后開(kāi)展工作奠定堅實(shí)的基礎。初步打算從以下四個(gè)方面入手：
一、進(jìn)一步增強政治意識。堅持正確的政治方向，協(xié)助領(lǐng)導、同事面對面地處理矛盾、解決問(wèn)題，接觸社會(huì )各個(gè)層面，真實(shí)了解基層群眾的困難，不斷豐富人生社會(huì )閱歷，增強政治意識。
二、進(jìn)一步增強學(xué)習意識。要放低姿態(tài)，始終保持對學(xué)習的濃厚興趣，勤于學(xué)習，善于學(xué)習。多向基層學(xué)習，多向群眾學(xué)習，多向身邊的人學(xué)習，不斷提高自身知識水平和綜合素質(zhì)。
三、進(jìn)一步增強群眾意識。牢固樹(shù)立群眾利益無(wú)小事的思想，堅持走群眾工作路線(xiàn)，從群眾中來(lái)，到群眾中去，把為廣大人民群眾服務(wù)作為工作的最終目的，努力發(fā)揮自身優(yōu)勢，充分利用所學(xué)文化知識，有效維護群眾合法權益。
四、進(jìn)一步增強執政意識。通過(guò)依法調處矛盾和解決問(wèn)題，切實(shí)提高深入發(fā)現問(wèn)題、分析問(wèn)題、解決問(wèn)題能力，不斷提高組織協(xié)調和統籌駕馭復雜局面的能力，進(jìn)一步升華執政理念，強化執政意識，積累執政經(jīng)驗，提高執政能力。
“一月信訪(fǎng)人，一生信訪(fǎng)情”。雖然這次學(xué)習鍛煉活動(dòng)時(shí)間短暫，但我得到了鍛煉，開(kāi)闊了眼界，增長(cháng)了見(jiàn)識，不虛此行!我將以這次學(xué)習鍛煉活動(dòng)為契機，不斷學(xué)習、不斷探索、不斷追求進(jìn)步，爭取掌握更多的知識和本領(lǐng)來(lái)指導今后的工作、服務(wù)基層廣大人民群眾。在此，我謹向一個(gè)月來(lái)關(guān)心和幫助過(guò)我的縣委組織部、信訪(fǎng)局的各位領(lǐng)導和同事們致以誠摯的謝意!
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