一流員工的十大職業(yè)素養[2]

（三）、主動(dòng)：從要我做到我要做。

我們將員工分為五種：

第一種，自動(dòng)自發(fā)的員工；

第二種，提出要求后，能落實(shí)到位的員工；

第三種，打折扣的員工。

第四種，混日子的員工。

第五種，“爛蘋(píng)果”員工。

毫無(wú)疑問(wèn)，第一種員工是任何單位都最歡迎、也最有發(fā)展的員工。要成為這樣的一流員工，就必須完成“從要我做到我要做”的轉換，明白自己不僅是單位的雇員，更是自己的主人，同樣也是職位的主人。到底怎么才是“我要做”？我們來(lái)看一個(gè)發(fā)生在世界著(zhù)名酒店里茲·卡爾頓酒店的故事：一個(gè)行李員接到一個(gè)電話(huà)，原來(lái)有一位剛剛離開(kāi)客人將他的一份文件落在了酒店里。第二天九點(diǎn)，這位客人出庭的時(shí)候將需要用到這份材料。而無(wú)論他回來(lái)取或者派人送到機場(chǎng)去都已經(jīng)不可能了，因為再有半個(gè)小時(shí)這位客人就要登上從華盛頓飛往紐約的飛機了。

聽(tīng)著(zhù)電話(huà)里客人焦急的聲音，行李員下決心在開(kāi)庭前一定要將材料送到客人手中，于是自費買(mǎi)了一張機票，搭乘當晚最后一班飛機飛往紐約！做這樣的.決定并不容易，因為他知道酒店是不可能給他出路費的，而且在工作時(shí)間自作主張跑到紐約去，他可能會(huì )因此被炒魷魚(yú)。但他認定了幫助這位客人也是他工作的一部分，雖然員工守則中并沒(méi)有注明一個(gè)行李員要這樣做。

客人在法庭門(mén)口接過(guò)文件時(shí)，那份感動(dòng)和感激無(wú)法用語(yǔ)言來(lái)表達。當服務(wù)生忐忑不安地回到酒店時(shí)，讓他沒(méi)想到的是，自己受到了最隆重的接待：總經(jīng)理，部門(mén)經(jīng)理都站在門(mén)口列隊等候。原來(lái)那位客人打電話(huà)到了酒店里，表達了自己的感激之情，說(shuō)像行李員這樣具有主動(dòng)服務(wù)意識的員工真的很難得，并且表示以后到華盛頓去，一定還要住在擁有有這樣優(yōu)秀員工的里茲·卡爾頓酒店里。這件事后來(lái)被《紐約時(shí)報》的一位記者知道了，于是寫(xiě)了一篇非常感人的報道，一時(shí)間大家都知道里茲·卡爾頓酒店有這樣一個(gè)主動(dòng)幫助客人，積極服務(wù)的員工。聲名為此大振的里茲·卡爾頓酒店，特別開(kāi)展了向這位普通員工學(xué)習的活動(dòng)。

這位行李員的身上體現出來(lái)的主動(dòng)精神，值得每一個(gè)職場(chǎng)人士學(xué)習。只有真正將自己當成職位的主人，才能不斤斤計較，自動(dòng)自發(fā)地做好每一件事情，甚至連自己分外的都主動(dòng)去做。如果能夠做到這一點(diǎn)，又何愁沒(méi)有大的發(fā)展、沒(méi)有新的機會(huì )？

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